球館暑假實習鑑定報告

由於球館8月1日剛剛開張，所以球館的工作人員並不是很多，1500平方米的球館，有時必須一個人打掃！這對平時在家就不怎麼幹活的我來説，就是個不小的考驗。一天的工作內容：場地，首先要用專業的拖把推去橡膠表面的塵土，再用普通的墩布沾濕擦遍全場，主要是擦去掉在地板上的汗漬和飲料；四周，用抹布擦淨坐椅和牆壁；前台，銷售各種飲料、收取場地費、接聽預定、諮詢電話並做記錄；衞生間，清理打掃；由於我上晚班，最後還要清理一天的帳目、關好各種電源、鎖門。前幾天沒有什麼特別的感覺，就一個字“累”，天天一身的汗，那裏晚上蚊子還特別多，當時真有了不想幹的念頭。特別是第一次打掃完衞生間後，當時心裏無法理解，再怎麼説我也是個大學生，居然要幹這種事，但到後來我也開始慢慢接受了，不斷地説服自己：就應該鍛鍊這種能屈能伸的品質。這麼髒累的'活都做過了，以後還會有什麼更困難的事，能讓我皺一皺眉呢？

可能是開奧運會的原因，車輛限行，平面廣告暫時不批，也可能是球館剛開張，宣傳不夠，知名度低，所以來打可球的人很少。宣傳計劃一開始，經理就派我到附近的青年餐廳發送開業酬賓卡，經理囑咐穿的要職業一點；到了餐廳，來了一桌客人就要上前遞卡，穿着高跟鞋樓上樓下的跑，頓時還真應了小品中的情節：人家坐着，我站着；人家吃着，我看着。雖然家很近，經理也批准晚上我可以回家吃飯，但是館裏人手少時，我還是會堅持等到下班後再回家；我很清楚的是這畢竟是服務行業，也就證明人家休息時間，正是你最忙碌的時候。

宣傳的效果還是很明顯的，一天球館暴滿，可我的工作量也逐漸增加了。來結帳的人多了，收錢、找錢、記錄，都有點忙不過來了。從中我也學會了，忙中不亂，沉着冷靜，寧可多説一句：“請您稍等一會兒。”也決不能找錯錢，同時也使我鍛鍊了我的細心。

在球館學到最多的可能就是如何與其他人交流。球館裏從經理到員工，在餐廳中從主管、領班到服務員，來球館打球的人也是形形色色；如何與同事溝通，如何在一個人也不認識的餐廳工作幾天，如何與客人交流，變成了我的工作之一。於是，我與同事以球會友，與服務員們交流打工經驗，利用我對北京熟知的優勢作為與來訪的客人的話引。我的專業是人力資源管理，如何與人溝通是我們學科主要的學習內容，而在實習過程中，在這個社會的大課堂裏，我學到了課本外的東西，真正的把所學與實踐相結合。這感覺比考試取得了高分，還要高興，還要充實！

也可能是因為專業的原故，我認為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨：最討厭誰誰誰，他當着老闆一面，被着老闆一面；工作太累，有時還得加班，還沒有加班費，如果人力資源管理做的很到位的話，員工傾訴的對象不應是彼此，而應是她們的經理或是人力部門的主管。員工的抱怨多了並且積累久了就會造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等，也就必然會影響服務質量，導致球館客户流失。

經理平時應多和員工溝通，瞭解她們的想法、不滿、建議，因為她們是工作在第一線的人，最能真實地聽到顧客的各種聲音，對於工作及設施的改善她們應是最有發言權的！在我工作中，有很多顧客會問我是否賣煙，由於當時老闆疏忽就沒有想到這兒，於是我就向經理建議增加這一項，結果，我的建議被取用，為球館又增加了一個賺錢的機會。同時，球館內的軟件、硬件設施也不是很完善，目前關於會員卡的系統還沒有安裝好，館內的通風問題還沒有妥善解決。但我認為這些都是時間的問題，相信資金到位後，就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好！！