大學生4s店實結

1 實習單位及部門概況

1.1 實習單位的概況

河北怡和駿祥汽車銷售服務有限公司，是上海通用汽車有限公司在廊坊地區獨家授權的別克汽車銷售、維修、配件和信息反饋為一體的4S旗艦店。公司創立於2015年，地處北京和天津的黃金分割點河北省廊坊市，位於光明東道與東外環交口，佔地面積8000餘平方米，總投資4000多萬元。

公司為客户提供整車銷售、分期購車、二手車置換、代辦牌照、會員俱樂部、車輛保險、汽車裝飾、維修保養等多元化服務。同時擁有整潔明亮的銷售大廳，温馨舒適的客户休息區，現代化的維修廠房，高端完善的設備，雄厚的技術力量和專業的服務人員。公司所有的銷售人員及技術人員均通過上海通用公司專業培訓及資格認證，是一支高素質、高效率的服務團隊。

“以客户為中心，以服務求發展”是我們永恆不變的追求。公司擁有先進的人性化管理體系，完善健全的薪酬福利待遇，舒適的辦公環境，為員工提供廣闊的發展空間。

廊坊怡和駿祥別克、霸州衞星店、燕郊衞星店，以及石家莊怡和萬盟別克4S店„„怡和汽車沿着集團式發展的方向持續邁進。

1.2 實習部門的崗位職責

1、市場部的工作範圍、主要職責

市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場佔有率的提升等，最終體現在銷售量和售後進廠台次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售後工作服務的，從這個基本點出發，我們規範了市場部的主要工作範圍和職責：

1）媒體廣告的發佈及效果監測

2）市場推廣活動的開展

3）促銷物料及各種製作品管理

4）網站、論壇及其他網上平台的維護管理

5）與廠家、交易市場等上下游關係的維護

6）市場動態信息的收集整理和分析

2、個人的崗位職責

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘當地市場機會

2）推廣並執行市場部所制定的市場落地活動，並在活動中協調各部門工作人員

3）與銷售顧問一起工作，開發區域內品牌宣傳及曝光點（店招，户外廣告，燈箱，平面媒體廣告等„）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃

5）貯存並管理促銷材料

6）準備促銷所需相關資料

7）每日信息分析及報告(Daily report)

8）收集代理品牌他銷客户和其他品牌的客户資料

9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區市場環境數據的收集、分析工作

11）客户、消費者數據的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理後提供給相關部門

13）競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理後提供給相關部門

14）開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作

15）按照上海大眾市場專員工作職責執行

16）公司網站內容更新與日常維護管理工作

17）網絡平台信息更新、收集和反饋等管理工作

18）建立、管理網絡銷售平台，為公司拓展網上銷售業務

19）監控網絡上車輛銷售價格走向,並以書面形式提交給部門經理

20）與網絡媒體建立聯繫,定期編寫、發佈宣傳軟文，提升公司知名度，並協助部門領導制定本公司網絡推廣計劃

21）與上海通用建立聯繫，在其論壇中發佈我公司促銷、優惠、團購等信息

22）按照上海通用行銷策略工作職責執行

1.2 實習部門工作流程

1、部門內的工作流程

1）廣告發布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。

②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認需要製作的物品並聯系製作公司。

②設計並確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。

③簽訂製作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規範管理。

如圖所示：

3）活動、外展的開展流程

活動主題、時間、場地等確定相關物料準備、活動外部關係銜接費用預算活動現場管理、收尾、評估反饋費用報銷

2、與其他部門合作的流程

1）為其他部門製作物品的流程

①主動尋求其他部門需求、根據要求確定製作品。

②需求部門確認樣稿、無誤後開始製作。

③把符合要求的物品交付需求部門。

④然後按照正常物料製作流程。

2）需要其他部門協助的活動流程

①根據活動實際情況選定協助部門。

②與協助部門領導商議並最終確認協助人員。

③協助人員與市場部一起組成團隊並進行內部分工。

④然後按照正常的活動流程進行。

3、對外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閲廠家郵件，根據內容第一時間傳達給各相關部門負責人，並根據要求及時回覆廠家。

②隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關係，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。

③積極配合廠家的各項活動。

1.3 實習部門的日常工作規範

1、市場部所有員工必須遵守公司行政部統一規範的工作規範。

2、外展活動，所有員工不得待在車內。（特殊情況除外，必須得到現場負責人的同意）

3、行銷策略在市場活動前三天拿出活動方案，結束後三天之內交活動總結。 注：在以後的日常工作中會對以一些新問題，制定新的工作規範。

1.4 實習部門的績效考核

1、績效考評表

從個體的角度評價，採用績效考評表

2、工作評價

整個部門的工作評價：

1）是否在市場部的原則指引下開展工作

2）各項活動中表現出的團隊工作能力評價

3）日常工作流程是否完善

4）是否按照各項工作的流程來完成工作

5）領導對員工的日常評價和激勵方式

6）員工的自我評價、改進方式

2 實習概況

2.1 實習期間

自2015年3月8日進入公司實習至今，作為市場部市場專員兼網絡E接觸實習生，從事自己喜愛的汽車行業與網絡工作，實習期間受益頗多。

2.2 實習目的

1) 理論結合實際，從實際出發，培養髮現問題分析問題和提出解決方法的'能力，實現自己從學生時代向“職場人”的良好過渡。

2) 培養良好的職業道德和正確的就業觀，本着“學東西”的態度參加實習工作，摒棄大學生“好高騖遠”的求職心態，認真對待實習。

3）在實習中探索個人職業目標和定位，結合親身工作經歷確定未來的職業發展方向包括行業選擇、自我定位等，為將來走上工作崗位及所要從事的工作內容奠定基礎。

2.3實習內容

市場部的主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場佔有率的提升等，具體執行方式則是線上網絡宣傳和線下活動宣傳，從這個基本點出發，我們規範了我的基本工作內容：線下廣告宣傳和網絡宣傳。

1.線下廣告宣傳

1) 促銷物料及各種製作品設計和活動現場佈置

與銷售顧問一起工作，開發區域內品牌宣傳及曝光點（店招，户外廣告，燈箱，平面媒體廣告等„）；準備促銷所需相關資料；活動之前進行現場佈置一系列準備工作。

2）活動執行

推廣並執行市場部所制定的市場落地活動，並在活動中協調各部門工作人員。

3）後期反饋

報道資料的收集與撰寫；收集代理品牌其他經銷商客户和其他品牌的客户資料；客户、消費者數據的收集、分析工作。

2.網絡宣傳

1）媒體廣告的發佈及效果監測

與網絡媒體建立聯繫,定期編寫、發佈宣傳軟文，提升公司知名度，並協助部門領導制定本公司網絡推廣計劃；監控網絡上車輛銷售價格走向,並以書面形式提交給部門經理；每日信息分析及報告(Daily report)；建立、管理網絡銷售平台，為公司拓展網上銷售業務。

2）公司網站、論壇及其他網上平台的維護管理

公司網站內容更新與日常維護管理工作；負責各類汽車網站後台及時更新、維護，以及論壇簽到。

3）與廠家、交易市場等上下游關係的維護

與上海通用汽車有限公司建立聯繫，在其論壇中發佈我公司促銷、優惠、團購等信息；按照上海通用市場專員工作職責執行。

4）市場動態信息的收集整理和分析

競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理後提供給相關部門；本地區市場環境數據的收集、分析工作。

2.4實結

除了大學生活中的兼職工作，這可以算是自己的第一份工作。短短數日，自己感受頗多，受益匪淺：

1）執行力

其實我一直認為自己執行力很強，很積極主動，可是一次小小的事件讓我知道了我的積極主動並不等同於執行力，我有自己的想法、自己的主見，卻不能更好的按着市場經理的要求去執行，總是自我感覺良好，卻事與願違；當領導的任務下來時，執行力則變得很重要。

2)職業素質

上學就是上學，上班就是上班，就是不一樣的。上學可以耍耍性子，上班就不一樣了，你也可以耍，但是不會有人管你，也不會有人順從你：我就又犯了這一項了。其實這只是一小方面，往大了説，這就是職業素質的問題，沒有這點認識，永遠不會成為一個合格的“職場人”，在這裏，由不得你“胡來”。

3）領悟力

領悟力其實也是靠經驗積累起來的，工作了你就會領悟好多東西：不是你不會做哪些東西的時候就會有人教；不是你不會做就可以成為不完成工作的理由；不是你不完成就可以不完成，完不成 是怎麼都不行的；你要領悟到別人幫你是同情，不是義務；要領悟到別人誇你是人之常情，不是因為你優秀；要知道好多東西其實還是要靠自己的。

4）一顆很大的“心”

“大學生需要一顆很大的心”，第一次聽到這句話，是從白巖鬆在某個大學的演講視頻裏看到的。現在想想真的很好，我們要有一顆心，足以裝下任何委屈、任何不愉快；還要有一個很大的心，足以接受未來可能會有的榮譽、財富；總之，我們要有一顆心強大到可以坦然面對任何突如其來的“打擊”。

很高興，找到一個自己喜歡的工作，自己喜歡的行業，大學的實習，我沒有“湊合”着過，相信未來，我可以在這裏擁有屬於自己的一片天空。