出納學生頂崗實習週記
實習的第一個星期
對於實習,算來已不是第一次了,但要論時間,這次卻是要歷時最長的一次了,當帶着一份既欣喜又緊張的心情踏上實習征程時,我再次感受到了實習難,找實習單位更難!本跟徐曉丹老師説好了實習工作地點要在福州找的,但最終由於各種原因沒能如願,最終把畢業工作實習的地點落實到了南京溧水。
10號,經過了前幾天的調整,瞭解,我正式實習上班了,主要工作是負責接待顧客並向他們介紹各種品種質地的板材,進而完成木材銷售。來南京,雖然我之前每個暑假都到過,但對於當地的方言還是一竅不通,這就給我的工作造成了很大的不便,雖然都講普通話,但由於都操着各自的鄉音,這就在一定程度上影響了交談,有時一句話還的需要反覆講幾遍才能把意思傳達到,想來就覺的很無奈,只能後悔當時沒把音發標準。做生意,搞銷售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當的講,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達成交易。這層道理我是明白,但真正到了自己去面對時,卻發現由於性格內向,再加上缺乏鍛鍊,想要抓住顧客的心,還真有難度。於是3天下來,沒能完成一樁交易,想來真的太差勁了。
儘管這樣,但我並不氣餒,當有顧客來時或遇到同事,我還是微笑着和他們打招呼並招待他們,因為從前幾次的實習後,我就養成了一個習慣,對人待物都講究禮儀,見到顧客,不管交易能否達成,都不能給人以缺乏禮數的感覺,只要是踏進店的,我都會真誠的接待問候,讓他們一進來就體驗到被重視的感覺,我覺得,經常有一些細節的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表現了對同事對朋友的關懷,也讓他人感覺到被重視與被關心,更是一種基本素質的體現。更何況出校前老師一再強調要以禮待人,不要給學校磨黑。
實習的第二個星期
不覺中,來這裏實習已十來天了,雖然時間已接近兩星期,但對一些木材的'種類,用途還是不熟,只能基本辨別板材是杉木、紅松等,但顧客要做傢俱、跳板時需要何種木材品種較好較合算時,卻不能為其提供準確的信息。也可能正是由於這樣,使本可以交易成功的跑去別家買。想來真不應該,我想這就是有沒經驗的區別吧。由於做的是木材原材料,因此,所接待的顧客一般都是做傢俱的木工和建築工地的木工,偶爾有一些私人家買,但基本上數量不多,但對我來説,不管顧客來買多或少,我的服務態度是一樣的,不會因為買少而冷落或不接待,在這周裏,我還偶爾接接電話,通過電話來銷售,由於之前的一些老顧客,和我們合作了很久,對我們的木材質量和價格也比較瞭解、放心,於是一般會通過電話來訂購,而我通過電話訂購,然後把相應的規格材料送去。這周主要工作還是和上週一樣,雖然鼓譟了點,但對我來説,通過面對不同的顧客,卻能使我各方面得到最好的鍛鍊。
實習的第三個星期
有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現實的社會現象,感受到某些事情的無奈。這周就在前天上午,正當我坐着無聊的時候,一箇中年男人走了進來,我看到了就很熱情的招呼他,併為他又是倒水,又是請座。本以為是來購買材料的,不想他問我老闆在不?我説老闆出去了,有什麼事就找我吧!當我回答後,他沒説什麼就起身説等老闆回來再説。
當時就覺的很蹊蹺,事後才知道是過來想找老闆拿回扣。這對我來説簡直是無法接受的事,但老闆還是給了,説現在生意難做,同行競爭厲害,不給木工點回扣,他就找理由説材料質量不行,不能用,故意跟你刁難,使交易不能達成。為了生意有時候也不得不犧牲點利潤,我想這就是社會黑暗的一面吧,然而我卻無可奈何。
實習的第四個星期
要説在所做的工作中那種最累,我想這周所做的工作肯定是最累的,因為這周銷售額比較好點,本來可有可無的我突然間變的也忙起來,一些老主顧通過電話定購了材料,於是我不得不放着份內的事不做,做起了搬運工和送貨員。先和同事把客户訂的各規格又笨重的木材裝上卡車,然後跟車把貨送到指定的工地上去,要是遇到全部訂規格材料還好,(因為規格材料只要數量x價格就可以了)結完帳就走,但大多客户往往是要自然寬的木材,這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來,然後求出面積和體積,按要求的立方數量送過去。雖然這國小生都會,但由於木材數量多,需要一個個量過去,就顯的很煩瑣了。
更要命的是這樣要測量兩次,運出一次,送到工地還要再一次,因為工地的驗貨員也怕數量不足,所以只能陪他們再量一次,真是賺錢不容易。其實那些事本不適合我做的,但既然在同一團體裏,當他們忙不過來時,我能幫忙的還是幫了。
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