物業管理實習心得範文
xxxx年xx月,我在xx物業公司進行了為期三個月的實習,在這段時間內我常常在想可我們到底要給租户提供什麼服務?為什麼社會上會有那麼多的糾紛發生在物業管理中?對此,我有一些感觸:
1、物業管理重在細節,重在防範,重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵,租户滑倒,這些只需要我們平時注意到細節,搞好維護,做好防範措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反脣相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客户,長此以往得不償失,日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中,如果我們處理問題時能真心為對方着想,從對方立場出發,大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發生這種情況,我會怎麼做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務範疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本着敬業的態度向他們解釋。
3、為租户着想,才會有商機,才會達到雙贏。我們是租户的朋友,不是對立者。租户的健康,租户的煩惱等等,都應該被我們關心。
物業管理實習心得2
物業管理是一種與房地產綜合開發的'現代化生產方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體,寓經營與管理於服務中的物業管理,其實是一種服務性的行業。
在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習 生活,既緊張,又新奇,收穫非常的大 。
物業管理屬於第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營於一體,並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想,急業主之所急。其運作處於良好水平,收費率達到88%以上,業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業餘生活,屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
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