東莞銀行實習報告

實習生姓名：

實習單位：東莞銀行

實習時間：2011年12月-2012年2月

老話説得好：快樂的時間總是一晃而過的！轉眼間，我在東莞銀行已經進行了將近3個月的實習工作.在實習過程中,我不僅體會到學校裏沒有的社會工作的繁雜和壓力,也確確實實感悟到東莞銀行“與您更近，和您跟親”的服務理念以及此理念所帶來的競爭優勢. 雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了許多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在實習期間，雖然不能深入地瞭解到銀行的整個操作流程，但我卻從基本的工作服務中，深刻地體驗到銀行工作的謹慎與細緻！

一，大堂工作心得感受

實習期間，我主要的工作是在大堂引領客户，幫助客户填寫業務單據，解答客户一些簡單的諮詢，同時協助大堂經理進行理財產品的銷售工作等。工作看上去確實有些繁雜與瑣碎，但這往往能夠最直接反映出銀行服務質量的高低優劣，以及從最基本上學習如何與客户交流和如何獲取所需資料進行業務推銷。

還記得第一天的工作情況，非常機械地幫助客户取號，幫助客户打打存摺，不知道如何去與客户交流，甚至害怕客户過來諮詢業務，因為自己根本對業務不熟悉，生怕説錯了。一整天下來，腳痠痛得不行，更有挫敗感的是，自己竟然連這基本的交流都無法掌握，那時候真有度日如年的感覺！之後，通過銀行領導、同事的幫助，以及自己的反思總結，慢慢地開始熟悉業務，也漸漸地學會與客户交流，有時候還可以幫助大堂經理處理一些客户的投訴。從這項工作中，我體會最深的是，銀行業不僅僅是一個金融行業，更是一個服務行業，它需要更專業，細緻，周到的服務質量為其在如此激烈的行業競爭中獲取優勢！而對銀行從業人員來説，不斷地提升自己的個人素質，才能不斷地積累客户資源，進而不斷提升自己的專業素質，贏取更高的薪酬！

二，接觸的其他工作的心得感受

當然，在完成自己的本分工作的同時，我還會找機會接觸其他的工作，積極向櫃員學習。因為現在銀行是實行櫃員制，所以我並沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對櫃員最大的挑戰和考驗。櫃員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。同時，一名高效的櫃員，他不僅是優質快速地辦理客户的業務，更在辦理業務的同時，成功地營銷公司的產品。

三，和諧融洽的工作環境

還記得經歷東莞銀行初面後我的感受：這是一個年輕又充滿熱情活力的公司，面試官的親和與專業體現了公司活力融洽的企業文化。而將近三個月的實習，我已經慢慢地融入了這個大家庭中。在平時的'工作中，雖然存在着競爭，但這種良性的競爭，激發的是大家對工作的熱情與活力。作為一名實習生，我也並沒有產生格格不入的感覺。更多的是各位領導，同事對我們分外的教導與照顧。在業務上的耐心輔導，在生活上的體貼照顧，都令我分外渴望早日加入這個團隊。

四，總結

近三個月短暫而又充實的實習，使我初步接觸到了步入社會後的人生，也讓我深刻地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。特別是在待人接物方面的方式與技巧的缺乏，處理事情的稚嫩程度上，讓我體會到這是我在工作後需要急切提升與積累經驗的方面。

回想當初提着行李來東莞時的顧慮與掙扎，現在都基本消除了。人生職業生涯的第一次選擇，我需要更謹慎細緻的考慮，而三個月的實習過程，讓我從實踐中初步驗證我自己的選擇。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，希望自己能抓住這個機遇。最後希望我能成為東莞銀行這個充滿活力與朝氣的團隊的一員。

2012年2月12日