畢業實習報告模板合集八篇

隨着個人的文明素養不斷提升，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？下面是小編精心整理的畢業實習報告8篇，歡迎閲讀與收藏。

畢業實習報告 篇1

實習單位及部門（崗位）： xx電器客户服務中心

主要實習內容： 電器維修

對基礎知識和專業理論知識的掌握及運用情況： 通過兩年半的學習和兩個月的緊張培訓，讓我學會了電路圖的分析和工作原理，當看到一份電路圖是能自己分析出各個不分電路和工作原理及在電路中的作用，學會了家電的維修思路和故障的排除方法，學會了基本電子元器件的焊接和各種機器拆裝方法和技巧，電子類畢業實習報告。能自己獨立的維修機器。

課程設計的背景：根據以前的經驗，生產實習是應用電子技術專業以及其他任何專業十分重要的實踐性教學環節，是培養學生實際動手能力和分析問題解決問題能力、理論與實踐相結合的基本訓練，認真抓好生產實習的教學工作，提高生產實習教學質量，是提高學生業務素質和思想素質的重要環節。現在的大學畢業生非常缺乏實踐的動手能力，為了現在的畢業生能更好的接軌，能更快的適應的公司的要求，能更好的適應工作環境，勝任自己的崗位，我校決定行一次有效的畢業生實習。

課程設計的目標：掌握家用電器的各個部分電路的分析和工作原理，學會家用電器故障的排除方法和維修的思路。

課程設計的內容：在畢業之前於20xx年在海信電子有限公司實習過一個月，通過實習對電視機的生產過程和原理有了一定的瞭解，以及未來趨向等方面有了更加具體的認識。

通過短短的兩個月的培訓,像一個小小的切口,通過它,我看到了什麼是優秀,什麼是愛崗敬業,什麼是xx客服的好員工，實習報告《電子類畢業實習報告》。兩個月裏,從原理到實踐,那麼多優秀的維修工程師熟練地講着自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛裏閃爍着自信的光芒；談起未來,談起我們,他(她)們言語裏盡是關照。

作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通玻所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如元器件的認識與焊接等。每位師傅對我都能盡心盡力地指導和幫助，都儘可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點一滴的温暖讓我很感激她們。

實習期間，除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是xx客服人員的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟着大家快起來，遠遠的脱離了我們學校以前的那種懶散、自由的作風，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

要想長久的留住客户，絕對不是靠壓低價格，還要靠品牌和實力，服務和硬件才是創造品牌、增強實力的途徑啊！競爭如激烈，我們靠什麼勝出？最簡單的道理就是企業要跟隨市場的發展，市場需要什麼，企業就要提供什麼，我們必須提供給客户n＋１００個最優的服務！ 我們必須有熟練的維修技術。

其次，還有幾個小問題，我覺得應該注意一下：大家要儘量做到開單時書寫字跡清楚，不能太草，應該讓錄單人員能比較容易辨認。 當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在和xx客服結緣之後，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什麼。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能説，在以後的日子裏，我會盡我的最大努力，盡最大的熱情去工作，我期盼着自己能夠很好的從最低點做起，一步一步紮紮實實地往前走，全心全意為成為一個合格，再到優秀，直至出色的xx售後人而努力！

四、謝辭 首先，感謝xx售後給我這樣的機會，讓我為她而工作；同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。

其次，我要深深感謝妥善安排並確保我的實習順利實施的管理部；我還要感謝海運部的各位工程師。

課程設計的參考資料：《xx電子產品電路圖冊》、《歐珀產品原理與圖集》《xx手機原理與維修圖集》。

畢業實習報告 篇2

時間很快，我這一次的實習也已經結束了。實習結束之後，迎面而來的就是畢業，這一個個關卡已經開啟，而我也已經順利的經過了第一個關卡，那就是我的實習。在這次實習中，我認識到了社會的模樣，也在這一次經歷中有了更多的感觸和理解。我想，通過這一次實習，我一定可以更加從容的面對接下來的任何工作，我也希望帶着這一份努力和堅強，繼續走下去，迎接更加明媚的明天。

這次實習是在一家工廠實習，剛進去的時候我是接受不了的。因為環境不好，並且普遍員工的年紀都要大我七八歲，我一個剛出社會的小毛孩，和他們或多或少是沒有什麼話題的。所以剛開始那段時間，我非常的壓抑，常常對這份工作感到失望和絕望。工作很枯燥，平時做的事情總是一模一樣的，和周圍同事又沒有什麼共同話題。他們常常談的是妻兒子女，而我跟這些絲毫不沾邊。但這也讓我認識到，當我出了社會的那一刻，我就是一個真正的成人，我也應當端正好自己的態度，往更遠的方向去看了。我不能再把自己當做是一名學生，進入社會之後，我就是一名真正的成年人，我必須為自己的行為、為自己的未來負責，我也必須為將來的每一天負責了。

幾周之後，我對這份工作也逐漸的熟悉，和周圍的同事們也逐漸有了很多話題。成年人之間的交流，是和我們學生之間的溝通不一樣的，這中間多了一些辛酸，也多了一些艱難。所以我也對未來有了一些更加清楚的認識，如果現在我們無法把控好自己的決定，或許將來的路就會發生極大的變動，而這一次實習便是我這條路的開端。所以不管這份工作有多無聊和枯燥，我每一天都堅持做好，一絲不苟，盡心盡力，絲毫不回去懈怠。這樣的態度不僅會給我帶來稱讚，也會給我帶來一個好的習慣，會直接影響到我未來的狀態。

在實習當中，憑着自己的這一份努力和堅定的態度，我受到了公司的表彰，也獲得了同事們的稱讚。我真的很滿足，這是我堅持之後的結果，而堅持，有時候就是比努力更重要。我也願意成為一個更加努力，且能繼續堅持的人。不管畢業之後會有怎樣的難關，我都會堅定不移的闖下去！

畢業實習報告 篇3

員工總能遵守命令，為了完成任務，哪怕失去生命也不退縮;而一個具備亮劍精神的組織總能精誠團結，鬥志昂揚，無往而不勝。”這是我們公司銷售總監對我講的。遇到困難後不要逃避，而是要想辦法怎樣去解決它，我覺得，這種能力是很重要的`。

總得來説在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發。我明白，在今後的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會。因此，我堅信：只要用心發掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收穫和啟發的，也只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經驗。

一、實習總結

實習期間，我對保健產品和一些社會需求情況有了一個較完整的瞭解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。 此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。

實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤於實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新, 並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,為自己事業的成功打下良好的基礎自己本身還是存在着很大的欠缺，我不能僅僅將自己定位為一名剛畢業的大學生，更應該定位為一名基層的工人階級，這樣才能不斷地提升自身的素質、素養，不斷地改進自己的知識結構水平，讓自己投入到理論學習中，好好積累基礎理論知識，方能厚積薄發。

二、致謝

感謝武漢福壽安康有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這麼快的時間內掌握行業銷售相關技能，感謝我的銷售總監、所有同事，你們幫助我解決處理相關問題，指導我在實習過程中需要注意的相關事項，包容我的錯誤，讓我不斷進步。感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。

畢業實習報告 篇4

轉眼間，為期四周的金工實習就這樣結束了，總的來説，整個實習期間很累，但是真的很充實，可以説是收穫頗豐，尤其對於我們輪機管理的學生，深深的體會到了作一名技術工人的辛苦，車、鉗、電焊、氣焊，四個工種，一個一週，每個都在老師的嚴格要求下完成，感覺小有成就。其中的寶貴經驗和那種吃苦耐勞的精神必將在我以後的生活學習中參照。

安全第一！這是在老師給我們的第一條忠告，也是在所有指導中最重要的。的確，在工業生產中，安全是第一位的，至關重要的。安全之後才有質量的保證。按指導老師的操作規程操作，車鉗焊哪一個都是具有危險性的工種，對於我們學生來説更是如此，沒有經驗，沒有操作理論，可以説是一張空白的紙，紙上作畫的前提是紙完好無損！實習結束後很慶幸沒有在自己身上發生安全事故，而自己同學有砸傷腳的，燒傷脖子的等。

一、車工

我們實習的第一個工種是車工，它要求較高的手工操作能力。首先老師叫我們邊看車牀邊熟悉車牀的各個組成部分，車牀主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進給箱、溜板箱、刀架、尾座、牀身、絲槓、光槓和操縱桿組成。車牀是通過各個手柄來進行操作的，老師又向我們講解了各個手柄的作用，然後就讓我們加工一個主軸兩個小輪和兩個大輪。老師先初步示範了一下操作方法，並加工了一部分，然後就讓我們開始加工。這對我們這種從來沒有使用過車牀的人來説，真是個考驗。還好同學們在老師的指導下認真細心的操作，不停的轉動橫向和縱向的控制手柄，小心翼翼的加工，那千分尺去量，每向前一步都是一個巨大的成就。

我們共加工了四個件，階梯軸、斜面、螺紋、綜合考試件，每個件的加工的成就在給老師評分的那一刻顯現了。總之，車工讓我學會了動手加工簡單的對稱類軸零件，以後的還需要慢慢在實踐中學習。

二、鉗工

鉗工的最大體會就是累，因為幾乎所有的加工全靠手工，需要力氣和技巧的完美結合。

三、電焊

電焊也是一個危險的職業，開始老師就給我們這樣灌輸思想，電壓380v，電流125a，自己就能看到電纜的銅絲。但是在實際操作中也沒有太感覺到可怕。

電焊中我們學習了平焊、立焊、管對接、管板對接。每一個都是手法的考驗，慢慢的運焊條，走橢圓的紋理，還需平穩，只有這樣才能將電焊的焊肉加工的美觀實用。焊條的不限制，是給我們最大的勇氣，我們在板上練了再練，才使我們的電焊水平更進了一步。

四、氣焊

我們用的是氧炔焰，氧氣和乙炔的搭配燃燒達到20xx—3000度的温度，以融化鐵板和焊絲，達到焊接的目的。焊接和焊割點火差不多，先開總氣瓶（這些老師操作的），剛開兩氣閥時氣流量小點，燃燒的火柴從後面靠近氣嘴引燃氣體。千萬不要從氣嘴的正面引燃，否則引燃的火焰就燒到手，同時火焰方向也不要對着有人的方向。氣割時要正確握緊割炬，加強氣流量，手保持平穩且讓氣嘴在距離鋼板約2mm處，適當而均勻地移動，過慢鋼板的割邊凹了，過快割不斷。焊可就比割講究技巧多了，需要更多的反覆練習。氣焊火焰有中性焰、碳化焰和氧化焰，我們用的是碳化焰。電焊先將底板燒熔呈現出一個小圈熔池，將鋁焊絲點放進熔池即熔，沿焊接方向，進給量要均勻。在一次又一次的操作中自己感覺和總結，最後每人焊一條給老師看的時候基本上都能比較均勻的連接成一條直線。

五、小結

實踐是檢驗真理的唯一標準。在這個愉快的金工實習當中，我的收穫不少，也給自己提升了一個高的層次，學到了許多在課本里學不到的東西：合作、耐心、嚴謹等。

四周的金工實習帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛鍊的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束後根據自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收穫，使這次實習達到了他的真正目的。感謝金工實習給我生活和學習帶來的意義！

畢業實習報告 篇5

　一、目的和要求

１、瞭解本專業相關技術、企業組織與分工、生產過程等發展現狀。

２、擴大知識領域、增加專業感性知識，為學習專業課創造條件。

３、培養理論聯繫實際、從實際出發分析、研究和解決問題的能力。

４、培養熱愛集體、熱愛工作、合作的工作作風和頑強的意志品質。

　二、內容

１、調查電子信息類產品的技術和市場發展現狀與方向。

2、瞭解電子、通信相關產品的生產流程和工藝。

3、熟悉互聯網常用技術和主要產品。

4、聽專家講座，瞭解專業相關技術的發展，提高專業認知能力。

　三、考核內容

1、按時參加各項實習任務，善觀察、勤思考

2、認真記好實習筆記。

3、實習結束後，在整理實習筆記的基礎上認真編寫實習報告。

1、 時間和內容安排

a) 週一，實習動員，青島松下電子專家講座，參觀松下電子部品有限公司

b) 週二，參海信日立空調有限公司

c) 週三，老師講座

d) 週四，網絡中心老師講座，參觀網絡中心（聯繫中）

e) 週五，市場及專業調研

2、 寫作要求

a)記錄“當天”完成的實習任務：時間、地點、人物、內容，內容上要體現出細節。

1、 總結實習的時間、目的（更具體）、過程（具體）

2、 根據實習內容的性質進行分類介紹（比如企業參觀一部分、調研一部分、網絡中心一部分、講座一部分，宜按照個人想法來分類）。各個內容的介紹上要比較系統、有條理，不是對實習日記的簡單重複，最好有自己的分析、總結。

3、 字數在3000字左右，大約是5頁紙。

上交日期

下週三（1.4）：中午12點前交到學院辦公室A105。

畢業實習報告 篇6

實習已接近尾聲，以下是我對本學期實習的總結，我的實習學校是xxx中學，坐落於xx市最美鄉村――xxx，背靠xxx公園。xx是集國中、高中於一體的xxx鎮中心校，又名xx。國中的招生主要面對的是xxx鎮各國小，而高中的招生則主要面對的是整個xx區各中學。學校師生共有一千餘人，有教師一百多人，其中有三名市骨幹教師以及多名xx區骨幹教師。有學生八百餘人。學校正處於教學改革的第三年，為提高教學效率，xx引進了高效課堂教學模式，正在摸索前進中。

我在八年級年級任實習英語教師一職，學校則為我們實習生安排了指導教師，我的指導教師是八年級四班的班主任——xxx老師，在半年的實習生活中，我隨x老師一起跟班教學，向x老師學習班級管理以及英語教學技巧。在這半年裏，在x老師的指導下，我曾為八年級3班、4班授課五節左右，課前，獨立製作課件以及導學案。課中，x老師進行現場指導。課後，x老師指出問題並提出解決方法。半年裏，我曾參加了兩次xx區八年級英語教研活動，第一次是開學初xx區教研員對於新教材的分析。第二次是以聽評課形式，關於八年級英語寫作課的教研活動。此外還參加了本校的一次教研活動，此次教研活動是針對我們兩個英語實習生，由我們進行教學設計，教研組其他成員提出意見與建議。除了教研活動，學校還組織過一次同課異構教學活動，與xx二中進行交流學習。

除了在國中的教學工作。我們還在高一年級擔任了一個月的見習班主任工作，以輔導晚自習形式參與班級管理。因指導教師是班主任，所以我有幸參與了班級佈置工作，陪學生參加情。景劇比賽，以及社會實踐活動。還在八年級年級擔任活動課教師，帶學生參加課下業餘活動。

在生活方面，學校除了每月的生活補貼外，為照顧我們實習生的特殊情況，一日三餐免費。住宿和其他教師一樣，住在教師公寓，電器齊全。教師公寓的其他教師也對我們非常友好。在工作方面，實習學校領導給予了一定的關注，但對於實習生的後期工作安排，實習學校缺少計劃性，導致實習生很少有實踐機會，在實習學校無事可做。雖然指導教師對於指導實習生缺少經驗，但指導教師對於實習生的指導認真負責，從知道教師身上學到了很多東西。

總而言之，此次實習是有收穫的，在工作上，瞭解到了當前英語教育的形式，同時接觸到了之前從未接觸的高效課堂教學模式。在課堂教學上，我明白了運用多種教學方法的重要性，靈活處理課堂問題，得體的課堂用語，對學生適當地鼓勵與懲罰，這些都是影響我們課堂教學的重要因素。

此外，課前準備以及課後反饋也是至關重要，課前準備也就是備課，備課是一個漫長的過程，我們要準備充分，才能上好一堂課，提前備好教學內容、備好學生，做出情境預設，而我存在的問題就在備課上，我總是在情境預設上存在不足，內容準備了很多，而學生卻根本沒有做出我想要的反映，有時總是高估學生們的水平，導致這一堂課無法正常進行下去，事後指導教師對我説是我對學生們的水平了解不夠，所以後期我多餘學生接觸，基本掌握了學生們的知識儲備量，現在我的課堂已經可以順暢進行，我備課時，試着想好每個環節，想好我要説的話以及學生們可能説的話，這也讓我體味到做好情境預設的好處。課後反饋，學生的反饋以及教師的反饋都是至關重要，由於我沒有完全接手整個班級的教學，沒有完全參與到教學工作中，所以這一方面在我這幾次的課堂上做的不是很好，平時輔助知道教師判作業，也是我的反饋方式之一，每個學生在作業中就能顯示出對知識的掌握程度，通過評語幫助學生們認識錯誤。其次，從xx的高效課堂改革中我們學到了，教師不能墨守成規，要敢於創新，從學生的實際情況出發，具體問題具體分析。對於高效課堂改革要發揚其提高學生學習能力之一優勢，但是也不能照搬照抄這種模式，要推陳出新。

在實習中也切實感受到自己還存在很多不足，在工作上，知識的積累還學要加強，在課堂上，存在自信心不足，語言有欠缺等問題。在生活上，初入社會的我們還不能達到自立生活的能力。不過經過半年的生活歷練，我們也有所成長。此次的實習讓我收穫到了很多，不僅是對於課堂教學的有了深入瞭解，而且收穫了與學生們、老師們的深厚情誼。半年的實習在我的腦海裏留下了深深的印記，為我留下了美好的回憶。希望幫助過我的教師以後工作順利。

畢業實習報告 篇7

根據學校安排，我們於20xx年5月27日到長沙進行參觀實習。這是一個讓我們瞭解建築的好機會，讓我更深一步的瞭解理論與實際的差別。

這次建築實習短短一日，但我所想所見所感比之前在學校學習的知識都要多的多。當我離開校園，離開書本，真正去體驗建築時，我才發覺他的魅力，熱鬧繁華的商業步行街，充滿現代式的高樓林立，中國傳統特色的八角樓，清新優雅飽含文化韻味的大學城。而且沿途不斷的跟同學老師討論，交換想法，收穫極大。有什麼瞭解建築的方法比身臨奇景更好呢？

我們正在經歷一個藝術不再是我們日常生活中實用事物之附屬品的時代，我們日益懂得欣賞音樂、繪畫、雕塑及文學，他們都給我們帶來了真正的歡悦。我們把藝術的享受摻和於日常生活之中，，並在所有的用品、衣着乃至食品中引入了美工設計，然而，仍然有一種藝術歡悦的淵源很少為人所察覺，一種凡是有人居住的場所均能遇到，一種我們芸芸眾生每天路過卻茫然無知的作品，這就是我們周圍的建築，建築的藝術。

中國藝術基本上是裝飾性的。建築即為各種藝術之母。中國的裝飾藝術也在裝點建築中達到其最佳頂峯。這也是中國高度發達的建築室內設計可以適應於更實際的現代用途之原因。色彩組合成為建築整體中的組成部分。豐富多彩的裝飾細部以及遍佈於柱頭、天棚、託樑、斗拱、牆沿上的裝飾圖案受到了普遍的讚美。在充滿現代感的繁華步行街上，偶爾穿插入中國傳統式的窗式花格，會讓人有在競爭激烈的都市拼的太久而要到恬靜的小園中修養下身心的感覺。這也體現了建築的裝飾之美。

談到中國建築，你或許已經發覺中國對世界的建築寶庫作出了傑出的貢獻，正如中國人作為一個有古老歷史的民族以其偉大的繪畫，精美的瓷器和刺繡豐富了世界美術一樣。在中國建築中，你看不到希臘建築的壯麗和羅馬的建築豪華，然而，中國建築以其獨特的風格形成了一種真正的藝術——不是一種考古學中死去的藝術，而是一種活生生的實在的藝術，他滿足建築學的各種要求，並具有建築學的各種基本要素，即：實用、穩定及美觀。

在幾大要素中，我還是習慣把實用作為基本原則，觀看每棟建築，第一眼也許看到的是他的美觀與否，但當你將自己融入到建築中，你則會體會到實用的魅力。

步行街的某大商場，放眼望去，外觀應該是沒的説，但進入其中，想找尋一個衞生間竟要花費十幾乃至二十分鐘的時間，這樣的建築不禁讓人有華而不實之感。

現代和傳統建築的混合物現在在中國大多數城市中均能見到，就在這座城市中我們就看到傳統式的八角亭建在現代式的高樓樓頂，試想，留着清朝大辮子的皇帝穿着現代的流行服飾上朝或街頭男孩穿着清式官服跳勁舞會是什麼樣子！這是違反優秀建築最基本原理的一種罪惡。本來一個單獨的八角亭會讓人有心曠神怡的感覺，而一座流行的現代建築也會讓人有壯麗豪華之感，但兩者這樣堆砌在一起，總讓人有不倫不類之感。

畢業實習報告 篇8

1.實習時間：20_年x月x日至20x年x月x日

2.實習單位：_x物流有限公司

3.實習過程

.實習內容

此次實習分為兩階段，初期在快運部的客服處，後期進入倉庫實習。短短的實習過程中，我從初步瞭解公司的基本業務，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業知識應用、拓展到實習工作當中，而後學到了更多物流專業知識，為以後參加工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客户之間的關係。實習中深刻認識到一個工作人員所應該具有專業知識和職業情操在工作過程中應用的重要性。

實習初期——快運部客服處

物流客户服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客户服務水平，繼續為客户提供最優質、最有效的物流服務，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!

此階段實習主要任務：

1.接聽客户的電話，如在業務操作中負責客服的信息諮詢，受理客服的投訴，提供相關業務和流程的介紹，接受與處理客户業務單證，指令。

公司有完善的客户服務系統使客户可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環節被弄丟的，那麼就可以很準確的查出肇事者，並且讓其承擔相應的責任，這個系統大大規範了人們的行為.對不熟悉公司業務的客户做基本詳細的講解，使客户對公司業務達到滿意，增加公司的顧客羣體，拓展公司業務範圍，提升公司認知度及信譽度。

2.對客户的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內容，並對客户進行相應制單，及時瞭解操作動向。

客服部的工作人員所需要做的工作並不是接電話那麼簡，他們還對客户進行相應的制單，把每一項都記入電腦裏，每天打入客户部的電話不計其數，所以客户部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客户部實習的一個星期，我們學簡單會了理單，並把分好的單證在電腦裏進行核實確認.

3.收集相關市場信息，並及時製作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時反映出現在市場上的某些變動，由於市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業務的滿意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時有效的將業務情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發揮客服部在公司發展中的作用。

5.即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產生的不良後果。

若業務上出現操作失誤，客服人員要及時發現並進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實習，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質來受理顧客的不滿或不解，需要專業的服務質量確保顧客的理解，還需要優秀的服務態度。作為一個客户服務工作人員，應該掌握與客户溝通的四個步驟：

(1)端正心態，要相信顧客的處境正如他所説的，並非故意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關係，融入顧客的世界。

(3)準確地獲取對方的資訊，明確用户的需求及期望。

(4)採取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優秀的處理問題的能力，可以給客户留下良好的印象，讓客户認可公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客户忠誠度。

實習後期——進入庫房實習

倉庫的總體流程分為入庫，保管和出庫。入口工作包括檢驗，包裝和入庫單的打印。當貨物被送至倉庫，由叉車司機將貨物卸至檢驗區，再由檢驗員進行數量核對並打印備件收貨單。收貨單檢驗員留存一聯，第二聯送至微機室。由微機室打印備件標示，然後包裝人員按照貨品的不同規格選擇合適的包裝材料並與檢驗員一起對貨品的質量進行檢驗，並將合格品連同備件標示重新包裝。將合格品數量反饋給檢驗員。檢驗員核實後打印備件入庫單，備件入庫單一式三聯，第一聯檢驗員留存，第二三聯由檢驗員蓋章後送至微機室。微機室基於單據進行錄入和TDS備件入庫。然後再進行備件入庫完成入庫作業。

倉庫的第二項工作就是保管，也是倉庫最基本最重要的工作。包括庫區管理，入出庫備件管理和庫存盤點。在我們公司倉庫主要分為三個庫區：小件貨物存放區，高層貨架和大件貨物存放區，分別由不同的保管員進行保管維護。

出入口時保管員也必須進行盤點並幫助檢驗員檢驗。在庫存盤點時應該按貨品不同分別盤點：備件永續盤點每週一次，貴重件盤點每月一次，保質期備件盤點每月一次，未返回件每月一次，整體備件的永續盤點每月一次。另外每年還應進行年終庫存以保證庫存數量的準確。保管員必須瞭解庫區貨品的存放位置和儲存數量，以便日常作業。此外的工作就是出庫了。

出庫工作共五個步驟：打印出庫單，分配保管員，提取備件，檢驗與庫户確認及TDS備品出庫。提取備件後保管員應配合檢驗員對貨品的規格數量進行核對，然後在微機室打印出庫單。出庫單一式三聯，第一聯微機室留存，第二聯檢驗員留存，第三聯客户帶走。給客户的出庫單必須有出庫專用章及檢驗員，保管員蓋章，缺一不可。

而我作為實習生是在倉庫中對貨物進行保管，主要任務：

1.對庫房中的貨物進行整理，例如分揀分類，分區放置，貼標籤等等活動。

2.進行庫房的清掃工作，確保貨物儲存環境的優良，保持通道的暢通。

3.記錄貨物進出情況，做好信息的輸入工作，倉庫單據的記錄要與實際相符。

4.對貨物進行定時的檢查及管理，必須保證貨物無黴變、無損壞，防止貨物的丟失。

5.對倉庫管理中出現的問題，要及時解決，自己解決不了要向領導彙報。倉庫實習與客服部非常不同，更要求工作人員對專業知識的把握及應用，同時也要求各個崗位的工作人員之間應有良好的關係以便倉儲工作的順利完成。

4.認識與體會

正所謂“任何的知識都源於實踐，也歸於實踐”，所以實習給了我們一個接觸社會、理論應用於實踐的機會，其是我們每個大學生都必須經歷的，它是我們第一次在實踐中瞭解社會，第一次將理論付諸於實踐，讓我們學到了很多課堂上根本學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下基礎。

這次的假期實踐讓我發現自身仍有很多不足之處，工作上仍需專業知識的補充和用時間累積的經驗，人際關係上更需要歷練，如何把握這個度很重要。總結為以下幾點：

第一工作上缺乏經驗。很多問題由於經驗不足而不能分清主次，工作接踵而至時不能迅速做出決定，不能找到重點，但是相信隨着工作的進行，我會逐漸積累經驗的。

第二工作時仍需追求完美。在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。耐心，細心，上心——應該牢記心中!對於即將步入社會的我，缺少的正是這種對待事情耐心和執着態度，通過這些，瞭解了對於工作，自己不僅需要一份細心，一份堅持，更需要一份會學習的態度。

第三欠缺團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。