實習工作總結【實用】

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家收集的實習工作總結，希望對大家有所幫助。

實習工作總結 篇1

這次實習，除了讓我對商業企業的基本業務有了必須瞭解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的作為一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎、

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後務必要有很強的職責心、在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責、如果沒有完成當天就應完成的.工作，那職員務必得加班；如果不留意出現了錯誤，也務必負責糾正。

其次，我覺得工作後每個人都務必要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規、在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會、比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼務必得這麼做、此刻商業企業已經納入正規化管理，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受、

最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務潛力和交際潛力、任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要、

因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的

很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。

實習工作總結 篇2

夏花的絢爛羞怯於我們的熱忱，秋葉的靜美遜於我們的堅持，冬日的暖陽也在我們的面前靜靜遮住了臉，三個不同的季節裏我們演繹着一樣的熱忱與堅持，一樣的付出與欣慰，一樣的收穫與驕傲。每一個瞬間都如此美妙，惹人記憶。

之前的生疏隨着時間的消逝被彼此的暖和替代了，在全呼中學，在對將來的頂崗實習生活，我們四個人心裏心懷着各自的幻想，卻有着共同的願望與嚮往。在一起到來的那天起，就註定了我們將來的工作，生活是那樣的密不行分，而心靈上更是出自同一個聲音，那就是為了頂崗而付出，為了實習而熬煉，為了幻想而拼搏！

在全呼中學的實習半年裏我們在同樣地教學樓裏做着一樣卻又不同的工作。丹丹擔當八班級的物理，柴旭蓬擔當一班級的語文教學，崔偉擔當五班級的數學教學，而我則是哪裏需要去哪裏，剛開頭的時候我帶七班級的數學，後來賈校長培訓回來我就負責九班級化學，到了實習後期我的指導老師回來了，劉校長去培訓，我又幫着帶了兩個月的英語課，這半年裏我和丹丹還一個人帶了三班級的一個班的數學課。這樣一週下來每個人的課程支配也都達到了二十節。工作上的負擔讓我們感到的除了壓力和累之外，其實更多的還是對同學們的責任，有壓力是很正常的一件事，可是由於我們滿懷的熱忱並沒有感覺到很大負擔。在這裏我們當心翼翼的設計出了自己的第一個教案，完完整整的講了第一節課，認仔細真的批改了第一份作業，有着和同學們的第一次互動，第一次感動，第一份收穫，第一次成就…每天我們都會對自己的工作做一次總結，看着暖和的太陽，早已散去滿身的疲乏。重複着每一天的工作，圍圍着同學們轉，使我們樂此不疲的一件事，工作中的樂趣好像只有我們自己才可以感受得到，看着同學們求知的眼睛我們的信念會更加堅決。

在生活方面，我們相互照看，從一開頭的大家一起做值日到現在的每人一天，這樣就節約了不少時間，也有更多的時間做好自己的工作。難忘我們一起做的第一頓飯菜，一起打的第一桶水，一起洗的第一次碗，一起做的第一次值日，一起買的.第一次菜…我們四個之間的感情親如兄弟姐妹，面對困難我們一起解決，遇到問題我們一起想方法，心情不好我們一起唱歌，難受的時候一起放縱，快樂的時候一起大笑，在我們的生活方面賜予最大關心的是秦建強秦校長，給我們供應米麪油，詢問我們生活方面有哪些問題，對我們的生活很是關懷，所以我們也始終很感謝秦校長在生活上賜予我們如此大的關心。

對於小組工作方面，我們每個人都很主動，集體榮譽感特殊強，我為有這樣的隊友們而驕傲和傲慢。蔡老師要求的日誌，博文，周彙報，月總結，我們每天都主動完成，到今日為止，我們每位隊員的博文和稿件都已經超過了規定的數量，看着我們自己的精彩工作心裏很興奮。還有愛心家教等活動我們也是主動參與，對於蔡老師每次任務的佈置於支配，我們都會仔細去完成，努力去做好，對於學校的任何工作都抱着仔細對待的看法，並且高效率高質量的去完成，這不僅要求我們組長的帶領號召，還要求我們各個成員的主動協作，才使得我們能夠很好的完成學校佈置的任何作業，由於我們追求的不是最好，而是更好！這不僅熬煉了我們每個人的力量與素養，更加體現了我們的團隊協作精神和我們每個人的集體榮譽感。

回顧半年的頂崗實習生活我們也是有得有失，在整體和諧進步的基礎上我們仍存在着一些問題，總結如下：

首先，工作看法仔細，但溝通溝通侷限。我們的工作看法很仔細，和帶隊老師的溝通以及溝通也很準時，使得我們自己學校的工作很完善，可是和全呼中學的溝通相對較少，和指導老師的溝通也只是停留在表面，沒有深化地去探討過有關教學的技能與技巧方面的問題，這樣不利於我們教學技能的提高與進步，是我們應當提出自我批判的地方。

其次，教學技能有待提高。我們四個人的專業學問水平並不能代表我們的課堂效率，為了把自己從學問的持有者轉變為學問的傳播者，我們必需杜絕只可意會不行言傳的教學模式，這就要求我們必需把握肯定的教學技能，作為一名將來的準老師，我們應當時刻嚴格要求自己，在剩下的十幾天中通過實踐提升自己的教學技能。

第三，有關課堂紀律的方面。課堂效率是在教學中最注意的一個層次，課堂上假如能夠把學問記住，那麼同學課下就很輕鬆。而課堂效率的一個最大的保障就是課堂紀律。課堂紀律對於我們五個實習生真的是一個很大的挑戰，從最初的無法掌握課堂到現在的可以有效的調控，從中的紀律問題時不容忽視的，雖然和以前相比有進步，但是還是會因個別同學而影響整節課的進度，所以在課堂紀律管理方面我們還要在最終的日子裏努力。

半年的頂崗實習工作一晃而過，回首過去的實習工作我們每個人都有不同的感受，也有不一樣的收穫，但我們有着共同的回憶與拼搏的汗水，有着共同的努力與奮鬥，工作上我們相互支持，相互勉勵，相互鼓舞，共同進步，生活上我們相互關心，相互扶持，共同面對。工作上的得與失，生活中的苦與甜，我們從中得到的感受和啟發，值得我們一生去品嚐去珍惜。

實習工作總結 篇3

開心辛苦的實習結束了。這學期我們成功完成了從學生到老師的角色轉換。這幾個月來，在教案的準備和編寫、班級的安排、課時的掌握等方面都取得了很大的進步。一個學期，我感觸良多。

實習情況總結如下：

第一，聽課

實習兩週後，開始聽課。在講課過程中，我發現每一個聽課的老師都認真記筆記。作為一名實習生，我應該努力學習。聽了一節課，認真聽了老師講的內容，認真思考和評價了老師講課的每一個環節，寫下了自己的收穫和見解。雖然之前有聽課的經歷，但是沒有認真分析。現在我發現，我們能從一堂課上學到那麼多東西，無論是教材的處理，教學方法，與學生的交流等等。讓我受益匪淺。從每節課，我都總結了我的經驗，並將其轉化為自己的`知識。不管這門課是好是壞，都有值得學習的地方。

第二，階級

相信第一節課大家都很緊張，我也不例外。上課前我一直看教材怕忘詞，一直檢查上課用的教學工具，反覆實驗。最後，我走上講台，開始了我的第一堂課。剛開始的時候我的緊張讓我失去了教學，但是同學們配合我，積極回答我的問題。我慢慢冷靜下來，按照我的計劃順利地進行了上課。就這樣，在愉快的氣氛中，我成功的上完了第一節課。下課後，我立即請導師討論。一開始老師肯定了我的教學方法，讓我很開心。同時老師也給出了很多中肯的意見，指出了我在上課過程中的一些錯誤和不足，以及一些需要注意的地方。老師的意見和建議使我能夠立即調整教學思路，及時修改教學計劃，提高教學質量。每節課結束後，我都會反思自己做得好的地方和做得不好的地方，並一一記錄下來，供以後的課參考。

實習工作總結 篇4

一、我們找到合適工作不容易，公司想找合適的人更難

這一點是我在出來之前很難想象的，即便是比較大的，流程管理比較正規的公司，想找到合適的人，確實很難，身邊很好的例子，看過我們hr在給投簡歷的人打電話的時候，發現hr被拒絕的比例很高，越是招有工作經驗的人，越是不容易，這點也體現了國內軟件行業的形勢。

二、管理與技術的關係

在學校的時候，也多少了解些，但是很難體會，因為在我當時的角度看來，只要可以把工作做好就可以，而這裏所謂的工作就是與項目獲產品有緊密聯繫的工作。而事實並非如此，企業很需要一些有管理經驗的人，而面對市場，這些人要有大局觀，可以協調好企業內部與外部，而針對客户，這些人需要有“忽悠”人的能力，現在接觸的客户很成熟，所以如果想要“忽悠“好，是一門很有學問的事情，不妨我們可以把它看成是一門藝術。

三、技術方面的”專“與”寬“

一些企業需要人什麼都懂，例如要求自己的員工懂得網絡、多媒體、再到編程、數據庫、操作系統、前台、設計、甚至是與客户溝通。我們姑且把這樣的企業用人制度稱為”寬“，這點如果想要證實，我們可以從各大招聘網站上面看下企業要求人的能力，從此便可證實。而另外一種是要求自己的員工精通某門技術在某門技術上面可以做的十分優秀。前者在國內大概為中小公司居多，而大公司往往是後者。這也體現了企業發展的必然規律。那麼從這裏我們可以給自己定位，是想進大公司給自己未來更好的發展空間，還是想在小公司和公司一起打拼自己的事業。

四、企業雖渴望自己的員工有上進心，但前提是把自己任務做好

進入企業之後，應該把企業的任務放在第一位，至於自己的學習任務，可以在假期或者工作之餘study，然而某種意義上説，工作中學到的東西會更多的。

五、發現同事或者領導的優點

至少目前接觸的工作中的人都很優秀，曾經也有感觸，整個屋子裏面除了我自己一個水貨其他都是精英。那麼如果大家遇到同事有讓自己很不爽的地方，不妨可以重新給身邊的這個人定位，挖掘它自己身上的東西，既然同時做在一起，那麼如果你給自己定位的是優秀的，你身邊的”他“一定也不差。

六、從項目架構和客户的角度整體考慮項目

此問題針對技術，曾經考慮問題的時候是先考慮技術方面是否可以實現，如果在設計項目初就可以精確考慮項目的某個技術的細節，我們可以給這個人定位為優秀的`程序員，另外一種人可以在項目初期考慮到未來的用户新的需求，可以考慮到系統架構的穩定性與安全性，對比兩者，前者可以在某個算法做的很有效率，但後者在設計接口時候會定義的更有擴展性，寫出來代碼以後的維護和新的需求也會有直接的效益。兩者相比之下，前者有點黯然失色。

一個月的時間，雖然不長，但是對於我來説似乎很長很長，從學校到工作崗位，很難一步適應，但我會盡我的所能，貢獻出自己的力量，為公司的發展搖旗吶喊。

實習工作總結 篇5

消毒供應室是醫院臨牀工作的重要組成部分，承擔着醫療用品的回收，清洗，包裝，消毒，滅菌和發放工作，它與每個科室都有着密切的聯繫，是醫院提供滅菌醫療用品的重要科室，供應室工作的每一個環節質量都會直接影響醫院醫療衞生護理質量，影響醫院感染的發生率，供應室的管理水平直接關係到醫院內感染和患者的安危，只有全面提高質量管理，嚴格把握物品消毒滅菌供應這一關，才能有效的控制和杜絕院內感染，20xx年在院長，護理部兼院感科的領導下，以臨牀需要為中心，保障醫療安全為目標，重視醫院感染和供應室的關係，我科不斷提高護理質量，滿足臨牀無菌物品的供應，認真履行消毒供應室的工作職責，現向各位領導及同仁將供應室一年來的工作總結匯報如下：

一、狠抓環節質量管理，保證工作質量。

（1）首先重視質量安全，加強了滅菌質量監測，確保供應物品的安全性。按照”二規一標”的要求，對滅菌器進行物理，化學，生物監測，保證達標，並登記存檔，有可追溯行。因我院壓力鍋老舊，以前每鍋滅菌物品均有濕包現象，經查找原因後，跟後勤保障科聯繫，在醫院現有條件下對壓力鍋進行改進，改進後通過質量監測再無濕包現象發生。

（2）加強了器械清洗質量監測。清洗質量是否達標是保證滅菌物品的前提和重要環節，為了保證清洗質量，要求清洗組在清洗時要用温水清洗，水温不能超過20度，對每個器械進行常規清洗，每日對2—3個待滅菌包進行清洗質量抽檢，發現問題及時改進。加強器械的除鏽及保養工作，對鏽跡嚴重，性能不佳的器械已與臨牀科室溝通準備進行更換；

（3）進一步加強供應室管理，建立健全各項規章制度，制定了各項操作流程和外來器械清洗，滅菌工作流程，落實崗位責任制，責任到人。

二、加強無菌物品質量管理，實行全程質量控制。

（1）嚴格執行查對制度和物品交接制度，在回收器械和發放器械時要嚴格查對和交接，

以防器械丟失和發放錯誤。

（2）重視器械的清洗包裝質量，每週對包布至少清洗2次，有可見污物時隨時清洗，對破舊包布及時進行更換，包裝時要將包打的平整嚴實，對器械包進行包裝核查，以免各科器械混淆，滅菌物品出鍋時首先要檢查化學指示卡和3m膠帶變色情況，發現問題及時改進。

（3）每日對去污區和無菌物品存放間進行2次紫外線消毒並認真記錄。

三、加強個人安全防護措施。

（1）加強科室人員對防護知識的學習，提高自我防護能力，嚴格遵守各項操作規程，避免血液傳播性疾病給工作人員造成的傷害。

（2）預防職業暴露的發生，工作人員在回收和清洗器械時要戴手套和穿防護用品，手套破損及時更換，無菌物品出鍋時要防燙傷，如發生職業暴露，要及時處理傷口，必要時報告院感科。

四、堅持下送制度。

10月份在護理部的指導下，為了拓展服務項目，滿足臨牀需要，初步開展了下送工作，，供應室每月向臨牀科室發放滿意度調查表，及時瞭解臨牀各科需求及意見，不斷改進本科工作。

五、重視醫院感染管理，提高安全意識，不斷提高手衞生依從性及使用防護用品的正確率，爭取全年無職業暴露及院內感染的發生。

六、加強對專業知識的學習。

科內每週組織一次專科知識學習及每月一次院感知識的理論學習工作中的不足：

1、管理方面不夠精細；

2、個別人員因年齡偏大在工作上有牴觸情緒

3、供應室沒有消毒設施，不能開展消毒工作

4、因條件所限，未開展下收工作

俗話説：”點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，供應室全體人員會團結一致，不斷積累經驗，努力提高操作技能和工作效率，為我院的發展做出更大的貢獻。

七、20xx年的.目標計劃：

1、遵照醫院及護理部安排，嚴格執行並落實各項目標的完成。

2、在條件許可的情況下，開展消毒和下送工作。

3、申請院領導選派科室人員進行上崗證書的培訓學習及專業技能的學習。

我這一次是在黃河勘測規劃設計有限公司測繪信息工程院實習。其中參與的項目有：開封市第二次全市土地調查，山東省泰安市角峪水庫除險加固工程測量。經過這幾個多月的實習我熟悉並掌握了外業調繪的作業流程和作業方法，能夠熟練的運用南方CASS軟件繪製地形圖、宗地圖等等，還對測繪外業工作有了一定的熟悉，可以熟練的操作全站儀進行數字測圖，並且可以熟練的用GPS進行靜態控制測量和動態測圖（斷面圖和地形圖放樣也可以的），以及在這裏熟練的進行水準測量（用電子手簿記錄的那種）等等，更重要的是我在此次的實習中得到的是寶貴的工作經驗和有效地鍛鍊了團隊的合作精神。因為在開封進行第二次土地調查工作是需要自己一人獨自騎自行車到測區工作，因此要去作業員必須具有認真負責、轉變作風，吃苦耐勞、跑到看清，量記準確、精益求精，樹立質量與效率並存的思想意識，只有這樣才能既好又快的完成工作。而在山東主要是進行數字測圖工作，因此一個小組的配合就顯得格外重要。

下面簡單介紹一下我此次實習的基本情況

一、實習單位概況

黃河勘測規劃設計有限公司前身是始建於1956年的水利部黃河水利委員會勘測規劃設計研究院，20xx年9月由事業單位改制而來的科技型企業，三股東為：黃河水利委員會、水利部水利水電規劃總院、新華水利投資公司

50年來，黃河設計公司編制了黃河、塔河、黑河、渭河等流域治理開發綜合規劃和專項規劃數百項，成功地在黃河干支流上設計了小浪底、故縣、三盛公、天橋、陸渾等大中型水利水電工程30多座，為江河治理開發、水利水電建設做出了突出貢獻。同時，黃河設計公司還走向國內外，開展了大量水利、水電、路橋、工民建、市政、生態水利等相關工程建設，促進了經濟社會的發展。

經過50年的發展，黃河設計公司已發展成為集流域和區域規劃、工程勘察、工程設計、工程諮詢、工程監理、造價諮詢、工程總承包、科研開發等為一體的綜合性甲級工程勘察設計單位，業務覆蓋水利、水電、公路、工民建、市政、環境治理、信息技術應用開發等多個行業。目前，公司共有在職員工1862人，技術人員1240餘人，其中教授級高級工程師74人，高級職稱378人，中級職稱412人，博士11人，碩士105人，具有註冊建築師、結構工程師、巖土工程師、諮詢工程師等各類執業資格註冊人員880多人。

50年的發展，公司藴積了雄厚的實力。1978年以來，公司榮獲國家級科技進步獎和科技成果獎18項，省部級獎70項，國家發明專利3項，“四優”獎35項，主編和參編國家、行業標準規範35項。1992年以來長期位居全國勘察設計單位綜合實力百強之列，1995年以來連年保持了河南省省級文明單位稱號，1997年通過ISO9001質量管理體系認證，20xx年成為全國流域系統首個被國家人事部授予博士後科研工作站的單位，連續多年被國家評為中國勘測設計企業50強單位。

二、具體的任務概況

1、開封市第二次全市土地調查

本次項目基於全國第二次土地調查要求由開封市國土資源局公開招標，由黃河勘測規劃設計有限公司於20xx年4月29日中標，進行開封市第二次全市土地調查（城鎮地籍更新調查數字航空攝影製圖）項目。該項目的測繪範圍為開封市市區及所轄五縣縣城，面積約400KM2。其中市區包含的範圍為：順河回族區、龍亭區、金明區、鼓樓區、禹王台區，包括城市市區和農村。其中城市建成區土地調查範圍為：東至青年路，北至連霍高速公路，西至杏花營鎮，南至鄭杞公路。面積約120平方公里。主要內容有:真彩色數字航空攝影、像片控制點聯測、地籍控制測量、航片外業調繪、解析空中三角測量、1:500數字線劃圖製作、1:1000數字正攝影像圖製作。項目歷時6個月。

2、山東省泰安市角峪水庫除險加固工程測量

為了滿足山東泰安角峪水庫除險加固工作對測量的需要，受業主委託公司承擔項目設計工作，按照公司安排，測繪院實施項目工程測量。

實習工作總結 篇6

1、實習不能僅僅是為了報酬

其實在大學期間裏，不管是實習還是兼職，都不應該以出賣自己的勞動力去換取報酬為目的，而是要體驗生活、體驗工作，最重要的是培養工作的激情、培養責任感、培養事業心，把自己當成是公司的一員，與其他員工密切合作、學習，維護公司形象和創造最大的利益，同時，還要深入瞭解公司的運作、行業的發展。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地瞭解了電腦公司的組織架構和經營業務，也接觸了形形色色的顧客，也主動積極的和謙卑學習，這些讓我更深刻地瞭解了社會、拓寬了我的視野、也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習就是為了檢驗自己的就業能力

都説就業難，那到底是崗位少，還是人才缺乏足夠的知識，還是人才缺乏足夠的就業素質?自己是一個合格的工作人員嗎?實習過程中，我們可以瞭解到，企業到底需要怎樣的人才，什麼是硬性標準，什麼是彈性標準，各行各業都有不同的標準，所以説實習實際上就是一次就業的演練，而我的這次暑期演練也證明了我是一個合格的工作人員。同時也側面反映了，實習不僅僅是找一份工作然後去學習，我們可以利用實習來為以後的職場、事業做鋪墊。

4、處理好人際關係，建立好人際網絡

電腦公司要想發展得好，人際關係是很重要的，例如怎麼能拉到網吧、政府、事業單位的訂單呢，這就得靠一定的人際關係。不管各行各業，建立好人際網絡這樣才有利於以後的發展，機會是均等的，人際網也不是無緣無故就有的，這就要看你自己以前所種的果是多還是少。人多力量大，多和別人交流，就能從中吸取對我們有用的東西與經驗，就能從中獲取更多支援與幫助，這樣才能得到更大的發展空間和機會。

5、我們要克服惰性

人是具有惰性的，區別只是惰性存在的範圍的大小。很多人在電腦方面就存在惰性，不願意去了解電腦的基本維護知識，一遇到問題就向電腦公司求助，其實很多時候，技術員只用幾分鐘時間，甚至幾個操作就能解決客户的問題。這不是技術員的技術強大，而是這些問題太簡單了，動一動鼠標就能解決，特別是如今搜索引擎如此強大，再難的問題搜索一下就能解決。惰性會使我們依賴別人，惰性會使事情由易變難，所以我們要學會克服惰性。

6、工作中要不斷地豐富知識

知識猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。不管是哪行哪業，都會有一個龐大的知識體系支撐。正如電腦維修方面，雖然常用的東西都很簡單，我也基本都會，但這方面的知識體系卻是非常龐大的。我們不能滿足於現在的常用知識，還要學習更多的知識，在大體系尋找新知識，再把其運用到實踐來，使其日常化，達到深入、創新的目的。

五、認識

這一次的實習，對於管理知識方面，理論得以實踐，收益頗多，例如波士頓矩陣(pc並不一定就是明星)、基本發展戰略(成本領先)、定價策略(邊緣價格、兩極定價)、領導理論(利克特管理方式)，這些都能在這次實踐中得到體會。但是我個人覺得收益最大的則是“制度化管理與人性化管理”的博弈。

如何正確協調管理制度化與人性化的'關係，使管理方式剛柔並濟，既保障企業的效率和利潤，又可以營造一種和諧的企業文化氛圍，這是現代企業管理者都非常關注的問題。a公司是以制度化管理，b公司是以人性化管理。a公司的制度化管理就是一切按程序走、按規定辦事，例如打卡上班，不打卡、遲到、曠工均扣工資;維修費用按規定的範圍收取，即使維修時間只用1分鐘，或者解決問題只需幾個步驟，收費也必須嚴格執行;技術員維修時客户必須在場，客户若有事則需簽字負責才能離開;進行維修有一定的流程，員工違反流程產生的後果自負;試用期員工、實習生不能上門維修;維修電話只能由部門經理接通，部門經理有事外出需委任一名正式員工接線……

而b公司的人性化管理就是各司其職，其餘的聽從副總經理安排，在完成工作或沒有工作任務的情況下，上班的時間可以一定程度上的自行安排，例如上班可以晚到、上班時間可以睡覺、玩遊戲，而諸如上述所説的a公司的制度，在b公司完全沒有，以至於剛來之初，每次讓我上門維修時我感到很受寵若驚，維修費用也只是看問題的大小、簡易來定，沒有固定要求。

那兩種不同經營管理方式會帶來什麼差別呢?從外部方面來説，a公司的優點是很容易讓消費者有信賴感，制度嚴明、服務周到，公司外在形象好，因而政府機關、事業單位等的批量訂單大多選擇a公司。而b公司的外在形象一般，服務也不夠周到，但人性化管理可以使得銷售員很大程度上可以自由報價，商品價格彈性大，售後服務費用也較低，因而網吧、工作室等的批量訂單大多選擇b公司。

不過在維修服務方面有一點特別，那就是a按制度進行維修服務，時常會產生一些維修糾紛，即當出現一些客觀失誤或損壞時顧客會降責於技術員，而b公司不按制度進行，技術員經常不與客户商量就自行選擇方法解決，這樣反而從來沒有維修糾紛。這讓我想起了一些電腦安全軟件公司經常被網友批評，產品主打大眾羣體，“智能且強大”，但是遇上病毒、木馬時，卻總是提示讓用户選擇處理方法，為什麼不默認自動清除、清除失敗後隔離?總讓消費者去選擇、去操心，那還是主打大眾羣體的產品?

其實這種現狀驗證了這麼一個道理——優質的服務不是指為顧客提供什麼，而是指為顧客解決什麼。正如b公司認為，客户電腦出了問題，送來維修必然是客户自己本身不能解決的，你只要幫他解決就好，技術員有自己的判斷選擇最好的解決方法，雖然維修時或維修後可能會出現客觀異常，但客户不會降責於技術員。而在a公司，技術員首先是登記、然後詢問出現什麼狀況、出現問題前有過怎樣的操作、接着詢問是否有重要文件、直接解決還是重裝系統(直接解決的效果不穩定)、維修期間離開需簽字等，複雜且流程化。其實顧客是來尋求幫助的，企業應當以簡單有效方式為顧客排憂解難，顧客不在乎你提供多麼完善的服務，只在乎你的服務是否簡單、有效，只在乎是否能讓他省心、放心。

實習工作總結 篇7

為期八週的實習生活已經結束了，現在的我在寫這篇體會的時候就好像站在山峯上的自己在看山腳下的自己，看到了自己彷徨的身影，感受到了自己不安的心情以及自己那份對山頂的畏懼和憧憬之情。

八週的時間説長不長，但是説短也不是很短，在這八週當中我體味到了一個小社會的環境，雖然這只是一個小的圈子，小的社會，但是即使它再小也是那個大社會的縮影。在這其中我看到了好的一面，也看到了不好的一面，所謂的不好的一面不是説這個社會有多麼的不盡人意，有多麼的灰暗，只是因為我們還未適應這個社會，沒有掌握這個社會的法則，一旦我們適應了這個社會，懂得了這其中的法則，我們便不會怕這其中的變數，不怕這其中的渾濁，敢以一顆光明的心走遍這個社會的每一個角落。

首先我對我所在的實習單位第一印象就非常滿意。我所在的實習公司雖然不是像全國百強那樣特別有名氣，但是在其所在的省市還是有一定的知名度。公司雖然不是百強，但是公司運作的模式和管理等都是按照名企那樣來要求的，目的就是讓企業能夠迅速發展，擠到百強的行列，同時也讓員工們感覺到自己是在一個有發展的企業裏工作，這樣才能調動員工們的熱情，讓員工們工作起來更有幹勁和拼勁。規範的管理制度，先進的設備和技術，積極的企業文化使我對這樣的一個企業充滿的信心，我頓時覺得作為這裏的一個員工沒有理由不從這裏學到些什麼，也沒有理由不認真的去工作來為這樣有上進心的企業貢獻自己的力量。

我是作為一名實習的水產品質檢員來到這家公司。質檢員，顧名思義，首先最主要的責任就是負責公司產品出售前的質量檢查工作，對公司產品合格數的統計工作以及產品率的分析工作。同時協助做好產品質量保證體系的標準，能夠對所承擔的工作全面負責，並且能夠服從分配，聽從指揮，嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。而作為一名水產品的質檢員更要明確自己的職責，對產品進行嚴格的檢驗，決不能讓不合格的產品流入市場，給消費者帶去不健康的水產品，讓消費者的利益受損，讓公司的名譽掃地。做一名讓自己問心無愧，讓公司讚許，讓消費者放心的質檢員是我在實習期間的奮鬥目標，更是我以後作為一名正式質檢員的準則。

通過這次實習，我學習到了一些只有通過實踐才可以悟到的人生道理。首先我們對於人生要有一個積極的心態，端正的態度，要樂觀向上的去面對一切問題，即使是自己從未嘗試過的事情，也要勇敢大膽的去試，不要沒有做就被消極的心態所影響。對於工作一定要有一個一絲不苟的`態度，不光是作為一名質檢員要這樣，其他的職業也要這樣。遇到那些不順意的事情也要有調節自己情緒的能力，尤其是獨自一個人的時候，不要想着自己沒有人可以傾述，那個積極向上的自己會永遠等着你向她傾述，向她求助。

但是對於生活光有積極的心態是不夠的，還要有處理問題的能力，這種處理問題的能力絕不是與生俱來的能力，而是要靠後天的培養。遇到問題困難時，不要一味的去抱怨自己的處境有多糟糕，沒有人會關心你為什麼不成功，更多的是關注你沒成功這個事實。這並不是説人情的冷漠，社會的不公平，而是人們看到了太多不成功的理由，看到了太多不成功的例子，對於這些人們都已經變得不像第一次看到的時候那樣驚奇了，所以相比較失敗，人們更願意看到我們成功的一面。因此我們要多在實踐中培養自己的能力，鍛鍊自己，培養自己的應變能力，抗壓力能力等。多學習一些實用的解決問題的方法，不斷豐富自己的視野，更新自己的知識儲備。同時也要學會與他人合作的能力，

智者當借力而行，一個人不可能完成所有的事情，所以當遇到那些自己解決不了自己的事情時便要懂得向他人請求幫忙。最後，當我們取得一點點進步時，切不可因此而自滿，停下了向前的腳步，這樣不僅不會進步，相反會在別人的進步中退步。取得的進步只是暫時的獎勵，如果不努力獎勵就會變成懲罰。懂得了以上的這些並不意味着就可以做到這些，正如一位老員工説的那樣，工作也好，生活也罷千萬不要做個眼高手低的人，而是要一步步的去實踐去做。

即使自己可以做到盡善盡美，也並不代表自己完美的工作就會帶來更大的發展，得到大家的認可，更何況沒有誰是完美無缺的。大多數人在這個社會上過的都是羣居的生活，既然是羣居的生活就必須要接觸到許多人，這些人裏有我自己喜歡的類型，有自己討厭的，如果真的可以把自己不喜歡的人都清除掉的話，那恐怕我自己也會被討厭我們的人拉進黑名單從這個世界消失，明顯避開或者除掉我討厭的人是不現實的，那麼既然我改變不了這個世界，我為何不嘗試着改變下我自己呢？我可以換一種方式與他們交流，換一種語氣，換一種心態。這就需要我們在日常生活中提升自己的情商，培養自己與他人溝通的能力，學習與他人講話的技巧。語言是有魔力的，既能疏遠自己與他人的距離也能拉近自己與別人的距離，所以講話也是一門非常重要的學問，值得我們去研究去探討。而光有智商卻沒有情商的人終將會被這個世界所遺忘到哪個不為人知的研究室。

無輪是在工作和生活中，當我們遇到不同的人時，我們就要以不同的身份去對待，人不是隻有一面，對於不同的事情不同的人我們要以不同的面孔去對待。這不是説我們要阿諛奉承誰，要去故意的討好每一個人，這樣的求全就是懦弱的表現了。對事對人都是要保持一定的原則，在不違背自己的原則上可以做出適當的讓步，但是超過我們的原則我們便沒有必要再去委屈求全。古人云物極必反，過分的謙讓便轉化為懦弱的表現，而正是在謙遜與懦弱之間有這樣一個適當的度，這個度就需要我們在生活和工作的過程中自己把握了。沒有一個人可以做到讓所有人喜歡，做一件事情，只要獲得大多數人支持，那麼我們便是成功的，不必非要去計較那些不支持的人。

以上便是我在實習期間學習到的，感悟到的，也許我學到的這些還是不能夠完全適應了這個複雜的社會，八週的時間內學到的也許只是一些最基本的處世原則，但是最起碼我學到了一些我以前不具備的能力，提高了我的應變能力，體驗到了在學校體驗不到的經歷。也許我腳下站的只是一個小小的丘陵並不是什麼山峯，但是相比八週前的我來説，站在丘陵上也算是一種進步。我常常告訴自己：紮實走好每一步，小進步大進步都是進步，小成功大成功都是成功。對於我這樣的積極的想法又何嘗不是一種樂觀的心態所致呢？

實習工作總結 篇8

自20xx年9月1日進入XX工作以來，我已在站裏工作學習了一年的時間了，從剛進入新工作崗位時的懵懵懂懂到對各項工作有了一定的瞭解是我這一年工作學習過程中最大的收穫！認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。是我這一年來工作學習時所追需求的目標！現將我這一年的工作學習總結如下：

進入新的工作崗位之初，我被分配到了站機線科網絡維護部門工作，在同事的指導下，我對站裏的adsl寬帶用户終端設備有了一定的認識，並學會了其內部軟件配置步驟，與此同時我已經可以在用户家處理一些簡單的網絡故障了。在維護adsl終端設備一段時間以後，我開始接觸大武口站所管轄的各個地區的網絡架構及組成，通過觀看站內機房的各地區拓撲結構圖，我初步瞭解了站內所管轄區網絡傳輸線路及其各地區的走向，初識了網絡傳輸維護的主要設備之一交換機。與此同時跟隨站內技術人員緊接着又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和寬帶設備的內連接與外連接及其用户擴容工作。這些工作使自己更加熟練的操作使用系統維護工具。而且對機房設備有了一定的瞭解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。為此，我擬定了新一輪的學習工作計劃。在投入到新的工作後，我也開始接觸到了新的工作課題——故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用户端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起到機房和用户端處理。在用户家，每一句話都代表着自身和企業的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

有了新的工作學習計劃後，站內部及周邊的辦公網絡交由我們維護。每週對集團公司視頻會議系統進行檢測維護工作。在配合站技術人員維護每一個故障時，我學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個故障的及時排查，使各處辦公點儘快的恢復網絡暢通全身心投入到工作中去，我和班上的幾位同事儘自己最大的努力基本上完成了這項任務。火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

經過最初兩個月的鍛鍊，我對這份工作有了更多更深的認識。對於工作學習或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。在工作學習的初期，我學到了很多平時所得不到的知識。

首先是心態，一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以説，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子説明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在配合站技術人員組建大武口洗煤廠的網絡架構的時候我開始真正的.接觸到二層交換機的配置及應用，通過這次的實際操作我對於網絡交換機的一些基本配置及其維護管理有了深刻的認識，在站技術人員的指導和相關資料的參閲下，我對網絡交換的配置安裝進行了一次實際的操作！此次學習讓我對網絡結構的組建有了形象上的認識，對我今後的維護工作產生了極大的影響！此後的幾個月裏，我通過參閲資料，慢慢的開始在站核心交換機S8016上進行一些簡單的故障排查操作。

元旦過後我被指派到程控機房學習程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第二個工作崗位。站內的主要設備維護工作是從這裏開始的，其中包括市話內線測試、電源、傳輸、寬、窄帶網絡等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。在機房的工作學習過程中，我的主要學習對象是站內外所管轄的固話業務的管理和維護。期間，我配合導師對華為C&C08程控交換機的終端服務器進行了整體的殺毒和數據備份工作。俗話説：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以諮詢站內技術人員為輔，保持不間斷學習的同時，並努力將其運用在實際工作中。

古人云：“三人行，必有我師”。因此，在實際工作中，我體會到了同事們間謙虛謹慎、不驕不躁的工作作風，在遇到不能處理的故障時，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾個月的時間中，我先後掌握了交換機的局數據及用户數據的操作；對SDH設備的性能有了初步的瞭解；對電源設備的工作原理有了一定的認識；對於核心交換機、寬帶設備及程控交換終端維護積累了一定的經驗。與此同時仍然繼續為寬帶用户進行終端故障維護。

新春過後，我結束了程控機房的學習工作，此時我被分配到了站內的配線架學習內外線路連接及其寬帶用户配線的步驟和線位固定知識。在繪製各種通訊線路主幹圖及其光纜線路主幹圖的同時，讓我對大武口站內轄區的線路分配接續結構有了深入的認識，對今後的工作學習打下了堅實的基礎。其後，我又回到了站機線科網絡維護部門工作。此時，我明白了自身在各個地方工作學習時維護人員的職責：

保障所維護管理的網絡運轉正常。通過這段時間的工作使我更深刻的瞭解到網絡維護人員技術服務的工作性質，要做一名合格的維護人員。對工作一定要耐心，細緻有強烈的責任心。對網絡用户要有以人為本，服務至上的原則。在排除解決故障時應緊記自己所代表的部門在為集團各部門提供服務。要更好的做好維護工作還需要有較全面的技術知識，掌握對各種系統、設備的操作，對所遇到的問題解決方法及時地記錄、總結。以便再發生問題時能迅速判斷問題所在，給出準確的解決方案。在處理故障問題時要保持冷靜，對出現的故障現象細緻判斷分析。平時對網絡運行的情況注意監控，使問題可以早發現，早解決。使系統和網絡能快速恢復正常。這段時間，同事給了我很大幫助，讓我能夠儘快的進入工作角色，對我在工作中所遇到的問題都會耐心幫助。並及時指出在工作中的不足，指導我做出改進。我在工作中還存在着一些不足之處，如在遇到一些突發問題時處理還不夠冷靜缺乏經驗，在業務技術知識方面還有不少欠缺的地方需要學習和熟悉。接下來的工作中，我深入地瞭解站內外網絡傳輸線路的同時，開始主動投身到站內設備更換及其改造的施工現場中去，在導師的帶領下我先後參加了各礦SDH更換和站內寬帶及其他設備的改造升級工程，在站機房光纜割接過程中雖然仍有很多不足，但我從中受益良多，不僅對各礦通訊線路走向有了進一步的認識，而且從設備更換的過程中我瞭解到工程施工的基本步驟。這在幾周後的錦林花園建設工程中起了重要的作用。

在參與錦林花園機房建設的過程中，我跟隨廠家的安裝和調試技術人員一起參與了各項設備的安裝調試工作，自己動手參加了電源、SDH、光配線架等機架的安裝與固定，程控交換機安裝完成後，我觀看了中興技術人員開通局向的配置工作，並在導師的指導與督促下進行了烏蘭的程控交換機替換和局向配置工作，通過自己焊接兩兆線的工作進一步的提高了自身對程控交換機的主要傳輸手段的認識，明白了站內程控交換網絡主要是通過DT傳輸的。至此，使我對ZXJ10程控交換機有了深入的認識，在對照資料學習單板功能的過程中，我努力做到有疑問就請教，不懂就問，逐漸掌握了一些故障排查與維護工作的能力。這樣使我將程控機房與配線架的工作系統的結合在了一起，使自己從根本上提高了技術能力，將零散的知識結構有機的統一在了一起，我可以獨立的處理一些基本的故障排查工作了。

此時，科室領導交給我一項重要的工作！陪同中興公司的技術人員對站內及其各個礦區機房的視頻監控系統進行故障排查工作，通過一週的學習工作，我基本上掌握了視頻監控設備的結構和設備的各項指數，不同故障的各種現象，升級了各礦的監控設備電源裝置，動手參與了監控網絡的測試維護工作。經過努力站上及其轄區各礦機房的視頻監控系統均恢復正常，前端機房的監控終端服務器就交由我負責管理和維護。這是我首次自己做一套設備的維護工作，極大的調動了我的工作學習熱情，在查找了相關的設備資料後，我逐漸瞭解了監控設備的數據採集模塊的運作基本原理。通過觀察操作終端服務器的監控軟件運行狀況，實現了對各礦機房基本設備的運作情況有了大致上的瞭解。基本上完成了科室裏交給的維護任務，逐步加深了自身的網絡知識，積極地讓自己向一名合格的技術人員靠攏。

隨着數字電視平移工作的開展，我的工作重心開始轉向有線電視網絡的學習，在相關技術人員的指導下我瞭解到有線電視網絡幹線長、用户多，給技術維護和管理帶來了極大的難度。在中心制定的管理措施下，提供了一系列有利於調動職工工作積極性的具體維護管理措施。技術維護是一個門類多、工作量大的艱苦工作，站內實行層層負責制和主管負責制，對每個崗位實行定崗、定員、定責，實行優化組合，同時，為加強網絡維護管理，將維護人員明確分工，職責明確，獎優罰劣。技術維護人員憑着高度的政治責任感，愛崗敬業，艱苦奮鬥，確保了廣播電視網絡的優質、安全、高效運行。

今年7月份還進行了山上礦區和錦林花園的統一數字電視機頂盒的安裝調試。今後幾個月內全站所管轄的地區電視信號將統一換為數字信號，以達到網絡傳輸節目的質量、收視節目效果將得到提高和改善，徹底解決以往的接收頻道不同的情況。我配合相關技術人員花大力氣，完成了站內光網絡、配線網的圖紙和配線資料存檔，今後網絡的維護，擴建等都需要詳細的圖紙配線資料，這是相當重要的工作。另外還詳細的學習了數字平移工作的技術方案，用技術手段合理利用現有設備實行無縫轉換。在平移過程中我體會到服務質量是廣電網絡的生命線。做好技術維護工作，提高網絡質量，是確保服務質量的前提。我為自己即將成為一名合格的技術人員而感到自豪！

今後我要更加努力學習業務知識和技術。儘快能夠獨立完成信息中心各項維護工作。將本着對本職工作的認真和責任心，以“服務創造價值”的理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為中心的整體發展做出貢獻！

實習工作總結 篇9

注塑部實習結束，公司支配我去倉庫實習。剛開頭不太懂實習挨次，漸漸在倉庫工作才懂。倉庫在任何公司都是至關重要的一環，這一點不能錯。

熟識倉庫管理中自己不擅長的產品是目前最基本的任務，是讓自己適應工作要求，提高工作效率的需要，是能夠隨時進入其他部門的基本工作技能。其實倉庫的工作很簡潔，但是簡潔的工作也有複雜的地方，由於倉庫無非就是收割、儲存、發貨。複雜，由於儲存方式、原材料、產品分類等等。

收貨是這項工作的首要任務。發錯貨亂賬會給後續工作帶來很大壓力，損害公司利益和形象。所以肯定要看好實物，留意材料數量精準，保證第一個環節100%正確；另外，還要了解當天入庫的貨物，多關注倉庫的信息，確保倉庫是否有足夠的'庫存。

單純的揀貨、包裝、發貨，好像沒有什麼技術含量，會給人一種平淡的感覺。但既然公司支配自己負責這個崗位，那就是公司對我們的信任，給了我們學習的機會。所以我們要懷着一顆感恩的心去完成工作，儘自己最大的努力去完成，不斷提高效率。

倉庫裏的全部工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的，許多看起來都是小事，但是小事聯繫在一起，支撐着工作流程的順暢和正確。

在倉庫實習期間，對倉庫存在的問題也有肯定的瞭解。第一，在倉庫管理方面，倉庫有自己的操作流程，但是公司的倉庫管理等部門在實際操作中並沒有根據倉庫制度進行操作管理。其次，各部門和倉庫之間的合作不夠默契，存在很大的合作問題。第三，倉庫中存放的一些物料沒有對應的物料卡片和物料編號，不便利倉庫管理員進出倉庫，也不便利物料管理。

所以我認為倉庫管理肯定要堅持既定的管理方法，程序步驟要根據倉庫運營管理規定，任何步驟都不能跳過，無論是內部倉儲還是供應商倉儲。要做好工作，就要遵守既定的工作規章。打破規章很簡單打破平衡，很難做好工作。

實習工作總結 篇10

轉眼間，一個多月過去了。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的一個月多中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的公司裏工作而感到自豪。

一、實習工作總結

（一）大客户部的實習工作

大客户部是一個面向中高端客户的一個窗口，在這裏的工作人員主要是客户經理，直接與客户打交道，直接代表着電信的形象。在一週的實習中，我不僅看到了客户經理工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前端的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前端工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的業務營銷、客户拜訪等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；客户經理工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前端優秀員工的基本準則。這些都體現了中國電信需要什麼樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步昇華。所以，在大客户部實習一週後，根據部門和大客户經理的安排，我多次和客户經理外出拜訪客户，並就各個項目施工現場進行參觀和聽取各個方面的意見。確保客户能夠及時、滿意的使用我們電信的產品及服務。由此可見，只有我們電信的每一位員工發揮創新的主觀能動性，並注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。同時也使我明白了“客户至上，用心服務”的服務理念。

（二）客户響應與支撐中心的實習工作。

從實習的'第二週開始，我被安排在客户響應與支撐中心，剛開始，我在張尚啟工程師的安排的，系統的學習了中國電信商務領航AP標籤產品的相關知識。在張工的部署下，有針對性的學習了全球眼及陽光政務標籤產品的系統配置和客户維護等知識，並就各個相關標籤產品的安裝使用過程中要注意的具體事項及和客户交流應採用的服務流程做了系統全面的學習和總結歸納。在全球眼方面，對海峽幼兒園的視頻監控系統出現故障進行了及時的響應，並解決了客户遇到的障礙。同時做好了跟蹤服務。在陽光政務方面，系統的配置了六安交通局的各個職能部門及相關角色的權限，並順利的完成了陽光政務OA系統的正常使用。對舒城縣教育局的陽光政務系統遇到的問題，給予及時的響應和解決，並得到客户滿意的答覆。其次在楊雷工程師的帶領下，就他負責的數碼E房產品進行了學習，實地解決了六安小花都酒店的數碼E房使用過程中出現的問題（工作站故障）及相關的網絡拓撲結構。參與了六安伯爵商務酒店和上島酒店的數碼E房的網絡拓撲結構。熟悉了數碼E房建設的流程及軟硬件結構，並能夠解決數碼E房使用過程中出現的部分問題。

最後在王一鵬工程師的帶領下，我們逐步參與了商務領航的工單的回單、啟用和客户的回訪工作，並對相關的AP產品進行了技術跟蹤舒服。在虛擬組網方面：六安市滿天星超市是一家以經營連鎖結構的企業，針對其需要，對其總店及各連鎖點進行了虛擬組網。多次上門為其安裝調試直到成功安裝使用。在域名服務方面：六安市金滿樓土菜館是一家以經營餐飲為主的單位，其所需要的域名服務，我們在商務領航平台回單後，第一時間聯繫客户經理和金滿樓負責人進行溝通，針對其所需要的中英文域名進行網上申請響應，申請成功後及時把消息反饋給客户。在自助建站方面：針對天河通信方面的要求，我們為其提供電信商務領航產品中的自助建站，在和客户經理及天河通信方面負責人的溝通後，讓其準備相關材料和具體要求後，針對性的給予技術支持和建議解決。由於剛進公司，感覺自己在各個方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經驗。在以後的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。

二、我的感受和體會

經過近兩個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。

實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。

在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如項目前期的市場調查、信息反饋、客户市場的需要等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。

3、善於總結。

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

總而言之，整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對電信這個優秀企業的瞭解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的鬥志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、工作的展望

隨着中國電信目前正處在業務轉型的關鍵時期，我覺得客户響應與支撐中心的我至少應做好以下幾項工作：

1、認真分析客户的新業務使用情況，為後續開展精確營銷工作提供理論依據。

2、認真配合前端客户經理的技術支撐和客户響應，為前端的營銷順利開展提供強有力的保障。

3、及時的響應商務領航工單和客户現場維護工作，為客户提供強有力滿意的服務。

4、無條件的配合前端工作、及時的參與項目經理做好項目的準備工作。

以上工作是我孜孜不倦追求的短期目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。

最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精鋭而充滿活力的中國電信六安分公司的隊伍裏，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力

實習工作總結 篇11

今天給我安排的任務是裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證彙總表按照時間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當天的原始憑證彙總表，因為記賬憑證式打印出來的，兩張紙剛好一般大，所以放在一起也非常整齊。裝訂記賬憑證時，可以先用打眼機打三個眼，然後用棉線穿起來。這穿線也是有學問的，用曲別針扭一個穿線針，把線雙着從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預留的雙線匯合，打成結，正好可以把結壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。

這些都是做會計的基本功，只有親自做了以後才會知道其中的奧妙。下午xx姐將以前的'收款憑證和付款憑證讓我看，複習會計科目，不瞭解的明細科目就問，瞭解大概的會計科目有哪些。鞏固了一下自己的會計基礎知識。xx姐説這是個小企業，沒有什麼複雜的業務，以後如果到了大公司，會有很多現在公司根本不會涉及的會計科目和業務，到時候就得靠自己了。

實習工作總結 篇12

通過這次實習，除了讓我對農業銀行的基礎業務有了一定的瞭解，能夠進行基礎操作外，感覺在其他方面也收穫了不少。作為一個一直生活在簡單的大學校園裏的人，這次畢業實習無疑為我步入社會之前提供了一個平台，也為我以後步入社會打下了基礎。

首先，我覺得學校和事業單位的一個很大的區別就是，進入社會後一定要有很強的責任感。在工作中，一定要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己處理的業務負責。當天該做的工作沒有完成，工作人員必須加班；再者，在工作中需要經常問自己的態度，要小心，不要有任何疏忽。如果錢不小心弄錯了，無法追回，代理人也必須負責賠償。

其次，我覺得工作之餘，大家一定要堅持自己的職業道德，努力提高自己的職業素質。俗話説，要做好一份工作，必須瞭解一份工作的規章制度。關於這一點，我有實習單位同事的深刻理解。比如有些企業需要身份證件。客户雖然可能是認識的人，但也會要求對方出示證件。對方有一些抱怨的時候，總是耐心的解釋為什麼一定要這樣做。現在銀行和服務業差不多，所以工作人員的工作態度特別重要，我親身經歷過。實習結束，基本的業務流程差不多掌握了，所以偶爾會指導老師讓我在業餘時間工作。沒想到，看似簡單的業務處理，當你實際在工作的時候，卻有那麼多細節需要注意。比如對待客户的態度，首先要用敬語，比如“你好，請簽名，請慢慢走”；其次，你在給客户傳遞信息的'時候，一定要站起來，雙手拿起放下。最後，你必須耐心地回答客户的一些問題和詢問。這讓我意識到，真正的工作需要的是我們嚴謹細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上發展。

最後，我覺得實習兩個月，學歷不是最重要的。在實際工作中，個人的專業能力、溝通能力和積極的態度受到單位和企業的高度重視。同時，我也深受感動，大學課本上學的東西永遠只是理論，只有理論聯繫實際，才能提高工作效率。我相信我會更加努力的學習，讓自己的專業知識和技能更加強大，努力在畢業後以新的面貌面對社會的挑戰。

實習工作總結 篇13

從2月10日進單位以來已經實習快三個月了，現就這段時間所學到的東西做個總結。

1、公司的組成

剛到公司之前我認為在這裏只有營業大廳、技術部還有一個呼叫中心，帶着好奇帶着期待的進了公司，可進了公司之後一切都和想象的不一樣，沒有那麼簡單，不僅僅只有這些。我進了市場部BOSS組，我們市場部主要由營業廳、大客户、BOSS組、山口的營業廳、小營盤的營業廳組成；除了我們部門，公司還有維護部、技術部、呼叫中心，以及其它公司都有的辦公室和財務室，是一個很大的集體。

2、我主要負責的任務

先來説我的主要任務，我在公司的市場部BOSS組，這裏的“BOSS”指的是我們系統的名稱，公司的一半業務都要靠這個系統來完成，起到一個核心的作用。剛開始主要負責營業廳、小營盤新領機頂盒申請單的`錄入，其錄入流程主要是根據單子上用户的信息先建地址，在建地址時最重要的就是選對光節點，每個片區有不同的光節點，光節點是接收信號的最重要的因素，它關係到用户是否能看到電視，這個不容忽視。在依次將用户的名稱等建入我們系統，然後根據所開發票進行續費。有些用户費用到期之後我們還需要人工進行賬務催繳、賬務停機，賬務催繳就是通過系統以發短信的形式告知用户需要交費了，在電視上會有信息顯示這樣只要看電視就能看見了。賬務停機就是切斷用户家的信號。還有互動機頂盒單子的錄入，互動業務主要由大客户負責辦理，互動機頂盒就是比普通的機頂盒高一層，可以隨時點播，想看什麼點什麼。這種單子的錄入和普通單子的錄入差不多，只是在選擇接入方式時和普通的信號不同。在後期還學會了開發票。

3、實習感想

我公司的發展主要靠的就是服務，而不是所謂的產品。究竟什麼是服務？從概念上來説，服務是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務之對象的需求的“過程”。即服務是一個過程，在這個過程中服務的供應者，通過提供任何必要手段和方法，滿足接受服務之對象的需求。在這個定義中，手段和方法，既可通過直接接觸，也可通過間接接觸；既包括非物質手段和方法，也包括物質手段和方法。通過這些手段和方法才能滿足接受服務的對象之需求。

結合本公司的具體情況來看，“服務”就是讓用户能在家正常收看電視，看的滿意，當然不僅僅只是這些，和用户能很好的溝通也非常重要，對於服務行業來説溝通就是開啟企業與用户之間的鑰匙，有效溝通才能知道客户需要什麼，只有清楚客户的需求，才能利於公司發展，從而能滿足客户的需要。客户的需求就是我們服務的宗旨。對於我們廣電網絡來説，服務不僅在前廳重要，在售後也重要，既然客户選擇了廣電網絡就是對我們的信任，就要一切為客户着想。基本的電視節目看煩了，我們有專業節目，依據個人的喜好，有不同類型的專業節目可供用户選擇。用户的需求多了我們也會盡力完善自己的業務，能更好的滿足用户多樣化的需求。甚至有的用户家的遙控器不會使用，我們也會派專人上門服務，直到教會用户會使用為止。用户家信號有問題的，只要告知我們話務員，隨後就會有專業維護人員上門進行維護，直到修好能讓用户正常收看到電視為止。從前廳到售後我們有一條流水線，這條流水線名為“服務”，其宗旨就是客户至上，在我們範圍之內，為客户排憂解難。

這僅是實習期間遇到最多的問題，以及感觸最深的實習經歷，在這裏讓我學會了什麼是服務，作為一名服務者應該如何做好自己的服務，這些對我以後的工作都很有幫助，服務就像是用自己所學幫助別人解決困難，在幫助別人的同時也提高了自己各方面的能力。也學會了不少專業知識，提高了自己在其它領域的技能，感謝公司的培養也感謝學校給的這種實習機會，讓我們有機會在各個領域都能得到鍛鍊。

實習工作總結 篇14

教育實習是我從一個學生到教師的過渡環節，也是一項必要的學習內容。從九月初到今天，為期八週的實習已經結束。在這段實習的日子裏我漸漸熟悉學校的教學生活，我就以下幾點總結這段時間來的實習生活。

第一，在角色方面，我從一個學生轉變為一個教師。經過這些日子的實習，我覺得教師身份與學生身份大致有三點不同。首先，在課堂上，學生是一個課堂的主體，但教師是整個課堂的掌控者，教師的主要任務是引導學生學習，培養學生學習能力。這裏的挑戰是如何把自己所知道的轉換成語言，深入淺出地教給學生，使學生掌握。其次，在課堂之外，學生的任務是完成作業，鞏固複習所學知識，而教師需要批改作業，並準備下節課的內容。同做作業一樣，批改作業需要認真仔細，還需要將錯題歸類整理，得出系統的評價，以找出講解習題時的重點難點以及時間把握。最後，總體來説，作為一個學生，上課是主要任務，課外一切活動都是上課內容的延伸，而作為一名教師，備課和上課都是主要任務，上課是所有備課內容的集中體現。教師和學生一樣，學生一天上八節課，一名教師的工作量超過了一天八個課時。

在這段實習的日子裏，我已經體會到作為一名教師的辛苦，也享受到了作為一名教師的幸福。我正在慢慢從學生向教師轉變，漸漸融入並且適應教師生活，為將來成為一名正式教師作好充分準備。

第二，備課是一個教師很重要的一項工作。通過這些日子以來的實習，我覺得備課主要分為兩個方面。首先，是新課的備課。出於學生年齡的考慮，備課應該避免枯燥乏味。尤其對於數學來説，生動形象不僅僅有利於學生學會知識點，也能培養學生對數學的興趣，起到激勵作用。這其中很重要的一點是要將數學內容與實際相聯繫。許多學生認為生活中根本用不到數學，所以學數學沒有用。但實際上我們的生活中充滿了數學知識，比如説怎麼鋪地磚大小合適，怎麼買東西省錢，選擇什麼路線省時間等等。故而，在備課的時候要將數學問題融入到實際情景中，更有利於學生對數學知識的牢固掌握。其次，另外一種備課是習題課的備課。一方面，要求教師在批改作業的時候認真仔細，因為只有這樣才能瞭解個別學生對知識點的掌握程度以及學生整體的學習熟練程度。這樣一來，在講評的時候就有目的性，突出錯的多的題目，總結學生薄弱的知識點，使得習題課效果更為顯著。另一方面，在準備習題課的時候將所要重點講解的題目涉及到的知識點歸納起來，先複習知識點，再講解題目，並配套一些相關的深入練習，以達到鞏固的目的。

但是，從總體來説，備課不是一成不變的，每個老師要根據自己的學生進行適當調解。因為由於學生知識掌握程度不同，同樣的備課內容在有的學生身上適用而在某些學生身上則不能施行。所以，備課還是很靈活多樣的。

第三，在課堂教學方面，我有以下幾點感悟。首先，一定要注意自己的教姿教態，不能緊張的説不出話來，也不能講話沒有條理，儀態端莊大方嚴肅但也需要一定的親切感。其次，一切教學內容由備課內容展開，但語言技巧是很重要的。由於學生年紀還小，生動有感情的語言更能吸引學生，這樣一來，就更能促使學生對這門學科的興趣，上課的積極性。另外，説話聲音一定要響亮，有些學生會由於聽不清而不聽課。另一方面，上課用詞要準確，特別是對於數學這門嚴謹的學科來説，容不得一點差錯。特別是在一些細節方面，小問題往往會導致大錯誤。平時不注意，考試的時候就會在學生身上反映出來。最後一點，課堂不是教師的課堂，現代課堂以學生為主體，老師起到引導作用。所以，上課經常會抽取同學發言。而在這個時候，就要注意把握好抽取同學的層次，根據不同問題找不同類型的同學回答。這就需要一個教師對他所教學生的瞭解程度了。

總體來説，現在的課堂教學內容豐富多樣，注重實際也講究效率。在短短兩個月的實習時間裏更本無法體會透徹。況且，我們課堂在不斷進步當中，需要我們不斷學習不斷創新。

但是，通過這段時間的實習生活，我也大致瞭解到了課堂教學的`一些注意點和難點，這對我幫助很大。

第四，課後反思是教學內容的一個重要組成部分，是每個青年教師必須進行的一項教學內容。上課反思有三個階段，課前反思、課中反思以及課後反思。這三個階段中屬課後反思最為重要，它包括一個教師對這堂課的優缺點反思、學生上課的反應和課堂整體效果等內容。我所在實習學校的備課筆記中就有一欄是課後反思。當我們上完一節課以後，都要將這次上課的心得體會記錄下來。比如課堂中哪個環節處理的不好，哪個問題沒講清楚或者有什麼遺漏。此外，也可以將這節課的優點記錄下來，比如説板書設計合理，學生掌握程度熟練等多方面內容。

課後反思的主要作用有兩點。第一點，基於反思自己的缺點。知道了自己的缺點以後我們可以在下次備課的時候可以根據這些不足加以彌補。而且在下次教授相同內容的時候盡力避免重複這樣的錯誤。這樣一來，我們的課堂教學就在不斷進步提高之中。第二點，就是要反思自己的優點。沒有十全十美的課堂當然也沒有一無是處的一節課。將自己在課上的優點記錄下來，提醒自己將他們保持下去，避免自己的退步。如果一方面彌補自己的不足，一方面保持自己的長處，自己的教學水平必會有所增長。

在這兩個月的實習期間，我已經學會了如何對自己的課堂進行反思，並且虛心接受他人的意見，這使我收穫很多。

第五，給學生布置作業也是一項重要工作。首先，佈置作業不能盲目，要針對學生的實際狀況和對知識的掌握程度選擇性做題。如果題目不經選擇，一股腦佈置給學生，無疑增加了學生的負擔。而且有些毫無用處的題目可能會達到適得其反的效果，使學生對所學知識產生異議。其次，佈置題目要有層次性，層層深入引出知識點。因為當天的作業一般來説都是針對新知識點，要讓學生牢固掌握這些新知，就需要穩紮穩打而不是一下子深入。如果是複習課的作業，可以增加深度，拓寬思維。

其次，作業不只是學生的事情，同時也是老師的任務。老師應該做到佈置必收，有收必批，有錯必究。如果佈置了作業而不收起來批改，學生會偷懶不做，養成對待作業忽視的態度，不利於學習。同樣的，如果作業收起來而不批改，學生必然會感覺到老師對作業的不重視，造成學生對作業的懈怠。再進一步，批改的作業一定要及時訂正，做到有錯必糾，否則錯誤永遠難以改正。在批改作業的時候教師必須本着認真負責的態度。如果有錯誤不指出來，一方面影響了學生的學習，一方面會降低了自己在學生眼裏的威信。

總而言之，作業是教學反饋的一個重要組成部分，每個教師都必須對它認真負責。在實習期間，我瞭解到現在作業佈置的種類繁多，有筆頭、口頭或者實踐等多方面的形式，這既是對學生的鍛鍊，也是對一個老師講評作業能力的考驗。

最後，我們這次實習還有一個重要的內容就是班主任工作的實習。一個人管理班級裏四五十個學生並不是一件容易的事情。一方面，在教學之餘班主任要抽出許多時間來處理繁雜瑣事，比如學生早操，班幹部安排還有中午吃飯等問題。另一方面，我覺得比較棘手的是處理班級裏學生的矛盾。現在的經驗告訴我，對待這類學生應該採取先批評再鼓勵安撫的方法。當然，也可以先鼓勵，讓學生感覺自己平時表現不錯，這次不應該犯錯。總之做班主任要投入很多心血，做到無私奉獻。無論如何，做班主任都不是件容易的事情，我要學習的地方還很多。

以上所述就是我這階段的實習小結。短短兩個月過的很快，但我在這兩個月內的收穫着實不少，我也更加熱愛教育事業，對未來的工作充滿信心和動力。當然，我還是有許多地方要學習提高，不斷摸索發展，希望在以後的教學道路上慢慢取得進步。