中國聯通廣州實習報告

中國聯通實習報告

實習公司簡介： 中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”） ，於 2015 年 10 月 15 日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合併成立。是經國務院批准，於 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運 營企業. 主要業務經營範圍包括：GSM 移動通信業務、WCDMA 移動通信業務、國內國 際長途電話業務（接入號 193）、批准範圍的本地電話業務、數據通信業務、互 聯網業務（接入號 16500）、IP 電話業務（接入號 17910/17911）、衞星通信業 務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。 服務網號為"130、 131、132、155、156、185、186" （2015 年 133 和 153 段業務被電信接管）。 2000 年 6 月 21 日、 日分別在香港紐約成功上市， 22 進入國際資本市場運營， 並於一 年之內成為香港恆生指數股。它標誌着中國聯通全面與國際接軌取得了 階段性成果。 在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍佈全國 31 個盛 自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨幹企業。2015 年 5 月 23 日，中國聯通分拆雙網，其中 CDMA 網 絡併入中國電信，從 2015 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式並 入中國電信，聯通停止 CDMA 業務，保留 GSM 網絡與中國網通組成新的聯通集團。 2015 年 10 月 1 日，CDMA 網絡正式移交中國電信運營。2015 年 10 月 15 日，中 國聯通、中國網通集團公司正式合併。2015 年 1 月 7 日經國務院同意，中國聯 合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合並， 新公司名稱為中國聯合網絡 通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責 進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對 我們以後畢業工作的一次社會實踐。

因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校 外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動， 令我受益匪淺。

一、實習目的： 畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏 固、加深並擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯繫實際的能力等， 為以後參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容： 在兩個月的實習中， 我們先用了幾天的時間瞭解了一下聯通的基本業務情況， 然後分別被安 排在營業大廳、 財務部門、 技術部、 營銷部等和我們專業較為貼近並且容易學習的部門學習。 首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。 據瞭解，中國聯通內部共設置市場部、個人客户部、家庭客户部、集團客户部、國際業務部、 客户服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、 綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審 計部、風險管理部、物資採購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨羣工 作部、工會、紀檢監察室等 28 個部門。另外還設立了 18 個直屬的生產支撐單位。中國聯通 1 畢業實習報告 的內部機構設置突出了客户服務定位的原則。 中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發 展，加速統一運營，加強改革創新，致力於將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務 提供商。統籌 2G/3G，建立 3G 網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。 改善 GSM 網絡質量，提升 2G 能力；加大 3G 網絡及業務領域的投入力度，推出優質的 3G 產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯通秉承“以 客户為中心， 用服務促發展”的服務理念，以為用户提供優質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客户放心，服務讓社會滿意”。 瞭解了聯通的基本業務知識之後， 我們正式開始上崗， 我們實習的第一站就是聯通的營業大 廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。

在這過程中我有幾點 感想：

第一，作為聯通的客户服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客 介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那麼顧客就更無法相信了。

第二，客服人員一定要給客户以友善的，有禮貌的服務，這是使客户回頭購買產品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客户的價值不是基於一次性的購買，給予客户大 的價值就是將客户變成價值大的、 經常光顧的顧客。 給予顧客小的價值就是將客户送給他人。 通常客户都會選擇多花點錢去買高質量的服務， 特別是現在市場競爭這麼厲害， 我們更要提 高服務質量來增強競爭力。 針對這一點， 我們對每一位來聯通營業廳的客户都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發潛在的客户。

第三，客户服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多瞭解該產品。只有顧 客瞭解了該產品，才會願意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基於對該產品的 瞭解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜誌 上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年羣體。 在營業大廳的實習雖然十分短暫， 但是給了我很大的啟發， 不論是在專業知識方面還是 在為人處事方面。通過短短几天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。

結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由於在 學校選了會計雙專業的原因， 一直想有機會施展一下自己的能力， 這次終於有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那麼順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。 在會計實習的過程中， 我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科， 儘管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間， 我曾覺得整天要對着那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、 厭倦， 以致於登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。通過近一個月在財務部門的實習， 使我進一步鞏固了自己所學的知識， 為以後真正走上 工作崗位打下了良好的基矗 財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分， 很想在財務部一直到實習結束， 但為了讓我們有更多的'瞭解，公司接下來安排我到技術部瞭解一下。 在技術部的實習比較輕鬆，只是在裏面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。 最後實習的部門就是營銷部，也可以説是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解説，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最後。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嚐到了生活的艱辛。

三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫， 欣喜， 樂趣。 在社會實踐活動中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 體會到了整個社會的強大凝聚力。 另一面是我們鍛鍊了自己的能力， 在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。 雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對於一個大學 生而言敢於挑戰是一種基礎的素質。於是我帶着心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。 這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的瞭解了自己的不足， 瞭解了社會的方方面面， 能夠讓我更好的為自己做好職業規 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進

大學生在聯通的社會實踐報告

聯通公司的實習是我暑假實踐活動的主體，我是聯通益陽分公司高新區的校園先鋒，我們高新區總共有12位校園先鋒，我們的實共三個月，其實主要是為湖南城市學院大一新生入校準備的，大學新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯通公司作為國內與移動公司比肩的通信公司，自然不會落後。

我們在聯通公司的實習，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向學校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學，這三個人作為一個團體去社會直銷聯通公司的部分業務，一個月後統計各組完成任務量。其實這個階段的目標並不是要你完成多少任務，而是讓你熟悉聯通的業務，學習一些社會經驗，為第二個階段準備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。

聯通的工作並不累，但是有困難。我們十二個同學第一階段“快樂暑假”的任務完成量不是很理想，原因很多。我總結了一下：

1.大部分同學對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民對聯通公司的通信質量不認可，造成了很大的困難。

3.聯通公司缺少一個活動來促銷手機卡。

給聯通公司的一些建議：

進入聯通公司差不多兩個月了，對聯通公司也有了一個大致的瞭解，我一直在思考一個問題，中國聯通這樣一個先天不足的企業，怎樣才能打敗強大的對手移動呢？

我們先看一下移動和聯通的廣告語

移動：移動信息專家

聯通：技術領先專家

移動通信行業發展的“火藥味”，從聯通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯通在包括廣東在內的省份斥數以百億計的巨資，完善其CDMA網絡，此後聯通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關：第一，聯通希望突出其高技術、領先同行、自己也是專家的賣點；第二，由於中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術，比專家領先一步。雖然，誰是專家並非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯通奮力向前的步伐。

1.樹立品牌意識

聯通公司的通信質量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹立自己的品牌，才能最大佔有市常聯通公司問世之初，就是以資費比移動公司低廉的政策來吸引客户，到目前為止還是以資費便宜作為銷售手段，個人認為聯通公司不應該成為“廉通公司”，我們應該在其他地方領先行業，比如透明的消費，優質的售後服務，通信的穩定......

2.優秀的團隊

聯通公司缺少一支整齊精幹的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團隊參差不齊。嚴重影響了品牌。經銷商代理商，渠道都太爛。給客户留的影象很差，一支優秀的團隊才是品牌、高效的保證。

3.洞察分析通信市場

聯通公司習慣在移動推出了新的市場政策後，根據移動的政策相應制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯通應該走自己的路，而不是一味跟在移動後面，模仿移動。3G市場是未來的發展趨勢，目前聯通的3G網絡優於移動和電信，這是我們的優勢，我們要善於利用我們的優勢，擴大我們的優勢，搶佔3G市場，同時要完成其他配套服務，切忌不要被移動積累已久的優勢平衡了我們的3G優勢。

總之，我認為這個暑假很充實，通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了

自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛鍊自己的能力，為今後更好地服務於社會打下堅實的基矗