【必備】電信的實習報告三篇

隨着社會一步步向前發展，報告的用途越來越大，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的電信的實習報告3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信的實習報告 篇1

一、實習地點

湖北省xxx電信局

二、實習時間

20xx年7月7日—20xx年7月1x日

三、實習目的

利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體佈局，各部門的職責與任務，掌握中國電信公司的總體運行情況與經營管理模式，並製作一份完整的市場調查報告。

四、實習內容

1.公司概況

此次實習地點就是位於湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模塊，即前端、後端與機關三部分。前端是面向客户的模塊，包括公共客户（涉及業務有固定電話、手機業務、寬帶等）、政企客户（企事業單位、大客户），此外，前端模塊還包括增值業務與維護（包括經營數據、收入統計等）。後端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線路、管道、交換機與接入網等），網絡操作與維護中心（用於程控電源電力系統，對傳輸網絡進行監控與管理），線路中心（負責管理維護管線資源），因此後端對應的崗位屬於硬件服務。機關是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會議與文件處理），計劃財務部，人力資源部，企業文化部，工會、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客户與設備的，但它對於企業的宏觀調控和對其他模塊的橋樑作用是必不可少的。

2.主要部門及其職責簡介

1) 營銷部

營銷部是一個企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入.一般來説,營銷部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客户的關係協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責，針對不同客户的實施方案制定，主要是技術方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用户滿意度調查，售後服務等。營銷部主要職責如下：

組織貫徹上級制定的有關電信業務方針政策、各項規章制度；

負責本地網電信業務發展規劃、營銷策略與方案制定，並組織實施；

負責督導全市的營銷服務工作和業績考核指標的全面完成；

組織制定年度營銷計劃，並做好分解下達及所屬部門安全生產工作；

負責社會營銷渠道的規劃和建設管控；

負責組織開展經營分析活動；

負責組織市場調研、預測及分析工作；

負責新業務開發推廣工作；

負責做好電信業務廣告宣傳工作；

負責與後端部門做好有關接口的協調工作；

參與公司通信建設項目，規模論證及總體方案的研究；

負責營銷中心所屬部門的業績考核和獎懲。

2) 市場拓展部

市場拓展部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離。

負責必要的跨部門的整體協調及支撐工作；

負責組織年度市場預測及季度調整工作；

參與SLA的制定、調整及評估工作；

負責市場、客户信息的收集、彙總，並做好閲讀經營活動分析工作和綜合統計工作； 負責整體營銷策略、方案的制定並指導實施；

負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，並做好分解下達工作； 負責與物價部門的協調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查； 負責新業務的考法、推廣及跟蹤、評價工作；

負責與其他運營商互聯互通政策和總體協調工作，負責落實網間結算等費用的收取和協調處理，並收集相關信息，牽頭制定有關對策，為公司領導決策提供科學依據； 負責業務廣告、宣傳的策劃、設計及實施工作；

負責前端部門服務質量的檢查和考核；

負責與省公司市場部的有關藉口工作；

完場上級交辦的其他工作。

電信網是信息化社會的基礎設施，目前的電信網早已不僅僅指電話網和電報王，隨着通信技術的進步，電信網的類型以及通過電信網向公眾提供的電信業務的類型不斷增加，服務質量不斷提高，電信網的發展方向是數字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網具有各種不同的類型，包括業務網、傳送網和支撐網。

業務網是指向公眾提供電信業務的網絡，包括固定電話網、移動電話網、IP電話網、數據通信網、智能網、再帶綜合業務數字網和寬帶綜合業務數字網。傳送網是指數字信號傳送網，包括骨幹傳送網和接入網。支撐網包括No.7信令網、數字同步網和電信管理網。 中國電信現已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網絡以及業務承載平台。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客户提供國際話音業務、互聯網業務、帶寬型業務等全球網絡服務。

3) 網絡中心

負責本地網萬羅的規劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網絡高效安全運行； 負責網絡資源的合理配置與調度，提高網絡資源的利用率；

負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；

負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門的安全生產工作；

負責組織年度滾動性投資項目預算計劃的制定及實施；

負責控制網絡投資和運行成本，優化投資結構；

根據SLA協議要求，確保及時滿足市場及客户需求；

負責召開通信生產運行情況分析會，發現問題督促改進；

負責本地網網絡的規劃、建設、運行維護及各項安裝任務，確保電信網絡高線安全運行；

負責網絡中心所屬部門的業績考核和獎懲；

4) 網絡管理與維護部

中國電信擁有以光纜為主、衞星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的`通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統一的公用數據通信網絡，以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業務支撐網絡，現也擁有固話、寬帶、CDMA手機業務等。

實時掌握全網運行情況，定期分析網絡運行維護質量，確保完成各項通信質量指標； 負責制定網絡管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；

負責審定和督促維護作業計劃、各類業務處理流程及故障查修流程的實施； 負責網絡優化方案的審核並組織實施；

負責新技術、新業務的技術測試、驗證、開放工作；

負責重大網絡調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實施； 負責網內系統數據的管理工作，保證軟件版本、數據的統一和完整；

負責編報網絡更新、改造、補缺配套計劃；

負責固定資產實物和備品備件的管理，並負責資產報廢申請工作；

協助客户響應與資源管理部偉大客户提供個性化服務方案；

參與網絡規劃及工程設計會審、工程施工、驗收工作；

負責部門內及下屬部門的業績考核、獎懲和安全生產工作；

按成上級交辦的其他工作。

電信的實習報告 篇2

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習的機會，通過這次實習，我學到了很多東西，學習到了一些工作經驗。

　　一、實習目的

通過在電信通信部的學習瞭解吉首電信主要開展業務及業務開展情況，以及3g業務的發展方向。

　　二、實習內容

我們被安排在吉首市電信分公司實習，在實習過程中，公司的相關人員給我們講解了3g的發展前景，以及三大運營商在3g方面實力的比較，同時我們還了解到吉首市電信分公司的業務開展情況。我覺得儘管在業務的開展方面有移動、聯通等的夾擊，中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力。

我們的實習報告分為二部分

第一部分：對公司基本情況

第二部分：3g發展前景的瞭解

　　第一部分 公司基本情況

公司介紹

吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產。吉首市電信公司在吉首市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客户，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息諮詢、工程設計施工等相關服務。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客户寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客户的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客户提供個性化的解決方案，並提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。

可靠的網絡基礎

吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在吉首的延伸，吉首市電信公司採用最新電信技術組建吉首城域網，網絡整體結構簡潔高效，用户接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率，保證了網絡穩定性。

一流的服務保障

吉首市電信公司採用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專業化、高素質的大客户營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務開通到售後的維護保障，都為客户提供專業、周到、高水準的網絡管理和客户服務。

共贏的經營理念

吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客户一道創建多贏的合作模式，為客户創造價值。

企業文化：服務至真創新致遠為客户提升價值

吉首市電信公司秉承中國電信集團用户至上用心服務的服務理念，把滿足客户的需要作為公司生存的源泉，把提升客户價值作為公司發展的動力，為客户提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座後，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客户關係管理的重要性，特別是對於運營商來説，誰把握了客户誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用户至上用心服務的服務理念，把滿足客户的需要作為公司生存的源泉，把提升客户價值作為公司發展的動力，為客户提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

　　第二部分 3g發展前景的瞭解

什麼是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬製式手機(1g)和第二代gsm、tdma等數字手機(2g)，第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網絡必須能夠支持不同的數據傳輸速度，也就是説在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節/每秒??84kbps(千字節/每秒)以及144kbps的傳輸速度。

　　3g技術發展前景

目前全球主要有3種3g技術，wcdma、cdma20xx和td-scdma，三種技術由於時間推出不一，各國政府支持的標準也不同，因此，這3種技術在全球的發展前景也有所不同。

　　a的發展

wcdma主要起源於歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標準已經有四個版本，其中r99版本有可靠的全套設備提供和運營網絡可供採用，該版本數據業務提供能力不如cdma20xx lx ev-do，同時終端提供業務的能力較弱。r4版本是向全分組化演進的過渡版本，r5和r6是全分組化的網絡，在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案，可以使最高下行速率達到10mbit/s，目前標準仍在制訂中。

從發展態勢來看，目前wcdma是3g領軍技術，發展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個wcdma網絡在37個國家內實現了商業化運營，其中有22個網絡出現於20xx年，並且即將再有7個網絡加入這一陣營。據調查，目前全球wcdma/hsdpa終端產品的款式已達到198種，由26家供應商提供，其中在過去的半年內商家總共推出了70款新終端。

雖然我國的3g牌照還沒有頒發，但國內不少運營商對wcdma表示出了興趣。據稱，多數國內運營商會選擇wcdma標準。中國移動選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統能夠架設在現有的gsm網絡上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對td-scdma技術的測試，轉向wcdma技術。而且據瞭解，中國鐵通和中國電信已各自建成基於wcdma的若干基站，已經投入正在進行的3g場外測試中。

目前以歐洲為據點的wcdma標準的商用化進程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經宣佈推出基於wcdma技術的3g服務，李嘉誠旗下的和黃正在大舉進軍3g，基於wcdma的h3g英國、h3g意大利等將很快推出。

據全球權威的電信及移動市場研究顧問公司emc預測，20xx年全球移動電話用户將有16億。其中，80%-85%的用户是gsm和wcdma用户，包括正轉向gsm/wcdma的pdc和tdma用户，另外的10%-15%是cdma20xx用户。

由此可見，在商用化方面，wcdma已經走在前面。

　　20xx標準技術發展趨勢

cdma20xx 是 tia 標準組織用於指代第三代 cdma 的名稱。適用於 3g cdma 的 tia 規範稱為 is-20xx，該技術本身被稱為 cdma20xx。

cdma20xx標準已經有多個版本，目前cdma20xx標準是基於ro版本之上，並演進成ev-do和ev-dv兩個標準。ev-do標準已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153.6kbit/s。ra是ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307.2kbit/s，並且支持話音業務和分組業務的併發。ev-dv標準有rc和rd版本，版本標準已確定，但ev-dvrd版本的基站、終端芯片預計在20xx年年底推出，估計到20xx年才有設備支持。

截止20xx年9月，全球46個國家有98個網絡提供商業化3g cdma20xx服務，用户數量達到了1.126億人。

在北美，cdma共有6450萬用户，是該地區佔統治地位的手機技術。20xx年3月，北美地區有一多半的用户採用的cdma技術。在加拿大和美國共有36家cdma運營商，其中有16家業已開展或者準備轉向cdma20xx。

在亞洲，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典範。在日本市場方面，kddi於20xx年推出採用cdma20xx技術的第三代移動電話服務，cdma20xx 1x，總用户數已於今年7月20日達到1500萬户。

cdma20xx系統設備技術研發是目前各標準中進度最快的，許多3g手機已經率先面世。

　　-scdma標準技術發展趨勢

td-scdma已成為發展最快的國際3g標準，融入3gpp的r4標準後，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善、更新。現在北京、成都和重慶等地建設了3個試驗網，經測試結果表明，td-scdma系統初步具備全境覆蓋獨立組網的能力。與此同時，td-scdma還參加了信息產業部移動模擬試驗網(mtnet)第一、二階段的測試，指標基本通過，系統整體設備運營基本穩定。

td-scdma標準系統設備由於技術上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信設備廠商的重視，核心網投入研發的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門子等廠商都在大力推動td-scdma的產業化進程。

td-scdma終端的研發有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經融入。歐美製造商也紛紛向td-scdma靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產td-scdma技術的手機。今年3月底，大唐移動研製成功了全球第一台td-scdma手機dtm800l的代號，這標誌着td-scdma在終端研發上取得重大突破，向大規模商用又前進了一步。目前，大唐3g的tdcdma據説已經達到3g要求，估計3g在國內已經出現曙光。但業界普遍認為：td-scdma的市場定位應該跟wcdma捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發展空間。

　　三、實習心得與收穫

通過本次認識實習，自己瞭解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們來説，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閲歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!

電信的實習報告 篇3

我作為一名大學生，剛完成大一的學習後，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。

只有出了校園，你才發現一出校門我們什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多麼的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。

我們雖然是大學生，但我認為我們缺少了激情，缺少年輕人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票祕書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不説;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，話費、寬帶以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

從10000號到118114再到114客户服務的過渡，從對平台的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客户的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平台的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。這使我瞭解到了一些溝通的技巧。

我相信在以後的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

而且在以後的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往的。

這次的實踐我相信是我以後人生的一大起點，我會沿着學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…