銀行實習期的工作總結
歷經201x年史上最難就業季,我很榮幸的成為北京農商銀行一名實習生,先後經過初試、複試、總行培訓、支行培訓、下網點,我逐漸的從一名初出茅廬的大學生走進社會,成為一名銀行工作人員。
在為期半年的實習生活中,我收穫頗豐,既學習了業務知識,又掌握了技能,結實了新的工作夥伴,與大家一同進步,一同在北京農商銀行成長。
在管轄行進行培訓時,聽師傅們介紹各職能部門促使我們儘快進入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習技能,每週每天進行測試,經過師傅們手把手相傳,經驗突出的師傅進行指導,一同培訓的夥伴一起溝通,在短短几周之內使我們的技能有了突飛猛進的進步。這使我學會團結,互助,友好。
下網點後,接觸實操難掩心中的好奇與興奮,坐在師傅旁邊進行學習,觀摩師傅們辦理業務。師傅們辦理每筆業務時分步,耐心的為我們講解,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。 當然,在此之中也有困難,但是我堅信,無論發生什麼事,即便是最不重要的細節,都要格外重視,這才能讓我們學到經驗以便今後更好的前進,銀行工作十分細膩,需要我們更好的重視細節。
在觀摩師傅辦理業務時,積極吸取師傅辦理業務的`長處,遇到不會的業務師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們,每天辦理不同的業務,接觸不同的人與事,教會我們如何與社會上形形色色的人進行溝通與交流,熟悉辦理業務的每筆流程,在遇到客户不理解我們工作時候,要積極做好客户的穩定和安撫工作,在每筆新學業務時做好充分的準備,記錄下來,在遇到客户誇獎以及遇到困難時,虛心接受,放下榮耀,積極進取,更好的向前進。
經過三個月的學習和觀摩,我開始獨立接櫃,沒有師傅的指導,我辦理業務格外小心,拿不準的業務一遍遍的請教師傅,簡單的業務可以自己獨立面對,熱情對待每一位客户。我深知自己還有很多不足之處,在大廳等候客户人多時,辦業務總不能專心,在忙中出錯,遇到有困難老人辦理業務時,總想辦理快一點讓老人們少些等候時間,最後導致忙中出錯,客户一句抱怨的話,總是在心中久久不能散去,心裏素質有待提高。
在實習工作的六個月中,從工作,學習,技能,心裏方面我都有新的認識和體會:
在工作中,我意識到需要融入到集體中,對待每位客户,每筆業務要一視同仁,熱心,耐心的辦好每筆業務,網點的業務和榮耀是由每位員工一同創造出來的,做好自己本職工作同時,密切和工作夥伴溝通,配合,使客户更能接受我們的產品。
在學習中,雖説已經告別學生時代,但是學無止境,看着師傅們有銀行從業資格證書,保險證,會計從業資格證,也激勵着我們要向師傅們看齊,從根本上了解銀行的職能,每筆業務的記賬規律,我應不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進行“充電”,更應該在精神上對自己更應該“充電”。
在技能中,技能是基本功,幫助我們又準又快的辦理業務,技能水平也體現出一個合格銀行從業人員應該具備的基本功底,減少客户辦理業務時間,清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘,到現在能打3分半;第一次10分鐘計時點鈔,僅點對7把,到現在10幾把。技能取得了突飛猛進的進步,使我面對客户辦理業務更加從容。
在心裏方面,完成了從學生到職場的轉變,心裏更加成熟,退去稚嫩的臉龐,幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責任心,有責任的對待客户,對待同事。
雖然實習僅僅半年時間,但是令我受益匪淺,俗話説,萬事開頭難,我闖過了最艱難的半年時光,今後的生活中作中,我會揚長避短,積極工作,克難艱攻。業精於勤而荒於嬉,我會更加勤勤懇懇,認認真真的工作,秉持做事要有堅定的決心,充足的信心和足夠的耐心的精神。
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