銷售類的實習總結(7篇)

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的銷售類的實習總結，希望能夠幫助到大家。

銷售類的實習總結1

一、公司簡介

福建升騰資訊有限公司是上市企業星網鋭捷通訊股份有限公司的控股子公司，中國領先的“桌面雲”解決方案供應商，亦是國內最早主流支付POS供應商。升騰資訊是全國最早踏足瘦客户機與電話支付POS市場的高新技術企業，位列第九屆中國成長百強企業第43名。公司多年來秉承“創新昇華價值，誠信騰飛事業”的經營理念，將“自主研發實力”作為企業發展的基石，擁有福州、成都、武漢、上海和廈門等五個研究機構所組成的研發中心，600名具有豐富經驗的研發人員，構成了一支享譽業內的高素質研發團隊。近日，升騰資訊正式發佈20xx年的跨界新作—“升騰智能快件箱”，由此展開升騰資訊在智慧物流領域的全新佈局。自20xx年10月，全國郵政業標準化技術委員會正式審核頒佈《智能快件箱》行業標準起，標誌着智能快件箱將作為解困快遞“最後一百米”的重要科技手段，而升騰智能快件箱也將以福建省為起點，為解決快遞行業“最後100米”問題做出有益嘗試。而智慧物流團隊就是這個項目的執行者。

二、實習內容

很榮幸在7月29號左右來到福州升騰資訊有限公司，經過雙方需求的溝通，我被分配到了智慧物流團隊的銷售崗。這個團隊人數也不多，初期大概也就十幾個人吧，正式成立的時間也就這一兩個月。一開始，銷售方面就是一個資深的主管帶着我們兩個實習生，後來又兩個同事加入我們銷售方面的隊伍，由於人比較少，做的事情就多，學到的也多。

整個實習過程可以分為幾個階段：

1、一開始主管只讓我們查找工業園區中工廠的資料，讓我們實地落實下。這個過程學到的東西有：如何説服保安讓自己進入客户公司，如何找到相關負責人，如何推廣下本公司的智能快件箱。這些我們花了三四天的時間去做，熟悉了自己應該如何介紹產品，不過在回來向主管彙報的時候是各種問題答不上來，收集的情報少的可憐，主管就交我們如何針對性的問問題，如何介紹產品引起客户的興趣。其實這些工廠不是我們的主要目標，確實他們的也沒有這個需求，可以説這段經歷算是練如何溝通和獲取自己所要的信息。

接下來，我和另一個實習生拜訪了一個離園區挺近的小區，在談判過程中，發現知道的信息太少，甚至不知道盈利的'計算方式，運營的大概費用，對方能獲得怎樣的收益。

2、在彙報這些情況後，主管又給我們講了具體的收益計算方法，怎麼運作。當天下午，再次拜訪了這個小區，經過我們的現場計算和講解，物業主任瞭解到合作方案的詳情，認為可以合作不過還要彙報物業總公司，由於董事長出差所以還要放一放，之後我們就不定時跟進情況。

3、經過了第一個小區的經驗，我們又走訪了半個福州倉山區。整個過程中，遇到的客户各種各樣，每天回來和主管開個一兩個小時的會，瞭解下當天的表現有什麼不足，應該如何去做，也瞭解到了一些合作方案中的細節，對於客户的提出的各種問題感覺越來越遊刃有餘，也知道如何把客户提出的尷尬的問題踢回給客户回答。這個階段可以定義成一個業務員的初始過渡階段，在這個過程我初步瞭解到應該如何去做一個業務員。

4、大概過了半個多月，方案和計劃發生了比較大的轉變，從地推轉為和一級二級物業總公司談，由於競爭對手腳步比較快，主管也加快了步伐，就不能做到每天彙報討論了。所以主管要求我們每天給他寫一個日程，包括了今天做了什麼，明天什麼計劃，以同一種excel表格的形式每天晚上10點前發給他，在回覆郵件中主管會給我們相應的建議。在每週我們還要給他一份整理過的表格，包括這周的大概情況和根據客户的輕重緩急分成A、B、C、D級別，定下跟進的時間安排。這個可以説讓我的銷售實習走向正規化，知道如何計劃。

5、實習即將結束，這個階段掌握的東西更系統了些。知道作為一個銷售應該如何通過針對性的問問題了解到對方的痛處，然後用自己產品的功能激起客户的興趣，對於“見人説人話，見鬼説鬼話”也懂了些皮毛。由於銷售崗的時間比較靈活，而且談業務是一個來來回回的過程，我們需要有寫日程和週報的習慣，這樣才能更有效率更有目的性。至於書寫方案書的能力，現在我寫起來還是不怎麼樣，以後還需要多加練習。有時候做銷售還要做探子，混入一些競爭對手的活動了解第一手情報。

總得來説，在這些過程中我們的方案變了幾次，一開始的合作模式是希望客户提供場地，我們公司和客户一起投資設備或者設備我們出，利潤採取分成形式。後來經過我們地推小區，發現客户不太可能投資設備，所以改成主推客户出場地我們公司出設備的方案。之後，在地推過程中發現，效率不高，許多物業都要彙報總公司影響進度，所以我們把地推改成有目的的找各大物業總公司談判，優先從一級二級資質的物業總公司談判。至於，各個在跟的小區需要放一放，因為要和總公司談戰略框架協議需要壓低價錢，而小區要是簽下協議可能會暴露我們公司的底線，搞得和物業總公司價格不好談，這個方案的確實是一個長遠的計劃。

三、實習體會

在地推的過程確實比較辛苦，每天的彙報、寫日報週報開會是比較繁瑣，但是這些付出都有收穫，主管是一個做了15年銷售的，經驗之談教會我的東西也是難以衡量的。從查資料，地推練習，正式地推，談總公司，我學到的銷售知識可以説是系統，由於有個好老師帶我，每一塊都學到了很多東西。但是，我知道光聽是沒有辦法記下大部分的，所以我有一兩天寫個實習日記的習慣，好好保留這份經驗。這份經驗不光是我自己的，也包含的主管經驗凝練的話語，同事經驗的總結。比如同事被派去做探子，結果失敗而回，其實要是我去估計也差不多。回來後，主管説了他們哪裏做不好的地方，應該如何去做，如何以一種以不變應萬變的心態去處理各種突發情況，簡單説就是臉皮要厚一些，能賴着就賴着。過程可能我沒有親身經歷，不過在他們覆盤後，主管評價建議後，這也成了我的經驗。

我們公司的智能快件箱已經和許多快遞公司有了協議，簡單地説就是在快遞公司和顧客間建立了關係，我覺得我們還可以和電商方面做一些合作，減少成本的投入，這樣可以讓快件箱項目做大做好，具體合作方案的話，我還太嫩，市場瞭解的也不夠，沒法貿然提出，所以説這只是一種粗略的構想。

做了一個月銷售，我感覺市場這一塊確實挺有意思的，累的話就是每天起牀的時候感覺特別累，真正跑起業務的時候有種根本停不下來的感覺。我覺得跟不同層次的人溝通都能學到不少東西，瞭解許多信息。怎麼説呢，我認為要是做銷售，我能有更多的機遇，因為不甘平庸選擇銷售。雖然説，做銷售感覺要拋棄大學所學的許多東西，但是我覺得銷售獲得不僅僅是技術，而是來自社會方方面面的理解，相比之下，可以説這是一個很有潛力的行業，不過既然有潛力就肯定有競爭，畢竟金字塔頂端的位置總是有限的。所以，我們要拼搏，主管説過做銷售才是真男人，應該就是這個意思吧。

總的來説，要是情況合適就做個銷售吧。

銷售類的實習總結2

由於今年寒假的時間比較長，為了讓自己的寒假生活更豐富，同時增強自己的交際能力，也為了增長社會經驗，所以選擇了做假期工。希望在工作中提高自己的能力。

説實話，在市區找一份工作還是比較困難的，不是因為你能力、人品等方面不行，而是因為大部分商家都不會招收短期工。帶着試一試的心理，我和同學還是在市中心商業街，一家一家地問，希望可以得到一份短期工的機會。機會總是偏愛敢於嘗試的頭腦，果然唐獅服裝專賣店因春節期間高促銷，急需導購員，佳世客牛排也招收服務員，在對比完工作條件和工資後，我認為服務員就是靠體力，而導購需要好的口才，所以綜合比較下來，我選擇留在了唐獅服裝專賣店。

工作是找到了，可接下來就難住我了，這衣服怎麼賣才賣的快，畢竟自己的工資是和銷售掛鈎的，而且店長每天給我五十元的保底工資。剛開始，我總是不敢開口，只是跟在顧客後面，等他們需要試衣服時才和他們交流，要麼是聲音很小，有時因為店裏的音樂聲比較大顧客根本沒注意到我説什麼，還怎麼向顧客推薦好看的衣服並讓他們買呢？甚至我連自己都説服不了，更別提顧客了。後來經過店長地指導再加上我的認真學習，也開始慢慢的上道了。通過這次經歷，我也總結出了一些經驗和教訓。

首先是服務態度。在當今社會，大家都知道服務態度越來越重要，現在的市場不是以前了，以前是需求大，而現在是商品多，現在可以這麼説誰的服務態度好，就買誰的商品了。所以説一個好的商家服務態度必須要好。只有服務的讓客人滿意了，我們的銷量才能真正提高上去。

其次是誠信。在現在的市場上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發了大財，但這種方法是萬萬不可的，這種只是一時的生意，以後就沒有，用李嘉誠的話説：不是舒心的錢我不賺。我們都知道細水長流的好處，我們一定要有好的誠信，搞好誠信了，自己的生意就像細水長流。同樣作為一名合格的導購也需要誠信。

第三是長遠的眼光。唐獅專賣店不會打着打折出售來留住顧客，而是通過消費滿多少送購物券，這樣使得許多顧客買了衣服後選擇在店裏繼續挑褲子、鞋子，而不是去另一家再看看；有些會在下次買服裝時優選李寧，這種營銷方式廠商的利潤更大。這讓我終於明白了大家喜歡到唐獅買衣服的原因，可見長遠的眼光對於商品的經營是非常重要的。

最重要的是還要有自己銷售的技巧：現在市場上每一樣商品品種多的是，差不多的也有一大把，你如何才能把自己的賣出去呢？在這裏面一定要有銷售技巧。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的.產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，雖然導購的工作與其他行業相比要輕鬆得多，可是由於在學校運動的時間較少，剛開始感覺特別累。所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備。

在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備。

當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客瞭解才是輕鬆銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服後，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然後店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然後將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什麼樣的效果告訴顧客，顧客同樣會感覺很合適，然後再給顧客一個購買的理由，於是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕鬆，其實在這裏運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。一個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識；如僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a、服務技能培訓。b、商品知識與管理培訓。c、店務作業技能培訓。d、思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利於培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯繫。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a、顧客的表情和反應，察言觀色。b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

通過在唐獅專賣店的這一個月的實習，使我們在實踐中瞭解了社會、在實踐中鞏固了知識，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。做到了鍛鍊和提高自己，尤其開拓自己的眼界，瞭解一個不曾瞭解的環境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今後學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛鍊自己。使自己早日成長為一個優秀的工作者。

銷售類的實習總結3

為期一個星期的實習即將結束，回想起這一個星期的生活，一個人在新的環境裏，應對新的人際關係，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂在其中。因為任何知識都源於實踐，所以需要這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，並不能僅僅將實踐的意義定義於此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以後如何更好的工作打下堅實的基礎。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

進入公司之前，自己對銷售知識只是大概的瞭解，沒有系統的學習過市場營銷中所包含的全部，一個禮拜的實習，就是：多看，多問，多觀察，多思考。自己瞭解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，多跟自己導師溝通，因從交談中也能夠學到不東西，每當我出去跟

客户溝通時總是很不好意思説話，説話和藹的有點吞吞吐吐，不過客户還是個蠻和藹的。經過一個星期的實習現在的我不扭扭捏捏，而是大大方方把我們的產品介紹給客户，當然有事也會遇到很嚴厲的客户，不過在我的耐心和細心下，客户從開始的態度生硬變的柔和多了，有時遇到有經驗的客户，也會告訴我們一些經驗讓我受益匪淺，一席話下來，這個客户的生意就促成了，從中我懂得了生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。

我這次實習主要面對銷售的是調料市場，經過這星期的實習我把調料主要分為五大類：1、鹹味調料：鹹味自古就被列為五味之一。烹飪應用中鹹味是主味，是絕大多數複合味的基礎味，所以我們的針對這個鹹味調料包括：醬油、食鹽、醬甜味調料。2、甜味調料：甜味古稱甘，為五味之一。甜味在烹飪中可單獨用於調製甜味食品；也可以參與調劑多種複合味型，3、酸味調料：酸味為五味之一，在烹飪中應用十分廣泛，但一般不宜單獨使用。可助腸胃消化、解油膩，提味增鮮，生香髮色，開胃爽口，增強食慾，尤宜春季食用。酸味調料包括：醋、番茄醬。辣味調料：辣味實際上是觸覺痛感而非味覺。不過由於習慣，所以也把它當作一味。5、鮮味調料：鮮味是人們飲食中努力追求的一種美味，它能使人產生一種舒服愉快的感覺。故有“無鹹不鮮、無甜不鮮”的説法。鮮味調料包括：味精、蠔油。

我這次銷售的調料主要是：廣東美味鮮調料食品公司旗下廚綁、美味鮮的兩大品牌，主要經營的銷售的產品有醬油、食醋、蠔油、味精等

系類的產品。尤其是廚邦醬油是美味鮮醬油產品的代表作，從誕生之日起，就定位做”中國最好的醬油”。其味道鮮美，醬香濃郁，在沿海曬足180天，被譽為高檔醬油的代名詞。

總結：調料產品是比較有潛力的行業，一是市場需求穩定且較大，二是作為農業的延伸，政府有扶持之意。

消費人羣主要是：目前對大型超市的依賴度是非常大的。其次就是餐飲業的需求比較大。最後就是家庭的需求。通過這次實習，

讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨着時間進步，人隨着時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，並不是個人可以做到，所以我必須儘快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗並不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗歎氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的'。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記一個規則：我永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。我相信通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在

與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

銷售類的實習總結4

為了加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情，瞭解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用，瞭解汽車各種品牌，價格，性能，更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流，我來到了某某公司進行實習，工作是汽車銷售，以下是我的實習報告。

一、實習概況

隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞，近年來汽車貿易企業在省城猶如雨後春筍迅速的發展，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式，在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式佔了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

二、實習時間

xxxx年月日

三、實習地點

某某公司旗下的一家汽車店

四、實習內容

報到的當天我去的很早，並且很快就見到了經理，接着就上了崗，於是我就開始了以後的工作。我每天早晨7：40到下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就特別的累，每天騎着自己的愛車，載着自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。

可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。店裏的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，總讓我們在一些煩悶的工作中解脱出來。有時候擦車也特讓我鬱悶，車最低的也有1.4米，而我的個子小，夠不着車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的`男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕説錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所説的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪裏説起，也怕説錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時同事幫我解了圍，可是我並不介意，這也許也是件好事，知道自己哪裏是障礙，以後加以改正。

工作人員也經常對我説：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊樑上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重複同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越乾淨，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

現在的顧客也特別難纏，有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所説的話記在心裏了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裏的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最後一天，我終於得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車，到了那裏，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，這就是實習的現實成果。

五、實習總結

短暫的實習期過去了，而我在某某公司實習的感受頗深，讓我學到了一些書本中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。

銷售類的實習總結5

誰曾想時間如飛似般流逝，前些日子還頂着烈日在一線戰鬥的我，如今已經在家中怡然自得的休息。三個月的實習時間聽起來是那麼漫長，實則是那麼短暫！看着家中搖搖擺擺的風扇葉子不停的搖擺盪漾，我不免也陷入了回憶當中。

在黃老師為我們開了實習動員大會之後，我們就開始了選擇。當時有兩個問題疑惑着我，一個是在省內還是省外，還有一個是做銷售還是去養殖場。經過一番思想鬥爭我毅然的選擇了去省外幹銷售，並在同學的推薦下選擇了北京水世紀魚藥公司。隨着時間的流逝，實習日期也日漸臨近。於是我們同行的一行人收拾好了包囊，踏上了開往遠處的火車，向着我們嚮往的目的地進發。看着車窗外飛逝的風景，我又陷入了沉思，那個理想的地方會是什麼模樣，至少這三個月是不會輕鬆的！

經過二十個小時車程的顛簸，我們終於是到達了目的地湖北武漢！早有耳聞武漢是中國四大火城之一，真正到此才發現果然名不虛傳，才七點多鐘驕陽就已高高升起，炙烤着大地，彷彿它是想用這種獨特的熱情迎接着我們來自遠方的客人吧！一個小時後我們順利的與水世紀的接待負責人員沈哥、雪姐會面，一見面就被他們的親和力所感染，彷彿不是第一次見面，而是相識多年的老朋友了。

在酒店休息了一個上午，下午便來到公司會議中心開會。由於我們是和河南師範大學的同學是同一批來此實習的學生，所以便一同參與這次會議。走進會場便看到了掛在兩邊的大橫幅，分別是歡迎我們與河南師大來此實習的內容！霎那間感覺心裏一暖，一個大公司能注重這樣的小細節，彰顯了其自身的魅力與品格，這也更加堅定了自己的選擇是正確的。休息片刻，公司的營銷總監楊總緩緩從休息廳走了出來。親切地與我們打了招呼，並向我們闡述了今年來與水產息息相關的許多案例，讓我們對水產有了一個真正的概念。他的演講幽默而風趣，同學們興趣盎然，彷彿走進了一個新的世界！之後由公司的技術總監榮經理為我們大概地講述了水產方面一些技術問題，通過他的演講，第一次知道並瞭解了何謂是雙養理論。即內以營養為核心，外以溶氧為核心！最後在雪姐給我們講述了有關的安全知識問題後，便迎來了今天的重頭戲之選市場。我與本校的一個女同學被分到了洪湖片區，主要的服務對象是四大家魚與蝦蟹。晚上的安排便是與公司的幾位領導一起進行了用餐，在此期間我還了解到楊總也是從我們學校畢業的，內心充滿了自豪，同時也更加確立了信心，我也能做到最好！

第二天一早醒來收拾完畢之後，便又踏上了新的征途。在一陣顛簸後終於來到了目的地洪湖，而我們的大區負責人李經理早已在街上等待着我們。熱心地將我們的行李提放上車，心裏又充滿了暖意！同行來接待的還有一個人員，後來我才知道他是比我們早來一個月的川農實習生小洋。在一路的交談中不一會兒便到達了我們住的地方，從外面看房子頗有些陳舊，但走進裏面發現空間蠻大，而且收拾得乾淨利落，傢俱相應齊全！來到家園之後相繼認識了各個新同事，每個人都是那麼的隨和與幽默，不一會兒變打成了一片。

由於才下市場，自身缺乏理論基礎與實踐經驗，還不能單獨下市場進行技術服務，加之最近幾天又在下雨。於是李經理為我們詳細講解了一下公司的主要產品，為此我們瞭解到了公司產品的主要成分、作用！

等待了兩天之後天氣轉好，我們終於隨着李經理來到了一線。看着他熟練的解剖病魚與為養殖户開出方案，內心不禁嘖嘖稱奇。而自己第一天的收穫也是不小，可以自己解剖病魚雖然並不怎麼熟練，同時也學會了簡單的一測水。之後的兩天同時又跑了龍蝦與河蟹市場，雖然品種不同，但大概的養殖思路是大同小異的。養殖的最主要環節還是要調控水的質量，這一環節最可能導致養殖水體動物的直接發病。

在跟着李經理跑了將近一個周的市場後，自己大概有了一個頭緒，也清楚了其主要的流程。於是我便自告奮勇的想單獨下市場，李經理也同意了我的想法，並把我安排在了離家較近的市場龍口。輔助當地市場的技術人員莫主管一同為當地養殖户提供技術服務！莫哥之後又帶着我跑了幾天龍口的市場，我發現了龍口的養殖特點是，養殖面積大，並且四大家魚佔了其養殖品種的絕大部份，蝦蟹養殖幾乎沒有，所以莫哥叫我把側重點放在四大家魚上，也就是市場需要什麼我們就鑽什麼。在之後的幾天裏，我在家魚這方面的技術成長的很快，基本上搞清楚了魚發病的主要誘因，也能單獨地提供治療方案。於是莫哥便也放心地讓我單獨的下市場為養殖户提供服務，第一天單獨下市場的我騎着摩托車來到了一個老大爺池塘邊。因為我遠遠的就從岸上看見了他的池塘面上漂着厚厚的一層死魚，問題也算是蠻嚴重的啦。只見他憂心忡忡地用網把死魚一條一條地撈起來放在岸邊，看見他滿頭白髮並一臉愁容，我的內心也一陣酸楚。看見技術人員來了之後，老大爺的.眼裏頓時有了光澤，急切地讓我為他診斷問題，我這才瞭解到自己這份職業的神聖性，他有可能牽動着一個養殖户的全部。通過解剖病魚與測水發現病魚身上全身出血，腮被腐蝕，內臟器官也都發生病變，同時測水指標顯示池塘之中ph指標嚴重超標。我心裏大概有了底，便要給養殖户開方案。只見他拿着開藥的單子便火急火燎的趕往魚藥店拿藥，我也激動了好久，畢竟這是自己人生中第一次給別人看魚病並給別人開方案啊！激動之餘又有點興奮，於是便得意的騎着摩托車回家了。不曾想中午吃飯的時候莫哥接到一個電話，便是今天那個老大爺打過來的，他要求我們馬上去他那兒去一趟。頓時我就有種不秒的預感，但沒辦法也得硬着頭皮去啊。果不其然到他池塘棚子裏後，看見他黑着個臉用手指着我説，就是這個小子給我開的方子，但經銷商説方子是錯的，不給我拿藥。接着又是一頓數落，莫哥見狀趕緊的安撫了他的情緒，並又重新給他診斷問題與開方案，搞了許久我們才離開他那裏。原來今天上午由於我對公司的產品還不是很熟悉，就把同一種屬性的藥品分別寫了上去，導致經銷商不予受理，鬧出了這麼一出笑話。説實話當時這件事對我打擊不小，這就是所謂的出師不利。莫哥看着我垂頭喪氣的樣子，便安慰我説，每個人都有犯錯的時候，不要怕犯錯但是一定要總結錯誤，錯誤可以使你成長的更快，也會讓你更堅強，這一次就是一個教訓，不過我相信你下次會做得更好的。聽了莫哥的話，自責感稍微好了一點點，自己內心也暗暗發誓絕不允許這樣的情況再次發生。

隨着時間的流逝在龍口鎮已經幹了快有一個月的時間，在這一個月裏我感覺到了自己的技術突飛猛進。除了非常惡劣的天氣，其它時間都是親自下到一線進行疾病診斷與技術指導。在不斷的實踐與學習中，自己已經從一個一點不懂的新手逐漸進入佳境。我已經可以單獨經營一個市場，能熟練並有效的為養殖户解決問題。由於龍口這邊主要都是養殖的四大家魚，所以這也讓我的技術重心更加偏向於魚病這一塊。而通過我最近跑家魚市場這段時間發現誘發魚發病的主要原因是溶氧和pH值，眾所周知高溶氧致病，低溶氧致死。也就是溶氧過高會導致魚氣泡病的產生，通過鰓呼吸作用，氣泡長期聚集在鰓上和附着在魚鰭。且又排不出體外，而時間一長導致鰓上血管壞死。在連續晴天還好一點，魚並不會大面積死亡，只是會出現食慾不振，偶爾浮頭。此時魚已經處於亞健康狀態，如果一遇到突然變天與轉水。水中溶氧大量溢出且極速下降，這時候大量的厭氧菌開始瘋狂繁殖，並通過水為傳播媒介進入魚的傷口，對魚造成感染，等到下雨結束就會發現大多數的魚已經感染細菌死亡，並且還會對其它健康的魚進行疾病傳染。溶氧過低這就容易理解得多，就是水中載氧量下降到一定數值，也就是魚可以承受的最低限度時候，魚就會因為長時間缺氧而窒息死亡。而pH值過低或者過高都會對魚類的生長及健康狀況產生很大的影響，pH值過低也就是水呈酸性，會對魚鰓及魚鰭造成腐蝕，時間一久便會造成魚類的大量死亡。但是這種情況在我跑塘的時候還極少遇到，主要遇到的情況還是pH值過高，也就是水呈鹼性。這種鹼性下的水體，大魚的抵抗力還稍微好一點，但是對於水花或者小魚苗來説那簡直就是滅頂之災，因為它對魚鰓的腐蝕是極其嚴重的。小魚的鰓本來就發育的不是很好，又經過腐蝕很容易就窒息死亡，而大魚長時間生活在這種鹼性高的水體中也容易出現鹼中毒的現象。恰恰這兩個最容易誘發魚發病與死亡的健康指標卻還沒引起養殖户的高度重視，他們往往關心的是死了幾條魚？或者魚身上長沒長蟲子？不過這也預示着我們自己身上的擔子還很重，也就是任重而道遠。不過一想到自己從事的工作是那麼有意義，因為我們就是很多養殖户的希望，想到這再苦也不覺得苦，再累也不覺得累，反而會激勵自己更加努力的幹下去。

之後因為工作調動原因，我又來到了另外一個市場老灣。這裏我更多接觸到的是蝦蟹類，從而彌補了自己在蝦蟹技術這一塊的不足。其實養蝦蟹與養魚大體思路是相通的，水環境還是最主要的考核指標。而蝦蟹與魚類稍有不同的便是在養水的同時還要養草，因為草可以給蝦蟹提供食物，遮光，居住場所，水草還可以為水中提供氧氣，並且蝦蟹具有很強的領土性，水草很好的解決了彼此間相互殘殺的情況。而水草的栽種也非常有講究，不能過多也不能過少，一般佔池塘面積的百分之六十為合理。且水位一般維持在一米左右，夏天可以適當提高水位一米二至一米五左右。

轉眼間三個月的實習時間就已經結束，在遠在他鄉的這裏學到了很多很多，也收穫了一份非常真摯的團隊情。不過我覺得在這裏收穫最大的不是學到了多少技術，也不是吃了多少苦，而是在這裏我找回了以往缺失的自信。來這裏我才發現，不管你是什麼學歷，什麼資歷，只要你肯努力肯動腦子，那你就有無限的可能，你絕對不比任何人差。所以我特別想説一聲感謝學校提供的實習單位，感謝北京水世紀公司給我提供的平台，感謝洪湖大區的每一位同事，感謝自己拜訪過的每一個經銷商和養殖户，最後也感謝三個月來一直堅持努力的自己，同時也希望自己能帶着這份熱情與自信投入到以後的生活與工作中去，加油自己！

銷售類的實習總結6

隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來汽車企業猶如雨後春筍迅速的發展，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式佔了銷售量的XX以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

一、實習目的

1、更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。

2、瞭解汽車各種品牌，價格，性能。

3、瞭解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。

4、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情。

二、實習時間

XX月XX日—XX月XX日。

三、實習地點

xx4s店。

四、實習資料

1、掌握汽車的銷售流程。

2、與銷售人員搞好關係，從他們那裏學習更多的經。

3、學會運用相應的銷售技巧。

4、更好的瞭解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較。

5、真正瞭解“汽車市場”的含義。

五、汽車銷售流程圖

接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售後跟蹤。

1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的`與客户分別握手，之後再詢問客户需要帶給什麼幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

2、諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，避免多説話，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續乾淨。

8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

六、實習總結

短短几周的實習期過去了，而我在XX公司實習感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了程經理，之後就上了崗，於是我就開始了以後的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就個性的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻理解了時間對我的考驗。

店裏的那些人都個性好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脱出來。

而我的主要任務就是學，跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕説錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所説的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不明白從哪裏説起，也怕説錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時同事幫我解了圍，但是我並不介意，這也許也是件好事，明白自己哪裏是障礙，以後加以改正。他們經常對我説：要想賣好車，就務必先學會溝通。有時候總感覺自己像一隻脱了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那裏，而此刻的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來説，不明白從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個性難纏，有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所説的話記在心裏了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裏的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那裏，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，

我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是能夠的。兩三個月的實習過完了，此刻回想起來還是那麼的津津有味，在那裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經有了銷售技巧，並且能夠把車賣出去。

銷售類的實習總結7

在我換工作之後，我就來到了汽車銷售公司工作，這對我來説，是一個不小的考驗，因為賣車課不像賣水果、賣零食一樣，一輛車最少也得上萬，這需要我要有很強的業務知識，才能夠做的好。不過還不錯，由於我之前已經做好了準備，在加入公司後努力的學習，加上自己的天賦還不錯，我的銷售業績在今年一直不錯!

xxxx年是某某汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給某某公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，某某某某汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為傑出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、注重信息收集做好科學預測

1、售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自0某某年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用三墊一罩，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿意度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨:00，售後俱樂部提供4小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿意度。全年售後維修接車某某台次，工時淨收入某某萬元。強化服務意識，提升營銷服務質量

2、當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的`指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

3、對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額某某萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷

1、針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在xxxx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常説價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理

2、服務流程標準化、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

三、細分市場，建立差異化營銷

細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據某某年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市嘗零散用户等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年某某市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和某某市高校後勤集團強強聯手，先後和某某理工大後勤車隊聯合，成立校區某某維修服務點，將某某的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

xxxx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年，提出以服務帶動銷售靠管理創造效益的經營方針。

我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客户服務部，建立了分公司自身的客户回訪制度和用户投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客户，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客户，客户就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客户服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，為用户提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用户休息區，率先在保養實施了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用户休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送温暖等一系列活動，在客户中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

xxxx年的工作就要來臨了，我知道自己還需要更多的積累和能力，我會不斷的進步的。在金融危機的大背景下，國家內部消費需要擴大，不過怎麼樣使我們的國民能夠把錢拿出來消費呢，汽車銷售是一項不錯的想法。我知道自己的能力和水平就這樣了，我會做好的，我知道在不斷地進步中，我會取得良好的成績的!