廣電站實習小結
有線電視網絡作為窗口服務行業,其服務質量優劣,直接關係到廣電的形象,只有提供良好的服務,才能夠不斷增加用户對我們的信任,進而才會具有市場競爭力。過去的2011年,回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及時。一年多來,在縣局、公司領導和大家的共同支持幫助下,本人為有線電視網絡的管理和發展作出了一點微薄的努力。現將一年多的工作總結如下:
一.抓安全傳輸,保信號暢通
去年以來,網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網絡傳輸的絕對安全,在上級的統一部署下,本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節、和黨的“十六大”召開重要播出保證期”的傳輸安全,使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬户。
二.抓優質服務,誠實做人,樹行業形象。
作為一名有線網絡人員,網絡配備應該説是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作,而作為一個窗口服務的行業,且管理範圍涉及面廣,直接用户達1000餘户,我負債的有線電視總長度達20多公里。所經路途地形複雜,既有以架空為主的線路,過河的線路,受人為或自然破壞的`情況較為嚴重。各種事情可以説是應接不暇。在人手少,工作量大的情況下,本人沒有絲毫怨言,從不把困難推向站裏,而是想方設法自我消化,努力調動自己的積極性,在我們的共同努力下,使各項工作有條不紊正常運作,一年來,在上級公司領導的直接幫助、支持下,經過我們站全體員工的共同努力,使我站的各項工作有了新的起色。全年發展(新增入網)户42户,用户報修147起(次),受風雨雷電及氣温變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用户使用不當和室內私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,除安裝任務外,完成了公司下達的其它各項任務。
存 在 不 足
一.深入第一線不夠
對於工作,雖然本人是盡心盡責,但是聯繫羣眾不夠深入。與羣眾交流就比較少,使廣大羣眾的建議和呼聲很難全面瞭解和掌握,從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
二.工作方式、方法比較簡單
這一年,工作可謂千頭萬緒,要求處理和解決的問題很多,在這種情況下,本人有時處理問題比較簡單,特別是遇到一些較為棘手的問題時,內心就顯得比較急躁,脾氣也就容易暴躁,得理不讓人,最終傷了不少同事、用户的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。
三.工作熱情有所下降
應該説,本人工作熱情比較高,也較為自覺主動。但隨着時間的推移,也自覺不自覺地產生了一些活思想,主要表現出工作熱情有所下降,工作幹勁不如以前,工作積極性、主動性,創造性沒能很好地發揮出來,有時也會產生幹多幹少一個樣的不健康想法。
四、今後打算
針對目前實際存在的優質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題,本人還要下大力氣解決,首先是要加強維護工作,加大有線電視設施保護力度,確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬户。其次要通過網絡線路維修真正做到“守一方網絡,保一方暢通,創一方效益”。有句話説的好:“千好萬好不如用户説好,金獎銀獎不如用户誇獎。”用户的滿意,就是我最根本的追求目標和努力方向。為此,我將持續“樹立新形象,滿意廣電網、保暢通”,積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力,樹立自身良好的形象,增加用户對我的工作了解和信任。真正做到服務優質化,反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想,投入才有回報,忠誠才有信任,主動才有創新,堅毅才有作為。在今後的工作中,我將努力增強工作的主動性、科學性和預見性,總之,我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人。”並將以實際行動來贏得廣大用户的理解和信任。
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