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電子商務個人實習總結

實習9.03K

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,為此要我們寫一份總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的電子商務個人實習總結,歡迎大家分享。

電子商務個人實習總結

電子商務個人實習總結1

今天下午的工作應該算是考驗了我的耐力和心態吧。一開始聽説是交換鏈接,感覺活挺輕鬆的,應該不難完成,可是最後才算領悟了小牛姐一開始的那句話“你們今天一人至少完成一個吧。”

那是相當的難,首先是排名考前符合條件的網站很少,大多數都是排名在15萬以後的,之前的也大多是與之發了郵件,可是真正能夠與之溝通交流的基本沒有,忙活到了4點多,可是一點成就感都沒有,而且很累,很辛苦,可能是自己的心態原因吧,超級着急,一會自己都急得的不能行,心浮氣躁的,但是自己必須要耐着性子去做,終於體會到了小牛姐的不易,這還是我們幾個人分工協作,一個頻道都這麼麻煩,一個“汗”字啊!不過最後還是有些收穫的,但是直到目前22點05分,我發出的郵件,暫時還沒有回覆的~應該最近會有的吧!

如果説整理搜索網站,是考驗我的心態的話,那麼與對方文字的交流應該算是挑戰我的溝通能力了,在與對方不論XX交流還是發送郵件,我稱稱呼自己的“小李”,因為只有用這樣的謙卑而又不失禮節稱謂,自己才有可能與之對方又對話的機會,當然合作上會是以買麥網為主題,“買麥網誠摯邀請您合作”,我不知道這樣是否恰當,但至少是對自己走向社會或者説直面客户的一種方式吧,慢慢學習吧!

我不知道友情鏈接對於雙方提高瀏覽量或者説促進客户方便有怎麼樣的效果,因為查看網站友情鏈接時,我發現很多網站的友情鏈接會有n個之多,大多是被收縮了的,只有點擊“友情鏈接”才會打開相關鏈接的網站,可是有多少客户會去這樣做呢,去注意那樣一個不起眼的頁腳?

中間我看到網站的友情鏈接大致分為三類:

1、直接在首頁友情鏈接欄顯示的

2、直接將友情鏈接分為了幾大類,並不侷限與單一行業的(可細分為直接顯示和隱藏需點擊)

3、採用懸浮滾動的形式呈現的

我認為滾動的效果會比較好。

另外我的一個提議,可以考慮下,記得那會由於很長時間疲於尋找資源而沒有取得效果時,心理超級鬱悶,但是正好打開了一個機械類網站,頁面嵌有輕音樂(應該算是鋼琴區類),頓時心情舒服了很多,這可能是自己的感覺,但是我在想咱們是不是可以嘗試下,在網頁中放些音樂,在客户瀏覽咱們的信息時,不至於單調!

今天大致就這些收穫吧!呵呵,那就先寫到這了!

很不好意思這麼晚發心得,因為晚上一個人靜靜的,可以好好的理些頭緒,下午忙完,再趕着寫心得,腦子還在想着下午的事,會感覺很亂。還望劉經理和小牛姐見諒啊!

電子商務個人實習總結2

本次實訓是在理論學習基礎上,通過上機以及利用軟件掌握B2B模式下的電子商務的運作模式和基本流程,從而達到理論與實踐相結合,並加強動手能力。通過不同角色的分配和扮演,以及相互之間的配合與交流,從而認識電子商務的業務流程,系統消化和鞏固本專業理論知識實訓時間:

20xx年9月20xx年11月實訓內容:

1、申請電子郵箱;

熟悉的瞭解並掌握電子郵箱申請的全過程,註冊一個自己的郵箱。

2、在招聘網上註冊招聘信息;

通過在招聘網對招聘信息的填寫了解招聘網的各個功能以及運作的流程,並對自己的求職意向有所明確。

3、在淘寶網中開設自己的店面;

熟悉淘寶網開店的整個過程,掌握每個環節的流程對淘寶有了更深一步的瞭解,學會了如何才能開設屬於自己的店面。

4、註冊一個個人的網上銀行;

瞭解註冊網上銀行的主要步驟,學會註冊一個個人的網上銀行。

5、用一物品進行網上拍賣;瞭解網上物品進行拍賣的主要步驟及具體流程,學會將一件物品如何放在網上進行拍賣。實訓收穫:

通過這次電子商務綜合技能的實訓“理論+實操+講座+參觀+案例”,使我對電子商務有更深一層的瞭解,對國內外電子商務的發展有了進一步的認識。使我們瞭解電子商務企業的組織機構,企業的管理模式,企業的運作模式,企業的行業特點,電子商務企業運作系統的硬件設施和架構,電子商務應用軟件系統的基本架構、運行管理維護的特點和流程,電子商務企業的營銷模式和營銷過程。這次的實訓也讓我們更進一步的瞭解電子商務在當今世界的發展情況。也對電子商務所涉及的幾個模塊進行了實際操作,我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。

經過這幾周的實訓,讓我更深層次的理解一整套的電子商務。比如説在大一學的電子商務概論,這些僅僅是書面上的知識,沒有系統的去強化、去學習,這次實訓正好給了我們一個機會。這次實訓它的內容主要包括:B2C、B2B、C2C、電子銀行、網絡營銷、電子郵件、網上單證、CA認證、電子數據交換EDI等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務實訓室的模擬平台上面進行的操作,不管是B2B、B2C等都有前台和後台之分。前台的操作主要是作為顧客的操作,主要是進行一些會員的註冊、網上銀行的註冊、網上購物、數字證書的註冊和獲取以及電子合同的簽訂等。而後台管理系統主要是管理員負責的,它能夠對前台購物網站進行全面的管理和運作。通過後台系統的操作,使得我瞭解與參與到電子商務的全過程。

在操作的過程中,我覺得自己的基礎知識並不牢固,有一些專業術語,自己不知道什麼意思,所以繼續操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足,所以在今後的學習當中不僅僅需要操作的訓練,更重要的是提高自己的專業知識。只有在學好專業知識的基礎上,才能夠使得自己更快、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務“B2B”,“B2C”與“C2C”這三種網上交易的方式的時候,就覺得要做好這些操作也並非一件容易的事,因為這裏面每一個細節的操作都是很重要的,稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟,直到最後完成整個交易。

通過這次實習,讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域,接觸更多網絡知識,瞭解網絡經濟時代的企業經濟管理模式,學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中,多種交易都是通過網絡實現的,於是,對於掌握這方面的知識越來越重要了,這是非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識,出感覺到了電子商務的優越性。

不僅學到了很多,也意識到了自己的不足的。既有知識上的缺陷,也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統企業在向現代化企業轉型的時期,尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走,還不成熟。今後自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關於電子商務的網站,在實際環境中增長知識。

電子商務個人實習總結3

實習目的

提高個人素養,將課堂知識與現實工作進行結合,達到理論與實踐相結合目的,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平台,自誕生以來,為人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,讓我們更好地掌握電腦基本知識,使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會,學院於20xx年12月9日至16日期間,安排我們在綜合實訓樓進行了一週實習。在12月9日這天我們開始第一天實習,學習了B2B的網上交易模式,徐老師教會了我們很多東西,通過這次實習,使我更加了解並熟悉了B2B、B2C的流程使我收穫頗多。

而對B2B的認識如下:電子商物B2B是企業與企業之間,通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這裏企業常包括製造、流通和服務企業,因此,B2B電子商物的形成又可以劃分為兩種類型:即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益,而利用信息網絡來設計,開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上,通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬於此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴,並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續交易為前提。

B2B是一個廣大的網戰站平台,為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務,電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,降低企業間交易成本,減少企業的庫存,縮短企業生產週期,24小時/天無間斷運作,增加了商機等眾多優點。

實習過程

(1)組織貨源;包括實物、數字,虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應,及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

(3)網上支付;

(4)物流配送;就是企業能保證貨物及時,準確的到達對方手中;

(5)售後服務;B2B企業的售後服務要求很高,很專業,是整個服務的一個環節,這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實習總結

對於B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯繫也有很多區別,大致比較如下:

1、雙方角色不同。在實習的第二天裏,實習過程中各自角色不同,B2C中的C則是扮演顧客買的角色,而B則是企業賣方,在整個過程中,操作比B2B易懂;

2、流程相似。三者都有組織貨源、發佈信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售後服務等流程;

3、從信任度而言,B2B中對企業要求很高,相對於其他兩種而言,信任度最高。

從操作來看,B2B是三者中最難的,步驟很多。交易複雜。在學習C2C的過程中,我還了解到,C2C交易平台是一個為顧客提共良好地交易方式,因為C2C中為了保護買方的權益,維護交易平台的聲譽,發佈產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證,如陶寶賣家的個人身份證,商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證,從而首先保障了商家的安全性;

其次,買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買賣都能得到各自利益。

第三,在C2C中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式,根據自身情況來進行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中,其交易模式都是在網上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷,網絡營銷是以互聯網為平台,結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發佈、銷售促進、渠道拓寬、客户管理、市場調研等,它的出現使各職能之間緊密連接,相互促進,使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能,給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop製作卷邊郵票,圖象處理應用也非常廣泛,它常應用於廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

電子商務個人實習總結4

回顧這一個月來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客,打動其購買心理的技巧。

作為一名電商業務人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買慾望,就顯得尤為重要。因此,在以後的銷售工

作中,我必須努力提高強化説服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次,注意自己工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細緻的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們優質服務品牌。

再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款產品的貨號,大小,顏色,價位,特性和優勢。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客,採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。

最後,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日後事業上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣,那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那麼無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

現在,實習已經結束,這次實習內容主要就是業務員工作,時間雖然只有一個月,但我獲益不淺,感慨良多。我感受最深的,有如下幾點:

第一,要有堅持不懈的精神

作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境,時間短的要幾天,時間長的要幾周,或更長的時間,在這段時間裏很多人會覺得很無聊,沒事可做,便會產生離開的念頭,在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。

第二,要勤勞,任勞任怨

我們到公司去實習,由於我們不是正式職員,所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做,可又不想讓我們閒着,因此,他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時,我們應該自己主動找一些事情來做,從小事做起,剛開始也只有這樣。

第三,要虛心學習,不恥下問

在工作過程中,我們肯定會碰到很多的問題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請教,當別人教我們知識的時候,我們也應該虛心地接受。同時,我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,重要的是知錯能改。

第四,要確立明確的目標,並端正自己的態度

平時,我們不管做什麼事,都要明確自己的目標,就像我們到公司工作以後,要知道自己能否勝任這份工作,關鍵是看你自己對待工作的態度,態度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣説,多想自己應該怎樣做,然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習,我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節,併為今後的學習指明瞭方向,同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。但這次的實習為我提供了一個很好的鍛鍊機會,使我及早了解一些相關知識以便以後運用到以後的業務中去。我知道只有通過刻苦的學習,加強對業務知識的熟練掌握程度,在現實的工作中才會得心應手,應對自如。

總體來説,這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能,同時,經過這次實習,我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,還有就是在就業心態上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難,要專業對口更難,很多東西我們初到社會才接觸、才學習。同時,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,我可謂受益匪淺。僅僅的一個月實習,我將受益終生。通過此次實習,不僅培養了我的實際動手能力,增加了實際的操作經驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的工作又有了一個新的開始,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

電子商務個人實習總結5

按照學院和系部的安排,我們進行了為期一週的電子商務實習。實習中掌握了許多實質性的操作技能。這次實習我更加了解並熟悉了電子商務的流程,收穫很多。下面先闡述一下我對此次實習的心得。

通過這次實習,我基本掌握電子商務的實際應用,瞭解並熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性,收穫很多。B2B電子商務是指企業與企業之間,通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業,其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續交易為前提。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種,即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主,主要藉助於Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

網上銀行是指通過Internet網絡或其它公用信息網,將客户的電腦終端連接至銀行,實現將銀行服務直接送到客户辦公室或家中的服務系統。它拉近客户與銀行的距離,使客户不再受限於銀行的地理環境、服務時間,突破空間距離和物體媒介的限制,足不出户就可以享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方,也是電子商務中不可缺少的一環。

這次實習中,雖然每次都受到挫折,但是在每一次的挫折之後我都會總結一次,我發現每次進步一點點並不太難。有時我真想放棄了,又累又受氣,上會網玩會遊戲多好呀!但一想到翁老師的話,我就會給自己加油,就會對自己説:其實成功就離你不遠了!這樣,我就以積極的心態來面對,我不再懼怕他們,我知道困難像彈簧,我弱它就強

對於這一週的實習,我是抱着認真的態度對待的!我覺得實習最重要的是讓你學到東西,重要的是過程,如果有機會的話,我希望下次還能進行這種類似的實習,反正只要能學到知識就是好的!

這一週的上機操作,我雖沒把老師計劃內的每一項內容都成功的實施完,但至少每一項我都熟悉了流程,知道具體每一步該怎麼往下走,我想着就是不小的收穫,呵呵!

這次實習讓我懂得了如何在網上購物,如何申請郵件,如何進行outlook設置並用它來收發郵件,如何註冊和使用支付寶,如何下載迅雷並用它來下載自己需要的資料,還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁並用收藏夾保存信息,也瞭解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識。這些東西有些以前我都未接觸過,很感謝這次實習的機會,相信這些東西對我以後的學習、工作、生活會有很大的幫助!

電子商務個人實習總結6

完成實習日記、實習週記以及實習報告之後,再寫實習總結,覺得有些累贅,該彙報、該交代的基本上已經如數奉上了,那在此就做些零碎的補充吧。

在杭州蕭山xx公司裏,我作為一名新員工,只能説是慢慢熟悉企業的運作,一開始同事們對我只是講解企業發展史、產品説明、企業工藝流程説明等比較籠統的事情,到漸漸讓我接觸網絡組的工作,使用進銷存軟件等關乎企業內部機密的事情,我所學到的不僅是知識,還有如何融入社會、如何與周圍人相處,應該説同事們對於我的詢問或多或少是有所保留的,畢竟我沒有長期工作下去的可能。我也看到了我專業上的不足,企業需要的電子商務人才必須是個全才,必須能夠建設和維護網站,還會設計和開發軟件,而這些技術和知識,我花了大學四年僅僅只學到了皮毛,關鍵時刻根本拿不出手。慚愧啊!

而讓我記憶深刻的事情,就是在企業的時候,7月23日,來了箇中東客户,需要用英語交流,上級分配任務了,要求我跟他交流,作為學生,回答不上問題,可以説不知道,但是在這裏,不能説“我不知道,我不會”,我只能硬着頭皮跟他講,不管語法,不管流暢,彼此聽得明白就好,在那一刻,我才深刻明白我們要學的是口語。所以,我要加強英語口語,純粹學語法、學單詞真是毫無用處,只有能跟英語國家的人交流了,才是學以致用。不管能不能過六級,練好英語口語,這才是硬道理。

在企業,邀請個知名企業的老總過來講座不僅費用高,而且機會十分難得。在我即將結束實習的時候,有幸碰上了萬向集團董事長魯冠球來企業講座。我聽説2個半小時講座的費用達到5000元之多,而且還是預約了好久才請到的。培訓的內容無非就是創造企業文化,提高員工凝聚力、戰鬥力等等內容。但真是物以稀為貴啊,全體員工濟濟一堂,聚精會神地聆聽“聖賢書”。張永飛老師的話點醒了我,他説:“我們要從最熟悉的話裏聽出員工培訓的訣竅來,可能這些領導人講得萬變不離其宗,但細節的處理上還是有差異的,這些就是我們不惜重金邀請來的原因。”每每想到這些,我就覺得我們學生太奢侈了,學校每學期花費在邀請校外知名人士來校講座的費用是多麼昂貴,而且在校生聽講座都是免費的,但我們哪裏懂得珍惜,明白學校的用心良苦的時候似乎為時已晚了,大四了,就快畢業了。

兩個月的實習生活讓我規矩了很多,成熟了很多。在與校園五彩繽紛的世界相比,這裏的色彩是單一的,這裏的生活是拘束的。一想到不久以後我也會踏上這片社會的土壤,我就應該學會適應。

電子商務個人實習總結7

我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司實習,在8個月的學習、實習中,學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月裏,我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裏,把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。

跟以往一樣,對大多數的學生來説,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來説,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排,我們剩餘的學習時間將在實習單位度過,並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裏,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為着目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日,我們來到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……

早在7月7日,學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裏,我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴,包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業,並簡單的瞭解xx集團的淘寶項目部及其業務,為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx,感觸很深,也突然發現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司後,為儘快適應這裏的環境,必須要儘快瞭解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裏,我們瞭解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來説,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客户服務工作的人來説,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天後,公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務平台即服務一切皆服務;學員證背面的中間,印有xx公司的服務理念“融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善服務永遠這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對於公司的文化,我這樣去理解:

1、軟件即服務平台即服務一切皆服務,從事客户服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平台,所做的一切,都以為客户服務為目標。

2、融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客户,即融入到客户中去,把客户當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客户的角度去看待客户的問題,真正的瞭解客户的實際情況和需要,做到真正為客户服務。團隊工作,現實中,不同的客户遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客户的問題個人是無法為客户解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客户需要,且能隨時以集體力量解決客户問題的團隊。在這個團隊裏,每個人都承擔着不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客户的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善於團隊工作,要發揮出1+1>2的團隊效應,做到為客户服務周到、讓客户滿意、放心。理性探索,客户的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客户的需求,我們要時刻緊跟客户的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢,為的都是更好的服務客户。坦誠,因為我們需要融入到客户中去,那就需要能與客户坦誠的交流,這樣才能更瞭解客户的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客户解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客户服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,並針對客户的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注於客户的問題,針對客户的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注於整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注於客户的需求,盡全力實現讓客户滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客户,真誠的為客户解決問題,時刻以善意的一面面對客户。在為客户的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗後對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳裏,還有這麼一句話:“今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有着很大關係的。而對成長中的我們來説,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話簡單明瞭的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。

電子商務個人實習總結8

一、實習目的

通過自己在淘寶上開網店,我體會到了大學生在電子商務網店創業方面的一些優勢,同時也感覺到了網店創業的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識,加深了我對所學營銷知識的理解,使學習和實踐相結合。

二、實習時間

20_年1月24日——20_年6月20日

三、實習地點

在家個人全職淘寶網店

四、實習內容

1、網店系統:全面評估了我自己的能力以後,我認為我開獨立網店的想法不現實,因為這所需要的專業能力太強,我能夠成功經營的機率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店,這樣可以依附淘寶的各種系統運作,所面對的困難和侷限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”,90元一季。

2、物流配送:我首先選擇的`是“順豐速運”,因為它的效率和服務在業內都得到了比較好的評價,但缺點是郵費相對於其他快遞要高一些,這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞,比如中通,申通,圓通,郵政…但整體感覺都沒有順豐好,因此默認快遞就定為“順豐速運”。

3、網店信譽問題:

(1)首先要保證貨源的穩定和質量。我在網上賣的是手錶,每一塊手錶的質量都要能保證,發貨之前要仔細比對檢查,儘量保證手錶本身不出問題;

(2)選擇好的快遞,不能只圖便宜,因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;

(3)很基本的,態度要好,有耐心,儘量滿足顧客所有的知情權,設身處地的為顧客着想;

(4)要看一些專門的“防騙招數”,因為網購的風險並不只是買家才有,賣家同樣會遇到很多“騙子”,俗稱的“職業差評師”惡意差評騙取錢財,讓你又損失信譽又損失錢;

(5)交易時記錄每個顧客的信息,把他們加為旺旺好友,定期回訪調查,這樣也能贏得一些回頭客。

4、網店定位問題:

(1)經營數量不要一味的求“多”,要儘量的求“精”,儘量做到每一個貨品都能顧及的到;

(2)價格也要定的合理,有吸引力;

(3)找到好的貨源,儘量壓低價,這樣你的利潤就相對多一點。

(4)網店要裝修,突出貨品的特色。我用過3個模板,只有現在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程,並不是每一個看似好看的模板都適合,並且買了模板後還要動腦筋加一些自己的東西進去,和你經營的貨品相照應。

(5)網店名稱。網店名稱最好是簡短明瞭,並且能直接突出貨品的“關鍵詞”,貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了無數次,一直到近期改為“一抹光陰防水手錶促銷店”才比較滿意。

5、貨品選擇問題:這個我沒有太操心,因為我爸媽本身就是做手錶生意的,我們家都有固定的貨源,並且質量,價格各方面都能得到很大優惠。我店裏的手錶全部都是按促銷價來定的,單個賺的都不多,薄利多銷。並且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩,比如,我某些手錶的定價為43元,在同質量,同款式的貨品裏面本身就很低了,但我還可以做到“2支包郵,一直立減10元!”,這樣就更能吸引到想購買這一類手錶的顧客。

6、宣傳推廣:我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,因為一個是“廣告位”太貴,不划算,還有一個是我的網店規模還小,經營的數量,款式,類別相對來説單一一點,不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站,論壇,微博等等能想到的網絡渠道做宣傳,雖然辛苦一點,但是有針對性,也很靈活,雖然沒有“廣告”而是“窄告”,但是還是贏得了很多銷量。所以網店裏的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來,如果守着電腦坐等顧客上門,在網店經營裏是根本不能存活的,當然我所學的“市場營銷”專業也幫了我很多忙。

五、實習總結

經過這次實習,我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中,我學到了很多東西,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,決心,還要有毅力,不能一遇到困難就退縮找後路。網店是一筆長期投資,要不斷的學習,創新,積累…投入很多的時間,精力,物力…積累到一定時候才會慢慢的有收穫。我也曾經感到很灰暗,力不從心過,那時候什麼消極的思想都會在腦子裏邊轉,認為自己的知識,能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心,不斷的鼓勵自己,突破自己,而且也要找到對的方向,朝着那個方向去努力。現在的我,更加堅定學“市場營銷”專業是對的,我2年得大學沒白上!

電子商務個人實習總結9

我是xx大學xx系XX級電子商務專業的學生。在本科學習期間,我學習了電子商務概論、電子金融與支付、國際貿易理論與實務、管理學原理、客户關係管理等課程,對電子商務和國際貿易領域有了一個初步的理論層面的認識。

廣義的講,凡是利用國際互聯網進行商務活動的方式即可以稱為電子商務。電子商務以其高效率、高收益、全球化等傳統經營方式無法比擬的優點受到全球的關注。不可否認的是隨着科學技術在通信、運輸等領域的快速發展,資源全球配置已經成為趨勢,因此電子商務在國際貿易的領域裏也會得到廣泛的應用。

通過從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日在xx貿易公司裏的實習,我從實踐層面瞭解了國際貿易的基本流程和基本業務知識,也對電子商務在國際貿易領域裏的應用有了基本的認識和了解。在實習的過程中,我認識問題、發現問題和解決問題的能力也得到了鍛鍊和提高。

(一)、實習單位簡介

xx公司成立於19xx年xx月xx日,註冊資金xx萬元,位於xx市xx路xx號,是一家從事國際貿易的外商獨資公司。所經營的主要商品分為兩部分:食品和化工品。

(二)、具體實習情況

在實習的xxxx周時間裏,我從事了以下工作:

(1)在整個國際貿易的流程中,從最開始的找到客户簽訂合同到後來的通關、裝船、提單、結匯,幾乎所有的環節都涉及到各類的單證。通過對每個環節單證的熟悉,可以最迅速的瞭解整個國際貿易的基本流程。

(2)在熟悉了國際貿易的基本流程以後,我開始嘗試協助業務人員操作食品方面出口的業務。通過協助有經驗的業務員在網絡上搜索信息,運用各種形式和媒體發放廣告去尋找客户。

(3)在熟悉了基本業務操作後,我主動的請示希望可以轉調到財務部門並獲得了批准。

(4)在實習期間,因為我的任務並不固定也不繁重,因此公司裏複印材料、收發傳真、收發快遞等工作都是由我來做的。因此也就學會了傳真機和複印機的使用方法,並學會了複印機出現卡紙等狀況的基本修理技巧。在有客人來訪時,我也需要協助行政人員對客人進行接待。

(三)、收穫及體會

在實習的xx周裏,我在國際貿易流程中的報價技巧、客户尋找、以及針對不同客户羣體採取不同支付方式等方面有了不少收穫,並且在工作心態和態度上也有了新的認識。

(1)在業務磋商階段的報價是非常有技巧的。

新客户發來詢價單,有的時候我雖然及時回覆了,但卻沒有下文。有經驗的出口商首先會在報價前進行充分的準備。首先,我們要認真分析客户的購買意願,瞭解他們的真正需求。有些客户將價格低作為最重要的因素,一開始就報給他接近你的底線的價格,那麼贏得定單的可能性就大。其次,我們要作好市場跟蹤調研,清楚市場的動態。

(2)客户關係管理的重要性

首先開發客户永遠佔據我們的大量時間,每天都應該安排一定的時間,儘可能多去的通過各種方式聯繫客户,並獲得見面的機會。而在開發客户的過程中,要永遠記住兩個字:專注。如果一個銷售人員每天把他的時間浪費在沒有生產力的地方,那是沒有效益的。當我們擁有了客户,那麼客户的分類必然隨之而來,按照絕對客户、可能性較大的客户、可發展性客户來進行分類,並把客户資料整理得井井有條。

(3)良好的工作態度是做好工作的重要條件之一。

首先,簡單的認為我們是在給公司打工,公司付給我們薪水的想法是不正確的。因為我們在給公司工作的過程中也在不斷學習公司業務的精華,我們也在不斷汲取公司的營養,充實自己的知識。所以我們應該抓住一切學習的機會,而不要僅僅的盯着自己的薪水,因為學到的知識比得到的薪水更有價值。

(四)、實習後引發的思考

結合我在學校裏學習的電子商務知識,我想談談我對網絡銀行在中國國際貿易行業應用的現狀。以網絡銀行服務為平台的電子金融服務已經席捲整個銀行業,但由於對技術、安全和管理的要求較高,以進出口企業為核心用户的國際網銀服務市場在中國卻剛剛起步。

xx銀行於xx年xx月才推出國際網銀服務,這已經是國內最早推出國際業務的網絡銀行平台之一了。這也是我國的貿易公司對網絡銀行的服務不是很瞭解的原因之一,因為整個國際業務的網絡銀行的市場環境並不成熟。雖然市場不成熟,但應用網絡銀行提供的服務代替傳統的跑銀行的財務管理方式是有優點的。

不難看出,網絡銀行的應用,大幅度降低了銀企雙方的交易成本。現代銀行從櫃面服務為主的傳統服務向全方位網絡服務的全面轉型是必不可少的。網上銀行為代表的電子渠道將成為銀行服務客户的主要方式。所以我想,在以後的國際貿易交易中,網絡銀行的國際服務將會得到越來越廣泛的應用。

這次的實習雖然只有短短的xx周,卻另我受益匪淺。我要感謝在實習的xx周的時間裏給予我工作上幫助和支持的公司領導和同事們,我從他們身上不僅學習到了國際貿易的業務知識,還學習到了作為一個優秀員工應有的工作態度。在這xx周裏,我體會到了作為公司一員的責任和自豪,也發現了自身的很多不足之處,我會很好的總結這次實習經歷,為以後踏入社會正式工作奠定基礎。

電子商務個人實習總結10

在這一次實習的過程中,給我收穫最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式,不管是傳統行業還是新興行業,網絡營銷都是勢在必行的,它是傳統營銷的一個重要的補充,也是電子商務的一個重要環節,核心。如果説,我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀,這不僅是一種必然趨勢,對於社會也是一種進步和資源的優化配置。至於桂林電力電容器總廠,我希望能到企業裏面進行一次考察,如果企業同意的話,我希望能夠和該企業合作,開闢新的電子商務營銷渠道,也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基於網絡上的一些網絡營銷的參考系數,而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃並且給公司實施。

對與專業的學習,我想如果要做回電子商務,做好網絡營銷是必須的,或者掌握一些電子商務環節上如支付,網站管理,網站信息管理等技能,對我來説,網絡營銷,seo是我的目標,我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐,也完成一個有一個網絡營銷seo的夢想,主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最後一年裏多看一點書,拓寬一下自己的知識面,我相信我會有足夠的時間和精力,當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

對於就業競爭力的認識,我覺得你有能力給企業帶來利潤,你能解決企業的問題,企業能夠用你,你就具備競爭力。一方面,要培養你的個人能力和素質,是你獨一無二,與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去,慢慢的消化,把它變成自己的東西。我相信我能做到,因為我可以在這一年的時間裏進行網絡營銷真刀真槍實戰,我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面,要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和seo最想做的工作,但是不同的企業有着不同的要求和業內規範,這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前,必須物色和選擇好自己所向往的行業,之後就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員,或者公司文員之類的工作,那麼不要學我,因為你也是獨一無二的,你是你,誰也成不了你。

當然,希望老師能給出更多的指導,大四對於大學生來説最關注的無非就是出路的問題。對於電子商務專業,我想楊賦立老師網上發表的文章“電子商務百問百答”是一個很好的認識。電子商務學生的就業出路很大的程度上還是在於你的應用實戰能力。也希望老師提供或者同學們找到更多的實習實戰機會。至少當你畢業的時候,你能精通電子商務的其中一塊或者具有電子商務的一技之能,不管seo還是網頁設計,網絡編程或者供應鏈管理,還是資金流的運轉。甚至是熟悉阿里巴巴的b2b運作平台和淘寶網開店的平台使用。總之,讓自己獨一無二,你就具備競爭力。

電子商務個人實習總結11

在對電子商務專業三年的學習中,我們學習了大量的相關專業知識,打下了電子商務專業理論的基礎,對電子商務這門專業有了一個理性的認識,為了能夠將理論應用於實際工作,使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識,同時瞭解當今企業對電子商務的應用和發展情況,提高自身動手實際操作能力,以增強自身的社會競爭力,為今後工作積累工作經驗,我通過參加實習單位的招聘以及面試,成為了青島_公司的一名實習員工,主要擔任總經理助理工作。

一、實習單位簡介

青島_公司位於青島市_園內,西面毗鄰秀麗的膠州灣,南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港碼頭,佔地面積300多畝,是以水產品、蔬菜製品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。

二、實習時間

我的實習工作從20_年2月28日進行到20xx年4月22日,在開始的一個星期,公司對我進行了相關的職業培訓,主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹,作為一名總經理助理,我的主要工作是輔助總經理的工作,具體方面包括文件發送,電話記錄,指令下達,傳真以及信件收發等。由於這項工作便於對企業整體運作模式的觀察,因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業知識與實際相對比。

在開始的工作中,由於對人員和工作環境還不太熟悉,因此工作效率比較低,也出現了一些錯誤,比如發錯報價單、文件指令下達效率低等,但是經過後來的彌補,沒有造成經濟損失,同時總結經驗教訓並且努力在與員工溝通和協調方面下功夫,瞭解人員關係,適應企業環境,漸漸比較熟悉的掌握了業務技能,後面的類似工作便能應付得比較得心應手。

三、工作任務

由於業務方面的熟練,企業領導對我提高了信任程度,並且交給了我一些較為複雜的工作,我的實習期間正處於食品加工出口的旺季,物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙,因此企業領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫,以低温倉庫為主,倉庫配備堆高車,剷車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保温車冷藏車多輛,並且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施,在這裏我主要輔助管理一個低温冷凍倉庫,工作任務如下:

監督員工進行低温倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度,隨時瞭解庫存商品的數量。確保商品質量,隨時檢查,及時上報、調整出現的質量問題。定時觀察庫房條件,確保庫房內温濕度不超標。

參加庫存貨物的加工整理。為客户提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效,並承諾:單據收到15分鐘內,指派操作人員到達現場,進行收發貨。

退貨處理。全力協助客户進行退貨收貨作業,並且填寫收貨單和進倉單,並及時反饋客户,以便客户儘快對退貨做出處理決定。退貨收貨時,對於原封箱之產品如無可惡特別指令,即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客户指令要求,做到清點、分類、整理後方能入庫。

通過從事這項工作,我瞭解了現代企業倉儲的基本操作模式,同時,我將現實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比,瞭解了實際操作和理論知識之間的不同,深入瞭解了物流倉儲的現狀。在這項工作中,由於人員數量較多,而且大多數員工為臨時工,技術知識和文化水平都比較低,因此一定的領導和組織協調能力是十分重要的。

因此,我在這方面加強了鍛鍊,加強工作中的監督作用,提高員工的工作效率,在員工人手不夠的情況下親自下冷庫,駕駛堆高機完成貨物堆放工作,發揚特別能吃苦特別能戰鬥的精神,完成一些體力勞動,雖然這些體力勞動技術含量不高,但是在進行這些工作的過程中,我瞭解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能,比如:我學習到了塑料週轉箱以及紙質週轉箱的不同堆放方式,塑料週轉箱可以採用上下對齊的方式利用週轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力,然後將物堆放至托盤,用堆高機按照標準最大堆高數量儲存;紙質週轉箱由於耐壓程度較低,需要其呈“五花”擺放,然後堆高。

這些細節方面的小技能雖然與專業方面的知識不是十分相干,但是這些細節提高了我對工作的瞭解,確保在業務較多的這個時期增加企業效益。

從這次實習中,我體會到,如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識,這才是我們學習與實習的真正目的。

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