大學貨代畢業實結

一、 實習目的

1、實習的目的和意義

為了能更好的將所學的知識運用到實習中去，2015年02月24日至04月11日這一段時間，學校要求我們進行為期兩週差不多2個月的畢業實習。

通過對貨代知識的操作練習，我大概瞭解國際貨代的管理思想和業務流程，並熟悉了相關的基本概念。我這次實習的目的是通過實際操作使我能夠了解整個國際貨運代理的流程；掌握貨代業務的各個環節及其相互間的關係，使我自覺主動地把課堂上學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據實際工作情況找出自己學習的差距，鍛鍊獨立思考的、分析問題、解決問題的能力。

同時我也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識，開闊了視野，又提高了實踐操作能力，豐富了生活閲歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時也從根本上解決了我的一些思想認識問題，促進了自身世界觀的轉變，這也為將來的工作奠定良好的基礎。

2、實習單位的發展情況及實習要求

這次我來到廣州航商船舶代理有限公司實習，該公司主要承辦海運，空運進出口貨物的國際運輸代理，包括攬貨定艙，倉儲，中轉，集裝箱拼裝摺箱，運雜費結算，報關，保險，短途運輸等。公司聚集了一批優秀的長期從事國際貨物運輸的專業人才。他們受過專業的培訓，擁有豐富的實踐經驗，能夠勝任各種運輸任務包括複雜的特種貨物運輸。這次我實習的崗位是貨代的操作，主要負責跟貨主聯繫具體的裝船時間，跟船公司定艙位和櫃子，跟客人和船公司之間的提單確認，跟蹤通關後裝船情況，籤提單給貨主和傳費用確認，收款等等。幸運的是，實習單位沒有對我有特別的要求，只要求我在平時遇到不懂的技術，操作方面的問題要向這些專家請教，他們也非常熱心地幫我解釋哪怕是非常簡單的問題，特別是帶我實習的劉師傅。他在平時工作及日常事務雖然比較繁忙，但我向他請教時，他都會耐心地給予指導，一直都讓我心存感激。在實習過程中，遇到了這樣一位良師益友是我一生的財富。他工作的專業，對客户的熱情，對上級的體貼，關懷，對下級的親切友好，處處是我學習的榜樣。

二、實習內容

1、實習主要內容

這一次我實習的崗位是貨代跟單操作。具體來説，主要負責跟貨主聯繫具體的裝船時間，跟船公司定艙位和櫃子，跟客人和船公司之間的提單確認，跟蹤通關後裝船情況，籤提單給貨主和傳費用確認，收款等等。我自己覺得在這樣一個富有創造性和挑戰性的崗位上鍛鍊是一件非常有益的事情，因為我現在還不能很明確自己的人生路會沿怎樣的一條確定的軌跡走下去，但是多嘗試就有機會讓我早日找到合適自己的方向。理想和現實總是會有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客觀因素的存在致使理想不能實現也是現實，我覺得貨代操作崗位會讓我的生活充滿激情，但最適合我的崗位是不是貨代操作，也是我無法在很短的一段時間內能決定的，這次實習就當是一個鍛鍊的機會吧。

2、實習過程

我們的客户及潛在客户主要是國際貿易的企業及有進出口業務的企業。面對客户，首先我們要了解國際物流的基本知識，企業的服務能力情況，企業目標市場各類顧客和競爭對手的特點，明確實際工作程序。當然，這些知識的精通也不是一天兩天看書，參加一下培訓就可以解決的，重要的還是要在實踐，與客户溝通過程中多聽，多思考，多總結中提高。 在確定客户的業務提單時，要與客户確定相關的信息，我根據劉師傅提供的客户名單，一個一個地打電話去確認。萬事開頭難，我這樣一個崗位決定了在面對客户時，我的態度要謙恭，要把客户待為上帝，他們也有權利感受客户是上帝這一感覺。我面對的客户也是多種類型的，比如有的人比較和藹，有人比較暴躁，有人比較冷漠，也有人很熱情等。道義上我可以理解，但缺乏實際經驗，我剛開始還是不能一下接受被不耐煩拒絕的現實，特別是第一天，我一打電話，聊了幾句後，電話那邊立刻來了打雷般的罵聲，我特委屈，為什麼會這樣呢？

那天情況是這樣的；一開始，我以為這份工作很容易，不就是打電話跟客户確定相關的信息嘛，難不倒自己。所以一直沒有把信息的注意事項記下來。當客户詢問有關這方面的一些詳細信息時，我竟然一句都答不上來，那時我真的想找一條裂縫鑽進去。客户極不滿意地訓了我一頓：“怎麼做事情的······。”

第一次遇到這麼尷尬的事情，心理極難受的，回到公司，向劉師傅講了這件事情，眼淚忍不住都嘩嘩地流了出來，真是丟人丟到家了。

不過，後來仔細總結了一下，我在這次失敗的經歷中暴露了不少問題：首先，準備工作沒做好；其次，在別人比較忙時，千萬不要打擾，惹人心煩，對你產生厭惡感；第三，每次工作都要有目的的進行，且目標設置一定要合理，比如客户只是要求託付一個業務，你就不要奢望別人願意把更多的業務交給你，第四，見機行事，靈活應變非常重要，根據對方的反映及情緒採取行動。

讓人很有成就感的是，我也經常會遇到一些比較友好的客户，雙方通過交流，溝通，能建立一種和諧的關係。我也能夠從對方身上學習到更多的知識，這也算是我實習過程中的一大收穫。

印象很深刻地記得那天一回到公司，我就接了一個電話，原來是銀行水單傳過來了，讓我給核銷單，另外還問我下一票去珠海 的HSCODE更改問題。我聽得一頭霧水，只好把客户的要求快速用筆記錄下來，並禮貌地説會很快給客户答覆。我立刻跑去問劉師傅，劉師傅很耐心地説因為走的是3/6 的船，怕CSCL的船晚開，導致退税損失，就想到了更改HSCODE。原來是這樣，看來真的不能隨意回答客户的問題，要把來龍去脈弄清楚，才能給客户一個確定的答覆。經過詳細的瞭解之後，我重新拿起電話給了客户一個詳細且明確的答覆。客户十分意外，他沒有想到我會解釋得這麼清楚，對此很滿意，説把業務交給我們公司，很放心。放下電話的那一刻，我感到特別有成就感，認真做事真的會收到意想不到的效果。

隨着我與客户接觸的次數的增多，我發現自己學會了一些交流、溝通、應變技巧，在與別人接觸的過程中，也學到了不少東西，接觸方式方法的技巧也有所提升。我覺得自己最需要的是頻繁接觸客户，多交流，增強自己的交際，交往能力，而且也要注意細節。現代互聯網就為我提供了一個比較好的平台，讓我搜索到更多的資訊以及與世界各地的同行或相關行業人事交流的機會。

我慢慢地發現，認真去做事了，哪怕是自己不擅長的工作，一直用心地做，工作會做得越來越好！

那天一進公司，劉師傅就對我説：“小龔，今天的任務比較繁重，你要做好心理準備啦。”我微笑着説：“沒關係，我盡力做好，你儘管安排任務給我吧。”“哈哈，好樣的，小龔，那要加油哦，因為今天你是第三天上班了，所以我打算讓你獨自跟客人和船公司之間的提單確認。”劉師傅補充説：“但記得要仔細，你的速度可以放慢，但是儘量不要出錯，要跟客户溝通好。”我滿懷信心地點了點頭。

接過任務，發現處理提單真不容易，幸好自己之前做了充分的準備。我首先按客户提供訂艙單、裝箱單（確定準確件重尺），做B/L樣單給客户確認，如有修改，修改後重發直到確認無誤提交船東提單樣單，如果遇到船東提供樣單後需要確認帶格式的提單樣本，也要發給客户再次確認，因為有的客户對提單格式方面會有一定的要求，這樣可以減少自己幫客户確認產生的錯誤。但也有時可以把船公司發給你的.提單樣本直接給客户確認，客户修改的結果直接傳真給船東修改，這樣就可以直接確認好了。

做着做着，發現做這項工作真不簡單，不過堅持住，總會把自己的潛能激發出來的，能更好地應用到實踐中去，可以更有效地創造更多的價值！

到了下午快要下班的時候，劉師傅又拿回來一疊客户提單，讓我按裝貨時間排序一下，並且要記好不同時間段的客户提單的數量，並且要分別記清楚客户的一些特別要求。我按捺住想下班的心情，認真按照劉師傅的要求，把他交代的工作一項一項地完成，直到他看了之後，我才下班。劉師傅看了我整理的客户提單，讚賞地説：“小龔，工作還蠻有條理的，而且認真，贊一個。”我不好意思地説：“劉師傅，其實我覺得自己暫時還做得笨手笨腳的，有很多工作的細節都是一知半解，還有很多要請您多多指導我才行。就像早上那樣，接到一個突如其來的電話，聽到的內容都不知道怎麼回事，後來多虧了您的解釋，我才能及時給客户回覆，所以我還要繼續加油！”

雖然一開始我覺得這份工作具有很大的挑戰性，自己應付不過來。但接觸之後，發現自己只要多一點信心，努力學習，總會克服遇到的種種困難。

所以現在，慢慢的，我學會的東西還是蠻多的，傳真、打印、收貨、確認提單······以在未來的日子裏我還會繼續努力，每天進步一點點，讓自己學會更多的東西！

三、實結

時間過得真快，差不多2個月的實習時間一下子就結束了。回想起自己剛來公司實習的時刻，彷彿就在昨天。有付出總會有回報，經過這兩週的實習，我有以下幾點體會。

1、簡單的工作中也含有大大的學問

就像複印簡單的業務提單。複印業務提單聽起來是一件很容易的事，但是操作起來卻不是那麼容易。平時在學校打印學習資料，以為看多了，自己也會打印，卻事實並不是這樣。如果是打雙面的，總是會弄反，心裏一直責怪自己平時實踐得很少，而且一操作，就出故障了，紙張卡住了，這就是所謂的機器都會欺負新人嗎？歸根到底，還是自己能力不足，以後真的要多學習專業知識以外的知識，多動手操作，才能更好適應地社會工作。

2、態度決定一切

工作時一定要一絲不苟，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求其在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我瞭解了公司的企業文化、生產模式和質量體系管理等經驗，這對我來説是很寶貴的。

3、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

4、對於工作要有足夠的責任心

記得劉師傅跟我説過這個星期開的船很有可能會被甩，這讓我更加擔心！雖然我只是實習兩週，但是居其位，就要負起責任，所以擔憂是必然的。有多少滿懷希望的心會被船公司無情的擊碎？我不知道！也沒有心思去知道！更要命的是貨從天津出發！離天津十萬八千里，自己根本控制不了！而且，劉師傅説，這個星期有兩個客户的貨是3/6的船，船晚開了怎麼辦？壓力實在是很大！也有另外一件頭疼的事情，記得也是從天津那邊走有關的，我們公司本來在天津有份公司，我在請分公司的人給我報天津到LLANG的拼箱價格的時候，他從中加了10美金， 加加就算了，即使是分公司，我也知道他們會掙自己公司的錢的，但是讓我不能接受是拼箱人民幣費用竟然給我報整箱費用，我一再確認還是這樣。一怒之下，劉師傅找了他在天津的同學，讓他給我們報了價，雖然海運費高了一點，劉師傅最終還是找了他同學。雖然覺得麻煩，最終搞定後我和劉師傅都長長舒了口氣！

5、良好的溝通能力在工作中起着關鍵性的作用

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。通過這次實習，卻讓我對溝通能力的運用有了更進一步的認識。因為知道自己面對的客户也是多種類型的，比如有的人比較和藹，有人比較暴躁，有人比較冷漠，也有人很熱情等。所以我告誡自己語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在與客户確認提單信息時，要鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感，這樣也許會收到事半功倍的效果！

6、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識、專業技能和課外知識。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。這次實習讓我瞭解到了國際貨運代理是整個國際貨物運輸的設計師和組織者，特別是在國際貿易競爭激烈，社會分工越來越細的情況下，其地位越來與越重要，作用能夠越來越明顯。它能為託運人辦理國際貨物運輸中的每一個環節的業務或全程各環節的業務，手續簡單方便，根據託運人託運貨物的具體情況，綜合考慮運輸過程中的全程時耗，運價等各種因素，使用最適合的運輸工具和運輸方式，選擇最佳的運輸路線和最優的運輸方案，把進出口貨物安全，迅速，準確，節省，方便地運往目的地。在貨物運輸過程中，能夠掌握貨物的全程在途信息，使用最現代的通訊設備隨時向委託人報告貨物在運輸途中的情況，還能就運費，包裝，單證，結關，領事要求，金融等方面向進出口商提供諮詢，並對國外市場和國外市場銷售的可能性提出建議。其次，我也知道了物流管理中的五個“RIGHT”原則，應用到國際貨代行業中，就是引申到五個“最“字上。我們根據客户要求，綜合考慮貨物的特點和流向以及交通運輸條件，以最少的路程，最少的環節，用最少的運力，花最少的費用，以最快的時間，把貨物完整，安全地運到目的地。而且我們國際貨代企業根據自身特徵以及行業分類，可以將它劃分到第四方物流企業。當然，它還是隸屬與服務業這個大類的。要在競爭日益激烈的市場中立足，作大作強，其在戰略，經營模式上應以發展的眼光打好基礎。

7、理論與實踐相結合

通過這次實習，我深刻的感受到我們不僅要學好自己的專業知識，更要將之付諸實踐，我們才會得到更大的提升。實訓期間，我學習到了貨代公司的一些業務操作流程。對於剛剛接觸貨代的我們，在操作時總不停地遇到這類、那類的問題。但負責我們實訓操作的劉師傅卻總那麼親切地一遍又一遍地為我們解決遇到的問題，並教我們該如何去解決所存在的問題。在劉師傅的悉心指導下，我們完成了報關單位、碼頭公司等相關貨代流程的操作，從進口業務的報關做起，經過貨代相關系統的業務操作，瞭解了其中的操作規律，熟悉了報關等業務實際操作流程。通過實際操作，我深刻體會到了理論和實際操作的差別，深刻體會到了其中 的艱辛，但是也體會到了理論與實際相結合的樂趣。經過對國際貨代的實訓，我們在實訓課上接處了國際貨代教學軟件系統，它把我們日常學習的與專業有關的知識緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學習是一個環環相扣的環節。 同時，從這次實訓中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論知識瞭解運作方式,將我們所學到的專業知識和具體實踐相結合,以提高我們的專業綜合素質和能力,增強我們對所學專業的認識,提高學習專業知識的興趣。對針對這些操作每天都有不同的心得體會,而且發現了不同的問題,使我們在實習中充分發揮主觀能動性,真正理解並吸收課堂中所學到的知識，做到理論與實踐相結合！

在這次實習中，我真的受益匪淺！雖然自己不懂的知識還有很多，要學的東西也還有很多，但我堅信，只要自己一直堅持學習，用心做事，會慢慢提高自己的能力，為將來走上工作崗位打下良好基礎！

最後向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業師傅們表示感謝，感謝他們為我的實習給予幫助和關照！