客服行業實習心得
時間過得真快,轉眼間,我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了,然而,在這短短的三個月工作中,其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對於我來説,這是我第一次走進工廠,也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我們是4月29日到廠的,下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓後,第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下,便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,我是做換向器工作,但由於自己手經常出汗,會影響換向器上銅片的質量,就被調到了DV焊接,起初,我本以為這對於電信專業的學生來説,焊接是一個最平常不過的事,然而,事實卻並非如此,在通過檢查員的操作講解後,我才知道,雖然兩者都是焊接,但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現在,隨着時間的推移,廠方對我們實習生的要求也在逐步提高,一個月以後就要達到老員工產量的百分之八十,説來慚愧,我完成起來還是有點困難,可能是自己以前缺少鍛鍊,動手速度較慢,再加上自己操作技藝上的緣故,自己的產量也只能勉強達到百分之六十,不過,自己也一直在努力,不斷提高和摸索。
看似簡單的工作,要做到又快又好卻並非易事,所以説,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡的事做好,就是不平凡。對於即將步入社會,真正走上工作崗位的我們來説,我們應該充分利用好這次實習的機會,調整好心態,把看似簡單的事,做得不簡單,這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
客服行業實習心得2懷着一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習,我對天源有了或多或少的一些感覺,鄭經理氣質、漂亮,張祕書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悦的工作環境。
此外,對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的'客服,主要的工作就是打電話給潛在客户傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節,以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學到很多。
第一天,因為好奇心、新穎的驅使,打一天電話下來一點都不累的感覺,而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客户的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悦的結束了。
第二天,這是感悟頗多的一天,因為沒了第一天的激動、興奮,也沒了新東西可學,所以一開始還慢鬱悶的。但是想想自己不能那麼頹廢,就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客户居然有14個,比前一天還多了5個;而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天, 這是趨於平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態、方法去面對一天的工作了。
總體而言,實習的第一個星期收穫頗多,自己也會再接再厲。
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