公關專業公司實習報告

我在愛德曼的實習經歷

大三上半學期臨近期末的時候，我在學校的BBS上面看到了愛德曼國際公關公司廣州辦事處招收實習生的廣告。投簡歷的時候心裏並沒有什麼底氣，而誰也不知道，按下“發送郵件”的那一刻，徹底改變了我大三剩下的日子。

一、屈臣氏(Watsons)：危機公關——與時間賽跑

2015年12月7日，是我在愛德曼公司實習的第一天，誰知那一天，我就親身體驗了一回“危機公關”。

屈臣氏個人用品公司的自有產品某款美百面膜，被香港消費者協會查出熒光物質超標，一石激起千層浪，各大網站、報紙紛紛在第一時間於各自的醒目位置刊登這則消息。可以説在那一刻，屈臣氏公司在公眾心裏，產生了信任危機。

愛德曼作為屈臣氏個人用品公司的公關公司，面對這樣的情形很快在第一時間作出了反應：與屈臣氏方面聯繫落實問題產品的質量檢驗、與各方面媒體進行接觸力求給出客觀的解釋、對於消費者提出的退貨、退款等等的要求作出反應。我們都知道，“危機公關”在很大程度上是和時間賽跑，而這一系列的應對措施都是在極短的時間內完成的，當時我身臨其境的感覺就像是課堂內容的現場體驗版，着實緊張了一回。

二、博世(Bosch)：開場白——一個美麗的誤會

2015年2月14日，博世電動工具有限公司將在中國杭州設立工廠，這標誌着博世在華實現生產與銷售分離。愛德曼公關公司負責發佈會的籌備工作。

當時我的任務是寫一個開場白，交代工作的同事還特別説了：“可以結合杭州是個美麗的城市呀，當天又是情人節什麼的，不用寫的那麼嚴肅。”於是，我就發揮自己的想像力，寫了一篇很美的散文交上去。

郵件很快就得到回覆了：“親愛的，文采很好，但是不符合要求。”後來才知道，這個開場白是要翻譯成英語給一個外籍人士用的，文字過於優美就不能英文很切實地表達出原有的意思，而且也起不到開場白的效果。

經過這次以後，我得到一個教訓就是，對於你沒有接觸過的新的任務，一定要問清楚要求，千萬不可想當然。

三、3M：出現唱—緊張

2015年2月13日，3M中國有限公司將在華南地區設立分公司，當天將在中國大酒店舉行簽約儀式。

那天是我第一次出現場，我的工作除了在活動開始前參與到佈置會場以及物品準備以外，還在活動當天負責音樂的控制。

只記得3M公司的老總對音樂的要求非常嚴格，而音樂控制室內就只有我一個人，從彩排一直到活動結束，我一邊看着控制室外的情況一邊對着控制室內的N個調音鈕，緊張得一直都沒敢坐下。等活動結束才發現竟然一動不動站了4個小時，腳都已經發麻了。不過據説那次活動結束後，3M的老總特地跟我們公司的工作人員提了一句，説現場的音樂控制的很專業„„嘻嘻。

四、美國國際棉花協會(CCI)：接待媒體——痛並快樂着

公關公司在為客户開展公關活動時，很大程度上要通過媒體作為渠道，因此，公關從業人員同打交道就是在所難免的了。

2015年2月底的一天，是我第一次一個人負責媒體的接待工作。當天的活動是一個與CCI有合作的幾個知名品牌的春季時裝發佈會，我負責將上海來的媒體從酒店接到會常

當天由於天氣惡劣，到穗的航班延誤了一個多小時，而我是在正常時間先行抵達酒店的，於是我便提着N多袋資料在酒店門口的風雨中站了一個多小時„„（因為酒店大堂所有可以坐的地方都是要最低消費的，在不能確定媒體什麼時候到達的情況下我又不敢亂跑，所以就唯有站在門口等了。）

媒體到達後，要負責幫他們進行酒店的check-in，之後再帶他們去活動現常在整個過程中，重要的是如何與媒體保持良好的關係，儘量做到和諧。比如有些媒體會拖拖拉拉，大部隊人馬都在等了他還不着急；又比如有些媒體會丟三落四，都快出發了突然想起來説有重要東西忘記拿。一邊是出了問題的媒體你不能不理，另一邊是在活動開始前的時間一分一秒地過去，兩邊如何平衡到最佳，就要考你的現場反應能力了。

最後那天的媒體接待總算是有驚無險，回顧整個過程發現自己得到不少經驗，不少收穫。 這是我在愛德曼實習至今最具代表性的一些事件：第一次面對危機公關、第一次寫開場白、第一次出現嘗第一次接待媒體。每經歷過一項就會覺得自己成長一點，慢慢地，回過頭來就會發現自己已經比初時老練了一些。

現在的每一天，我仍然還是抱着學習的態度去面對，每一項工作都不敢放鬆對待，不論多瑣碎的事情都認真執行。因為我堅信：想不付出任何代價得到幸福——那是神話。或許成功離我們還太遙遠，那麼現在努力的點點，也終有一天會助夢想實現！

2015年5月

實習感想

2015年的11月至2015年的1月，我在羅德國際公共關係（北京）諮詢公司實習。在這段時間裏，我主要參與了奧迪上海時裝週的後續媒體監測工作、2015年11月奧迪在廣州車展的發佈活動、2015年1月美國友邦廣州分公司十週年慶典活動等。除了出大型活動之外，日常的辦公中主要負責汽車和媒體方面的工作及文祕工作。這次實習的時間雖然不長，但卻讓我受益匪淺。我就簡單從以下四個方面和大家分享一下我的感想。

一、腳踏實地，從一點一滴做起

這句話已經是老生常談了，但放在實際工作中，卻真的非常重要。現在許多用人單位都提到過大學生“眼高手低”的毛玻能否腳踏實地的從基礎工作做起，甚至成為對人才取捨的重要因素之一。作為新人，通常都是要從最基本的工作開始，傳真、復英打電話甚至掃地，都是你工作的一部分，而往往就是在那些不起眼的細節之處，最能體現出一個人的素質和潛力。

二、不怕犯錯，在錯誤中學習

這也是我們從小到大經常聽到的一句話。這裏需要提醒的是，要注意區分“錯誤”和“失誤”。作為一個沒有什麼經驗的新人來説，犯錯誤是難免的；但是失誤則往往是那些本不該犯的錯誤，這就一定要找出原因了。但是無論“錯誤”還是“失誤”，我們都應從中學習，避免重複同樣的問題出現。

三、以職業的眼光看問題

由於我自己的專業是公共關係，又是在一間公關公司實習，因此專業的對口更讓我感覺到學校教育的專業背景的優勢。公司的業務運作非常專業，員工也是具有相當工作經驗的專業團隊。剛才時加入他們的時候還沒有感覺到和學校書本課堂上教的有什麼實際聯繫，但越深入到工作中，就越能體會到理論的.指導性。作為實習生，我們可以接觸到平時很難有機會直接面對的人和事，那麼就要抓住機遇，以職業的眼光和角度來觀察他們的思維、運作方式以及處理問題的手法，從中讓自己得到快速成長。

四、學會觀察、自我學習和分享

敏鋭的洞察力會讓你看到更多的細節；自我學習的能力使你能夠在一個完全陌生的環境中快速成長並融入其中；分享往往可以給你帶來更多的喜悦和可供參考的經驗。把視野打開，不要緊盯着薪酬、工時、加班，而是把這份工作看作是你的另一個課堂，將會生動很多。 最後衷心希望全體同學都找到適合自己的崗位，不負老師和家長的期望。謝謝！ 2015年5月

我們的實習感受

我們從05年12月初開始在南方都市報實習。我們兩個通過在網上或者114查詢到各個報刊雜誌的聯繫方式。然後我們兩個每個電話都打了一遍後才很幸運的找到南方都市報這份實習的機會。在這個過程中，我們有一種像下崗人員四處求職，但又四處碰壁的感覺。 我們實習的部門叫做戰略發展部。這個部門的工作就是組織一些社會活動，擴大本報的影響力，目標受眾是南方都市報的讀者或潛在讀者。

一、“先鋒光芒”的影展

我們第一個活動就是一個叫做“先鋒光芒”的影展。這個影展是邀請了中國的第六代13個導演帶着他們的電影膠片來廣州中華廣場電影城放映，並與觀眾互動交流，每個星期來一個導演。在這個活動中，我們看到了南方都市報非常高效的組織能力、快速的應變能力。因為在這個長期的活動中，每次導演來訪，都要組織十幾個媒體給導演採訪。而導演的行程只有24小時，在排除路途、用餐、休息、與觀眾交流的時間以後，要在這麼緊迫的時間內，另外安排採訪十幾場採訪，只能用見縫插針來形容。導演的行程表上是以一小時或半小時來劃分的。好幾個到訪的導演都反映，我們的工作很出色，行程雖然盡了點，累了點，但是很有效率，很專業。我們聽到這樣的肯定和讚美時，心中感到很欣喜。

在這次活動中，我們也出現了幾次公關危機。有一次是當距離開映還有一個小時的時候，我們在放映室裏例行的檢驗電影磁帶。因為導演帶來的不是大卷的電影膠片，而是類似於普通錄像帶的數碼拷貝盤。所以要通過一台機器中專才能播映。前幾個導演來的時候，同樣是這台機器，沒有出過問題。但是這次卻怎麼也放不出畫面。電影廳裏面的觀眾已經越來越多了，而且還邀請了許多的媒體同行。這個問題一直到了開場前的3分鐘才得以解決。這次危機只能説是幸運之神眷顧我們。因為如果再遲幾分鐘，我們的項目負責人就只能硬着頭皮去向白跑一趟的觀眾和媒體解釋清楚。一旦這樣子，我們增加影響力的公關活動，就會成為對我們報社產生負面影響的危機事件。最後發現這個問題產生的原因是機器的播放格式的參數在上一次外出做活動的時候被別人調過。另外一次公關危機事件就是，當甯浩導演來的時候，由於我們跟他的溝通沒到位。結果他只是把他的人帶過來了，而膠片卻沒帶來，因為他不知道要帶。這件事情發生得很突然。但是經過我們多方努力才從甯浩導演在廣州的朋友那借來了一張寧導相贈的光盤。不然那就又壞事了。

在這個活動中，有個問題我們是沒有注意的，或者説是沒有站在導演的角度去考慮的，這個就是住宿問題。美術館是我們的合作伙伴。我們把導演安排在美術館的專家公寓下榻。我們的出發點是，美術館與導演的藝術氣息很相配，而且專家公寓式複式結構，有寬大的陽台，面臨珠江，環境非常好。但是很多來訪的導演並沒有在我們安排的地方住下。而是自己找了賓館住下了。後來我們才知道，原來導演晚上是睡不着的，喜歡到處走走。但是當導演在美術館裏散步的時候，在幽暗的走道里都是各種雕塑，還有眼神迥異的油畫。這是個很恐怖的環境，難怪導演們都出去住了。由導演告訴我們，其實他們的要求不高，有個二星級的賓館已經夠了。

在這個活動中，我們兩個雖然沒有做什麼不可或缺的要職，但是我們的所見所聞還是增加了我們經驗，開闊了我們的見識。

二、第六屆華語傳媒電影大獎

我們兩個參與的另外一個活動是第六屆華語傳媒電影大獎。這個獎是一個新的獎項，從2000年開始第一屆，由南方都市報主辦。這個獎項在業內被授予肯定。大獎的評委由台灣金馬獎主席和個別評委，香港電影協會主席和數位知名影評人，內地則由十幾位業內代表人士組成。這個獎項的立足點在於把兩岸三地的電影都放在一起競爭，讓所有好的華語電影都在同一個舞台上比高下。這個賣點是其區別於台灣金馬獎，香港金像獎，內地的百花獎、金雞獎。有些名導演甚至説，華語傳媒獎含金量比國內的獎高。因為國內政府辦的獎政治氣氛很濃，所以一般在國外獲獎的影片在國內時不可能獲獎的。

經過一系列的投票統計後，4月17號是華語傳媒電影獎的頒獎禮。本來從第一屆開始這個獎項都是在廣州舉行的，但是今年國家出台了《境內媒體不能組織舉辦獎項》的通告，所以今年我們只好在香港舉行。在這次活動中我們沒有什麼工作要做，只是當救火員。哪裏需要就去哪裏幫忙。這次活動的具體情況在PPT內有詳細的説明，在這就不累述了。

另外，在南都實習的過程中，我們發現南都在公共場所增加流動賣報點，在學校南方報業搶佔了中大所有小賣部、商店的貨架。並突出南都娛樂新聞豐富的特點。南都在如何讓他的目標受眾更直接的買到報紙上下了很大的功夫。對於南方都市報與其他競爭報紙的市場分析可以從《南方都市報的讀者優勢與廣告價值（2004年）》一文中查閲。

謝謝譚老師讓我們請假參加了華語傳媒電影大獎的這個活動，也非常感謝您給我們一次與同學溝通的機會。非常感謝。

2015年5月

第六屆華語電影傳媒大獎