護士優質服務承諾書
在日常的學習、工作、生活中,大家一定都接觸過書信吧,書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應用文書。那麼你有了解過書信嗎?下面是小編整理的護士優質服務承諾書,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
護士優質服務承諾書1護親愛的患者朋友:
為推進20xx年“優質護理服務示範工程”,創建優質服務病房 ,營造安全、安靜、舒適的住院環境,為您提供及時、有效的護理,滿足您的健康需求,我們特向您承諾:
1. 語言文明,態度和藹,服務熱情,着裝整潔。
2. 堅守崗位,盡職盡責,熱情接待病人。
3. 關愛患者,尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益,尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴,為您保守祕密。
4. 嚴格遵守操作規程,規範各項護理操作,正確執行醫囑,細心觀察病情和用藥後的反應,及時解決您的健康問題,為您提供周到的護理服務。併為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育,讓您安心,您的家人放心。
5. 保持整潔、安靜、舒適的病區環境,消毒隔離措施到位,現有搶救儀器、設備等功能完好。
6. 瞭解您的需求,並主動提供服務。對您提出的問題,我們將認真聽取,耐心解釋,及時處理。定期徵求意見,不斷改進服務質量。
7. 堅持按照物價局核定的標準收費,為您提供收費清單。如有誤差,一定及時糾正,最大程度保障您的利益。
承諾人: xx科全體護士
簽名:
護士優質服務承諾書2一、堅持以病人為中心,以質量為核心,全心全意為人民健康服務的方針,大力弘揚“建百年弘濟,樹中華品牌”的醫院宗旨,反應迅速,雷厲風行,在各項工作中充分發揮黨員的`先鋒模範作用。
二、加強醫德醫風建設,恪守醫德,廉潔自律,遵紀守法,不吃請,不受禮,不收受病人“紅包”,不以醫謀私,合理檢查,合理用藥,努力減輕病人醫藥費用負擔,加強與病人的解釋溝通,建立誠信的醫患關係。
三、愛崗敬業,嚴謹求實,勤奮學習,認真帶教,精心科研,積極開展新技術、新療法,不斷提高醫療技術水平四、嚴格執行醫療管理法律法規、診療常規和醫院的各項規章制度,確保醫療安全,做到無事故、無投訴、無糾紛。
五、模範遵守優質服務標準,嚴格執行“首問、首診負責制”,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象,做到熱情服務,禮貌接診,細心問診,科學施治,為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務,樹立“患者就醫,我為首選”的形象。
六、互尊互重,團結協作,尊重同事,尊重病人。
護士優質服務承諾書3口腔科在院領導的正確指導下,堅持“以病人為中心,提高醫療服務質量”為主題, 我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年,這一年取得了可喜的成績:全年的業務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16%和11.93%,取得經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度,創新優質服務新模式
1、開展向社會服務承諾活動,切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員,反覆學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衞生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動,自覺接受社會監督……三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》,形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員,定期召開會議,聽取意見。今年全科共收到錦旗2面,表揚信96封,拒收紅包。物品合計數千多元,得到醫院的充分肯定。
2、堅持服務月活動,創新優質服務新模式
科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之後,今年八月在全科範圍內開展了“親情服務月”活動,承諾書《門診護士承諾書》。活動取得了較明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費用,醫療指標完成情況良好,而且着力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念,提出科室服務理念,樹立起各具特色的服務理念和行為規範。
二、落實醫療服務規範
落實周 六、日醫生查房制度設置《患者心聲本》、建立“醫患聯繫卡”,制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務範疇,設置“便民服務中心”。四是深化主動服務內涵,在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈上一份温暖的祝願;康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務範圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院後隨訪,一年來,科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務,吸引了大量病患者的就醫就診,、住院病人數明顯增長,均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了20xx份客户滿意度調查問卷,堅持病區工休會制度,廣泛徵詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議,促使科室整體服務鏈進一步完善。
三、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一
為此,一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調整醫療結構,採取有效措施,想方設法降低醫療費用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病牀週轉……通過採取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標,在科室業務增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕羣眾的負擔。
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