加強服務意識倡議書

各產險公司：

在黨中央、國務院、中國保監會的正確領導和關懷下，近年來我國保險市場發生了積極而深刻的變化，在探索有中國特色保險業發展道路上邁出了堅實步伐，實現了跨越式發展。

伴隨着保險市場的快速發展，特別是人民羣眾保險消費需求的不斷升級，行業在車險理賠服務方面的矛盾和問題不斷顯現，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權益。

為引領行業進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監會相繼出台了一系列政策措施。全行業要嚴格按照保監會的總體部署和要求，進一步加強和改善車險理賠服務質量，不斷優化保險業生態環境，促進保險業健康持續發展。在此，中國保險行業協會提出以下倡議：

我們倡議：各級保險機構樹立科學的經營理念和服務意識。摒棄“重規模、輕效益，重速度、輕質量，重增長、輕合規，重承保、輕理賠”的經營理念。強化服務意識，提高員工隊伍職業素養，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務理念。嚴格履行保險人合同義務，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務。

我們倡議：各級保險機構加強制度建設，改進和完善考核機制。建立和落實行業代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內部理賠管理制度和配套措施。建立“以客户需求為導向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客户滿意度的考核權重和考核力度，完善客户投訴處理機制，明顯降低客户投訴數量和比率。

我們倡議：各級保險機構加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平台建設，提高車險經營管理信息化水平。加強車險條款修訂和產品開發，簡化產品體系，優化條款體例，推進產品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強承保理賠信息自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務規範化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。

加強服務意識倡議書 [篇2]

廣大遊客及旅遊從業者：

創建文明和諧的旅遊環境，展示吉林旅遊形象，是每位遊客和旅遊從業者共同的責任。在此，我們向所有旅遊從業人員、遊客和旅行社發出如下倡議：

一、旅遊從業者要以身作則，積極教育引導遊客文明出遊。各旅行社和所有領隊、導遊，要率先踐行中央文明辦、國家旅遊局頒佈的《中國公民-國內旅遊文明行為公約》、《中國公民出境旅遊-行為指南》等相關條例，以身作則，用自身的文明言行帶動遊客;規範經營，恪守職業道德，遵紀守法，信守合同;切實履行引導遊客文明旅遊的職責，做好説明、提醒和引導工作，及時勸阻遊客不文明行為，引導遊客文明出遊。

二、克己守禮，文明出遊。出門在外，一言一行都關係到吉林人的形象。無論是在省內旅遊還是出省出境旅遊，都要保護環境，講究衞生，愛護景區環境和公共設施。不在景區內亂刻亂畫、損壞文物古蹟，珍愛景區一草一木一石，維護好景區的環境。要穿着整潔，舉止文明，有禮貌，講禮節。要講究社會公德，堅決糾正旅遊中的不文明陋習，杜絕“不修邊幅、不講衞生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規、不愛護環境和公共設施、喧譁吵鬧”等不文明行為。特別在無人知曉、無人監督的情況下，要堅持文明禮儀和道德規範，不做任何不文明的事情,尊重旅遊目的地的文化習俗，爭做文明和友誼的傳播者。以文明的言行舉止為自己加分，為吉林添彩。

三、以人為本，優質服務。牢固樹立以人為本的服務理念，尊重客人的個性特點、生活習慣和宗教信仰。積極倡導優質服務，對客服務中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅遊者提供不低於國家標準或行業標準的服務，做好熱情待客，自覺規範經營行為，恪守職業道德，遵紀守法，信守合同;不發佈虛假廣告誤導遊客，不低於成本價招徠遊客，不“欺客”不“宰客”，主動維護好旅遊市場的秩序。

四、深化教育，文明經營。強化對旅遊從業人員的教育、培訓和管理，規範從業人員行為，不斷提高全員職業素質。廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅遊景區”活動，積極提供並引導旅客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內容和服務項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐遊客，維護消費者的權益。

五、接受監督，強化自律。自覺接受社會各界的監督，堅決遵守行規行約，不欺詐遊客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。

六、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，全面落實安全生產責任制，建立健全突發性事件的預警和救援機制，提高應對能力，確保遊客的人身、財產安全。

省旅遊局 省文明辦 省公安廳

二〇一五年四月二十八日

加強服務意識倡議書 [篇3]

河南省各財產險公司：

在河南省委、省政府以及河南保監局的領導和關懷下，近年來我省保險市場發生了積極而深刻的變化，整體實力明顯增強，精神面貌煥然一新，在保障經濟建設、服務羣眾生活方面發揮了積極作用。但伴隨着保險市場的快速發展，特別是人民羣眾保險消費需求的不斷升級，行業在車險理賠服務方面的矛盾和問題不斷顯現，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權益。

為促進行業進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監會、河南保監局相繼出台了一系列政策措施和工作要求。全省保險業要嚴格落實要求，進一步加強和改善車險理賠服務質量，不斷優化保險業生態環境，促進保險業健康持續發展。在此，河南省保險行業協會提出以下倡議：

我們倡議：各會員單位樹立科學的經營理念和服務意識。摒棄“重規模、輕效益，重速度、輕質量，重增長、輕合規，重承保、輕理賠”的經營理念。強化服務意識，提高員工隊伍職業素養，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務理念。嚴格履行保險人合同義務，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務。

我們倡議：各會員單位加強制度建設，改進和完善考核機制。建立和落實行業代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內部理賠管理制度和配套措施。建立“以客户需求為導向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客户滿意度的考核權重和考核力度，完善客户投訴處理機制，明顯降低客户投訴數量和比率。

我們倡議：各會員單位加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平台建設，提高車險經營管理信息化水平。加強車險條款修訂和產品開發，簡化產品體系，優化條款體例，推進產品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強承保理賠信息自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務規範化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。

我們倡議：全行業進一步推進理賠服務標準和規範化建設。加快統一全行業在接報案、查勘、定損、索賠材料、賠案審核、賠款等各環節的服務標準和時限要求。儘快建立行業車險理賠服務質量的評價標準和工作機制，通過量化指標評比、接受社會監督，切實提高消費者的滿意度和信任度。

各位同仁：車險理賠的服務水平直接關係廣大人民羣眾的切身利益，直接關係到保險業的健康可持續發展，做好這項工作是我們保險從業公司和從業人員義不容辭的責任。讓我們以“業興我榮，業衰我恥”的事業心和責任感，共同行動起來，嚴格自律、從我做起，以實際行動切實提高車險理賠服務水平，讓保險消費者享有貼心的理賠服務，促進車險市場科學發展，為我國保險業又好又快發展做出新的、更大的貢獻！

以上倡議，號召車險業務經營公司共同遵守，並接受政府部門的監管和社會各界的監督。

發起人：河南省保險行業協會

響應人：河南省各財產險公司

加強服務意識倡議書 [篇4]

校區的同學們：

在這春光明媚，綠樹成陰的校園裏，我們在享受着校園的愉悦中，迎來了新的一年，新的學期開始了，我們都拿到了自己的新年禮物來到學校，有新的筆記本電腦、新的相機、新的手機等，這使生活增添了不少樂趣，當你還在津津感受着樂趣時，您是否依然想着那句“安全第一”？

事故總在忽略中而生，看看身邊的人，讓我們大家從現在做起，從自身做起，從點滴做起，用實際行動來珍愛自己，我們要加強防盜意識。

1.進出校門要佩戴好校牌。

2.如若看到遇到有陌生人在校園裏，及時向老師和管理員報告。

3.住在雁山園的同學們晚上儘量少外出,

4.吃夜宵的同學儘早回到宿舍。

眾人拾柴火焰，提高警惕，這使我們的校園更安全，更和諧，讓我們在校區住得安心，學得開心，在日益美好的生活中共同鑄造一座堅不可摧的平安校園。

桂林分院團總支學生會

2015年3月18日

加強服務意識倡議書 [篇5]

各位團員：

2015年12月，我校被教育部評為首批中等職業教育改革發展示範校，今年我校將迎接中等職業教育改革發展示範校中期評估，為了樹立良好的.校風學風，弘揚我校“厚德博學 立業樹人”校訓精神，為大家營造“家庭校園”的文化氛圍。在此，校團委學生會向全體學生團員和入團積極分子發出以下倡議：

一、每一位團員要在各方面發揮先鋒模範作用， 鼓勵團員們積極參加校、系、班、社團等各級學生組織中擔任工作，發揮作用，鍛鍊能力；鼓勵團員們積極投身於各級各項活動、比賽、志願者服務和社會實踐中，尤其是集體活動和重大賽事，豐富生活，增長閲歷，提升自我。鼓勵團員們在品格上成為楷模，在學習上成為尖子，在工作上成為標兵，要有引領風氣之先的自覺意識。

二、每一位團員要自覺增強自己的“團員身份”這一意識，共青團員是我們共同的光榮稱號，這一稱號和身份對於我們每一個人來説有着重要的意義，校團委號召全體學生團員佩戴團徽，在創先爭優工作中為我校廣大的學生青年樹立榜樣，讓團徽閃光。

三、每一位團員必須參加組織生活，現在學校團委正組織開展“七色主題教育”系列活動，希望各團支部組織好團員利用星期一的團日活動課開展好此項組織活動。

四、每一位團員要以服務同學、服務社會、服務人民為己任，在美國哈福大學的門上鐫刻着這樣一句話：為增長才幹走進來，為服務同胞走出去。我們共青團員更應該是追求這種奉獻精神和服務能力。我們要從自己身邊做起，從小事做起，今天我們團結友愛，互幫互助，服務同學就是明天我們服務社會，回報人民，報效祖國的起點和開始。

五、每一位團員要以高度的自覺、嚴肅的學風、創造的精神來對待學習，在學習中增強理論素養，在學習中提高專業素質，在學習中掌握各種本領，在學習中端正學習態度，在學習中培養踏實精神，在學習中打好創新基礎。

同學們，工校是我們成長的熱土，更是我們奮進的舞台。我們要把對理想的不懈追求轉化為不斷前行的動力，用自己的實際行動譜寫充滿激情的永恆青春。

我們相信，工校人一定能繼承和弘揚“五四”精神，順應時代發展的潮流，勇擔時代賦予的重任，為將工校建設為更加和諧美麗的校園貢獻出自己的力量。`

株洲工業學校校團委學生處 職工大學