檢驗科服務承諾書
實驗室檢查結果不僅可為疾病的臨牀診斷提供有力依據,而且還可為疾病的治療、效果的評定提供有力依據,所以這就要求實驗室檢查結果百分百精準,為確保各項化驗結果的準確性,為受檢人羣提供更加便捷、更加人性化的服務,我院檢驗科工作人員承諾:
1.採、收標本,嚴格執行查對制度,且對於標本不符合要求的.,及時聯繫受檢者重新採集。
2.化驗操作嚴格按照醫療化驗操作規範,嚴防差錯事故發生,以保證化驗結果準確、可靠。
3.各項化驗工作按時完成,遇檢查儀器故障、化驗結果不能及時提供給臨牀時,及時通知受檢者,並及時解決。
4.遇病人諮詢時,耐心、細緻解答,並妥善解決病人抱怨。
5.嚴格執行醫療化驗收費標準,避免亂收費現象的發生。
6.尊重受檢者隱私權、嚴格執行保密措施。
7.科室工作人員上崗一律佩戴上崗證,且上、下班準時,從而為受檢者提供更加便捷的服務。
市五院檢驗科服務承諾
一、服務承諾
1、採血室早8時開始採血,中午不休息。
2、血細胞分析、體液分析24小時隨來隨檢,30分鐘出報告。
3、平診項目上午10時前採血的樣本當日出報告;特殊項目24至72小時出報告;血培養1周出報告。
4、每日下午3時30分發出檢驗報告。
5、為路遠不能來取檢驗報告的患者提供郵寄服務。
如發生違諾行為,將按照醫院規章制度進行處罰。敬請廣大患者監督。
二、“三化”服務措施
為了做好“人性化、個性化、無縫化”服務,檢驗科制定如下服務措施。
圍繞一箇中心:以患者為中心,為臨牀提供快捷、準確的檢驗結果,使患者得到及時的診斷和治療。
做到二個告知:告知患者檢查的項目,檢查的目的,以取得患者的配合。
多説三句話:採血前多説一句話,讓患者消除緊張情緒;留取標本前多説一句話,讓患者一次性完成;發放化驗單時多説一句話,讓患者瞭解化驗結果。
監督電話:3238502
3238506
通訊員:呂志剛/市五院
檢驗科優質服務承諾 檢驗科標語 檢驗科優質服務承諾書
為響應醫療系統“三好一滿意”的號召,進一步轉變服務觀念,樹立良好的職業道德和行業風氣,提高人民滿意度,我科對社會作出以下承諾:
一、嚴格遵守國家法律法規,嚴格執行上級部門及我院的醫療規範各項管理制度,依法行醫。
二、端正服務態度,加強醫患溝通,增加職業榮譽感,工作中做到文明服務、熱情服務、主動服務、優質服務;切實維護人民羣眾健康權益。
三、廉潔從醫,不收受病人“紅包”,不向病人索取錢財,不收取試劑及設備等物品購置的回扣。
四、嚴格遵守醫院的勞動紀律,不遲到早退,不擅自離崗、串崗;上班時間不看電視、報紙和非業務書籍;着裝規範,佩戴胸卡。
五、工作認真負責,遵守檢驗操作規程,保證檢驗質量。
六、準時接診,耐心細緻,避免差錯,按時報告檢驗結果,當遇特殊情況(如停電、儀器故障等)必須做好解釋工作和補救措施。
七、嚴格執行醫院的服務規範,不泄露病人隱私,對病人態度熱情,不發生“冷,硬,頂,推”等行為,積極配合臨牀第一線工作,不因為個人處理不當造成服務對象的投訴。
八、以醫院的整體利益規範自己的言行,時刻以“醫院代表”來要求自己,不利於病人康復的話不説,損害醫院及同事形象的話不説。
以上各條如有違反,遵照醫院有關制度接受處罰。
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