移動承諾書

移動辦公終端設備及設備卡號使用管理為方便公司對外業務聯繫，公司依據各部門實際情況配備設備及設備卡號並給予適當的資費補貼，是否同意使用該終端設備，並作使用承諾。

同意□ 不同意□

本人承諾：

1、工作時間，使用移動辦公終端設備進行通訊聯絡。

2、節約使用資費，若超出資費補貼額度使用資費，本人同意接受超出部分由個人承擔。（詳細資費見附件）

3、若本人離職，依照人事管理的規定向人事行政管理部門（綜合辦公室）交還設備及設備卡號。

4、妥善保管設備，如因保管不當，造成遺失或人為損壞的，由本人承擔給公司造成的損失，即近同品牌同規格設備進行補償。

5、本人領取設備品牌：三星i929。

承諾人姓名: 承諾日期：

附件：《天翼語音業務套餐規則》

依法經營移動通信轉售業務承諾書

工業和信息化部：

我公司在獲得移動通信轉售業務試點批文後，在從事移動通信轉售業務經營活動中，將遵守如下承諾：

一、嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批准的業務服務範圍，從事合法的移動通信轉售業務經營活動。

二、在開展移動通信轉售業務時，將依照《增值電信業務網絡信息安全保障基本要求》、《基礎電信企業信息安全責任管理辦法(試行)》等相關規定完善公司的網絡與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網絡與信息安全應急流程，落實信息安全責任；嚴格執行國家相關保密管理規定。

三、向用户提供移動通信轉售業務時，服務質量將不低於《電信服務規範》、《第三代移動通信服務規範（試行）》等相關規定之標準，如違反相關規定而造成對用户利益的損害，我公司願承擔相應的用户賠償責任並接受主管部門的處罰。

四、若獲得工業和信息化部頒發移動通信轉售業務試點批文，在開展業務前，憑試點批文以及與基礎電信業務經營者簽訂的商業合同，向試點地區電信管理機構辦理備案手續，報備用户碼號資源使用情況、批發價格情況、業務資費情況等，並接受試點地區電信管理機構對人員、場地、設施、網絡與信息安全保障措施等相關情況的核查。

五、擬變更股東時，自公司做出決定之日起30日內向電信管理機構提出申請，經批准後再實施；試點批文中載明的其他事項發生變更時，在30日內向電信管理機構提出申請。

六、根據移動通信轉售業務市場監測需要，按照規定要求向電信管理機構報送相應的監測信息。

七、遵照國家和電信管理機構的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展移動通信轉售業務經營活動。

以上承諾如有違反，願接受電信管理機構的依法處罰。

法定代表人簽字：

公章

二〇一年月日

移動廉潔承諾書

為共同維護商業活動公平競爭秩序，使合作雙方互增信任，同時促進廉潔自律有關規定的落實，維護員工職業操守，打擊商業賄賂行為，保證各項經營活動健康有序開展，提高合作效率，本公司（單位）在與福建移動公司開展商業活動中承諾：

1、自覺遵守國家法律、法規，按照《中華人民共和國反不正當競爭法》、《關於禁止商業賄賂行為的暫行規定》以及有關要求進行各項業務活動。

2、在合作項目進行的全過程中，不向福建移動的經營管理者、相關工作人員及其親屬饋送錢、物、有價證券和提供勞務（如：建、修住宅等）,不安排可能影響公正執行公務的任何活動（如：宴請、旅遊、高消費娛樂等）。

3、不與其他經營者串通報價和投標,不排擠其他經營者的公平競爭,損害其他經營者的合法權益。

4、承接工程項目後（含工程建設、維護、監理、設計等）不轉包、分包，不在工程建設的預決算編制工作中，弄虛作假，高估冒算。

5、發現貴司員工如有受賄行為或索賄要求，徇私舞弊、濫用職權時，將予以舉報。

6、自覺接受監督，本公司（單位）及本公司(單位)員工若有違反以上條款（包括但不限於條款中所列舉禁止項目）,一經核實，自願接受貴司相關協議處罰，並主動退出福建移動市場，原則上3年內不與福建移動公司及所屬分公司發生業務往來。

在此簽名確認上述承諾。

承諾單位名稱（蓋章）： 法人代表（簽名）：

日期： 聯繫電話：

中國移動渠道門店經營輔導承諾書(新)

為提升渠道管理、業務水平及銷售能力，最終達到門店業績及利潤雙提升的目的。資陽移動邀請了第三方諮詢公司，今年首批對約120家優質合作網點進行駐店輔導工作。

輔導內容：課程投入3800元/半年/門店

1、政策解讀包裝：三方公司對業務進行解讀、打包，傳達培訓店員，提升門店人員業務知識水平及一體化銷售能力。

2、渠道經營分析：通過駐點調研、試銷，幫助渠道總結區域市場特性，制定針對性經營策略，淡旺季銷售規律，提升門店利潤。

3、優化酬金結構：通過全市酬金分析、數據比對，總結門店經營狀況，指導門店取長補短，優化門店酬金結構。

4、策劃促銷活動：每月策劃促銷活動，制定營銷主題，提升廳內、廳外促銷氛圍，通過線上引流、短信外呼召回等方式輔導門店進行促銷活動，助門店學會打造每月“利潤日”。

為使輔導效果達到最佳，我廳特承諾以下內容：

一、積極配合工作，藉此契機完善廳店經營管理升級。

1、我廳自願參加移動公司開展的三方公司駐店輔導工作，在駐店輔導期間，服從公司的.管理和安排，全面配合三方公司開展駐店輔導，對其輔導的內容，認真參與、共同總結、虛心學習、優化執行。

2、對三方公司指出的短板及問題，及時整改。

3、對三方公司策劃營銷活動，積極配合並在共同制定方案後負責採購禮品。對輔導的業務，提供相應的資源支持並做好前台營銷。

4、對於制定的營銷措施、技巧、步驟，認真執行；並賦予三方公司督導一定的考核權、獎勵權等相應的管理責權。

5、提供相應的數據支撐，將輔導所需的相關經營數據、業務數據與三方公司人員進行共享，便於其作出準確的分析、輔導。

二、提升內容及目標

請在所屬營業廳類型前劃“√”：

1、（ ）賣場廳：在輔導週期內，4G終端銷售較前6月整體提升10%，4G用户淨增總量較前6月整體提升10%。

2、（ ）普通廳：在輔導週期內，4G用户淨增總量較前6月整體提升8%。

注：門店具體提升目標將會在輔導啟動時由區縣分公司提供。

三、不達標扣罰措施

由於移動公司在我廳的輔導工作中，投入了人力及財力資源，我承諾全廳工作人員認真提升、努力達標，若輔導後未達標，我願：

1、接受公司誠信積分3分的扣罰。

2、輔導過程中若工作提升不力，工作配合差，公司可以取消對我廳的輔導資格，換為其它營業廳。

3、三年內類似的資源投入，不再優先對我廳進行投入。

本承諾書一式三份，營業廳持一份，移動公司持兩份。

片區經理： 營業廳（加蓋公章）： 日 期： 營業廳承諾人：

日 期：

修水移動公司市場部公開服務承諾書

一、主要職能：根據中國移動江西九江分公司發展戰略和經營策略，以及有關行業法規，制定縣市市場經營的整體策略，策劃和組織營銷方案，負責市場分析、業務營銷與管理、客户服務管理、客户投訴管理、業務及品牌宣傳、渠道建設與管理等工作的職能管理部門。

二、服務內容：移動業務

三、服務對象：移動用户

四、服務承諾：

1、覆蓋廣泛，網絡暢通。不斷加強網絡覆蓋建設，廣大農村基本實現全覆蓋；持續提升通話質量，網絡接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低於0.9%。在國際漫遊方面，中國移動目前已經與237個國家和地區的405家運營商建立漫遊合作關係。

2、客户舉報，逐一查證。2012年1月1日起，鼓勵客户通過10086999短信平台和10086熱線舉報網絡不良信息和垃圾信息，中國移動將對客户的舉報百分百回覆，對於發送垃圾信息的中國移動號碼和不良網站，一經核實將予以封停，並積極協助有關部門進一步查處。

3、資費優化，全面惠民。統一推廣全球通資費套餐，加強全球通資費套餐的傳播。

4、兩城一家，兩地優惠。2012年，繼續推廣“兩城一家”漫遊優惠活動，主叫優惠，被叫免費，總體優惠幅度達到60%，方便客户回家、探親等兩地漫遊通話的需求。

5、幸福卡，專屬老年客户的幸福選擇。2012年1月1日起推廣服務老年客户的神州行幸福卡（月最低消費9元、親情通話優惠，並提供專屬服務）。

6、開户入網，首次提醒。2012年1月1日起，客户開户入網後，將下發關懷提醒短信，告知客户所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準。

7、業務扣費，主動提醒。2012年1月1日起，客户訂購包月類增值業務或點播增值業務後，在首次扣費前，將通過短信予以扣費提醒，如有爭議可立即退費。

8、0000查詢，自由退訂。客户發送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購的所有業務列表。

9、收費誤差，雙倍返還。全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對於多收的各類業務費用（包括移動信息服務費用）予以雙倍返還。

10、網上營業廳，業務辦理足不出户。2012年1月1日起，中國移動#url#網上營業廳為客户提供資費和營銷信息發佈、話費信息查詢、套餐和增值業務辦理、客户投訴受理以及卡號和終端導購等全方位服務，並不斷豐富可辦理的業務種類，持續優化業務辦理界面和流程，實現足不出户的業務辦理。

11、短信營業廳，業務辦理隨身隨地。2012年1月1日起，中國移動10086短信營業廳為客户提供賬户及餘額查詢、套餐辦理、增值業務開通與退訂等服務，讓客户隨身隨地暢享服務。

12、營業排隊，挑戰10分鐘。通過提高服務能力和簡化業務辦理流程，力爭讓客户在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘；在中國移動的營業網點及重要的社會公共場所布放多台自助終端，讓客户更加方便地自行辦理各類業務，節約客户的寶貴時間。

五、主要負責人姓名：劉軍

辦公電話：15270174717

手機：13803563929

六、聯繫員姓名、聯繫電話：謝逢醫 13870221423

九江縣移動公司公開服務承諾書

中國移動通信集團江西有限公司九江縣分公司根據省公司《關於開展2015年“便捷服務 滿意100”活動的通知》文件精神，結合我縣機關效能年建設要求，在2015年全面開展“便捷服務 滿意100”服務主題活動。具體承諾如下：

一、資費套餐量身優選

1、優化簡化資費套餐設計，加大優惠力度，推出全新的優惠數據流量套餐，對全球通、動感地帶、神州行等各品牌客户推出優惠計劃；

2、提供資費優選服務，客户可以通過主動資費導購服務、自助資費測算、個性化賬單等方式選擇合適的資費套餐；

3、提供數據流量套餐流量提醒服務，讓客户消費更放心。

二、異地交費隨時隨地

1、客户可以在全國各地中國移動自辦營業廳為自己和他人跨區交費；

2、客户可在全國各地利用中國移動手機充值卡為手機充值交費。

三、電子渠道以指代步

1、客户可以通過短信、wap、網上營業廳辦理各項移動業務；

2、網上營業廳24小時在線客户服務，為客户提供業務諮詢和業務協助辦理。

四、積分兑換足不出户

客户可以通過全國統一的積分商城#url#方便地進行積分的兑換，所兑換禮品送貨上門。

五、g3業務無障礙辦理

1、不換卡、不換號、不登記即可使用中國移動的g3業務；

2、g3業務的服務流程與2g一致，同類g3業務基礎資費與2g保持一致，並對g3特色業務使用進一步優惠。

六、垃圾信息自主屏蔽

客户可以到移動夢網（#url#）和中國移動的門户網站（#url#）下載安裝“信息管家”軟件，並免費使用垃圾信息攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾信息舉報到中國移動10086999垃圾信息舉報平台。

七、主要負責人姓名、聯繫電話

姓名：韋慧

辦公電話：0792-7040588

投訴電話：0792-7040588