服務承諾書（必備）

在當今社會生活中，越來越多人會去使用承諾書，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。那麼你有了解過承諾書嗎？以下是小編收集整理的服務承諾書，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務承諾書1

本企業在承接印刷業務時,與南寧郵政函件局充分協商,主動配合,熱忱服務,努力滿足客户的要求。公司按照國家確定的質量要求完成印刷任務,並對印刷質量作出如下承諾：

一、印刷方面

（一）文字準確率100％，編排美觀，格式完全符合規範。

（二）印刷字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前後一致，套印準足、上下一致，白邊保留符合規定要求，無髒、無皺、無破、無白頁。

（三）裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標準，數量準確。

（四）無掉字、斷劃，無破頁、白頁，不起皺，無倒印、錯印。

（五）印張數字準確，碼放整齊。

（六）若產品不符合客户要求，本公司予以當場解決。如果屬於質量問題，本公司在最短的工作日內予以重印。

二、包裝方面

（一）本公司的`印刷品不會出現鏽斑、污點等髒物，印刷品保持乾淨、整潔。

（二）印刷品一律採用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易於堆放。

（三）採用密封車送貨，保證在雨天等災難性天氣時能切實保護好印刷品並及時送達各單位。

（四）工藝方面：摺疊：嚴格按照國家標準或客户供樣，整齊、美觀；粘：不散、不脱膠、牢固、耐用；打洞：嚴格按照國家標準或客户供樣要求，上下左右洞口無偏差，達到準確、無誤；檔案線：不斷線，不跑線，牢固；摺頁：前後頁對齊，準確無誤；縫：不掉線、不斷線，牢固、整齊；膠：不脱膠，不掉頁、不粘頁；包封面：外觀精美、整潔，不散、不脱膠，裝本平整。

三、服務方面

（一）售前：按客户要求，本公司在最長1小時內做出響應並上門接貨。

（二）售後：

1、質量保證：質量實行三包。

2、交貨時間：按合同簽訂時間交貨，一般數量印刷品在5個工作日內交貨，數量較大的經雙方協商後按時交貨，如有急用印刷品24小時內交貨（2萬張以下a4）。

3、送貨範圍：南寧市市區範圍。

4、保證滿足客户印刷品需求，隨叫隨到，上門服務。

讓客户滿意是本公司的目標。我們承諾提供的商品和服務保質保量。如果因為某些原因，您對我們的商品和服務不滿意，我們當場處理，若屬於質量問題，我們在最快的時間內予以免費重印。若造成客户損失的，雙方協商解決。

服務承諾書2

根據國家、省政府有關法律法規和上級主管部門的.有關規定，為明確責任，積極做好企業安全生產、安全保衞工作，預防和防止事故、案件的發生，保障企業財產不受損失和員工生命安全，維護企業利益，我在XX公司參與通信網絡工程、線路維護工作，應執行以下服務承諾：

一、自覺遵守執行國家、省政府和上級主管部門的法律法規及各項規章制度；

二、嚴格遵守公司各項管理制度，遵守勞動紀律，聽從指揮，自覺遵守安全操作規程，正確穿着勞保防護用品，不違章施工，確保施工安全；

三、愛護企業財產，厲行節約，不以任何形式變賣、偷盜通信器材；

四、不管在什麼時候，什麼場所遇不明或不清楚用途的通信電纜或器材時，保證做到“五不”不拿、不撿、不偷、不貪、不剪；

五、如有違反以上條款，本人願意接受企業行政處罰、除名處分。並賠償企業經濟損失、負刑事責任。

服務承諾人：

二〇〇八年月日

服務承諾書3

為保證餐飲服務環節食品安全，防止食物中毒的發生，確保廣大消費者的身體健康，樹立良好的企業誠信形象，增強自律意識，我單位對食品安全做出如下承諾，並接受社會各界監督。

一、提高對食品安全重要意義的認識，充分認識企業是食品安全第一責任人;設置專職或兼職食品安全管理員負責日常食品安全管理工作，時刻牢記食品安全責任重於泰山，制定並實施企業員工食品安全知識培訓計劃。

二、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等相關法律、法規、規章的.規定，建立健全食品安全管理制度，並在顯著位置張貼。

三、保證在取得《餐飲服務許可證》的前提下從事食品生產經營活動，不超範圍經營，並在就餐場所醒目位置懸掛或者擺放《餐飲服務許可證》。

四、保證食品從業人員持有效的健康合格證明並及時參加食品藥品監管部門組織的食品安全知識培訓，對患有“五病”的從業人員調整到其他不影響食品安全的.工作崗位，並建立食品從業人員健康管理檔案。

五、嚴格按照國家有關規定採購食品、食品原料、食品添加劑和食品相關產品，認真落實進貨台帳登記、採購查驗和索證索票制度。

六、落實餐飲具、工用具、容器清洗消毒制度。食堂廚房垃圾做到密閉無滲漏存放，並及時清運。

七、按照保證食品安全的要求貯存、檢查庫存食品。不購買、存放、使用亞硝酸鹽;不採購《中華人民共和國食品安全法》規定禁止生產經營的食品;食品庫房內不存放有毒有害物品或不潔物。

八、熟制加工的食品做到燒熟煮透。

九、不斷改善餐飲單位生產經營場所的衞生條件和設施。

十、嚴格執行食物中毒事故報告及處置制度，確保一旦發生食物中毒事故，能夠有效組織，快速反應，及時控制。

十一、服從食品安全監督管理，對不符合食品安全要求的問題在限期內整改到位，保證不重複發生相同的問題。

xxx

　　xx年xx月xx日

服務承諾書4

為貴公司員工提供可口的飯菜是我們的職責，服務好貴公司全體員工是我們的責任，為此我們嚴格履行以下承諾：

一、本着“誠信服務，員工至上”的宗旨，做到微笑服務，禮貌待客，為貴公司員工提供衞生可口的飯菜。

二、不斷豐富菜餚品種，提高伙食質量，努力讓每一位員工吃好吃飽，使貴公司員工滿意。

三、嚴格遵循科學搭配、營養合理的原則，精心準備營養搭配的膳食，使貴公司的'員工獲得每日所需的能量。

四、嚴格執行食堂各項工作制度，嚴格操作規程，加工食品生熟分開，烹調認真規範，餐用具要做到餐餐消毒，物品整潔，擺放有序，內外環境衞生優良。

五、加強食堂各類設施管理，嚴把食品出入關，有驗收記錄，確保質量，按時上下班，按時開飯。

六、保證食堂員工每年進行一次身體健康檢查，持健康許可證上崗七、保管愛護好食堂的所有物品，不得將物品、餐具帶出食堂或外借他人。

七、積極營造優雅清潔衞生的就餐環境，使師生能舒適就餐。十:經常徵求貴公司員工的意見，虛心接受膳食監督，努力改進工作。

承諾人：__

日期：__年__月__日

服務承諾書5

我單位，鄭重承諾：

1、向xxx市公共資源交易中心提供的有關證件及資料詳實，不弄虛作假；

2、在中介服務過程中，秉承誠實、信用、公平、公正的原則開展工作，向招投標監管部門出具的各類書面文件均真實、有效；

3、我單位發出的招標公告或投標邀請書及招標文件等內容均遵循現行國家、省、市有關法律、法規和各類規範性文件的`要求，對符合條件的潛在投標人（供應商）都是公平、公正的，不存在有傾向性的條件或歧視性條款；

4、將嚴格按照現行有關法律、法規和各類規範性文件的要求進行操作，遵守xxx市公共資源交易中心的有關規定，並接受管理和考核；

5、如我單位違反以上承諾條款，經查實後，願意接受相關處罰，並承擔因自身不良行為所產生的一切後果。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書6

xxx ：

1、遵照國家有關政策法規，我方經考察現場和研究上述招標文件及其他相關資料後，我方願以招標文件所要求的條件參與投標，我方的條件以投標書所顯示內容為準。

2、我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件(如果有的話)，及有關附件，我方同意放棄提出含糊不清或誤解的權力。

3、我方承認投標附錄是我方投標函的'組成部分。

4、我方同意所遞交的投標文件在招標期內有效，在此期間內我方有可能中標，我方將受此約束。

5、我方同意貴方不受你們所收到的任何投標文件的約束。

6、我方接受招標文件的全部內容。

7、我方相信招標結果是公正、合法的，無論我方中標還是落標，我方將毫無異議地接受這一結果。

8、一旦我方中標，我方將毫無異議地接受承辦協議並嚴格依照貴方招標公告和招標文件中的相關規定與貴方簽訂承辦的協議。

9、我方保證所遞交的投標文件所反映的內容真實可靠，使用的產品是新鋼鐵所產正品材，否則將承擔由此引起的一切後果和相應的法律責任。

投標人：(蓋章)

單位地址：xxxxxxxxxxxxx

法定代表人或其委託代理人：(簽字或蓋章)

郵政編碼：xxxxxx

電話：xxxxxx

傳真：xxxxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

服務承諾書7

xx有限公司：

為提高企業知名度，樹立企業形象，本着“一流的產品、一流的質量、一流的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，鄭重承諾：

一、基本服務承諾

1、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

2、配備優秀的項目人員：項目主管李革勝，碩士學位，擔任公司總經理職務，具有豐富的促銷品項目經驗，曾出色完成武警總醫院急救抗災物品項目。

3、在廣東省內設有分公司或辦事處並且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內到達各地市公司倉庫。

4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監控促銷品的庫存情況，及時補貨，以確保需求。

5、我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格按照廠家提供質保期進行質保。促銷品故障率不超過1%。

6、對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

（1）七日內免費退貨、換貨、修理。

（2）八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨。

（3）VIP客户提出退換貨要求。重大、升級、重複或客户強烈（有可能變為升級投訴或影響企業形象）要求。

7、保證所提供的'貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服務上做到態度温馨，文明禮貌，認真細緻。

二、額外服務承諾

我公司有完備的方案諮詢、策劃、售後服務等團隊，為客户提供更全面的服務：

1、提供方案策劃、促銷品選擇、製作配送、市場信息統計服務。

2、對於客户在促銷品運營中所產生的問題和不足提出調整建議書。

3、客服面向最終用户的服務時間為7×24小時，並提供綠色通道。

服務承諾書8

根據《中華人民共和國森林法》及《實施條例》，我作為xx的法人代表(主要負責人)，對本企業經營加工活動負全面責任。

本人保證：認真貫徹執行中、省、市、縣關於木材經營加工管理的`法律、法規、政策和工作要求，積極配合“雙創”，努力做到合法文明經營，保持環境良好，並鄭重承諾：

一、遵守林業政策法規，堅持只經營有合法來源的木竹及其製品(運輸證明、採伐證、自產證或其他能夠説明其產品為合法來源的證明文書)，並按批准的地點、規模、方式、範圍合法經營。

二、建立經營加工台帳，主動接受檢查。

三、經營加工場地在國、省、縣鄉道路附近的應建在離公路6米以外的地方，並建圍牆與公路隔離;在城鎮、街道辦場，經營加工活動要在院內，不出店經營。

四、保持經營加工場地及周邊環境整潔。

五、在經營加工場地的顯要位置設置安全生產、防火知識宣傳教育碑、牌，杜絕火災及其它安全事故的發生。

六、提高生產加工工藝水平，做到精細加工，節約能源，避免資源浪費。

七、在運輸產品時，保證按照有關規定辦理運輸手續，合法運輸。

若違反上述承諾和未按規定開展經營加工活動，法定代表人(主要負責人)及木材經營加工企業自願接受相關部門的處理。

此承諾書一式三份，市、縣區林業局和木材經營加工企業各一份。

　　承 諾 單 位：xx

　　法人代表簽字：xx

　　xx年xx月xx日

服務承諾書9

尊敬的xxx單位：

您好！

為保證與業主監理單位積極配合，共同搞好該工程建設。現做工程服務以下承諾：

一、關於對工程質量方面的承諾

保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規範》合格標準。

二、關於對工期方面的承諾

根據建設單位提供的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為10日。

三、關於服務方面的承諾

1、工程交付使用後三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養，及時瞭解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月後進行第二次全面服務回訪；一年後進行第三次質量回訪，徵詢客户意見。

2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬於施工單位造成的`質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。

3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。

4、服務內容：長期諮詢優惠服務；對保修期滿的工程，實行優質優價服務，工程結束，友誼長存，繼續與用户保持聯繫，無償提供工程諮詢服務。

　　承諾人：xx公司

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書10

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目供給相關的技術支持及服務。

一、總則

1.我公司針對本項目經過以下形式向用户供給技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情景進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用户需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)經過往來郵件、電話、傳真，解答用户在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用户，瞭解使用情景並對系統進行維護。

4)用户可經過internet，與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾供給以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供給三年免費質保，並享受ibm廠家供給7×24小時售後服務。

2)我公司為本項目供給系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬件供給三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿後，我公司將繼續供給五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用户出示ibm設備廠家供貨證明同時與用户共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所供給產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解設備使用情景，處理髮現的問題。3.質保期後的技術支持服務

質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並供給優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並供給24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用户現場並解決問題;

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用户方供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

1)如果對影響系統運行的原因瞭如指掌且用户又能在工程師的指導下解決問題的.話，立即電話支持，解決用户問題;

2)對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統到達最佳使用狀態;

3)故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並供給全程電話技術支持服務，

故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户方供給詳細報告。

四、培訓

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後籤確認方可認為指導結束。

2)供給必要的書面培訓資料。

2.培訓資料

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)瞭解設備拓撲結構和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動

6)歸檔並向相關人員彙報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1)用户可同時享受我公司供給的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2)我公司所供給的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

衝突時用户可優先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱:XXXXX科技有限公司

　　授權代表籤：

　　日期:20xx-12-14

服務承諾書11

患者朋友：

為了加強醫療質量、醫療安全管理，為您提供優質化服務，使您早日康復，我科全體醫生特向您做如下承諾：

一、實行科主任負責制、住院醫師責任制。嚴格執行法律、法規及各項規章制度。切實履行自己的崗位職責。

二、您一經入住本科室，立即啟動首診醫師負責製程序。您的住院醫師將在5分鐘內(危、急、重症立即)接診。

三、進入診治程序後，住院醫師將進行詳細詢問病史→認真體格檢查→各種必要的輔助(影像、化驗等)檢查→科學制定診療方案→向您告知病情及初步檢查、診斷及治療意見。堅持應檢就檢、不需不檢、合理施治的原則。

四、實行三級醫師查房制。住院期間，除您的住院醫師負責診治外，每週在規定的時間內，還將由其上級醫師、科主任分別為您檢查並提出治療意見。

五、住院醫師會向您詳細介紹各種檢查的意義和必要性，告知根據您的病情所採取的治療方法。如您有疑議和要求，歡迎隨時提出，住院醫師將認真、詳細解答。如超出其權限範圍，住院醫師將立即向上級醫師請示，保證您得到滿意的答覆和温馨的服務。

六、在治療過程中，有些治療措施的採用可能需要與您簽署必要的'醫學文件。在簽署文件前，相關醫師將向您履行告知義務。如您有不明白之處，敬請詳盡詢問，做到“明白治療”，風險共擔。

七、除去正常的治療過程外，住院醫師每日將為您進行3次查房，並保證每週為您做兩次全面查體。如有需要，您還可隨時打招呼。

八、嚴格落實醫患溝通制。對於危、急、重症患者，根據病情需要，適時進行醫患溝通。溝通時醫生要儘量使用通俗易懂的語言，使您及家屬真正聽得明白、易於理解。每次溝通都會在病歷中詳細記載(包括溝通時間、地點、參加人員、溝通內容及結果)。

九、堅持會診制度。如您的病情需要會診，我們會及時組織院內多科室會診。如需要外院專家會診，在徵得您同意後，我們會邀請上級醫院專家為您診治。嚴禁推諉病人。

十、誠信執業。我們將嚴格遵守患者至上、質量至上原則。嚴防過度檢查、過度治療。確保為您提供合法、安全、有效的醫療行為。我們將嚴格遵守本承諾，如有違反，願意承擔相應的法律、法規處罰，歡迎您的監督。

投訴電話：

　　趙縣仁濟醫院

服務承諾書12

為保障消費者權益，嚴把食品質量安全關，落實執行伊濱區食安辦【20__】36號，伊濱區豬肉質量安全專項整治行動實施方案的文件精神，本經營者莊嚴承諾：

1、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律、法規、標準的`規定，對社會和公眾負責，誠信經營，保證食品安全，接受社會監督，承擔食品安全的第一責任。

2、保證依法取得餐飲服務許可證，並亮證亮照經營。

3、建立食品安全管理制度，保證有與餐飲服務規模相適應的食品安全管理人員，從業人員取得健康證明後從事餐飲服務活動，每年進行健康檢查。

4、完善進貨索證制度和驗收制度，並做好台賬記錄及進貨發票存檔工作。

5、建立健全覆蓋採購、驗收、儲存、加工製作和服務等作業環節的管理制度，不使用沒有產品檢疫檢驗合格證證明的生豬肉品。確保使用的生豬肉品100%來源於定點屠宰企業或合法經營商户。

6、具有餐飲具消毒的設備，消毒鍋或消毒櫃，使用集中消毒餐飲具的，應當留存集中消毒單位的營業執照和消毒合格證明。

xxx

　　xx年xx月xx日

服務承諾書13

致：陝縣農業局

我公司本着“質量第一、誠信經營”的原則，為使客户的利益得到充分保障，為維護我公司的.良好信譽，特做出如下承諾和服務舉措：

1、工程質量承諾：確保達到工程施工質量驗收規範合格標準。

2、工程進度承諾：本工程工期定為6個月，為確保工程進度，計劃連續施工，保證節假日期間不停工。我方承諾在工程建設資金不到位的情況下，能保證連續施工，且措施合理可行。對工地臨時停水、停電所造成的工期順延，因此而造成的窩工、停工損失由投標人承擔。

3、安全文明施工承諾：本工程在實施過程中，我公司承諾杜絕一切現場重大傷亡事故、火災事故、刑事案件的發生，確保無事故現場。

4、回訪、保修承諾：在保修期內，每半年回訪一次，其他每一年回訪一次；定期分析、反饋，加強回防和保修的質量信息管理。

5、無拖欠農民工工資承諾：如我方有幸中標後能夠及時、足額存入農民工工資保障金。一旦其承包的工程項目中出現拖欠農民工工資情況，可由建設行政主管部門從農民工工資保障金中先予劃支。

　　投標人：xx有限公司（公章）

　　法人代表或授權代理人：（簽章）

　　日期：20xx年1月30日

服務承諾書14

為了進一步做好醫療保險工作，加強行業自律，打造醫療保險定點零售藥店誠信經營、優質服務品牌，本店鄭重承諾：

一、嚴格執行醫保各項政策，切實履行《宿州市醫療保險定點零售藥店服務協議書》。

二、嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》。建立和完善藥品質量管理制度，確保參保人員用藥安全。

三、嚴格執行藥品價格政策，全力為參保人員提供價格優惠的.藥品。

四、進一步加強員工業務和醫保知識培訓，全面提高員工整體素質，為參保人員做好醫保服務。

五、全力維護醫保基金安全，堅決杜絕以藥換生活用品、化粧品、食品、代刷卡等有損基金安全的違規行為，在定點零售藥店中帶頭營造風清氣正的醫保服務環境。

六、誠信經營、優質服務，為守護參保人員的健康盡心盡力，為宿州市醫療保險事業順利發展做出新的貢獻。

承諾單位：xx

　　20xx年11月27日

服務承諾書15

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。

由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。

驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用户指定地點，實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1).七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。

如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。

具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的'時間。

質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

5、“一站式”服務：即用户有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用户“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

9、熱線諮詢服務

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售後維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用户提供有效的備件更換服務，一旦用户設備出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助用户完成備件更換。

如果使用了劣質替代部件給用户造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。

我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用户回訪計劃

為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決用户反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100台。

並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期後，授權維修站依然負責投標設備的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。

並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯繫人：xxx

16、我方承諾為用户提供終生技術支持服務

中央國家機關政府採購中心：

我方作為20xx-20xx年度中央國家機關空調集中採購供應商，在空調採購服務有效期內鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護中央國家機關各單位和中央國家機關政府採購中心(以下簡稱採購中心)的權益。

二、成立中央國家機關空調集中採購管理組織和機構(組織機構附後)，做好中央國家機關各級預算單位的空調採購送貨、安裝和售後服務，配合採購中心做好相關管理。

三、嚴格執行《中央國家機關空調集中採購服務協議》的全部條款和規定，全面履行投標承諾，自覺接受中央國家機關各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關各單位空調採購的送貨、安裝和相關售後服務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

四、我方所提供的中央國家機關空調政府採購價格低於市場平均價格。

五、對中央國家機關各單位的空調採購做到優先送貨、優先安裝。

六、空調安裝質量不低於《國家標準房間空氣調節器安裝規範》的標準。

保證一次批量在100台以內的，48小時內完成安裝;一次批量在100台以上的，按照與中央國家機關各單位商定的安裝時間安裝。

七、嚴格按照我方投標文件中的投標報價收取費用和相關材料費用，自覺遵守價格優惠，不亂收費用。

八、嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨責任規定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風扇電機(含掃風電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感温頭、接收頭)、温控器及遙控器;其餘部件保修兩年。

九、當生產廠家空調價格調整，或新的型號空調上市，我方將價格調整情況及時書面通知採購中心，保證投標優惠率不變。

十、自覺根據投標文件中有關內容，接受採購中心對我方履行《中央國家機關空調集中採購服務協議》情況進行的檢查，積極配合財政部對中央國家機關各單位投訴問題的調查。

經核實，確屬我方責任的，自覺接受按照《中央國家機關空調集中採購服務協議》的相關規定給予的處理和處罰，因我方責任給中央國家機關各單位造成的經濟損失，給予經濟賠償。

　　承諾人：

　　二0xx年xx月xx日