客户道歉信範文錦集七篇

在充滿活力，日益開放的今天，我們使用上道歉信的情況逐漸增多，道歉信都有實事求是，簡明扼要的特點。那要怎麼寫好道歉信呢？下面是小編收集整理的客户道歉信7篇，希望能夠幫助到大家。

客户道歉信篇1

親愛的QQ用户：

前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛爭。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ用户的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用户致以誠摯的歉意！對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，我們在處理的方式和與用户溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用户的感受。

作為一家發展較早、規模較大的企業，同時作為行業領先者，我們應該更加註重用户的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

事件發生後，我們從用户、媒體、行業專家那裏得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收穫。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，將會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是因為有了這樣的認識，公司領導在不久前致員工的一封信裏才會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開未來之門。”我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和用户、行業一起去擁抱這個時代。

隨着QQ用户數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。

無論過去、現在還是未來，我們的心願不變：和你在一起。

xxx

年月日

客户道歉信篇2

尊敬的車主吳先生：

我是XX汽車4S店的維修部X經理，關於你的XX汽車在我店進行日常零部件換裝清晰保養過程當中，我們的技工師傅由於粗心馬虎漏裝零件以及交付車輛前沒有仔細檢查車輪螺絲擰緊情況，在此我滿懷愧疚的心情向您遞交這份道歉信。

車輛作為日常交通工具，車輛保養是確保車輛能夠在一個階段行駛使用之後重新恢復安全可靠性能的關鍵工作。您作為我店多年客户，理所應當享受我店充分可靠的保養維護服務。然而，由於我店維修保養技工人員工作的粗心馬虎，出現了沒有對您車輛輪胎擰緊螺絲的嚴重疏忽情況，給您的車輛行駛安全帶來了相當巨大的隱患，對此我們深感愧疚與歉意。

所幸吳先生您是貴人福氣旺，您在第一時間發現問題並且向我們反映，讓我們能夠及時彌補與挽救。您對我們工作的支持，也讓我們十分感激。眼下，您的XX汽車已在我店保養X線重新進行檢修，也重新進行了一套保養維護流程，重點檢查了全車的螺絲固點，已經能夠確保現在交付的車輛達到了足夠的可靠安全度。

最後，我代表XX汽車4S店的維修部X經理。再次向您表達最誠摯的歉意，給您帶來的麻煩與困擾，以及讓您為此耽誤的寶貴時間，我XX汽車4S店願意在尊重您的意見情況下給予合理周到的回覆。

此致

敬禮！

xxx

日期：

客户道歉信篇3

尊敬的客户：

我司新廠自20xx年9月22日投產後，產能較以前有一定幅度的提高。但由於我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線設備尚在安裝、調試之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續銷售旺季，因此當前我司產能的增長趕不上全國市場客户銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客户的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意！

為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，並加緊對全自動生產線設備安裝、調試進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。

感謝貴司給予我司的理解和大力支持！

此致

敬禮！

20xx年x月x日

客户道歉信篇4

　　課程背景：

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客户對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨着滿意度的下降，以及客户投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客户抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客户滿意為目標，充分化解客户不滿的情緒，提升客户對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執着於誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客户身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客户致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客户，控制好自我情緒以便解決問題。

　　課程收益：

1、掌握客户投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

2、掌握客户對客户投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；

3、面對投訴客户如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；

4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客户情緒，化解事件矛盾；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑑；

6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行鍼對性指導。

　　課程特色：

1、針對性：為銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；

2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。

4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客户經理等

授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

　　課程大綱：

　　客户投訴抱怨分析

一、為什麼銀行特別重視投訴？

1、投訴能使服務得到持續改進

2、客户的不滿意會導致客户流失帶來經營風險

3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機

4、投訴可以為亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客户忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客户投訴？

【案例分析】全球銀行客户忠誠度排名、銀行客户流失原因的調查結果

二、如何面對投訴抱怨的客户？

1、顧客應該擺在什麼位置？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2、面對不良客户時，應抱什麼心態？

1）優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客户投訴我們應該如何應對？

1）我們的態度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

3）處理客户投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥

4）面對投訴客户要沉着、老練、耐心

4、面對客户最糟糕的五種應對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面衝突

5）被客户牽着鼻子走

【提問互動】客户究竟是不是上帝？

三、客户投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2、銀行客户投訴抱怨的原因

1）客户期望值過高

2）銀行服務管理原因

3）服務態度與技巧不佳

4）客户自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3、銀行客户投訴抱怨的目的

1）客户希望給予合理的解釋

2）客户希望儘快解決問題

3）客户希望問題不再發生

4）客户想發泄心中不爽

5）客户想佔便宜求補償

4、處理客户投訴的目標？終極目標？

1）幫助客户解決問題

2）追求客户滿意

3）只要客户滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客户到招行辦理業務的經歷，某銀行網點處理客户投訴的案例

　　投訴抱怨處理流程

一、接待客户

1、首先要給客户留個好印象

2、判斷客户的情緒變化

3、迅速隔離客户

【研討分析】隔離客户有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客户的案例

二、安撫客户情緒

1、重視客户情感需求，讓客户盡情的説

2、客户四種情感需求的表現和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客户的情緒反應

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客户情緒的技巧

【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客户情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的.道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客户道歉嗎？

【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例

四、分析問題原因

1、準確判斷客户投訴的事實真相

2、立即瞭解客户資料

3、通過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望

4、儘快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例

五、給出解決方案

1、降低客户的期望值

2、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4、及時徵詢客户意見

5、簽好協議防止二次投訴

六、説服客户接受方案

1、説明解決方法的益處

2、消除客户的顧慮擔憂

3、強調不接受方案的影響

4、適當給一些小禮品補償

5、運用客户的親朋好友解決問題

6、運用客户的領導解決問題

七、跟蹤服務投訴轉化

1、客户信息記錄

2、獲得客户最終反饋

3、長期跟蹤產生忠誠顧客

4、將投訴轉為營銷

　　客户投訴抱怨處理技巧

一、營業廳四大投訴區域應對技巧

1、諮詢引導區

2、客户等候區

3、業務辦理區

4、自助服務區

【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？

二、六種難以應付客户的應對技巧

1、感情用事者

2、濫用正義感者

3、固執己見者

4、有備而來者

客户道歉信篇5

尊敬的xxx：

您好!

首先十分感謝您入住xxx酒店，同時我們也對(早上/時間日期)發生的事情感到萬分地抱歉!

我已經和當事的員工進行了談話，該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由於本酒店員工的錯誤行為，使您有了非常不愉快的入住經歷。

我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。由於不想打擾您的工作/休息，我還是想送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒)，附上這封致歉信到您的房間。當然，如果在您方便的時候，我非常希望能當面對您表達歉意。

如果您需要任何協助，請您隨時直接與我聯繫。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

客户道歉信篇6

寫給客户的道歉信

xx事先生：

你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

當然，你方是急着要貨的。可是，需要量遠遠超過我們以往的經驗，特向你方道歉！

你的忠實的ＸＸＸ

客户道歉信篇7

今天這篇文章，是要寫給某個人的，她因為一件小事生了我的氣，特此在這裏寫下這篇文章深表我的歉意。

這個誤會是這樣的：我寫了一個故事，裏面有我們班的同學，也有她，今天過去時那些同學説她們不喜歡那些名字，所以我讓她們改了些好聽的，但是今天她沒來補課，所以就沒改，現在她認為我們很討厭她，認為她很醜，很差勁。在這裏我想對她説：其實我們並沒有認為她很醜，她很差勁，也沒有很討厭她，相反，我們很喜歡她。喜歡她有時的正經，有時又瘋起來；有時會故意惹我們生氣，有時又會來逗我們開心。這樣的一個她，我覺得才是完美的。

她人確實很好，能為我們排憂解難，儘管我們有時會發生些小衝突，但那僅僅是我們朋

友路上的一顆絆腳石，我們也許會摔一跤，但摔了之後，能有個真心願意扶你起來的人，那才是好的。俗話説：“在家靠父母，出門靠朋友。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，這才是我們七彩的人生啊！她認為我們沒給她改名字，就是討厭她，認為她很差勁，如果她是心情不好這樣説的話，我們希望她能和我們説，和朋友説，讓我們為她排憂解難，不要這樣認為我們。

確實，我也承認我有做錯的地方，我不應該寫她臉上長了痘痘，對此，我表示我深深的歉意，現在，我已經馬上改了，我希望她不要再生氣，我也不想失去一個在一起了六年的好朋友。希望她能意識到朋友的重要性。沒改名字算什麼？我們自己改。我爸爸常對我説：“生氣就是拿別人的錯誤來懲罰自己。”我希望她不要拿我們的錯誤來懲

罰自己，如果朋友真的做不下去了，我也希望她能找到一個比我更好的人做她的朋友，只是淺淺地希望她不要再生氣，畢竟，孩子的世界都是單純的。

最後，我再向這位同學説一聲：“對不起，希望你能原諒我。我們重新做好朋友吧。” （以上都是真心話，若有半句假話，讓我天打雷劈！）