工作建議

可是第二天(星期二)下午，客户又打我電話，説：沒有人員和他聯繫。這邊我又聯繫服務部門，接電話的人員説，已經安排服務人員了。我想可能這個人員正在趕往客户的路上。可是到第二天(星期三)，客户又打電話給我，我再次聯繫公司服務部門，服務部門的接聽人員已經聯繫過客户了。到了星期四，我又接到了客户的電話，這次我渾身都緊張，再次聯繫公司服務部門，接聽人員説：給客户聯繫説星期三過去修理，客户説星期三沒有時間，並和客户商定星期日進行修理，客户怎麼這個樣子啊!!我要了這個任務交給那個服務人員的電話，經過詢問：公司服務部門給他聯繫了兩次，他沒有和客户聯繫，到第三次的時候，他才和客户聯繫，我又問：這次過去能不能把問題解決?他説可以，問他什麼時候過去，明天(星期五)可不可以，他説明天公司要開會。要等開完會才能夠過去。到了星期六，我又和這個服務人員聯繫，他説：公司安排其他人員過去了，他就不過去了。再問他現在在那裏?知道他離客户並不遠。

在那幾天我很想和客户溝通，可是面對這種情況，我真的沒有勇氣撥通客户的電話。或許服務人員説的都是真的，可是經過這幾天的瞭解，這種情況在公司真的是很普遍，客户對我們的服務確實是不滿意，我想和領導溝通，可是我剛剛到這個公司，在業務上還沒有進展。我不知道領導對於這種情況是怎麼看待的?聽説以前也有一個業務人員在公司也是老提公司的意見，後來離開了公司……真的很鬱悶!

疑問解惑

您好!您在工作中所遇到的問題是許多職場人士所遇到的共性問題，那就是由於公司在管理上所存在的漏洞，導致其他服務部門不能給予及時的配合使您的工作受到影響，而且甚至會給公司造成一定損失。由於牽扯到不同部門，所以作為一名員工在解決中往往就會出現感到束手無策的情況。可是不解決自己又感到非常難受。

對於您所遇到的情況，從您的來信中可以看出，由於服務部門工作的滯後和不負責任，不但給您也給公司造成一定損失，可以肯定的是您想把這個問題提出來引起公司重視的想法是正確的，但需要講究策略，才不致被動。

現在您不敢給領導溝通的.一個心理障礙是由於以前的同事經常提公司意見而離開，説實話，沒有那個領導或上級喜歡一個經常提意見和只説問題的員工，但是問題又需要解決，該怎麼辦呢?

儘管沒有那個領導或上級喜歡經常提意見和問題的員工，但是沒有那個領導或上級不喜歡能夠積極給公司提出有效的建設性意見幫助領導和公司改善管理的員工。所以把意見和問題轉化成建議就會成為與領導溝通的重要法則。

所以我建議您去找領導溝通時，不要只是簡單的投訴和提問題，如果只是這樣，則很難保證領導會對您有好感。這就有必要您靜下心來，把這些問題進行彙總後，分析出這些問題會對公司造成的傷害，然後根據公司情況提出您的改善建議，重點在於如何防止同樣的問題不再重複發生。

如果您感到自己見到領導緊張，可能會影響到您的溝通，那麼您可以首先把這些東西整理成書面資料，先提交給領導(書面溝通也是溝通的一種方式)，然後再選擇適當的時機去找領導進行面對面溝通。由於您已經有了書面資料，領導就已經知道了您希望溝通的內容，到時您只需要把重點闡明的觀點再提示一下就可以了。

相信您通過這樣的溝通，不但不會讓領導對您反感，反而可能會因為您的建議能夠解決公司的問題而受到領導的表揚和獎勵。