藥劑科黨員承諾書

為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。

三、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購監督管理暫行辦法》及《關於進一步規範醫療機構藥品集中招標採購的若干規定》等文件精神。

四、保證臨牀用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、着裝規範，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療後補辦手續的原則，一切為病人負責。

八、建立用藥諮詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，並適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。 十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。

藥劑科服務承諾書

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。

4、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。

6、保證臨牀用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。

藥劑科支部創先爭優承諾書

我院作為國家心血管病中心，是心血管病研究領域的國家隊，肩負着祖國和人民的殷切希望與重託。藥劑科全體共產黨員在這次創先爭優活動中，決心立足本職，從我做起，服務患者，服務臨牀，並鄭重承諾：

1、堅持政治理論學習，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；樹立正確的榮辱觀，始終保持共產黨員的先進性，在構建社會主義和諧社會中起模範帶頭作用。

2、在各自工作崗位上，認真負責，盡心盡力，努力學習，提高業務知識及操作技能，創造性地履行崗位職責，團結協作，帶頭完成科室的工作任務。

3、做到自覺遵紀守法，廉潔自律，嚴格執行國家政策法規。克己奉公，勤儉節約；遵守院所和科室的規章制度，抵制行業不正之風，為患者提供優質安全的藥學服務。

4、提高自身的思想政治素養和意識，增強政治敏感性，堅定政治立場，增強辨別是非的能力；堅決抵制不正確的思想言論。

5、誠實為人，正確做事，堅持原則；嚴於律己，寬以待人；關愛患者，服務羣眾。努力創造和諧的工作環境，為臨牀服務。

6、創先爭優，率先垂範，接受全科同志的監督。

承諾人：

顧德良 彭榮福 於建立 孫 琴 王衞平

張 瑤 鄭英麗 馬玥影 張宜梅 陳星偉

李 巖

藥劑科和掛號收費室在禮貌用語方面都進一步地進行了規範和強調，從門診病人的調查表中，對這兩個窗口的服務，居民羣眾都感受到了不同程度的變化，並給予了較好的評價。藥劑科還對社區內的老弱病殘的病人進行登記，定期上門送藥，對於一些常見病的病人用藥，如果出現缺藥情況，藥劑科會及時地進行登記和通知，藥到後及時通知病人。

藥劑科開展“三好一滿意”活動承諾書

一、改善窗口服務態度，提倡微笑服務，做到主動、熱情、和藹、細心、耐心。提供諮詢服務，完善服務流程，提升服務質量。高峯時段把人員調配到一線，一切為病人着想，盡力縮短病人排隊取藥時間，各部門嚴把藥品質量關。

門診藥房

1、在門診窗口進一步完善服務流程，按要求西藥房患者排隊取藥時間儘量在10分鐘內完成，最長不超過15分鐘。在病人等候集中的.時間段，調集人員全力以赴保證窗口一線工作加快完成。

2、加強窗口複核，發藥時儘量唱藥，交代藥品的使用方法，用法、用量及注意事項。認真執行“四查十對”。

3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發生，我們根據情況設了提示注意標誌，對高危藥品設了警示標誌。

4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質量。

5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫患糾紛，減少病人投訴。一旦發現差錯及時與醫生、患者溝通，儘快想法解決，把影響降到最低。

住院部藥房

1、加強醫囑的審核，發藥時注意複核，發現問題及時與臨牀醫生聯繫，認真執行“四查十對”。發出的藥品由護理部人員核對後雙人簽收。

2、嚴格實行精麻藥品管理制度，加強精麻藥品的管理，根據電腦、處方、空瓶回收數量核發，雙人核對簽收，複核率100%，24小時為臨牀提供精麻藥品。

3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發生，我們根據情況設了提示注意標誌，對高危藥品設了警示標誌。

4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質量。

5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫患糾紛，減少病人投訴。一旦發現差錯及時與醫生、患者溝通，儘快想法解決，把影響降到最低。

藥庫

1、嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品入庫驗收核查制度，藥品雙人核對驗收，不合格藥品當場退貨或及時聯繫退貨，杜絕不合格的藥品入庫。

2、入庫藥品，特別是西藥和中成藥，入庫前要加強有效期、外觀等方面的檢查，藥庫對於三個月用量少的、且有效期在九個月內的藥品經常彙總，做好退貨工作，確保病人用藥安全有效。驗收合格後入庫的飲片做好每月一次的養護工作。

3、積極配合臨牀，做好藥品及時供應採購工作，確保藥品質量和臨牀用藥，急救藥品在12小時內解決。（特殊情況除外）。

4、主動加強與臨牀醫生的溝通，有缺貨藥品、近效期藥品、新藥、抗菌素合理用藥等信息，通過藥訊的形式及時傳遞給臨牀醫生

二．繼續加強醫德醫風教育，以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，全心全意為患者服務。

三．積極配合醫院堅決抵制醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。羣眾的滿意是我們工作的根本目標。我們願意接受醫院各科室以及社會羣眾的監督，努力做到“羣眾滿意”。在“三好一滿意”活動中，我科全體職工決心在這次活動中“創先爭優”公開承諾。

承諾科室：

承諾人：