藥劑科行評承諾書

為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。

三、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購監督管理暫行辦法》及《關於進一步規範醫療機構藥品集中招標採購的若干規定》等文件精神。

四、保證臨牀用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、着裝規範，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療後補辦手續的原則，一切為病人負責。

八、建立用藥諮詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，並適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。

十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。

藥劑科醫德醫風承諾書

藥 劑 科 服 務 承 諾 書

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的.學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。

4、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。

6、保證臨牀用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。

處罰條例：

為貫徹落實以上承諾，保障醫院用藥合理安全，樹立良好的醫德醫風，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務承諾書》等相關各項法律、規章制度的藥劑工作人員，一經查實，將執行以下處罰條例：

1、對違反醫院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務規範，破壞科室安定團結，影響正常工作等行為，將執行全科通報批評，責令立即整改；

2、對違反藥劑科工作制度、操作常規、職責，違反“四查十對”制度等行為，對窗口調劑配發差錯（包括多發、漏發、少發等），不認真審核處方，對不合格處方沒有執行相應措施等行為，將執行通報批評、責令整改，並按情節輕重，進行經濟處罰；

3、對違反醫院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執行院內相應處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鈎；

4、對藥房窗口“私收費” ，配發不合格藥品，參與統方等行為，一經查實，責令退還，並處以相應金額5~10倍的處罰，並暫停上崗3~6個月；

5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規定，承擔相應的法律責任；

6、違反《藥品集中招標採購制度》，違反藥品招標採購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經查實，責令退還全部錢物，並取消執業資格，開除工職。

落實措施

為切實開展醫德醫風建設專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫德醫風建設專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫德醫風。加強醫患溝通，改善服務態度，提升窗口服務水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：

一、認真遵守藥劑科“服務承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫院的整體形象；

二、對全科藥劑工作人員實行層層負責，責任到人制。加強管理，狠抓落實；

三、定期組織全科藥劑工作人員學習專業知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優良的學習氛圍；

四、結合本科室工作特點，積極參與醫院“創先爭優”活動；

五、與臨牀科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇於自我剖析，並及時進行整改；

六、依據醫院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫德醫風承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務理念。

宣化區醫院藥劑科 2015-12-22