服務保證承諾書三篇

服務保證承諾書篇一：服務保障承諾書

一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規定的責任範圍和義務內容，保證所提供物業服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標準。

二、我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度

①身體健康，無不良嗜好；②具備豐富的秩序維護管理經驗，③思想品質良好，無犯罪前科；④形象良好，服務意識強；⑤熟悉各種突發事件的應急處理程序。

（2）員工培訓方案、員工考核及獎勵機制

培訓工作的重要性在今天的企業管理中已經得到了證實，負責物業管理服務供應的企業主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現代企業中是最主要的管理目標，人員的培養是物業管理服務質量保障的基本條件。

物業管理服務的業務性質，決定了物業管理服務人員必須具備高素質的要求，特別是管理人員，必須掌握現代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

培訓方式

培訓要求

對員工進行上崗培訓、安全生產教育，提供的服務人員必須經過訓練合格後方可安排上崗工作；

發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工愛崗敬業；

及時傳達和貫徹使用人的對物業管理服務工作的要求，使員工都明確相應的工作目標，培養出能幹、肯幹，具有良好服務意識，高素質的專業隊伍，為實現業主的物業管理目標提供有力保證；

每年組織全體員工進行消防學習，學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少於4次，並做好記錄，對新招服務人員要即時培訓；

制定完善系統的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達到100％

（2）員工的考核：

對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的`重要手段，也是約束、督促員工不斷改進工作，提高服務意識的重要機制,從而實現項目服務質量不會偏離公司既定標準。考核工作按照公司所建立的各種規章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，

使員工認識到個人工作質量的現狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識，考核工作採用獎懲結合，實現考核管理制度效能的最優化。

四、我們將積極配合相關部門和單位做好進退場的交接工作。

五、我們還將這對此項目提供如下服務

1、我公司將ISO9001質量管理體系全程導入項目的日常管理。

物業管理作為服務行業，不生產有形的產品，其管理服務好壞、水平高低的鑑定往往缺乏科學、有效評判依據和手段，引入國際上通行且運作成熟的質量標準無疑是一條有效的辦法。結合物業項目的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規程。用質量管理來保證我們服務產品的完美性.在總結完善成功經驗的基礎上，將ISO9001質量管理體系全程導入項目。

2、安全管理

加強安全管理是我們共同的心願和目標，我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領導負責，將安全工作列入各相關人員的目標考核內容，並進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。建立健全了定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，進一步強化安全保衞工作獎懲細則、防火安全管理等規章制度。對涉及中心安全保衞的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內容，要健全制度，明確管理人員和職責，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實現中心天天平安的目標。

服務保證承諾書篇二：服務保證承諾書

1.服務保障體系

**公司服務體系的目標是為客户提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

**公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。**公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支持體系

（1) 維護支持體系

**公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用户可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

（a) 項目化管理

對於每一個簽約客户，**公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客户享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

（b) 2、綜合性系統診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客户的服務請求，還會結合客户設備的運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，並對此給出專業化的客户系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

（2) 維護支持體系文檔

維護體系向用户提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總

總結，在建議客户升級優化改造的時候，還會向用户提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

為保障向客户提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。**公司和客户將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客户滿意度評估制度與流程、客户投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客户的投訴與意見，確保向客户所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

圖表 1 服務監督流程示意圖

（1) 客户滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以瞭解客户對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客户滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客户通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送《服務滿意度調查表》給客户。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，項目售中或售後服務完成後，請用户現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。

（2)

客户投訴處理制度

當客户對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，**公司還另外設立客户投訴經理受理用户對**公司服務的投訴。保證從客户投訴到初次回覆處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。

服務監督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

**公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文範圍內的服務。在**公司辦公系統建立項目，根據服務規範和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術接口人：

服務保證承諾書篇三：服務承諾書

致：_________(招標人)

我公司**********對*********(項目名稱)招標文件中有關工期、投標有效期、質量要求、技術標準和要求、招標範圍、廢標條件、專項承諾和招標人不能接受的條件等實質性內容完全響應。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

二、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。

三、因我方原因造成工地臨時停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔。全權代表(簽字)：

****年**月**日