銷售業務自我評價

客户對你的信賴感。心理學家發現人跟人之間信賴感的建立運用間接爭取的原則比直接要求更有效果。如何發展你的信用債券，來建立顧客對你的信賴感?如何滿足顧客潛意識的需求?如何利用五種類型的題目來建立親和的客户關係?在銷售關係中最重要的工作就是建立跟客户之間的信任。也就是發展你的“信用債券”來培養客户對你的信賴感。心理學家發現人跟人之間信賴感的建立運用間接爭取的原則比直接要求更有效果。

因此，首先我們談到間接效用定律，不要直接地把你的焦點集中在產品、服務上，要將你的思考方向集中在你客户的身上，談他們關心的事，談他們的需要，談如何幫助、解決他們的題目;

其次要深進看透顧客潛意識深處的需求。惟有找到他們的需求，他們的需求被滿足，他們的自信心跟自我價值才會提升。

同時，間接地他們也提升了對你的喜愛與信任。但顧客間的需求是什麼呢?首先，他們需要被接納，所以你要接受你的客户，以笑臉表明你接納的心情。

第二，他們需要你的贊同，認同他們所説的，以讚美來表示你的認同。

第三，他們需要你的感激，時常以“謝謝”表明你心存感謝的態度。

第四，他們需要你的欣賞，開啟你的心胸，誠意地讚賞他們生活中的一切。

第五，他們需要你的認同，千萬不要跟他們爭辯，任何事物都要欣然同意，永遠贊成顧客。

那麼建立信賴感最有效的方法是什麼呢?

簡單的説就是多問多聽，儘量提出題目，儘量聆聽，由於聆聽引起信任，聆聽建立自我價值，聆聽減少排斥，事實上你花多少時間留意到某人就相當於你對這人的評價。你專心聆聽時，客户就覺得你重視他，就不會存有一般人對銷售職員排斥的心理了。接着要怎麼樣來聆聽呢?

首先，要直接面對顧客，仔細聽他講話，不時以微笑，點頭等等的小動作來表明你的認同。在聽完他的話，輪到你開口的時候，先停頓一下，不要急着接上往，讓他知道你認真地考慮他所説的，同時也確認他真的是停下來期待你的迴應。

另外，要多問題目，澄清你的觀念，當你不懂他的意思的時候你要説：“你這句話的意思是什麼?”總要將客户的意思整理出來，看看他是否真的是這個意思，你再作個總結，使你們的談話具體，有內容。假如顧客的反應比較沉默，有哪些題目可以使顧客濤濤不盡地談出他的意見呢?首先，你要以開放式的題目來談話，以“為什麼”“什麼時候” “在哪裏”這些題目問他，接着呢，多説以動詞開始的結束式問句，使他有機會表明自己的看法，比如説：“這是你在找的產品嗎?”

第三，你要用否定式的問句來問他，當他否定的時候呢，表示他對我們的題目還沒有得到滿足的答案。

第四，是感覺式的問句，問他“你為什麼會這麼覺得呢?”

第五，是偏好式的問句，比較兩者的喜好。

最後，在整個會談中你都要利用銷售摸索式的題目，不管客户回答或不回答，你都有接下往談話的機會。記住，要以問題目的方式取得客户對你的`信任;要以仔細聆聽的技巧以及詢問摸索式題目的方法培養跟客户的互動關係以建立客户對你的信賴感!7 使人信服的七項祕訣瞭解驅使人們購買的七大影響力;學習一些關鍵性的字眼與行動， 激起客户的購買慾!在銷售工作中我們發現人就代表了生意的機會。不管你是在賣什麼，你都要説服人來做購買的決策，所以我們必須學習並且培養説服別人的能力。

首先，第一個使人信服的祕訣是投桃報李原則，這是我們發現在人們潛意識中最具有效果的影響力。簡單地説：通常我們都會對別人為我們所做的事有所回報，同樣別人也期看我們對他們為我們所做的事有所迴應，這種心理狀態我們稱為互惠原理，這是一種社會與文化的規範。

所以每次當你幫客户個忙，那位客户呢就會感覺到自己也應該替你做些什麼事，每次當你對客户的要求作個讓步，他的內心就感到對你有所虧欠，而增進促成交易的可能性。

第二個祕訣是稱為承諾與慣性原則。這是指人們對於過往所做過的事情有一種強烈的需求，希看能讓一切維持舊有的方式，因而形成了承諾擴充的現象。客户對舊有的承諾會延續至其它相關事項。而納長切墊法，則是指一開始不要急着爭取訂單，要先努力跟潛伏客户往來，建立親密的友誼跟信任關係，再依承諾擴充原則使客户願意轉換過來，向你購買。

第三個祕訣則是社會認同原則，正由於人類具有強烈的社會性，所以當人人都在使用這個產品時，我們也會不自覺地購買，也就是某項產品購買人數的多少，深深影響我們的購買決策。特別是我們在生活上所認同的團體更能左右我們是否購買的抉擇。所以要利用使用者的證言。要求現有客户撰寫推薦書函，並且整理一份現有客户名單，隨時將此名單給潛在客户參考。