工作經驗總結（通用12篇）

時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編收集整理的工作經驗總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

工作經驗總結 1

xx鎮共有27個村（社區）174個村（居）民小組，現有黨支部33個，有黨員826名。從8月起，我鎮按照縣委組織部的安排部署，紮實開展了“五户一聯”幫扶工作。

一、“五户一聯”的主要做法

以家庭為基本單元，按生產水平和生活狀況，把城鄉家庭分為黨員富裕户、專業户、貧困户、留守户和問題待辦户五個類別，充分利用信

息時代人們在時空上的零距離和發達的交通、資訊條件，由黨政機關幹部和專業人才等公職人員牽頭聯繫，按照行政安排和自願相結合的原則，根據五個類別户自身潛在發展條件，按不同規模、特色和專業等進行發展重組，組成既有黨政引領和帶動，又以農民為主體的城鄉互聯組，形成一個全新的“三農”工作模式，開展以強勢羣體帶動弱勢羣體、大規模城鄉互動的`支農助農工作，促進農村快速、健康發展。

（一）科學設置“五户一聯”幫聯小組

在“五户一聯”幫扶活動中，我鎮首先摸清家底，健絡。在27個村（社區）174個村民小組中共排查出“五户”家庭288户，其中專業户100户、黨員户17户、困難户100户、留守户59户、問題待辦户12户。根據我鎮實際情況，成立了由縣級部門、鎮級相關部門和、總旗、天泉、南井四個片區組成的6個“五户一聯”活動工作小組和87個幫聯小組，每個幫聯工作組指導幫聯小組，每個幫聯小組具體幫扶、指導所聯繫的“五户”。

（二）建立健全相關制度

一是分別製作了聯繫卡，聯繫卡上印有幫聯小組成員和“五户”的家庭住址和聯繫方式，方便相互聯繫。二是建立了定期走訪制。要求幫聯成員半月一次到“五户”家庭家中進行走訪，瞭解情況，掌握動態，及時解決力所能及的困難，如遇到不能馬上解決的，要及時將情況反饋到幫聯工作組，及時給予幫助。三是建立了“五户一聯”小組會議制度。各幫聯工作組原則上每個月要召開一次工作會，相互交流工作經驗，進行工作小結，鎮黨委每半年召開一次專題研究會，有針對性地解決新情況新問題。四是建立了“五户一聯”台帳；五是建立“五助”機制。動員組織各方面力量通過“生產生活互助、信息技術互聯、發展項目互商、資金投入互幫、思想工作互做”，實現“五户”優勢互補，共同發展。

（三）嚴格考核，強化落實

鎮黨委將“五户一聯”活動開展工作納入鎮、村幹部的目標考核和評先、評優的首要條件；每位鎮幹部既要填寫好“五户一聯”工作情況表，還要堅持記民情日記，詳細記錄工作開展情況、進度和效果。幫聯工作組每月將筆記本收回進行抽查，並對幫扶户進行了解，將工作進展情況與實際效果進行對照，並提出意見建議。鎮黨委不定期聽取工作彙報和實地調研，總結經驗和查找不足，進一步完善制度和措施，對於表現突出的幫聯成員給予表彰，對於表現差的給予批評，促使各項工作落到實處，實實在在為羣眾辦實事。

（四）抓宣傳引領，營造“五户一聯”活動氛圍

每年制定“五户一聯”工作實施意見，鎮、村、社、農户層層召開動員會，幹部主動上門宣傳，辦專欄5期、辦圖片展4期，發放宣傳資料餘份，徵求意見5次。讓農户知道開展“五户一聯”的好處。

（五）整合資源，打造亮、統籌推進

充分發揮專業户和黨員富裕户的幫帶作用；養兔專業户姜方奎、黨員富裕户肖坤華、王仁元等為典範的一批專業户、黨員富裕户無私的幫帶和引領，使我鎮的“五户一聯”活動不斷取得實效，以中橋村、義安村為示範的獺兔養殖，廟灣村、高洞村為榜樣的蔬菜種植得到了較好發展，輻射和帶動了周邊村農户的發展。

（六）不斷從上級部門爭取項目資金支持農户。

個人的力量總是有線的，要依靠組織的支持才能辦成大事。鎮黨委、政府不斷從省、市、縣爭取項目資金。比如為中橋村爭取到以工代賑項目資金300萬元，使該村9個村民組社社通了水泥路；全鎮爭取國債項目，建沼氣300餘口口；為山華村爭取到省級扶貧新村項目50萬元；等等“

（七）組織、動員社會各方面力量支持“五户一聯”活動開展。

鎮黨委還十分重視組織、動員社會各方面力量，通過“生產生活互助、信息技術互聯、發展項目互商、資金投入互幫、思想工作互助”，從而實現“五户”優勢互補，共同發展。

二、取得的初步成效

因為有全鎮幹部帶着感情、帶着問題、帶着公心、帶着措施、帶着責任、帶着項目去幫扶“五户”對象；因為有養兔專業户姜方奎、黨員富裕户肖坤華、王仁元等為點範的無私的幫帶和引領；有無數黨員幹部苦口破心、踏破鐵鞋為問題待辦户，無數次解決矛盾糾紛；我鎮“五户一聯”活動開展以來，縣、鎮級機關及事業單位參與黨員幹部87人，聯繫農户300餘人次，在專業大户的帶動下，新發展（中橋、義安、石壩、向陽為主）獺兔25户，引種兔1200餘隻；發展蔬菜種植395畝，發展稻田養魚500餘畝，發展果樹300餘畝；幫助貧困兒童、留守兒童減免住宿費，補貼在校貧困生生活費55人。

工作經驗總結 2

我自一九九九年分配工作至今，一直擔任班主任工作，雖然工作比較艱苦複雜，付出了許多時間和精力，但在經驗豐富的老班主任的指導下，積極與授課教師和家長的配合，把班級工作開展的有聲有色，班級曾多次被鎮、學校評為“先進班集體”。現將幾年來班主任工作的點滴體會總結報告如下：

一、深入瞭解學生，制定切實可行的工作計劃。

新學年開學之前，我都要集中幾天時間對每個學生的家庭進行走訪，瞭解學生的家庭情況、智力水平、愛好、特長及在家裏的表現情況，然後按照學校的工作計劃，確定班級的工作重心，制定出適合本班實際的班級工作計劃。在學期初把工作計劃讓全班同學進行討論、修改，最後確定、實施。

二、發揮班乾的作用，培養良好的班風。

每學期開學初，我就注意選拔和培養骨幹學生，選拔那些德、智、體全面發展，關心集體，在同學中有一定威信，具有一定工作能力的學生來擔任班幹。成立班委會後，對班幹進行具體分工，分別管理班級的紀律、學習、勞動生活以及文體活動。對於班幹，我不只是使用，而是重視培養他們，嚴格要求他們，教育他們虛心誠懇，工作主動，嚴於律己，以身作則，在全班起表率作用。在他們的帶動下，同學們團結友愛、遵守紀律、熱愛學習、互幫互學。講文明、講道德、講秩序、講禮貌、講衞生蔚然成風。良好的班風形成後，同學們的面貌煥然一新。往日的打鬧聲沒有了，只聽見校園裏琅琅的讀書聲。放學後，你會看到學生在自覺的打掃衞生，做一些健康的遊戲。同學們積極進取，期末檢測成績有了大幅度的提高。

三、以激勵為主，抓好學生的思想品德教育。

作為班主任，我始終把教書與育人相結合。我非常重視每週的班會課，認真總結每週發生的大小事件，對好人好事予以表彰，對不良現象予以批評，並且把品德教育滲透到日常教學的每個環節，及時發現班級中的一些不良現象，做到發現情況，及時解決。在20xx--20xx學年度，我所帶二年級，大多數學生勤奮好學，文明禮貌。但還有幾個學生調皮打架，不守紀律。例如以強欺弱的胡晨亮，自恃自己身強體壯，欺負一些小同學，幾乎每天都有同學來“告狀”。還有一名同學叫陳國慶，他父母關係不和，對他缺乏關心，導致他上課不能認真聽講，課後不能按時完成作業，經常欺負同座位的女同學，學習成績較差。我把這兩個同學作為我的重點工作對象，經常找他們單獨談心，用生活中的實例教育他們，在本學年度，讓胡晨亮當上了體育委員，使他能夠以班乾的標準來要求自己，轉變自己壞的行為習慣。積極尋找並發現他們的閃光點，對陳國慶同學出現的一些小的進步，在班集體進行表揚，在生活上處處予以關心，使他們知道，老師並沒有放棄他們，老師在時刻關心着他們。通過大量細緻的思想工作，胡晨亮同學由“壞學生”轉變為“好同學”，陳國慶同學也由差等生變為中上等生。

四、家校聯手，共同教育學生。

經常進行家訪，爭取家長和社會有關方面的配合，共同教育和關心學生，這是班主任工作的一項重要內容。我在教學過程中，經常利用早晚和中午休息時間，到學生家與家長進行交流，瞭解家長對學校和班主任工作的意見和要求，以便今後改進班級管理工作；瞭解學生在家庭和社會上的表現，進一步熟悉和掌握學生的思想動態，有的放矢的進行思想教育工作，以利學生健康成長。通過家訪，向家長彙報學生的在校表現，學習紀律等方面的情況，向家長介紹家庭教育的.經驗，取得家長的密切配合，共同研究教育學生的措施和辦法，共同努力教育好下一代。

五、開闢第二課堂，發展學生的特長。

少年兒童生性活潑，興趣、愛好廣泛，求知慾強烈。為了有目的地激發學生的學習興趣，發揮他們的特長，我緊緊抓好第二課堂的教育，採用多種形式，成立各種興趣小組。如語文、數學、英語、體育、製作、文藝等小組。定期或不定期開展活動，活動的內容有作業展覽、講故事、參觀遊覽、讀書知識競賽等形式，學生在活動中增長了知識，發揮了個人特長，擴大了知識面，開闊了眼界，起到了課堂上起不到的作用。培養了同學們誠實、勇敢、團結友愛、遵紀守法的良好品質。自工作以來，我所培養的班級多次在全鎮文藝表演、演講比賽、廣播操比賽等活動中獲得優異成績。

我在多年的班主任工作實踐中，深深體會到教師熱愛學生是熱愛教育的具體表現。教師只有對學生充滿愛，把學生作為自己的親人，學生才能親近你，尊敬你，愛戴你。正因為這樣，我在擔任班主任工作的過程中，總是從學習、生活、勞動等各方面去關心和體貼學生。多年來，無論是嚴寒還是酷暑，我都堅持護送學生回家，因此受到學生家長的普遍好評。

這些年來，我所帶的班級，無論在班風、學風上，還是思想道德品質、學習成績上一直都很好。在今後的教育教學工作中，我將一如既往，發揚成績，克服缺點，全身心地愛自己的學生，愛自己的班級，把班主任工作做的更好。

工作經驗總結 3

20xx年，xx市堅持黨管人才原則，深入實施“人才強市”工程，進一步強化政策引導、平台建設、資金保障等一系列促進人才工作的舉措辦法，為盟府中心城市經濟社會高質量發展提供有力支撐。

強化人才機制建設，營造人才集聚政策環境。制定了《加強和創新人才工作實施意見》、《關於進一步加強黨委聯繫服務專家工作的實施方案》、《實行人才工作目標責任制實施方案》、《實行高層次人才隊伍建設目標考評責任制實施方案》，形成人才工作“一意見三方案”政策體系，通過建立科學的聘用、激勵、培養機制，用好用活人才政策，為人才就業創業營造了良好的發展環境。

搭建人才發展平台，拓寬人才才華施展空間。積極組織企業開展國家、自治區級高新技術企業申報工作，培育國家級高新技術企業3家、自治區級企業技術研發中心2家、自治區級知識產權試點單位2家、草業院士工作站1個、明陽電氣博士後工作站1個，打造了毛登牧場、沃原奶牛場等一批農牧業重點科技示範園區，為人才施展才華提供了廣闊空間。

設立人才開發資金，激發人才幹事創業熱情。建立了以財政投入為引導，用人單位投入為主體的'人才保障機制，設立100萬人才開發專項資金，專項用於人才引進、獎勵、培訓和服務，為紮實推進人才工作開展、激發人才幹事創業熱情奠定堅實基礎。

實施人才引進政策，助推經濟社會高質量發展。積極落實《錫林郭勒盟人才引進和流動實施辦法（試行）》，每月舉辦1次人才招聘會、牧區“三送”活動，圍繞地區特色產業以及鄉村振興、脱貧攻堅等重點工作，年內引進了44名全日制大學本科以上學歷人才，為企事業單位充實了力量，增強了發展活力，切實提升了人才引領經濟社會高質量發展的水平。

工作經驗總結 4

我自1994年擔任教學工作以來，至今已有18個春秋了，在多年的教學工作中，我堅持努力提高自己的思想政治水平和教學業務能力。新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業務水平，豐富自己的知識面，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今後的工作取得更大的進步不斷努力，現對近年來教學工作作出總結，以促進教學工作更上一層樓。

一、 不斷學習，提高思想認識水平：

思想上，不斷學習先進的教育教學理論，更新教育思想，提高自己的思想意識。“學高為師，身正為範”，所以我以自己的良好的人格魅力，以身作則，給學生無形的力量與教育。熱愛集體，服從分配，團結同志，愛崗敬業，做到既教書又育人。不斷提高自身文化素質，注重自身修養。擁有一個良好的性格：自信樂觀，善良寬容；珍惜生命、熱愛生活；自強不息、永不言敗；面對現實，始終保持微笑。能用自己的人格魅力去影響和教育自己的學生。2011年教師節被評為縣級優秀教師。

二、 努力工作，教學成績顯著：

在專業能力方面，我認識到21世紀的教師不再是單純的“教書匠”，應從“工匠式”向“專業式”轉變，因此，從教學過程的各環節，我都盡心盡力，力求能使自己迅速成長起來，並有所創新。

備課深入細緻。每次都認真研究教材，多方參閲各種資料，力求深入理解教材，準確把握難點、重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況，注意因材施教。在教學中注意弱化難點，強調重點。規範書寫教案，從複習提問、新課引入到講授都精心設計。並不斷歸納總結經驗教訓。

注重課堂教學效果。以探究式教學為主，堅持“學生為主體，教師為主導”的教學思路，注重講練結合，並將一些開放性的教學問題引入課堂，拓展學生思維。提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的.積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快。注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多，讓各個層次的學生都得到提高。

完善批改作業：佈置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了後進生的輔導力度，對後進生的輔導，並不限於學習知識性的輔導更重要的是學習思想的輔導，要提高後進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知慾和上進心，讓他們意識到學習並不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。

這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識當中一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的學習技能。並認真細緻地做好查漏補缺工作。後進生通常存在很多知識斷層，這些都是後進生轉化過程中的拌腳石，在做好後進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整。這樣，他們就會學得輕鬆，進步也快，興趣和求知慾也會隨之增加。

積極推進素質教育。中職教育的目的是以就業為導向，以能力為導向，為社會培養技術工人。為此，我在教學工作中並非只是傳授知識，而是注意了學生能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。

在教學工作中，我的努力得到了回報，所任班級成績突出，受到上級領導的肯定。2009年所製作的《跟我學左右手定則》課件被評為河南省中國小教師優秀教育教學成果三等獎，2009年兩次優質課分別榮獲省級二等獎、市級一等獎，2011年優質課獲市級二等獎。兩次榮獲市級優秀輔導獎， 2011年在CN刊物上發表文章一篇等。

三、勤學苦幹，班級管理工作突出：

吳正憲老師説過這樣一句話：“在漫漫的教學生涯的長河中，我曾彷徨過、猶豫過、迷茫過，但是我始終沒有放棄過努力，沒有放棄過追求。”是的，在18年的教育教學路上，我也一直在全身心地投入和探索着，一步一個腳印地向前邁進。我積極參加各種培訓，汲取名師們的精華，苦練內功，注重積累；我努力學習，勤於筆耕，不斷反思總結自己，多年來教學改革道路上的艱辛探索為我今天的逐步成熟奠定了良好的基礎。

對於我所帶的班級，首先我會制定明確的目標：

我們班所追求的品格：班風純正，學習氛圍濃厚，極具文化氣息，愛心處處洋溢，富有嚴格的律己精神和團隊精神。我們的個性：自信樂觀，善良寬容；熱愛生活、珍惜生命；自強不息、永不言敗！人人是少年君子！我所追求的師生關係：平等、民主、融洽、友愛、相互理解、相互喜歡！

1、“愛”字貫穿於班級和全體學生。

2、樹立學生自信心，注重鼓勵，讓其充分體驗到成功的樂趣，感受收穫的快樂。

3、樹立學生的主人翁意識，調動全班同學的積極性。使其覺得自己就是班級的“主人”。

4、對孩子也需要嚴格要求，但要注意事後地疏導，避免其心理有壓力。

5、正確處理學生、家長和老師的關係。

2005，2006，2007，2008，2009連年獲校級模範班主任，2009年獲省級中等職業學校先進班集體。隨着教學經驗的逐漸豐富和教改工作的進一步深入，我堅信，通過不斷的學習，全面提高自身的業務素質和教學水平，我將成為一名優秀的人民教師。

工作經驗總結 5

時光荏苒，20xx年在忙忙碌碌中結束，嶄新的20xx年伴隨着信念的鐘聲緩緩到來。回眸過去的一年，有剛剛畢業找工作時的茫然，有找到目標的堅定，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。但是總的來説，20xx年對於我來説，是非常重要的一年，是我開始自己職場的第一年。現在將一年的主要工作總結如下：

1、第一次接觸到有關公證翻譯的相關業務。

記得20xx年第一天來上班的時候，珊珊就發給我有關公證的翻譯模板讓我自己先學習。當時對這方面翻譯沒有任何經驗，後來發現這方面的翻譯雖然相對簡單，大部分是公證書有固定的格式和模板，但是卻需要譯者更加仔細、認真，特別是有關客户信息的內容，更是馬虎不得，不得有一絲的錯誤。除了公證書，客户在公證時還有附帶有很多其他文件需要翻譯，有些是沒有模板的，需要譯者自己翻譯。印象比較深的是7月份時協助珊珊翻譯臨淄一個公司的一大批公證文件，裏面涵蓋了合同、財務報表、董事會材料、股東材料、發票等等，通過這次翻譯，我收穫頗深，也深深地感覺到公證翻譯並不是簡單地照抄模板，同樣需要譯員多方面提高自己的翻譯水平。

2、翻譯各式各樣的非公證翻譯。

自從5月底進入公司後，翻譯過各種各樣的非公證翻譯，雖然以前也在網上做過兼職翻譯，但還是發現公司各方面管理和翻譯的水平標準都要比網上的翻譯公司要規範很多。通過這幾個月的翻譯實戰，本人對翻譯這個行業的標準有了更加規範的認識，翻譯時遇到疑問時，會主動翻查紙質字典(以前都是在線查詞)，會主動與部門負責人和其他翻譯進行討論，自己的翻譯水平感覺也提高進步了不少。在翻譯過的眾多非公證翻譯中，印象比較深刻的是國外駕照的翻譯及相關駕照兑換業務。這對於我來説完全是嶄新的方面，駕照雖然翻譯起來不難，但是卻需要你去國外網站下載駕駛員手冊，查找最新的準駕説明，這有利於增強譯員甄別國外網站信息，獲取準確信息的能力，對於驗證譯文的通順性也有幫助。而且在這幾個月裏，我也接觸過很多以前從來沒翻譯過的領域，也深深地瞭解到不僅學海無涯，翻海亦是如此，只有不斷充實和提高自身的翻譯儲備和翻譯水平，才能真正成為一名合格譯員。

3、部門考試及外教課總結

去年已經進行了幾次部門考試，感覺自己考的都不是很理想，這也從側面反映出自己的英語基礎還有待提高。而且還有一個問題是，現在總是用電腦進行翻譯，單詞什麼的都是自動輸入和拼寫檢查，從而導致真正動手寫英語單詞的時候，卻拿不準如何拼寫，這是我也是現代很多人共同面臨的問題。這幾次考試中，我印象最深刻的是金陽的表現，真的大大出乎我們所有人的意料，而且他對英語的'熱情，也讓我這個學了多年的英語老鳥也自歎不如。

每個週六的外教課是大家都非常喜歡的環節，再次感謝領導為了提升我們的業務水平而做出的努力。通過與外教交流，不僅可以提高我們的口語，也可以拓展我們的眼界，學到很多實用的知識。感覺走出校園後再上外教課，與學校裏的外教課有很大不同，在公司我們更注重的如何通過外教，提升自己的口語，學到與外國人交流的技巧，主要是為了將來做口譯工作時，能更好、更準確地傳達客户想要表達的內容，更好地為客户服務。作為筆譯人員，説英語的機會很少，有了外教課後，感覺自己學到了很多，口語水平也有了一定程度的提高，而且，這種大家一起學習一起進步的氛圍，也讓人更加有學習、不斷提升自己的動力。新的一年的工作計劃：

1.繼續認真仔細地完成部門負責人交給的各種翻譯。在過去幾個月內，翻譯後的總結和易錯點整理做的不是很好，新的一年中要專門準備一個筆記本，專門記錄翻譯中遇到的問題、易錯點、不懂的詞彙表達等。

2.繼續充實和提升自身翻譯儲備和水平。空閒時間多查閲相關資料，翻譯相關文章，為20xx上半年的CATTI做準備。特別是CATTI考試常考的翻譯文章類型要多加訓練。

3.提升自己的口語水平。充分利用好公司特意為每位熱愛英語的員工準備的外教課，積極準備課堂發言，積極與外教交流，減少中式表達，多多學習地道的英語表達和思維。

4.積累多領域的翻譯詞彙與技巧。認真準備每月的翻譯部門考試，在掌握既定內容的基礎上，多上網查詢補充相關內容，而且仔細瀏覽公司網盤中有關此類文件的翻譯，積累該領域的翻譯經驗。

5.翻譯文件科學整理。過去做過的翻譯，都只是簡單地以公證、非公證劃分，這樣不僅不科學，而且查找起來也不方便，新的一年裏要採取更加科學的整理方式，按照文件種類將翻譯過的文件進行整理，有利於查找和借鑑。

6.除了本部門的翻譯業務，對於公司其他部門的其他業務，例如簽證、認證、機票等，都要有大致瞭解，以免在接待客户的時候一無所知，影響公司形象，而且掌握這些方面的知識，也有助於以後翻譯相關的文件。

回首來公司的幾個月的時間裏，不僅見證了公司新址日新月異的變化，而且本人也收穫了很多。首先是領導以自己多年的翻譯工作經驗，教會了我很多翻譯這個行業中非常寶貴的經驗，及其對自己工作生活的目標性和高瞻遠矚，也使得公司正一步步朝着美好的未來前進。其次是，非常感謝胡經理的指導幫助，過去幾個月裏自己的翻譯業務水平有了一定的提高，而且他本人認真負責的工作和翻譯態度，也對我影響頗深。第三，認識了一幫志同道合、親切有愛的同事，他們對工作的熱情也極大的感染了我，在這種輕鬆愉快的工作氛圍內，感覺每天的工作都很充實快樂。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿着希望。相信我們這個朝氣蓬勃的公司將在領導的帶領下，同舟共濟，乘風破浪，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!

工作經驗總結 6

高校教學實驗室的科學管理是各課程教學順利進行的根本保障，是提高教學質量的重要條件。但由於實驗設備、新技術和網絡應用的飛速發展，以及教育擴招帶來的學生人數的快速增長，使實驗室在建設與管理方面面臨着一系列問題與矛盾。如何進行優化管理提高實驗室效率，降低儀器設備損壞率，方便學生使用，最大限度地滿足實驗教學需要，本文結合工作經驗，對高校教學實驗室的管理存在的問題進行一些初步探討，並提出相應解決對策。

一、加強實驗室管理的重要性分析

實踐證明，只抓建設不抓管理，儀器設備配備的越多，損失就越大。建設實驗室一次性投資就可以完成，而管理則需要進行大量的、經常性的、艱苦而繁複的工作，才能見效。因此，管理是實驗室工作的中心內容，也是開展實驗教學的重要前提和根本保證。只有對實驗室管理工作的重要性有高度認識，才能增強管理的自覺性，才能管好實驗室，使之更好地服務於教學。

二、目前實驗室管理中存在的`問題

（一）實驗室人員隊伍的整體素質有待提高

總體來講，目前高校專職實驗技術人員在福利待遇方面比專職教師還有一定的差距，這就造成實驗室難以留住優秀人才，一些畢業生不願到實驗室工作；或者是以實驗室作為進入學校的跳板，日後再轉到其他崗位因此實驗技術人員的總體學歷水平不高，無法形成合理的梯隊結構，不能充分實現老帶新老幫新的效果，再加上實驗室往往是教研室之外的獨立科室，實驗技術人員與教師之間缺少溝通和交流，缺乏參與教學和科研的機會多年來，能留在實驗室長期工作的人員，多數只是做好眼前工作，積極性不高，缺乏創新意識。

（二）實驗設備利用率低

多數高校已意識到做好實驗室工作對學科建設及發展的重要性,也開始向實驗室投資但是把國內眾多高校教學實驗室進行比較，不難看出在寬敞舒適的環境中，有高配置的計算機，有先進的多媒體教學技術，但是廣泛應用於實際的程序和軟件還是相當匱乏的這種情況造成學生所學知識缺乏實踐平台，學生對知識的深刻認識，也在一定程度上造成設備閒置利用率低等狀況。

（三）實驗教學內容缺乏創新

儘管學校一再要求更新實驗內容，鼓勵教師將科研活動引入實驗教學，但由於缺少必要的激勵與監督措施，這種改革很難實現多數實驗內容一成不變，缺少與本專業實際的聯繫，不能將學科最前沿的理論引入課堂，再加上教學手段與方式的單一，不能達到預期的實驗效果。

三、針對實驗室管理中的問題提出解決對策

（一）以人為本，不斷提升實驗室管理水平

一支高素質結構合理的實驗室人員隊伍是實驗室建設與管理的根本，必須採取切實有效措施建設這支隊伍。一是實行實驗室(中心)主任負責制，挑選、聘請副高級以上職稱、具有實踐經驗和創新能力的人員擔任實驗室主任，負責實驗室建設的規劃，實驗教學的實施和管理。二是建立實驗管理人員各類崗位責任制，制定工作量考核辦法，按勞計酬，優勞優酬。三是引進、培養高素質人才進實驗室，不斷優化隊伍結構，提高整體水平。

（二）加強軟件的購置，進行實驗內容的改革

硬件是基礎，軟件是靈魂結合本學科實際，入兄弟院校進行調研，將一批成熟的為生產實際廣泛應用的軟件引入到實驗教學當中給學生提供一個真實的實踐平台，使學生深刻理解學科知識在實際當中的應用，瞭解學科發展的前沿。

（三）開展管理研究，提升實驗室工作整體水平

深入開展實驗室建設與管理、實驗教學改革方面的理論研究，積極參加相關學術會議，及時總結、交流工作經驗和改革成果；完善併發揮實驗技術開發項目管理與功效，全面提高實驗室工作的整體水平。

四、結語

實驗室科學管理、全面開放已成為高校教學、科研上現代化水平的重要標誌，它不只是一種理念，而是為各高校實驗室管理與建設創造了一個再發展的平台和機遇。同時實驗室的全部工作也是一項系統工程，只有通過學校的管理部門、教師、實驗室、學生多方努力，共同採取措施，才能達到預期的效果，也只有共同努力才能將管理與實驗室開放教學模式不斷完善深入。

工作經驗總結 7

當今社會，所有的效勞行業都在提倡微笑效勞。微笑是企業對於一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅決的信念等幾種心理根底素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑效勞。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後效勞，不斷提高售後效勞人員的素質

客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優秀的客服效勞人員應具備以下根本素質：

1、盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户效勞，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客户意見表或投訴登記表接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的.表達，更不能批評客户的缺乏。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户效勞人員的根本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與效勞人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。

5、層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進行問題處理。

6、方法多一點

解決理客户投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

工作經驗總結 8

時間如梭，轉眼研一的生活就要過去一半。回想這個學期的生活，工作和學習，一切都有着喜和樂，愁和苦，但是也正是這樣我才覺得充實和美好。下面我將本學期的工作做個總結。

開學初，聽聞院團委學生會招聘新成員，不知是我潛意識的那種對學生工作的不捨還是其他種種原因，我就努力地申請加入這個團結的大家庭。起初我選擇的編輯部，但是由於各種原因我加入了體育部。雖然以前在高中的時候我一直在做學生工作，但是對於體育方面的東西瞭解不是很多，特別是對籃球。招新後沒幾天工作就來了我只好努力地學習，問周圍同學有關籃球的.知識等等。邊看，邊學，漸漸地便懂得了如何看籃球，就這樣經過一番準備後，第五屆班對班籃球賽就順利地開幕了。在這個活動中我感覺我在這個新的環境中的人事協調還不是很好，在和籃球裁判的溝通上還有待進步，此次活動的發起量還沒有達到最好，但是活動的整體效果還是不錯的，觀眾和隊員都很投入，也許這就是我們想看到的。在整個活動中，我們看到了籃球隊隊員們的那種集體榮譽感，團結協作的精神還有高貴的體育道德品質，他們保持了研究生這個集體的良好形象。在此感謝他們。在上個學期我負責的是帶運動員訓練，在這個並不是很難得工作中我深刻的感覺到了難度。其實這個事情本身沒有什麼難度，就是聯繫教練和隊員，確定訓練的時間而已。其中的難度就在於和教練與隊員溝通的過程。在這裏我主要得出了以下幾條經驗：

1.在待人接物是一定要和氣，保持這對人的尊重。

2.對人要有禮貌，我覺得這個很重要。

3.不要讓你的情緒控制你，應該要好好的控制自己的脾氣。

4.多交朋友，這會讓你以後再做很多的事情多了一份便利。

5.作為我們不裏的一員一定要有很強大集體榮譽感。

在學生會體育部工作的這段時間了，我們我們不僅學到了吃苦耐勞和認真負責的精神，而且還學到了許多為人處世的方法，這些都是我們在課堂上無論如何都無法學到的，這些精神、經驗、知識、方法等，不僅豐富了我們的閲歷，更鍛鍊了我們的能力，讓我們在工作中提升了自我，超越了自我！

每當看到老師、學姐、學長在不辭辛苦的帶領我們工作時，我們不知不覺中被感動，併為之動容。它們以身作則，用行動詮釋無私奉獻的內涵！殊不知，他們的行動也在無形之中感染着我們，讓我們更加樂意的為學生會盡職盡責，貢獻自己全部的力量！

我們在這些活動中，不僅得到了很好鍛鍊，更積累了許多做事的經驗，這些經驗將是我們以後飛翔的翅膀，讓我們飛得更高更遠，最後到達成功的彼岸。最後，請允許我真誠餓代表自己，向老師、學姐、學長表示衷心的感謝！

工作經驗總結 9

在多年的教學實踐中，我遇到了許許多多在他人眼中所謂的差生，但我堅信精誠所至，金石為開，沒有教不好的學生，所謂差生就是後進生。一種表現學習成績差，一種表現為思想落後及行為慣差，優生則相反。而介於優生和差生之間的則為中等生。由於差生的種種表現欠佳而影響集體，作為正常人的心理反應，他們會受到師生的冷落、薄待、甚至歧視，結果他們會自暴自棄，破罐子破摔。

而素質教育要求廣大師生要面向一切學生，“不求人人升學，但求人人成才”不允許放棄每一個學生，在學校中差生也是他們的希望，祖國的未來。教育學理論告訴我們，中國小教育的基本任務就是對少年兒童身心健康的基礎性教育。也就是説，應為少年兒童身心兩方面的和諧、統一發展，全面的打基礎的教育。素質教育的主要標誌是：教師是否面向全體學生，是否進行全面發展的教育。由此看來，在教師如何對待差生的問題中，差生的境遇和狀況如何，關係着教師是否全面育人、是否在實施素質教育。

在教學中應該説不存在面向優生的問題，故而面向全體的關鍵就在於能否面向差生。大量事實證明，今天的“尖子”明天不一定就是“尖子”。今天的差生明天不一定還是差生，更何況所謂“優生”和“差生”的評判標準本身有侷限性和片面性，比如許多在校時的優生在社會實踐中不一定工作就很出色，而有些所謂的差生倒還表現出了創造性。因而我一向重視差生轉化工作，從不歧視、放棄他們，公開公正得對待他們的缺點、錯誤，沉浸在差生中，瞭解他們的需要，分擔他們的重荷，排解他們的心理問題，理解他們的苦處；在思想上、生活上、學習上關心他們，愛護他們，善於發現他們的閃光點，正確引導、幫助他們渡過難關，讓他們回到正常的學習生活中去，享受學習的`快樂和教師無私的愛。

我認為關愛學生，做好轉變差生的工作，首先要有辯證的觀點：

一、一分為二的觀點看對學生

應該説人和學生都會同時存在優點（積極因素）和缺點（消極因素）兩方面：對優生的優點是顯而易見的，對差生則易於發現其缺點，而不看或看不到優點，這種現象十分影響學生的進步。

二、用發展的眼光看待差生

應當縱向的看到：差生的今天比他的昨天好，即使不然，也不應相信他的明天會比今天好，特別是少年兒童，可塑性強，要用愛和尊重贏得差生的心，激發他們的自尊心，相信差生也會有一個好前途。

三、因勢利導，化消極因素為積極因素

幫助他們找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點；其次，應有平常的心態，差生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應享有其他同學同樣的平等和民主，也應享受到優秀學生在老師那兒得到的愛，作為一個教師在對待差生時應該具有自我調控的能力。

關愛差生，就是真正地做到以人為本，做到以情動人，以理服人。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄。一旦學生髮現“有假”，那麼教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。因為他們缺少辨別能力，偶爾受到欺哄就會對教師充滿不相信感，甚至是逆反心理。他們會説：“老師是説給我們聽的，才不是那麼回事。”結果是真的也變成假的了。其次做到“接受”既能感受差生在學習過程中的各種心理表現和看法。如對學習很畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等。信任中差生，鼓勵他們自由討論，最後做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。

如果在中差生身上做到真誠對待他們，善意理解他們，高興接受他們，善於發現他們的優點和長處，不斷表揚他們的進步，一定會促進中差生的進步和發展。

正所謂外因通過內因起作用，教師對中差生的厚愛一定會使他們實現向“自我學習，自我管理”的轉變，最終健康成長為國家有用的建設者。

工作經驗總結 10

今年以來，我們的分局認真貫徹落實中央政法委、省廳、市局關於深入推進“三項重點工作”的指示精神，早安排、早部署、早落實，制定出台了推進重點工作的實施意見，採取有力措施強推“三項重點工作”，取得了一定的成效。主要做法是：

一、狠抓社區新警務實施，積極推進轄區社會管理創新

提高認識，統一思想。年初，分局黨委就將加強社區警務工作納入全年目標考核重點，局領導多次深入轄區派出所、社區警務室實地調研，多方聽取基層民警、社區居委會、轄區羣眾的意見，全面掌握社區警務工作現狀。同時，為推進社區警務工作開展，分局多次召開專題會議，統一民警的思想認識，積極探索、加快推進社區警務新模式。3月19日，分局召開全局社區警務工作推進會，提出了“務必深化認識，在推進社區警務工作上下功夫；務必突出重點，在推行社區警務長制上下功夫；務必加強領導，在嚴格落實責任上下功夫；務必求真務實，在抓好落實上下功夫；務必做好統籌，在協調好四種關係上下功夫”的工作要求，進一步統一了民警思想，指明瞭社區警務工作的方向。

主動彙報，爭取支持。社區警務工作是公安工作的基礎，加強社區警務工作離不開黨委政府的領導，離不開街道、社區的支持。今年以來，分局多次向區委、區政府彙報社區警務工作開展情況，積極爭取黨委政府的支持。3月份，區委、區政府在街道辦事處會議室召開了深化社區平安建設工作現場會。以區“兩辦”的名義下發了進一步加強社區警務工作的意見，真正將社區警務工作上升到區委、區政府的高度加以保障和支持，推動了社區警務工作的新發展。

積極探索，完善機制。打破陳規舊俗、創新工作機制、服務現實需要是分局今年深入發展社區警務戰略的總體思路。分局緊密結合轄區實際，制定出台了《進一步加強和改進社區警務工作的意見》、《派出所社區警務工作考評辦法》、《優秀社區民警評選辦法》、《關於實行社區警務長工作機制的意見》等一系列社區警務工作的制度、辦法，在全局實行社區警務長制度，聘任了社區警務長，社區副警務長，並全面推開工作。同時，為配合新的社區警務運行模式，該局在多次收集徵求意見和分析研究的基礎上，反覆修改和完善社區民警考核辦法，出台了新的《社區民警崗位業務目標及考核標準》，使之更具操作性。

突出亮點，抓出典型。為深入推進社區警務戰略，深化“三項重點工作”，分局在街辦黨工委和辦事處的大力支持下，在社區基礎較好的社區、社區和社區試行了“社區警務和樓院長管理制度相結合”的.社區管理模式，加強了派出所與街辦、社區民警與居委會、社區民警與轄區居民、單位的聯繫協調，建立了多方協作的網格化機制，充分發揮出社區警務功能，提高了其在綜合治理、整體警務、社區防範、治安巡邏、矛盾化解、社區服務等方面的作用和效率。制度充分調動了社會各方力量加強羣防羣治，夯實了基層基礎工作，增強了社區治安管、防、控能力。自制度實施以來，社區共召開警民見面會次，支部開展巡邏次，收集提供有效情報信息條，該轄區一季度刑事案件發案同比下降54%，可防性案件下降51%，治安案件同比下降30%，取得了很好的社會效果，贏得了轄區羣眾的廣泛好評。

二、強化兩手措施，深入推進社會矛盾糾紛化解

一是強化矛盾糾紛信息排查，從源頭上消除不安定因素。一是強化信息蒐集排查掌握。近年來，各類信訪、羣體的事件不斷增長，反映的大多是因利益訴求而引起的人民內部矛盾，公安分局高度重視源頭治理，從掌握最初的信息入手，主動出擊抓源頭，未雨綢繆抓排查，大力強化矛盾糾紛信息蒐集排查，及時掌握轄區可能影響穩定的苗頭性、傾向性問題，為黨委、政府準確及時化解矛盾糾紛提供了可靠的依據。今年以來，共進行專項矛盾糾紛排查5次，蒐集上報重大情報信息？條，對不穩定羣體、事件預警率達100％，較好地實現了把矛盾化解在基層、把問題解決在當地、把隱患消除在萌芽狀態。二是強化重點人員穩控。今年以來，按照上級的安排部署，東區公安分局針對全國、省市“兩會”、“上海世博會”和“廣州亞運會”，全面加強了對重點人員的穩控工作，及時開展了非正常上訪人員穩控專項治理，落實了“四幫一”監控，確保了重要時期轄區“三零”。三是強化羣體性的事件的有效處置。

今年以來，公安分局根據轄區實際情況，先後對涉及工業污染、房地產、高校領域、倮果村民、退休職工的利益訴求羣體進行了專項調查，及時發現、上報了一批新情況、新問題，在維穩處突中堅持平和解決原則，在黨委政府領導下，積極協助相關部門妥善處置羣體性的事件，有力地維護了轄區社會穩定。

二是深化矛盾糾紛基層調解，構建和諧穩定的轄區環境。一是發揮社區調解功能。社區是與居民天天打交道的地方，最能掌握轄區內的矛盾糾紛和不穩定因素，在第一時間開展調解和化解工作，及時將各種不安定因素消除在萌芽狀態。公安分局將調解作為社區警務室的一項重要工作，積極與社區居委會、司法所聯繫配合，緊緊抓住影響社會和諧穩定的源頭性、根本性、基礎性問題，綜合運用多種措施開展調解工作。社區民警每週定期深入羣眾中瞭解情況，積極主動地為羣眾服務，及時化民怨、解民憂，切實做好矛盾糾紛的預防和化解工作，積極構建和諧社區。二是發揮信訪化解功能。

公安分局不斷完善落實信訪工作長效機制，成立了以副區長為組長的“矛盾糾紛化解”領導小組，針對不同類別信訪案件定人員、定措施、定期限，逐一落實領導責任制，確保了信訪案件及時辦結。在辦理信訪案件中，注重對信訪人員進行釋法明理宣傳教育，推行實施了“責任、措施、穩控、信息”四個到位的辦法，充分運用“大調解”平台，發動、協助各方開展矛盾糾紛調處工作。今年以來，公安分局接待各類羣眾來訪、來信訴求事項人次，均在規定時限內辦結，確保了重大節日、重要會議期間社會政治穩定。

三、搞好執法規範化建設，強力推進警隊公正廉潔執法

一是完善制度，規範執法行為。沒有規矩不成方圓，執法制度是公安民警的行動準則，是衡量民警執法行為好壞的標尺，是公安機關提高執法水平的治本之策。公安分局堅持從工作實際出發，以貫徹實施《公安機關執法細則》為契機，不斷強化執法工作的規範化建設，明確崗位職責、執法標準、執法流程、崗位技能等，把警務活動特別是執法活動納入制度化、規範化、法制化的軌道，推動和促進執法水平的提高。一是堅持落實執法責任制，年初從局長到民警簽定執法責任書，層層落實責任；二是以實施公安部制定的《公安機關執法細則》為契機，不斷完善分各種執法制度，今年一季度又制定下發了《取證工作規範》，轉發了《公安機關人民警察現場制止違法犯罪行為操作規程》，進一步明確和細化了基層民警在處警p處突中的具體執法操作規程；三是進一步推行法制工作信息報告制度，及時反映全局執法辦案動態，及時總結基層民警日常執法活動中的問題、經驗、教訓，不斷健全執法制度，嚴密執法程序，規範執法環節，服務中心工作。

二是加強培訓，提高執法能力。以靈活多樣的方式開展培訓是公安分局執法培訓的一大創新，該局在全市率先實行了辦案部門偵查員法制隨崗培訓制度，每年制定下發各辦案部門隨崗培訓時間和人數，並按時完成隨崗培訓任務。同時，該局深入開展法律學習培訓工作，促進民警自覺學法用法，大力開展崗位培訓活動，推行案件旁聽、案件研討、網上執法個案點評等不同學習形式，以案帶訓、以會帶訓，對民警進行執法辦案實例培訓，讓民警在工作中受訓、在培訓中工作，兩相受益，提高了一線執法民警熟練運用法律的能力，促進了隊伍整體執法辦案水平的提升。今年以來，分局未發生執法糾錯問題。

三是強化監督，提高執法公信力。推進公正廉潔執法，必須在解決影響執法公信力的關鍵環節上下功夫，而監督就是最有效的途徑。公安分局積極運用內外兩種監督方式，提高監督的針對性、有效性，促進警隊執法公開透明、公正公平。一是完善內部執法監督機制。嚴格實行案件“四級審核”制度、案件集體研究制度，強化辦案的監督、指導，規範案件辦理，明確執法責任，提高辦案效率；大力推進網上執法流程管理，形成執法信息網上錄入、執法流程網上管理、執法活動網上監督、執法質量網上考核的執法辦案新模式，實現對執法辦案活動的全程化、實時化、動態化監督。二是暢通外部監督渠道。積極推進警務公開，推行了執法告知制度，最大限度地將執法依據、執法程序和執法結果公之於眾，確保執法權力始終在陽光下規範運行；大力整治執法中存

在的突出問題，尤其是濫用強制措施、濫用槍警械、刑訊逼供等問題，堅決糾正各類違法執法行為，充分發揮人民羣眾、社會各界、新聞媒體和警風警紀監督員的監督作用，增強了執法透明度，提高了執法公信力。

今年以來，在上級機關的正確領導下，公安分局深化推進“三項重點工作”取得了一點成績，但也存在很多不足和問題。下一步工作中，分局將繼續紮實推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法，不斷創新工作機制，在落實措施上狠下功夫，力爭取得更大突破。

工作經驗總結 11

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後， 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。

營造熱銷氣氛。營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動。優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點。絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高，但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

要學會詢問。儘量先詢問容易的問題，在一般的.銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關係，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

工作經驗總結 12

（一）依照程序完成重點村項目申報工作。

根據各重點村扶貧規劃落實情況，堅持“在重點村範圍內選擇項目、按規劃選擇項目和按程序申報項目”的原則，保質保量完成了每年度重點村項目申報工作。

（二）着力加強重點村基礎設施建設實施整村推進。

瞄準重點村困難羣眾最關注、最迫切需要解決的生活、生產基礎設施難題，我縣本着“打基礎管長遠”的思路，整合各方資源，捆綁其他項目資金，着力加強重點村基礎設施建設。

（三）結合新農村建設工作，加快重點村整村推進步伐。

我縣採取“黨委政府領導，掛點單位支持，扶貧部門指導，村級組織牽頭，村民廣泛參與”的運行機制，在重點村開展新農村建設，使重點村村容村貌煥然一新，實現了讓羣眾“走平坦路、喝乾淨水、上衞生廁”的基本目標，羣眾的面貌煥然一新。同時組建了柑桔、西瓜、煙葉和蔬菜等經濟組織，引導農户進行產業調整，增強增收後勁。

（四）強化扶貧項目資金管理，提高扶貧效益。

我縣認真加強扶貧項目的管理，一是堅持項目公示制，接受羣眾監督；二是堅持“公開、公平、公正”的原則，選擇好項目實施單位；三是堅持“設立專户、封閉運行”的'報賬制管理方式，採用專户使用扶貧辦負責人印鑑的方式進一步確保扶貧資金的專款專用；四是堅持參與式扶貧，擴大扶貧資金使用效益；濾布五是成立村監督小組,全程參與項目的申報、招投標、實施、發票的簽字審核及檢查驗收的各個環節。通過認真指導實施，鄉村積極配合，村民積極參與，扶貧開發項目進展和效果均較好，扶貧資金髮揮了更大的效益。

（五）羣眾全程參與管理，體現民主增強自我發展能力。

在確定扶貧開發重點村時，我縣即在廣泛依靠羣眾的基礎上，編制了突出基礎設施建設、突出產業發展的村扶貧開發規劃。在每年度的項目實施過程中，項目監督小組成員等羣眾代表全程參與研究項目申報、項目實施方案、投議標方案、簽訂施工合同、項目支出發票的簽字審核、項目完工驗收等各個環節。同時在項目申報前、項目下達後、工業濾布確定項目實施單位後及項目實施完成並經驗收後的各個時期，都按要求及時地在“村務公開欄”進行了公示。在交通、水利等基礎設施項目中，還積極組織受益羣眾以投工投勞的方式參與實施。我縣各重點村以各種形式組織羣眾參與扶貧開發，既擴大了扶貧資金使用效益，又體現了民主，增強了重點村羣眾自我發展的能力。

（六）加強聯繫定點單位，定點扶貧效果明顯。

20xx年，我縣共有45個省、市、縣單位在38個扶貧開發重點村開展定點扶貧工作。各重點村的定點扶貧工作進展順利，羣眾脱貧的進度明顯加快。一是加強了以村黨支部為核心的村級組織建設；二是推進產業發展，加強技能培訓，促進農民增收；三是多方籌集着力幫助改善基礎設施建設；四是積極推進農村和諧社會建設。