你學會了傾聽嗎經典美文
交往斯坦納定理是由美國心理學家斯坦納提出來的,它的意思是:在哪裏説得愈少,在哪裏聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人,才能更好地理解別人,説得過多反而成為人際交往的障礙。
著名的記者馬可遜曾訪問過不少著名的成功人士,他説過:“許多人之所以不能給人留下好印象,是由於他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關心自己要説的是什麼,卻從不打開耳朵聽聽別人所説的……”
其實,不只是大人物喜歡被人傾聽,每個普通人都需要一個靜靜聆聽自己的聽眾。某人曾説過一句話:很多人找醫生,並不只是為了看病,他們所要的,有時候不過是個靜靜的聆聽者。
如果你對別人的話感興趣,並且耐心地聽下去,那麼你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現,也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤滑劑,能夠消除人與人之間的摩擦,又像疏通機一樣,讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時順暢。
美國有一家電話公司,曾經碰到一個很難對付的客户,這位客户不滿意電話公司的服務質量,對相關工作人員破口大罵。這位客户怒火中燒,威脅要拆毀電話;他揚言拒付通話費用,説那種繳費是不公正的;他寫信給報社、消費者協會,到處説電話公司的`壞話……
電話公司不想被這個麻煩事纏着,就派人去和那位客户交涉。説是交涉,實際上是想勸説對方不要繼續鬧下去。儘管被派去的那個人思維敏捷、口才很好,儘管他擅長擺事實、講道理,把對方説得愧疚難當、無言以對。但他就是無法消除客户內心的不滿和憤怒,結果那個客户鬧得更加厲害。
無奈之下,電話公司又派去了一個調解員。這個調解員有一個特點——善於傾聽客户的意見。當客户怒斥電話公司及相關人員時,他沒有據理力爭,而是靜靜地聽着,同時用“是”、“嗯”等詞作簡單的迴應,對客户的遭遇表示同情,讓他儘量把不滿發泄出來。
客户嘮叨了3個小時,調解員傾聽了3個小時。此後,調解員還登過兩次門,繼續聽客户發泄不滿。當調解員第四次上門傾聽時,客户對調解員以禮相待,他表示不會繼續追究下去了,他將撤銷向有關部門的申訴。
從這個故事中可以發現,這位客户表面上是為了維護自己的權益,實際上是想獲得一種尊重。當他從第二位調解員那裏獲得這份尊重後,內心的委屈和不滿也就消除了。調解員沒有費盡口舌地勸説對方,他只運用了傾聽的手段,就順利疏導了客户的不滿情緒,使客户感到受到了尊重,最後也得到了客户的尊重。
説得太多就能勸服別人嗎?答案通常是否定的,至少這個故事告訴我們,在與人交往的時候,説話多並不一定有説服力。正所謂“過猶不及”,與其滔滔不絕地表述自己的觀點,不如給別人多一點説話的機會,做一個忠實的傾聽者。
與人相處,多聽少説更容易受人歡迎。傾聽是尊重別人的表現,不僅能為你贏得良好的人際關係,也是虛心學習的有效途徑,讓你從別人的訴説中學到更多知識。如果不懂得傾聽,説得太多,就失去了傾聽和學習的機會,也失去了獲得好人緣的機會。
-
2023年簡潔的愛情文藝句子合集39條
你覺得世上不存在愛情,那是因為你起得不夠早,無法遇上它,而它每天早晨都在,從不遲到。下面是小編幫大家整理的愛情文藝句子39條,歡迎參考。1、為了你,我刪除了雜念,加載了思念,粘貼了想念,複製了掛念,填滿了痴念,寫滿了牽念;要愛你成了我最快樂的叨唸!2、失望也罷失望也罷,...
-
人生路的經典句子
無論是身處學校還是步入社會,許多人對一些廣為流傳的句子都不陌生吧,從句法角度説,句子是使最大的語法單位。那什麼樣的句子才算得上是經典呢?下面是小編為大家收集的人生路的經典句子,僅供參考,希望能夠幫助到大家。人生路的經典句子11.我時常會覺得人生路難走,可又...
-
關於工作心語大全(通用100句)
如果你想攀登高峯,切莫把彩虹當作梯子。本文是小編為各位讀者收集的工作心語,一起來看看吧。1、在企業中,每一步工作的開展都需要員工來完成,去進行以人為本的人力資源管理理念是驗證企業決策正確性和實現企業經營目標的重要保障。每一位員工都有自身的社會需求,這...
-
簡潔的情感的語錄摘錄86句
其實每一種感情都差不多,渴望失望不停期望。下面是小編精心整理的情感的語錄86句,僅供參考,歡迎大家閲讀。1、君知否?自那夜你我海誓山盟,拉鈎蓋章後,我這朵女人花的心事已不再為任何人搖曳,天上人間,我柔媚的情懷只等你來讀。2、明明自己也過的很陰暗,卻還要假裝太陽...