淘寶消費者逆向專業技能新招培訓考試

什麼是消費者逆向專業技能?消費者逆向專業技能培訓考試考的是什麼呢?下面通過小編整理的消費者逆向專業技能新招培訓考試來了解一下吧!希望能給大家帶來幫助!

　　一、單選題(共20題，每題2分，共40分)

1、買家來電,已經退貨了,但是大眾評審支持退款給賣家,怎麼辦?

A、安撫買家的情緒 B、幫助電話旺旺聯繫賣家,要求賣家優先處理。 C、提交客服介入表單,準備好退貨的底單和旺旺聊天憑證 D、以上答案都正確

2、小明申請了退貨退款之後,賣家同意退貨,但是退貨地址顯示在日本,但是商品是從上海發來的,小明來電諮詢,小二該如何引導?

A、優先幫助電話聯繫賣家確認地址問題; B、若聯繫不上賣家,退貨超時大於兩個工作日,提交提前要求客服介入表單,選擇“地址錯誤”; C、退貨超時小於兩個工作日,提交二呼表單,小於兩小時,旺旺反饋南京3c; D、以上答案都正確。

3、買家已付款狀態下,申請僅退款,給予賣家響應的時間是多久

A、12h B、24h C、48h D、72h

4、賣家已發貨狀態下,申請僅退款,給予賣家響應的時間是多久

A、3天 B、5天 C、7天 D、10天

5、退貨退款,買家已經退貨,給賣家幾天時間處理

A、3/5天 B、10/30天 C、5/7天 D、7/10天

6、大眾評審介入了,雙方完成舉證後,大眾評審會在多長時間內給出處理意見?

A、48h B、72h C、96h D、168h

7、王小錘一個月前購買的摩托車出現問題,之前已經修過一次,發起過維權,賣家處理好之後維權就完結了,現在又出問題,聯繫賣家不配合,如何處理?

A、摩托車屬於三包,建議會員在頁面直接發起售後申請 B、發送903表單,告知需要的憑證 C、提交二呼工單 D、告知維權只有一次機會,之前發起過,現在就無法發起了

8、王小錘為自己的新房買了一個花瓶,沒想到下班回家後經過樓下超市,老闆喊住他説白天快遞員送件家裏沒人,就放在超市了,小錘錘很意外,回家打開一看花瓶全碎了,請問這種情況需要誰來舉證,提供什麼憑證?

A、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單 B、本人簽收,買家提供物流公司紅章證明 C、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單或者第三方授權簽收憑證 D、本人簽收,買家提供商品圖片

9、關於撤銷售後申請,説法正確的是

A、售後可以撤銷重新申請 B、售後只能在撤銷之後在重新申請 C、沒有撤銷售後的入口 D、售後撤銷之後將無法在申請

10、關於交易如何申請淘寶客服介入,以下表述錯誤的是

A、交易已經成功後申請的'售後,實物:賣家拒絕退款協議後 虛擬:同交易成功之前 B、交易成功前,買家進行中的退款 虛擬:需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后 2、賣家拒絕退款協議後 C、賣家拒絕退款協議後,就可以申請淘寶客服介入 D、交易成功前,買家進行中的退款 僅退款(未收到貨)新增集市男裝、女士內衣/男士內衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個類目介入需滿足賣家拒絕與申請退款達72小時

11、小錘錘購買價值兩百元的衣服,剛收到貨不合適就寄回賣家答應更換,但是寄回去一個月了,賣家遲遲不給答覆,求助淘寶怎麼做：

A、核實買家物流憑證有效且賣家保障金充足,提交二呼工單轉移賣家保證金 B、提交工單給維權接口人 C、提交二呼工單開啟維權入口 D、告知不受理

12、買家表示商品沒有收到,但是交易成功已經20天了,小二判斷賣家確實沒有發貨,接下來如何處理。

A、提交二呼轉移保證金 B、通知賣家若不處理,提交二線進行審核判斷 C、提交工單給維權接口人 D、反饋南京3C

13、以下説法正確的是

A、閒置商品,不可以申請退款 B、閒置商品,可以申請退款,但買家已付款的狀態下,閒置的商品的訂單,賣家無法關閉 C、貨到付款的商品,賣家未發貨,買家可以取消 已發貨的,需要等訂單狀態為“交易成功”之後的15天內,可以申請售後 D、貨到付款的商品,賣家未發貨,買家可以取消 已發貨的,需要等訂單狀態為“交易成功”之後的90天內,可以申請售後

14、會員申請了售後,但是賣家保證金不足,淘寶網將通知賣家在()通知賣家充值保證金 A、12h B、24h C、48h D、72h 15、惡意騷擾的發起條件?

A、交易狀態為“交易成功”的0——15天內,買家給出中差評且雙方已互評 B、交易狀態為“交易成功”的0——15天內,賣家給出中差評且雙方已互評 C、交易狀態為“交易成功”的0——15天內,買賣雙方都必須給出中差評 D、交易狀態為“交易成功”的0——15天內,雙方已經互評

16、以下表述正確的是?

A、買家和賣家約定24小時內發貨,後續賣家在48小時後發貨,買家收到貨後表示因為賣家延遲發貨,故退貨,退貨完畢後買家發起行為類投訴,支持買家 B、買家和賣家約定24小時內發貨,後續賣家在48小時後發貨,買家收到貨後表示因為賣家延遲發貨,故退貨,退貨完畢後買家發起行為類投訴,不支持買家 C、賣家超過約定時間發貨,後續買家簽收貨物,交易關閉後買家發起未按約定時間發貨的投訴,投訴成立但不賠付 D、賣家超過約定時間發貨,後續買家簽收貨物,交易關閉後買家發起未按約定時間發貨的投訴,投訴不成立

17、賣家承諾運費,我們聯繫賣家退運費,賣家無反饋,淘寶處罰並轉移賣家保證金賠付。處罰後,賣家發現處罰對自己有影響,故聯繫買家,讓買家致電淘寶要求撤銷處罰,是否支持

A、支持,主動賠付就可以不扣分 B、不支持,因為處罰後的違背承諾不予撤銷 C、 D、

18、天貓的訂單,在什麼情況下會出現投訴商家按鈕?

A、賣家發貨後,就有了投訴商家按鈕了 B、交易成功後,就有了投訴商家按鈕了 C、交易關閉後,才有投訴商家按鈕 D、天貓的訂單,沒有投訴商家按鈕,只能通過退貨/退款來對商家進行投訴

19、天貓的訂單,關於好評返現問題,以下哪條是對的?

A、提供好評截圖,天貓可以強制扣除賣家的保證金退款給買家 B、天貓可以把買家做的好評記錄刪除,讓買家重新對賣家發起差評 C、對於虛假交易、炒信行為淘寶網會藉以最嚴厲違規進行處罰 D、A. 好評返現是商家的自主營銷行為,淘寶或天貓不做要求

20、天貓的訂單,關於未按約定時間發貨(缺貨)以下哪條表述是對的?

A、雖然買家已付款,但只要賣家在發貨前告知買家由於缺貨無法發貨,那麼就不算可已投訴處理的行為 B、賣家未註明發貨時間,由於買家比較急,等了一天賣家仍然沒有發貨,買家就可以以未按約定時間發貨來投訴商家,並且由於賣家沒有註明發貨時間,投訴一定可以成立 C、買家付款後,必須要賣家在阿里旺旺中承認所拍下商品“缺貨”“沒貨了”等類似的字眼,買家投訴賣家缺貨才有可能成立 D、不存在定時間發貨的投訴,買家如果對發貨時間不滿意,引導買家退款即可

　　二、多選題(共15題，每題4分，共60分)

1、關於退換貨問題爭議處理中描述正確的是?

A、商家應自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款 B、若買賣雙方沒有就物流信息進行約定,賣家發的物流,買家也必須用物流退貨。 C、未經協商退貨不可以使用到付 D、賣家默認退貨地址無效,需要賣家承擔責任

2、針對於部分處理人：“xxltb”, “ykftb”的反彈接口,以下説法正確的是：

A、如會員對處理意見,反彈嚴重,優先安撫,核實情況,幫助提交預約回撥; B、男裝/女裝/內衣/服飾配件： xxltb、喬戈裏--真芝 ykftb--玉絆; C、C數碼類目：環兒 ,南京虛擬+鞋類： 素雲; D、不管什麼類目統一接口：宣嬌

3、小王買了一個衣服,出現嚴重質量問題,賣家不同意退貨,小王要求客服介入,已經超過了10個工作日客服均未處理,小王來電反饋,你該怎麼辦?

A、提交客服處理表單(已介入未分配) B、提交預約回撥以及反饋處理人(已經客服介入); C、幫助優先聯繫賣家,安撫買家; D、反饋類目接口人(更高級);

4、以下哪種鞋類問題,如果買家能夠提供清晰有效並且肉眼可以判定的實物圖片就可以支持退貨退款?

A、描述不符; B、質量問題; C、尺寸不符; D、表面一致;

5、以下哪些會員的疑問是可以幫助提交預約回撥的?

A、反饋新情況; B、頁面操作問題; C、對於處理不認可; D、退款問題的諮詢和催促;

6、買的油煙機使用了一年,發現是假貨,要求不退貨僅退款。小二查看賣家店鋪正常無處罰,如何處理?

A、幫助聯繫賣家,讓其提供正規品牌授權書以及進貨發票,如無法提供,支持買家不退貨僅退款 B、告知已過維權期,發現是假貨需要提供假貨憑證才能幫助進一步處理 C、建議頁面發起申請售後 D、無論商品是否假貨,不退貨僅退款都是無法支持的,需要工商部門罰沒函

7、買家今年三月份購買了小米手機發現是假貨,提供了真假對比圖,目前賣家已經被處罰也沒有錢款,如何處理

A、建議買家提供官方假貨憑證 B、告知不受理 C、查看賣家近期是否有假貨處罰,可以提交二線幫助核實處理。 D、告知目前賣家被處罰,錢款不足,很難強制

8、關於明確假貨問題一下説法正確的是：

A、賣家錢款充足情況下,小二不能在未與買家進行任何確認情況下,直接變更訴求(比如退貨退款改成僅退款) B、如錢款不足符合兜底的,關於貨物問題不主張退回,支持退款買家 C、通知賣家文案中可以出現不退貨退款字樣 D、針對買家要求換貨維修等,如後續舉證為明確假貨需要與買家協調訴求變更處理

9、以下哪種商品在三包範圍?

A、自行車 B、鐘錶 C、電風扇 D、縫紉機

10、王小鼓買了電腦,電腦使用之後無法開機,聯繫賣家協商,賣家阿里旺旺上表示撤銷維權之後就可以支付寶轉賬給王小鼓200元,現在他撤銷維權之後,賣家不處理了,那麼以下説法正確的是：

A、小二優先幫助聯繫賣家協商處理 B、電腦屬於國家三包,請王小鼓在前台頁面點擊申請售後 C、讓王小鼓提供有效憑證,給王小虎發903表單進行維權 D、外包一線提交轉賣家保證金

11、賣家違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪作扣4分處理

A、違反支付寶交易流程 B、拒絕使用信用卡 C、承諾好評返現 D、承諾承擔運費、發票、換貨、維修、贈品

12、賣家違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪作扣3分處理

A、未按約定時間發貨 B、未按約定錢款交易 C、買家付款後,賣家拒絕發貨 D、虛擬商品限制購買數量

13、天貓的訂單,買家可以針對哪些問題投訴商家?

A、已經付款下了訂單,但是賣家説沒貨了,不給發貨了 B、要求賣家開發票,但是賣家拒絕提供 C、商家利用虛假髮貨來刷單 D、商家總是在半夜打電話給買家,要求買家撤銷投訴,已經影響到買家的正常生活。

14、天貓的訂單,買家想要對商家進行投訴,可以通過哪些途徑?

A、退貨/退款按鈕 B、投訴商家按鈕 C、提交166表單 D、打電話給天貓客服

15、天貓的訂單,如果買家説收到的發票是假的,以下哪些方法可以處理?

A、只要賣家給到發票就可以了,假的發票問題天貓不受理,超出維權期限了 B、引導買家申請售後來處理 C、退貨退款交易關閉後,買家可以點擊投訴商家 D、給會員發送投訴鏈接來處理