電話培訓觀後感

上班2天來，一直是在通過電話營銷培訓視頻來學習有關電話營銷的一些初步知識與技巧。也看了這麼多，對他裏面所講到的內容感想還是比較多的。

以前也曾經接觸過銷售一類的知識，現在看了這個才覺得以前所知道的只是銷售部分裏面的一小塊，而且也很不系統。因此在觀看的過程中也就特別用心。通過視頻觀看學習，我覺得電話營銷其實是一個體現業務營銷人員提高自身素質及創造更多價值的方式，它使業務人員對自身素質的要求變得更為嚴格，我們要成為一名優秀的電話營銷員就必須努力學好有關他的方方面面。比如在第一講中提到的“策劃你的電話”，我認為這一講對一個剛剛接觸到電話營銷的人來説幫助就比較大。在他裏面，我知道了再打電話前一定要做好態度的準備，用積極的心態去迎接每一個挑戰，並且要樹立明確的目標，可製作一個工作效率目標跟進表來激勵自己。當然做到這些時也不能忽視自己的工作環境，在一個沒有噪音污染的環境裏拿着已經準備完好的資料再去撥通電話，這樣就更加胸有成竹了。

相對來説在對掌握產品知識，瞭解客户以及説話技巧方面我覺得我還需要更多知識來充實，去學習體會的!

我有一種強烈的願望，我希望我能在公司的帶領下更快的進步成長，爭取做好一名優秀的電話營銷員。也希望大家都對我有信心，幫助我!

時間是寶貴的，通過這次培訓學習希望能充分地改善自己的通話技巧，通過電話清楚表達自己的'想法，並利用在最短的時間內瞭解客户的想法，掌握到電話銷售的基本操作原則，節約自己和顧客的時間，並提高了工作的效率。

目前我們的工作主要是以電話傳遞信息為主，而電話營銷同樣是依靠聲音傳遞信息。在初期的推廣工作過程中，我們必須在極短的時間內引起準客户的興趣，就像江南在培訓過程中所説“在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準客户在20~30秒內感到有興趣，準客户可能隨時終止通話，因為客户不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。”所以這就得要求我們在通電話前預先訂下希望達成的目標，避免偏離主題，失去方向，浪費寶貴時間此類事件的發生。

好產品永遠是第一位的，這樣在市場上可以獲得非凡的成功;同樣，我們給客户提供好服務也需要擺在工作的第一位，以便獲取同樣不凡的成功。所謂的好服務説來簡單，做起來似乎又很複雜，對於我們網站的繳費會員，自己首先地確保其公司供應專版/網上資源的每天發佈和及時更新;其次，確保客户所需要、所關心的信息能夠及時的獲取;然而，平時節日期間的多問候、多溝通也可以促進彼此之間的友情。當然，客户提出的所有要求自己都會盡最大努力去完成，畢竟服務的價值高於廣告和公關，嚴謹的工作作風更可樹立良好口碑。

銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客户特定需求的過程，更是需要客户願意接受我們的產品、我們的服務。成為銷售人員比較容易，但成為優秀的銷售人員卻沒有那麼簡單，本次培訓中説到什麼人能做好銷售，感覺印象特別深刻。第一，熱情友善;能與客户建立、維持良好的客情關係，在熱情過程中還要不忘細緻且做事盡力。第二，意志堅定;這種強烈的內在動力可以通過錘鍊和磨練形成，使客户最終成為我們網站的會員。第三，渴望成功;我們應具備一種百折不撓、堅持到底的精神，不怕失敗，甚至到最後一刻也不放棄努力。第四，不卑不亢;或許接電話那端的是位經理、是總經理，但我們仍然要全神貫注，成功是需要信心的，特別不要在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

通過這次的培訓學習，我們要努力成為優秀電話銷售人員，敏鋭地把握客户的真實需求。並且瞭解到，作為優秀的銷售人員所做的不是去討客户的歡喜，而是應該真正去關心客户的利益，關心客户的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客户的忙;在不斷的溝通過程中，推銷自己，推銷我們的網站，讓客户最終完完全全地接受自己，接受《鋼之家》。