職業化團隊讀後感

《職業化團隊》一書是我進入職場的第一課，它是一本很好的入門書。在這本書裏我開始對職場有所瞭解並明白瞭如何能做出正確的事情。給即將進入職場的我奠定了一個很好的理論基矗

緒論中主要介紹了職業化是什麼。其核心內涵主要包括職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德。對於我的理解就是你若想或正在從事一項工作，一定要具有能勝任這項工作的工作素養，符合這項工作的工作形象，做事力求完美的工作態度和打響品牌持久戰的工作道德。對我的啟發是：我會把做好這個崗位所具備的知識和技能寫出來。隔一段時間和自己比較，自己已經做到了什麼還欠缺什麼，不斷改進。

如何具有職業化的工作技能呢?首先你應該像個做事的樣子，既然選擇了這個崗位做就要做好，要不然就不要做。認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。一個蘿蔔一個坑，既然你在這個崗位，那麼你就要不斷的學習不斷的關注與你所從事的工作相關的內容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。這樣你才能更專業、更有經驗，才能不斷地創新(模仿+改良=創新)，才能慢慢的成為不可或缺的人。

如何具有職業化的工作形象呢?首先從表觀來看，公司的整體環境一定要乾淨整潔，日用品一定要精緻(精緻指細緻、高尚、典雅)，各個方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣着要得體和整潔，談吐要平易近人。最後是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領導建議我們改善的方法;第三種是我們從別人那裏學到的方法。

如何具有職業化的工作態度和工作道德呢?既然你是這個公司的一員，那麼你就應瞭解公司的每個流程，關心公司的每個部門。我想學到更多併為公司創造更多的價值，我就會不斷思考我在每個階段我對自己的規劃是什麼，要進步到什麼程度。按照“每一天要做一件實事，每一個月做一件新事，每一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事。——魯冠球”來要求自己，用自己的進步來推動企業的進步，再靠企業的進步來勉勵自己進步，形成一種互利共生的雙贏機制。書中提到“宣傳是企業為了實現更好的生存空間的重要手段，任何企業在發展過程中都不可避免的進行宣傳活動。因此加大對企業的'宣傳，把宣傳融入到企業發展的各個環節中，從“斜“穩”“強”“大”“久”一步一步的來打造品牌戰役。我覺得我們的河圖現階段正由“穩”向“強”過渡，這就需要對企業加大宣傳擴大市場需求，但品質是絕對不能丟失的。

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首先，介紹一下作者：餘世維博士，著名跨國公司職業經理人，當今中國最受歡迎的管理培訓大師，華人最權威、最資深的實戰型培訓專家。美國哈佛大學企業管理博士後，英國牛津大學國際經濟學博士後，美國佛州諾瓦大學公共決策博士。曾任美國富頓集團(中國)

總經理、美國雅黛公司副總裁、日航公司台灣地區副總裁等職。

本書有五章，主要講了職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德以及在職業化過程中，主管應該怎麼做。結合我們公司的具體情況，摘錄一部分內容拿出來討論。

一、參考主要競爭對手在宣傳、講座、諮詢、報名、上課各個階段是怎麼做的，檢討自己做得不夠職業化的地方。可能自己長久呆在公司感覺不出來，也可以聽聽別人怎麼説。

二、對於客户(主要是學生和老師)的投訴意見(每個公司都會有的)應該分類，然後再向下追根究底地去檢討，看真正的原因在哪裏，一般就那麼幾點，把這幾點改過來就比較專業了。

三、要做到專業，第一，你知道的要比客户知道的深：要熟練掌握諮詢員應該知道的問題，不能顧客來問了非要找到某一個人才能解答，而是應該每一個人都要能夠回答出這些問題。如果諮詢員不在的話，作為財務我也應該知道怎麼回答這些問題。第二，你知道的要比客户知道的範圍廣，這就是多元化的知識。比如作為助教，不僅要按諮詢員手冊上面的要求做，平時也應主動地去了解一些與學習考試有關的資料，與學生在溝通交流的時候可以告訴學生，他們也會覺得你做得很專業。説到這一點，我順便説一下，如果我們能夠在課間或者中午休息的時候在黑板上留下一些天氣預報、健康小知識等，也許有的人不會在意，但是我們是在用心的做，在為學生着想。

四、多考慮買點。我們應該先想客户在想什麼，然後再把東西賣給客户，所以我們首先應該研究買點，再研究賣點，是幫助客户買東西而不是賣東西給客户。銷售中多些換位思考，站在對方的立場上考慮其需求，説些他們想聽的建議而不是一廂情願地硬向顧客塞產品。今天我們在開會的時候也有提到，現在很多房地產商是先根據客户的需求設計樓房，而不是先造出來再賣，萬一賣不出去怎麼辦?比如要造一個家樂福的超市，那他就會造得比一般樓房高一些，因為大超市和住的地方不一樣，他要往上面堆很多貨物。那假如説這家家樂福倒了又怎麼辦?他還可以賣給好又多，易初蓮花……其實我們的情況也是一樣的，雖然周老師一直強調我們要小而精而深，但是也有一些想學口譯但基礎不是那麼好的學生也是一個很大的資源，我們是否能根據他們的需求來設計一下課程呢?原來的可以不變，但是是否可以延伸一下呢?

五、把各地的問題拿出來交流，有些整理成文檔作為內部培訓資料。比如像上次在廈門開會整理出來的一些東西是需要落實到實踐的，還有比如説諮詢員手冊就非常好，但是同時也要及時地更新，供大家隨時學習。其實我覺得我們公司這一點還是非常好的，大家都在很認真地對待自己的工作，但同時也是一個學習型的組織，有的同事在上在職研究生，也有的同事參加一些其他的培訓，或者報名參加一些考試，都在充電，平時也會抓緊時間看書，這種氛圍是很好的，但同時如果我們能在工作的過程中搜集一些信息，平時出現的問題，分析應該怎麼解決，進行整理和傳閲，這樣或許效果會好些，每個諮詢員都應該有自己的資料和檔案，要善於蒐集和整理檔案。

六、介紹產品要説到利益。在介紹你的產品的時候，你不應該只是介紹這個產品的性質(它是什麼)，你應該進一步説出它的特色(它有什麼用途)，如果能更進一步地説出其中的核心價值就更好(它對你有什麼用處)。我們應該把公司的產品找出來，把性質統統寫出來，把功能的部分空着，把利益的部分也空着，讓員工去填，説這個地方你打算怎麼説，你覺得這個利益該怎麼填，然後，再拿這個問卷問你們的大客户，叫你的大客户也替你填填看，這個產品對我來講有什麼功用，對我來講有什麼利益，你就會發現客户填的和你們公司填的不是一模一樣，所以如果你不太會講利益，那麼就請客户告訴你。

七、建立客户的安全感。客户為什麼對賣方總是沒有安全感?換句話説，客户怕什麼?這是因為賣方總是喜歡掩蓋問題的真-相。工作就意味着責任。出現過失時，正確的做法是：承認它們，解釋它們，併為它們道歉。更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔責任，如何從錯誤中吸取教訓。這種對待工作的態度，會讓你贏得客户的信任。

八、意外的驚喜。比如好的酒店如果碰上老客户的結婚紀念日等，他們就會把房間佈置得很浪漫，也會送上鮮花等，這就是給客户意外的驚喜。所以我想，如果我們在上課的過程中推出一些贈品性質的東西的話，學生也會記在心裏，説不定也能幫我們做一些宣傳推薦。

九、上菜的菜理論。要在最快的時間之內把全部的缺點一次講完，剩下來的全部都是優點。每隔一段時間表現出一種差異化，給客户以驚喜。每個產品都要做出差異化，第一，我們的產品別人不能代替;第二，我們的本事別人不能模仿。

十、品牌形成的三個階段：喜歡——信任——依賴。客户一旦依賴你，你就慢慢形成了三個成果：知名度、影響力、忠誠度。