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博士畢業論文提綱範文一

1 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究意義

1.3 本文研究內容

1.4 研究思路與框架

1.5 數據來源

2 汽車售後服務現狀分析

2.1 國內外汽車售後服務經營模式分析

2.1.1 汽車售後服務的內容與流程

2.1.2基於汽車產業鏈的汽車售後服務模式

2.1.3 4S店汽車售後服務經營模式

2.2 我國汽車售後服務SWOT分析

2.2.1 我國汽車售後服務的優勢

2.2.2 我國汽車售後服務的劣勢

2.2.3 我國汽車售後服務的機遇

2.2.4 我國汽車售後服務的挑戰

2.2.5 我國汽車售後服務的發展方向

2.3 我國汽車售後服務主要模式分析

2.3.1 國外汽車售後服務主要模式對比

2.3.2 我國傳統的4S店模式分析

2.3.3 汽配城模式的特點與創新

2.4 我國汽車售後客户關係管理模式分析

2.4.1 CRM技術與售後服務

2.4.2 汽車售後服務中CRM的需求分析

2.4.3 汽車售後服務中CRM的設計

2.4.4 汽車售後服務中CRM的績效評估

2.5 汽車售後服務推薦行為分析

2.5.1 博弈論在汽車售後服務推薦中的作用

2.5.2 客户策略與進化穩定性對汽車售後服務推薦的影響

2.5.3 系統動力模型對博弈論在在汽車售後服務推薦的模擬

3 汽車售後服務與顧客特徵分析

3.1 數據挖掘與知識發現

3.1.1 數據挖掘主要算法分析

3.1.2 基於大數據的智能推薦算法

3.1.3 知識發現在商業決策中的應用

3.2 服務質量管理

3.2.1 服務質量模型

3.2.2 服務質量與顧客特徵交互模型

3.2.3 模糊評價在顧客特徵分析中的分析

3.3 汽車售後服務的顧客特徵分析

3.3.1 顧客行為模式及其差異模式

3.3.2 汽車售後服務對顧客行為特徵影響的調差問卷

3.3.3 顧客行為特徵分析的決策樹模型

3.3.4 顧客行為特徵特點的多維度分析模型

4 汽車售後顧客行為特徵分析模型

4.1 基於大數據的汽車售後知識分析模型

4.1.1 汽車售後數據的數據集市及多維立方體的建立

4.1.2 基於K-Means的顧客行為偏好分析

4.1.3 顧客行為偏好的回饋學習機制

4.2 顧客特徵與汽車售後服務質量關係模式

4.2.1 汽車售後服務質量指標結構體系

4.2.1 汽車售後服務質量指標抽樣分析

4.2.3 多指標交互下顧客偏好特徵與汽車售後服務質量的關係分析

5 基於顧客特徵的汽車售後服務推薦

5.1 顧客特徵與服務推薦協同機制

5.1.1 基於顧客特徵的汽車售後服務推薦系統功能分析

5.1.2 汽車售後服務推薦與偏好學習機制的實現

5.1.3 汽車售後主動服務與知識庫的建立

5.2 服務推薦質量評估

5.2.1 樣本分析與指標維度檢驗

5.2.2 顧客心理特徵對服務質量評估的交互作用機制

5.3 案例分析

總結

參考文獻

博士畢業論文提綱範文二

摘要 3-5

Abstract 5-6

第一章 導論 14-24

第一節 問題的提出 14-18

一、研究背景 14-16

二、選題依據 16-18

第二節 研究對象和研究目的. 18-19

第三節 研究方法 19

第四節 論文創新點和不足 19-20

第五節 論文結構 20-24

第二章 文獻綜述：支付機構及支付業務的微觀機制和宏觀影響 24-38

第一節 支付機構及其支付業務定位 24-27

一、支付服務解決了電子商務的信用和安全問題 24-26

二、支付機構與商業銀行的關係 26-27

第二節 支付機構支付業務的微觀機制 27-30

一、支付服務市場結構相關問題 27-28

二、支付機構業務風險識別和防控 28-29

三、支付機構跨行資金結算模式 29-30

第三節 支付機構業務的宏觀影響 30-35

一、電子貨幣與貨幣供給 30-32

二、電子貨幣與中央銀行資產負債表 32-33

三、對貨幣政策實施及傳導機制的影響 33-35

四、支付機構創新業務的宏觀影響 35

第四節 本章小結 35-38

第三章 歷史視角：支付方式演變與支付機構業務發展 38-46

第一節 貨幣支付的不同發展階段 38-40

一、實物貨幣支付階段 38-39

二、金屬貨幣支付階段 39

三、信用貨幣支付階段 39-40

第二節 非現金支付工具的出現和發展 40-41

一、票據 40

二、信用卡 40

三、信用證 40-41

四、轉賬卡 41

第三節 電子支付階段 41-42

第四節 我國第三方支付的發展歷程 42-43

第五節 支付機構及其業務類型 43-45

一、網絡支付業務 44

二、預付卡發行與受理業務 44-45

三、銀行卡收單業務 45

第六節 本章小結 45-46

第四章 理論基礎：支付理論、支付平台和支付創新 46-54

第一節 支付經濟學 46-47

第二節 雙邊市場相關理論 47-50

一、雙邊市場概念 47

二、網絡外部性 47-48

三、平台企業 48

四、雙邊市場定價原則 48-49

五、市場業務發展策略 49-50

第三節 支付創新與金融創新 50-52

一、金融創新理論的幾種主流代表 50-51

二、金融創新的研究方法 51-52

三、支付創新研究 52

第四節 本章小結 52-54

第五章 網絡支付業務發展與存在問題 54-66

第一節 網絡支付業務發展現狀 54-59

一、互聯網支付業務發展情況 54-56

二、互聯網支付主要業務模式 56-59

第二節 關於支付賬户的幾個爭議 59-62

一、支付賬户實名制管理 60

二、支付賬户資金流轉“黑箱” 60

三、支付賬户餘額的性質認定 60-61

四、支付賬户的結算最終性 61-62

第三節 互聯網支付業務的資金結算 62-64

一、互聯網支付業務的資金結算模式 62-63

二、支付機構提供跨行清算服務的爭議 63-64

第四節 本章小結 64-66

第六章 預付卡業務發展與存在問題 66-74

第一節 商業預付卡定義及分類 66-67

第二節 對多用途預付卡屬性的認定 67-68

第三節 預付卡業務發展 68-72

一、預付卡存在和發展具有客觀需求 68-69

二、預付卡業務流程及盈利模式 69-70

三、預付卡業務發展現狀 70-72

第四節 預付卡業務潛在風險及監管重點 72-73

一、客户備付金挪用風險 72

二、預付卡被用於洗錢等違法活動 72-73

三、系統安全和信用風險 73

第五節 本章小結 73-74

第七章 銀行卡收單業務現狀與存在問題 74-80

第一節 銀行卡收單業務定義、業務流程 74-75

一、銀行卡收單業務定義 74

二、銀行卡收單業務流程 74-75

第二節 支付機構開展銀行卡收單業務的現實需求 75-77

第三節 支付機構銀行卡收單業務中存在的問題 77-78

一、價格雙軌制擾亂收單市場秩序 77

二、客户信息泄露風險加大 77-78

三、受理商户拓展缺乏有效的資質審核 78

第四節 本章小結 78-80

第八章 市場視角：關於支付服務的市場研究 80-94

第一節 支付服務行業集中度 80-83

一、支付機構行業集中度 80-81

二、互聯網支付市場的集中度 81-83

第二節 支付服務市場結構分析 83-85

一、我國第三方互聯網支付市場的結構特徵 83-84

二、多用途預付卡市場結構 84-85

三、銀行卡收單市場結構 85

第三節 支付機構線上線下定價機制研究 85-92

一、雙邊市場壟斷支付平台的基本模型 86-87

二、基本模型的擴展：線下壟斷平台最大化網絡外部性定價 87-89

三、競爭性支付平台定價機制 89-91

四、支付機構如何擴大市場份額? 91-92

第四節 本章小結 92-94

第九章 宏觀影響：支付機構業務發展與貨幣創造 94-110

第一節 客户備付金對貨幣創造的影響 94-104

一、支付機構貨幣創造的宏觀背景 94-95

二、支付機構客户備付金影響貨幣供給的途徑 95-97

三、支付機構客户備付金進行貨幣創造的實證分析 97-104

第二節 支付機構業務創新的宏觀影響 104-109

一、支付機構代銷貨幣基金業務概況 104-107

二、支付機構業務創新的宏觀影響——以餘額寶為例 107-109

第三節 本章小結 109-110

第十章 國際比較：支付機構監管的國際經驗和我國實踐 110-120

第一節 國外支付業務的發展與監管 110-113

一、美國支付機構業務監管 110-111

二、歐盟支付機構業務監管 111-112

三、亞洲各國和地區支付機構業務監管 112-113

第二節 國際經驗對我國支付機構業務監管的借鑑意義 113

第三節 我國支付機構業務監管現狀 113-119

一、有效監管的組織構架基本建立 114

二、監管法規制度框架已具雛形 114-116

三、客户備付金監管措施到位 116-119

第四節 本章小結 119-120

第十一章 完善支付機構業務監管的政策建議 120-142

第一節 支付機構在支付體系中的角色與定位 120-123

第二節 中央銀行如何應對支付機構業務宏觀影響 123-124

第三節 完善支付機構業務監管的總體政策建議 124-127

一、推動支付機構支付服務監管立法 124-125

二、依業務本質實行統一監管 125

三、對重點支付機構施行非對稱監管 125-127

第四節 構建支付機構業務監管指標體系 127-134

一、及時結算能力指標 127-129

二、風險償付能力指標 129

三、營運能力指標 129-131

四、盈利能力指標 131-132

五、發展能力指標 132-134

第五節 對改進各項支付機構業務監管的具體建議 134-141

一、改進支付賬户功能設計 135-137

二、豐富支付機構資金清算渠道 137-138

三、引導預付卡業務向小額支付領域和細分市場轉型 138-141

第六節 本章小結 141-142

第十二章 研究結論與展望 142-146

第一節 本文研究結論 142-143

第二節 進一步研究的方向 143-146

參考文獻 146-152

後記 152-154

讀博期間學術成果 154