【精華】銀行培訓心得體會範文彙總7篇

我們從一些事情上得到感悟後，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編幫大家整理的銀行培訓心得體會7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行培訓心得體會 篇1

通過大討論活動，作為一名農行基層網點負責人，我深深感到：在當前我國經濟疲軟、金融同業競爭激烈、業務發展困難的形勢下，農行基層網點要明確重點工作，即建設精品團隊，發展個體工商户業務，通過創新思路，落實工作措施，確保農行基層網點經營業務持續穩定發展。

一、建設精品團隊，提升市場競爭力

事在人為，同樣是經濟疲軟、競爭激烈的市場形勢，為何有的農行基層網點經營業務萎縮，經營效益下滑，而有的農行基層網點卻經營業務持續發展，經營效益不斷提升呢？關鍵在於農行基層網點的員工素質，關鍵在於農行基層網點的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高農行基層網點的員工素質，提升農行基層網點的市場競爭力，促進經營業務發展，創造良好經營效益，要抓好四方面工作。

(一)提高政治思想覺悟

要組織網點員工認真學習黨的十八大和農行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與農行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守農行的規章制度，服從農行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。

(二)樹立憂患和發展意識

“生於憂患，死於安樂”是顛撲不破的真理，要使網點員工具有憂患意識，正確認識到經濟疲軟、競爭激烈、業務萎縮、效益下滑給網點造成的生存危機，網點的生存危機勢必影響到員工的經濟收入。而網點的生存危機與員工自身的業務知識匱乏、業務技能不足、營銷手段落後等緊密相關。在具有憂患意識的基礎上，要樹立發展意識，使員工認識到發展是硬道理，對農行基層網點更是如此，唯有發展農行基層網點才能生存前進，網點員工才有幸福生活。因此，每個網點員工要想方設法提升創新能力、市場拓展手段和業務經營水平，始終做到一心一意謀發展，聚精會神抓業務，以發展意識促進農行基層網點經營業務發展，以創造更好的經濟效益。

(三)全面提高業務技能

良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客户提供一流優質服務、贏得客户口碑的基礎。農行基層網點要下功夫、化力氣加強對網點員工業務技能的學習培訓，要針對網點員工整體素質不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，紮實開展“專業培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高網點員工業務技能。要充分利用晨會、現場會、業務學習等，組織網點員工開展業務測試和業務大練兵活動，提高員工的業務素質。要通過評選服務明星、優秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進網點員工整體素質的不斷提高。

(四)建立激勵約束機制

人都有惰性，發展業務不能單憑網點員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網點員工的工作責任心和工作緊迫感，推進網點經營業務健康、持續發展。為此要制定網點員工正向激勵辦法，實施網點員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強網點員工的學習、工作積極性，促進經營業務發展。要推行網點員工公開競爭上崗制度，增強網點員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創造良好經營業績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決幹多幹少一個樣，增強網點員工壓力和動力，調動積極性，促進服務提高、業務發展、效益增加。

二、發展個體工商户業務

在大項目基本穩定的情況下，農行基層網點要轉變發展思路，在抓好大項目——西瓜的基礎上，要眼睛向下，積極發展個體工商户——芝麻業務，以眾多芝麻壘成西瓜，保持經營義務的發展。在發展個體工商户業務上，着重抓好三項工作：

(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》

個體工商户特別是農村承包經營户對《個人貸款管理暫行辦法》瞭解不多，需要客户經理去營銷貸款。農行基層網點要加大宣傳力度，通過發廣告、宣傳單和客户經理宣傳等方式，使廣大個體工商户能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款，以此促進農行基層網點信貸業務發展。

(二)正確處理貸款業務和金融風險的關係

農行基層網點要正確處理好個體工商户貸款業務和防範金融風險的關係，在有效防範風險的基礎上，創新金融產品和擔保抵押方式，進一步滿足個體工商户多層次金融服務需求。要進一步優化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現個體工商户貸款評審的標準化、流程化、批量化作業，提高審批效率。在營銷方式上，要根據個體工商户特點，制定個性化產品，推廣適合個體工商户流動資金循環貸款等產品，滿足個體工商户的信貸需求。同時完善利率風險定價機制，對個體工商户實行差別定價，增加個體工商户不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商户發展經營，提高贏利水平。

(三)積極服務好個體工商户

農行基層網點一是要設立諮詢點，指定專人負責，詳細解答個體工商户辦理貸款業務提出的相關諮詢，幫助個體工商户解決資金困難問題，指導個體工商户搞好生產經營工作，提高經濟效益。二是要專門配備客户經理負責個體工商户貸款營銷工作，為個體工商户提供個性化差別服務，密切雙方合作關係，促進個體工商户發展。三是要深入走訪個體工商户，和個體工商户面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進個體工商户發展。四是對有需求的個體工商户給予財務顧問服務，幫助個體工商户分析財務存在的問題，從專業角度提出解決問題的建議，規範財務管理，減少財務風險，幫助個體工商户做大做強。

以上是我在大討論活動中的幾點心得體會，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優良成績，為農行健康、持續、快速發展，作出應有的努力和貢獻。

銀行培訓心得體會 篇2

為響應ｘｘ銀行業協會關於開展文明規範服務學習，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學習文明規範服務。我們懷揣着使命感和責任感把ｘｘ分行的優質文明服務理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標杆超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脱穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號，成為“中國銀行業文明規範服務工作”的優秀踐行者。

ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處於領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、着“蒙古袍元素”服飾的櫃員、蒙語問候，使我們眼前一亮。櫃枱特設蒙語提示、ｘｘ雙語櫃枱，並引進ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客户區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，並在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客户的認知度。該行營業部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，並準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

服務是一種文化，應該貫穿於整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮鬥的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客户的聯繫。

我們要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。

營業廳裏的櫃員直接面對的是客户，因此個人的儀容儀表非常重要，儘管我行有專門的禮儀規範，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對櫃員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規範櫃員在接待客户時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。

櫃員在接待客户的過程中，很多細節往往容易被忽略，而使客户產生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。櫃員日常工作中，常常會出現一些突發情況，如遇到情緒激動的客户、台牌不小心放錯等小狀況，而櫃員本人並未注意到，這時，需要大堂經理給予一定的提示。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。

銀行培訓心得體會 篇3

xx年7月7日，我們xx年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受併成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。

培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發展演變，企業的戰略以及文化建設。雖然它成立時間不長（ 997年），面臨着許多壓力（工農建中四大行以及其他商業銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內業界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優勢的方向發展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業有着先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規模第五、網點覆蓋廣—39000家網點、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結合地方經濟金融特色，以戰略引領轉型、創新驅動發展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業。在這裏，匯聚了許多充滿熱血、奮發向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發展的大平台、大空間，而相比同行其他企業，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！

除了對企業業務知識、合規與風險管理、行業法規知識的學習外，省行還為我們提供了職業化的培訓，職業道德、自我管理等關於規劃人生前進發展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動着我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業和老闆的角度思考問題；積極創造條件完成目標任務；反思反省，自我超越”，誠然，將來的工作中，不管我們來自哪裏，帶着如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務都是我們首要的也是必須堅持的使命！

課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加户外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、瞭解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝着同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的户外拓展成績不是最好的，但這其中所散發出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸掉了比賽，因為我還有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的夥伴們，還有一份屬於大家的團結統一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬於大家的，都是屬於xx年曾一起在4班培訓的所有同學們！

培訓最後，我們即將各奔東西，猶如畢業分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。

銀行培訓心得體會 篇4

隨着時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在於每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客户得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客户的需要和挑選餘地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客户開辦鑽石卡白金卡儘量為客户減免不必要的開支，可以説農行對客户的關懷是無微不至的'，在全心全意為客户服務的宗旨上我們更加註重業務品質的精益求精和細節的到位。

農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客户點滴的心意！

客户在接觸產品時最先接觸的就是前台人員，前台人員是客户和產品之間的橋樑，是客户體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前台人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客户通過每位前台人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，於此同時前台櫃員也應該努力地學習專業知識，爭取為客户提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與櫃員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細緻﹑禮貌，讓客户真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最後真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客户和銀行之間信任和關懷的橋樑！

銀行培訓心得體會 篇5

總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設中國特色社會主義所取得的經驗和成果進行了全面總結，對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。

尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，幹勁倍增。我們要積極響應黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業中，讓青春煥發出絢麗的光彩。

十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月換新天”，老百姓生活發生了日新月異的變化。我銀行經過了股改上市、積極推進戰略轉型和綜合化經營，取得了跨越式的發展，已成為國內最受客户信賴、最具價值創造力、最有社會責任感的大型商業銀行之一。作為一名銀行工作者，應立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實幹實績來落實科學發展觀。

十八大將科學發展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續健康發展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開闢了廣闊天地。

十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創新、維護金融穩定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經濟建設中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務能力，滿足客户需求，與客户共享改革發展的成果。

十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦幹、無私奉獻，在實際工作中發光發熱，為實現美好的藍圖貢獻力量。

報告論述民生問題的篇幅較多，可以説奏響了“民生改善”的時代最強音。儘管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關注和幫助的羣體。作為一名青年志願者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志願者行列中來。

作為一名銀行團幹部，我將帶頭倡樹“以客户為中心”的經營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質，以優質的服務為黨的事業增光添彩。

總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。

潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創佳績，為打造“國內最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。

銀行培訓心得體會 篇6

為期三天的精品課程培訓已接近尾聲，作為一名剛剛參加工作不久的新教師來講，這次培訓使我收穫頗多。在培訓中被李健教授和其它老師涵博的學識和豐富的教學經驗深深地吸引，李健老師講的如何建設精品課程和對金融學科課程建設和學科分類問題給我以很大的啟示。以前雖然教授貨幣銀行學這門課，但是對於這門課的地位、範圍界定和整個金融學科的發展還不是很明白，只是單純的為了講課而講課，沒有更加深入的考慮，通過這次培訓我瞭解到瞭如何建設精品課程的基本思路，如何教好這門課，如何在今後的教學工作中更好的把握知識點，把握教學口徑，如何使學生學有所用，學有所長。

下面我將對我這三天以來的培訓心得分幾個方面總結如下：

一、 精品課程建設方面

精品課程是高水平的、前沿的、特色化的課程體系，是國家在此方面比較權威的專家推選出來的，能夠體現本學科的特色與風格，體現現代教育教學思想，符合現代科學技術和適應社會發展進步的需要，能夠促進學生的全面素質發展，有利於帶動高等教育教學改革的主幹課程。在建設精品課程一定要本着自己專業出發，充分體現自己專業的課程特色，必須要有整體的、全局的觀念和視野，選取適合自己學校的高質量的教材，同時也要考慮教師專業，在教學中提高教師的素質，考慮教學技術的改進和教學制度的改善。同時建設精品課程還要避免面面俱到，既要突出某一重點領域，也不能脱離整個領域，建設成多層次、多樣化的課程體系建設。

二、 在加強教學效果方面

貨幣銀行學的課程內容從根本上説是比較枯燥，那麼如何在教學過程中，把枯燥的知識講“活”，吸引學生的注意力，提高學生的學習興趣，提高課堂教學效果，這些問題很值得我們思考。在這裏李健教授給你們的意見，就是要多結合現實，多關心國家的金融政策方針，比如國家調節利率，在課堂中提出來，這樣既能傳授了知識，也同時聯繫了實際，給學生以新鮮的知識。在實際教學過程中，我發現案例教學這種方式是一個非常好的教學方法，在案例教學中，把學生進行分組，比如給學生一個案例，首先讓學生自己分析，課前給他們一些時間，讓他們去找資料，然後在課堂上學生進行討論，最後老師再進行歸納總結，得出比較正確的結論。這種教學方式，在我的課堂應用了幾回，效果非常好，這樣對學生的能力煅煉方面起到了重要的作用。

三、 課程交叉問題

在金融學的整個體系中，貨幣銀行學這門課程與後面要講的許多專業課有很多的重疊內容，如何解決這種現象。李教授告訴我們，要避免重疊內容首先要做好課前教研室老師之前的溝通，做好教學計劃。另外，對於重疊內容也不是完全的迴避態度，有的內容比較重要，適當的重疊恰恰是説明知識的重要性，我們所講的重疊內容也不是單一的重複，而是要講出層次來，講出自己的特色來，把握講授內容的深度與難度。

這次培訓真的使我有了很大的收穫，也深深地感受到自己知識的有限，能力的不足，這次學習將對我今後的教學工作具有重要的指導意義，在今後的日子中我一定還要不斷學習，不斷豐富自我，錘鍊自我，學習優秀教師的寶貴經驗，早日成為一名合格的教師，為我國的教育事業貢獻自己的一份綿薄之力!

銀行培訓心得體會 篇7

今天張老師的授課生動、有趣，使我本人及我們小組的成員收穫很多，今天晚上分享兩個比較深的體會。首先是反思精神，今天上午張老師講授了90後的特點以及這個新時代個性團體產生的原因以及獨立的個性。通過今天的學習，我瞭解了90後的一些想法，我覺得90後不是不好，只是身為80後或者70後的我們沒有用對的方式對待他們，只要我們用反思精神要求自己，相信一定會有好的方法取得他們的信任。

今天的第二個收穫是管理的藝術，張老師利用自己豐富的知識和親身經歷及自己豐富的人格魅力詮釋了一個優秀管理者優秀管理藝術，可能在座的有些同事還沒有走到一把手的職位上，但是相信有一天我們的學員會受益於今天的課程，對於今天的課程，雖然不能完完全全的消化，但是我建議大家好好珍惜今天的學習的機會，這次學習的機會，利用有限的業餘時間好好消化今天的課程，必然會讓各位收益匪淺。