客服專員工作心得11篇

在平日裏，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的客服專員工作心得，希望能夠幫助到大家。

客服專員工作心得1

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用户需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用户的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客户。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的`要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為用户解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客户服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客户，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客户服務也是一個關鍵環節。

對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。

客服專員工作心得2

進入ｘｘx保險已經有x個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。x年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了ｘｘ縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

一、日常工作回顧

來公司工作已經x年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年ｘｘ評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的`櫃面服務人員更是深知其重要性。今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們ｘｘ公司有ｘｘ單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是ｘｘ單中有將近ｘｘ多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

二、工作中的優點是

有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!

客服專員工作心得3

時光飛逝，又到年關時，精彩的20__年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態城的裝修還是__的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年裏，讓我學到了很多寶貴的經驗。

在公司我擔任的職位是執行部主觀，這一年裏由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由於我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此，在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份__房交會的時候，我就協助製作部完成了站台的設計、佈置和搭建。由於我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨鍊和考驗，逐步成長起來。

作為執行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以説在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認同。在這一年裏，凡事我都腳踏實地地去做，不弛於空想，不騖於虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用户，始終以一個執行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關係，盡力使他們的個人能力做到到最大限度的發揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程裏的具體事項，協調人手，聯繫人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。

在這一年裏，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：細節決定成敗，每一個小細節都有可能影響最後的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的`理由;已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海採購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是佈置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認為這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。

當然，總結20__年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今後要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，為公司的發展做出更大的貢獻。

20__年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今後的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業的每一名員工，我們深深感到__企業之蓬勃發展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動盪，公司於__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售奠定了基礎，最後以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中做到到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出__火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

客服專員工作心得4

我做物業的客服已經許多年了，今天回想我過往的工作，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收穫挺多東西的，現在就來談談我對客服的工作心得吧。

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户聯繫，接聽來訪人員的電話。對於物業客服，它所針對的就是處理業主遇到的問題，提供一個幫助。我要負責收集區內的用户資料以及做好用户的檔案的管理，保護用户的資料。還要負責公司服務熱線電話的值守，為業主和住户保持暢通的聯繫，及時的發現問題和解決問題。在這物業的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務區內的業主和住户。

這項工作讓我更加深入瞭解客户，能夠與客户進行溝通，儘量與客户的需求達成一致。在與客户進行聯繫的過程中，我也能讓自己變得更加專業，讓我服務的客户喜歡，互相配合，一起把物業的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業主遇到的問題，我快速有效的給予回覆，讓業主對我的服務滿意，進而也是對自己工作的一種肯定。

客服是面向客户的.，所以一定要微笑服務於人，對待客户要禮貌，給予尊重，因此他們也才會給你尊重，做起事情來就簡單的多了。我提供給客户優質的服務，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的。我多年的工作經驗，在我與客户的溝通中，讓我能夠準確找到客户的需求，在進行聯繫時，可以準確的找到話題的重點，這樣就可以讓客户省力解釋，快速的讓客户得到滿意的答覆。

但是我的工作也是有不足的，在對區內的監督管理不夠強，因為我比較重視與業主和客户的溝通，其他職責就有些注意力不夠，所以這是我以後要加強的一方面，我並不是只有進行聯繫的工作，還有其他要負責的，這些都是我儘量要做好的。

這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負自己的那份努力，做到現在的成績，我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待，希望能為公司的發展盡一份力量，也是為自己的未來定下一個目標，向着目標前進。

客服專員工作心得5

懷着無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為x公司的一員，20xx年x月x日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一個月轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太瞭解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。

x集團“xx”的企業精神吸引着我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿着蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客户管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。

實習的第一個月由於元旦和春節放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現將一月工作情況做如下彙報：

1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規範、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司發展和企業文化有了更為深刻的認識；

2、熟悉本部門內部結構及制度規範，掌握客户服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助x對各項目進行巡檢，已基本掌握物業服務標準化流程及評分標準細則；

3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統操作流程及規範，加強辦公軟件的學習和運用；

4、初步瞭解公司各項目情況，負責跟進交房後工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效信息，統計住户報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理髮揮了一定作用。

集團客户管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客户信息管理、客户投訴管理、客户滿意度調查、客服服務管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客户投訴管理方面，參與了省內各項目的物業品質考核、設施設備巡檢以及x事件的.跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規範，還要站在集團總部的高度對各項目和物業公司做出考核、協調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉着穩定，因為我們的言行舉止時刻代表着公司的形象。

部門客服專員x負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時瞭解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利於促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。x經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。

x主管處理x事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力。“讓客户滿意，為客户創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面瞭解客户現在的需求，同時還要正確分析客户的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責範圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對於客户潛在的需求要走在客户前面，提前做好準備，真正做到讓客户滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，並做好相關準備，協助相關部門有效處理。

實習時間已經過去三分之一，在我實習的第二個月中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合上個月的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協調能力，加強和各項目的聯繫，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。

客服專員工作心得6

懷着無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為__公司的一員，20__年_月_日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一個月轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太瞭解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。

__集團“____”的企業精神吸引着我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿着蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了__集團20__建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客户管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。

實習的第一個月由於元旦和春節放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現將一月工作情況做如下彙報：

1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規範、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司發展和企業文化有了更為深刻的認識;

2、熟悉本部門內部結構及制度規範，掌握客户服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助__對各項目進行巡檢，已基本掌握物業服務標準化流程及評分標準細則;

3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統操作流程及規範，加強辦公軟件的學習和運用;

4、初步瞭解公司各項目情況，負責跟進交房後工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效信息，統計住户報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理髮揮了一定作用。

集團客户管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客户信息管理、客户投訴管理、客户滿意度調查、客服服務管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客户投訴管理方面，參與了省內各項目的物業品質考核、設施設備巡檢以及__事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規範，還要站在集團總部的'高度對各項目和物業公司做出考核、協調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉着穩定，因為我們的言行舉止時刻代表着公司的形象。

部門客服專員__負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時瞭解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利於促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。__經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。

_主管處理__事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力。“讓客户滿意，為客户創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面瞭解客户現在的需求，同時還要正確分析客户的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責範圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對於客户潛在的需求要走在客户前面，提前做好準備，真正做到讓客户滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，並做好相關準備，協助相關部門有效處理。

實習時間已經過去三分之一，在我實習的第二個月中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合上個月的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協調能力，加強和各項目的聯繫，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。

客服專員工作心得7

作為4s店的客服專員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4S店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言説：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。個人需改進的'方面：對專業知識的掌握欠缺，以後多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。

20xx年對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待着有所作為，期待着和公司一起躍上潮頭！

其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節—客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。

沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

客服專員工作心得8

不斷的通過工作是我們提升自己最有效的方式，沉澱一些東西往往需要我們付出很多的東西，自己的時間，努力，幸苦，在xx物業公司這一年的時間我收穫的不是工作，我收穫的是自己未來的準確規劃，這一年的客服工作我也悟出了很多的道理，在xx物業的做客服的一年裏，我沉澱下阿里的東西很多，也沒有忘記自己的付出，我也説一下自己的.心得。

客服工作更多是需要穩重的心態吧，不把事情想的很難，不鑽牛角尖，這一年的客服工作經驗告訴我，不能跟業主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態，可以説這樣的事情很嚴重，需要注意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛鍊自己，不斷的切中要點，在業主們反饋一些問題的時候，我經常會讓自己儘快的去切中要點，這絕對不是多餘的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什麼事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱着責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎麼樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然後解決。

一年來的物業客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態，不算是在現階段的工作還是在今後，認真，細心，負責，總是一名物業客觀必須具備的，一年的客服經驗告訴我，這絕對不是説活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的為業主們解決問題。

客服專員工作心得9

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後—和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於—回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了—多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作作如下：

1、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的`為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門x當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

—是我們與顧客溝通的工具之一，在—上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過—與顧客打交道，但是—溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

客服專員工作心得10

20ｘｘ年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：

一、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經適應了這份工作，到年尾我能教導新人，並得到很多客户的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產品入手，只有掌握了產品，你在和客户交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產品是怎麼樣的，客户在用的過程中出現的問題，你也是能明白具體原因是什麼，如果對產品都不夠熟悉的話，那麼在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產品知識之後繼續加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客户電話聯繫，如果不能有一個好的方式，那麼是很容易被客户掛斷電話，或者因為説錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的覆盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當中，我會認真的`打好每一個電話，從拔打之前的對客户的基本瞭解到通話過程中根據客户的語氣和態度來調整自己説話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客户講，根據情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客户的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客户的情緒裏面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客户，但是我都時刻提醒我自己，現在是在工作，必須要把工作的態度拿出來，去解決問題，也是沒有被客户帶走，而是儘量的去緩解客户的情緒，幫他解決問題，處理問題。

三、專業服務態度

作為電話客服，必須要有專業的服務態度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客户的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客户來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什麼樣的客户，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。

四、個人學習計劃

第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。儘快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客户，我們會遇到不同的問題，某些時候客户的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客户。

第二點：與客服有關的專業知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、説辭、態度是直接影響到客户對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、説辭簡潔明瞭、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。

第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體裏，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，儘快學會設計軟件和視頻軟件。

一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續去學習，繼續去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今後的日子裏，我也是要抱着學習的心態，認真的去完善自己，做好工作。

客服專員工作心得11

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來—工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的.事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了—行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行—中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的；其次是按自己的，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用的服務來解決客户的困難，讓我用的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務。

2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題。

3、增強主動服務意識，保持良好心態。

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。