有效溝通課程心得體會

有效溝通課程心得體會1

摘要

在現代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以後的工作中都要進行有效的溝通。

關鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

聯想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年後為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪裏呢？

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學説“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學説“柳”做了很多對“施”好的事情並沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯裏”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例後，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至於影響到了其生活，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄裏誓不罷休。

多麼可怕的後果呀！原來這樣的結果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這麼嚴重的後果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，並想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”（communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認

可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流並彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際衝突、解決利益矛盾、達成心裏契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨着市場經濟的發展，人際關係的日益複雜，在人與人的交談中，有效的溝通起着關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習瞭解溝通後，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的瞭解。

四、心得體會

學習有效溝通以後，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現代人力資源管理學》 李寶元 北京師範大學出版社）溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨着社會的發展，科技的進步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網上溝通方式。無論採取何種方式，都應根據溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束後，都應當及時進行總結。通過總結，可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能採取恰當的溝通方式，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和

選擇溝通網絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優化目標和策略。以上觀點來自於李老師的書面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今後的工作還需要更加細緻調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的採取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻：

[1]現代人力資源管理學 李寶元 北京師範大學出版集團

北師大20xxMBA P1班 學號：201122030166 姓名：安立娜

有效溝通課程心得體會2

前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握我們的工作持續、良性的發展方向。 溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的`成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

有效溝通課程心得體會3

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以説生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發麪的不足，以前與人溝通時總是隻顧着表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有瞭解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

總結有效上午溝通的四大關鍵：

1、 彼此瞭解。

2、 尊重理解。

3、 換位思考。

4、 求同異存。

只要完全掌握以上4點便能實現有效的商務溝通，使自己和他人都能到達目的，實現雙贏，終身受用。

千緣財富星座項目·秦嶽峯 20xx年XX月XX日

有效溝通課程心得體會4

行政部：

溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。 其實，説起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態，真正做到關心員工的狀態與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往後的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以後的公司管理工作中得到進一步的提升。