【精】醫院優質服務心得體會

我們從一些事情上得到感悟後，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編收集整理的醫院優質服務心得體會，希望能夠幫助到大家。

醫院優質服務心得體會1

轉折點

轉眼間來公司工作已經八個月了，這八個月的時間給我最大的感受就是一個“情”字。是的，領導對員工的悉心照顧，同事之間互幫互助的濃濃之情，無不令我印象深刻。這八個月的時間裏是我從學生到職業人轉變的一個時期，期間我收穫良多，感悟良多。

本次拓展訓練中我們主要進行了“取水、取瓶”、“高空雲梯”、“信任背摔”、“卓越圈”、“扎筏渡河”等拓展項目。每一個項目都給我留下了深刻的印象，這些拓展項目已經不僅僅是一個遊戲，我們從中更多的可以學到很多人生道理。

勇敢，主動!

在破冰之前，我對於拓展的認識還很模糊，想當然的認為拓展和軍訓類似，只不過是體力上的訓練，但是隨着教練的講解才漸漸有所瞭解，認識到這一天半的拓展更重要的是對於一個人團隊合作意識的訓練，對於隊長決策和執行力的訓練。我們40多個人共分為三個小隊，我很榮幸的被分到了三隊，在選擇組長時我主動承擔了隊長這個職務，這對於我來説將是一個挑戰，這是我第一次主動承擔“領導”的角色，這或許會成為我人生的一個重要轉折點吧，起碼我勇敢的做出了嘗試。

時間，一定要有時間觀念!

接下來的任務我們是要在三十分鐘內確定隊名、隊訓、隊歌、隊旗等。除了對歌外其它的三項我們都迅速的確定了下來，但是對於沒有任何音樂細胞的我來説無疑是一個巨大的難題，不過最後大家羣策羣力，還是想出來了一個很不錯的隊歌。最後因為超出規定時間3分鐘，作為隊長我接受了70個俯卧撐的“懲罰”，經過這件事兒使我們每一個人都有一個一個很強的時間觀念，作為隊長，更是在後面的拓展中嚴格控制時間，通過這件事兒我學會了以後無論在工作中還是生活中都要趕早不趕晚，要把握好時間。

注重溝通!

第二個項目是“取水、取瓶”(不清楚這個項目的具體名稱，暫時用這個名字表示吧)，大概內容是，每個隊分為兩個小組，每個小分隊從教練處取得任務書，到指定地點完成任務，期間這兩個小組之間最多溝通10分鐘(可以分為3次使用)，教練宣佈任務開始後我們組兩個小分隊就開始研讀計劃書，並且想當然的認為我們的任務書是相同的，我們只不過是商量選擇一個最優路徑，直到在開始後的20分鐘我們進行了第一次溝通。結果是出人意料的——兩個小組的任務是不同的，一個是取瓶，一個是取水。通過這個遊戲我們對與信息溝通的重要性有了一個全新的認識，對於這個遊戲而言，我們失去了最開始的“黃金溝通三分鐘”，在工作中則表現為，當領導下發任務後一定要確保自己對任務理解的正確性，在開發過程中，和網管、硬件的溝通，是否符合需求等，否則，一旦不一致，則前面的努力都是白費。

團結協作!

“高空雲梯”這個項目是對我們體力和毅力的考驗，也是團隊在困難中團結互助，相互鼓勵最終完成任務的一次考驗。在這個項目中，需要兩個人為一組，通過兩個人相互協作最後趴到最高處得橫木才算成功。在所有組中，韋添一和王美靜這一組最艱難，他們是第一組， 我們大家都沒有經驗，看到他們在橫木上筋疲力盡我們在下面為之着急，但是他們從來沒有説過要放棄，他們的堅強和勇敢鼓舞了我們後面的每一組。當他們爬上了最後一根橫木後，這不僅僅是他們二人的成功，更是整個團隊成功。在後面各組的訓練中我們逐漸掌握了竅門——在必要時防護隊員配合攀爬的隊員適當“給力”，這樣橫木上的隊員便可以感受到身後整個團隊的支持。這要非常感謝我們隊體重二百多斤的王澤民，正是他憑藉着身體優勢一次次的幫助隊友攀爬上了橫木的最高端。

醫院優質服務心得體會2

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨着年齡的長大，他會説話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，於是出現説話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨着年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。

那麼，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那麼怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。

一、護士的語言技巧與患者

1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關係的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關係，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），儘快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院後對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答覆。如：高血壓，病人若能瞭解其發生，發展及預後的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利於治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。

3、細心的觀察和認真的談心，有利於瞭解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的説，每個病人都有其特殊的個性特徵和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面瞭解病情，才能有的放矢，與病人溝通時説出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4、學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合於重危病人、術後病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處於接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那麼另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求於你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常説：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎麼生存，為什麼近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什麼80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以説優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優勢，創建文明行業示範窗口”推進大會。會議的主題思想是：規範化服務六項內容即：規範服務理念、規範服務語言、規範服務行為、規範服務流程、規範服務環境、規範服務監督。在規範化服務的同時，提出了“誠信醫院”創建活動的五項內容即：誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務、誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

5、語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出台了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多麼的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：

1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易於引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利於患者疾病的治療。

2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對於調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有着舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的説服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些症狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能温暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處於最佳水平，順利的接受治療和護理、。

其實與病人溝通的範圍非常廣泛，很難在短時間説完，臨牀實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含着溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。

二、護士的語言技巧與非患者（淺談）

1、護理人員與醫生、這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和麪對的，醫生常説的一句話就是願意和某某值班，不願意和某某值班，為什麼，這裏面

就包含了是否順利溝通的內容。

2、護理人員與它科人員、科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如説：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑後，就是不見這會診醫生的到來，很着急，就對當班護士説：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的説：“你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了……”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你説還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好説，有話巧説。

3、護理人員與陪護（陌生人）、這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們…所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。可以説，與陪護的關係直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。、日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論説：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫院也應該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什麼；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術後患者説：“我們越過了好幾家醫院來到這裏，就是看好了這裏的技術和服務，這的服務真不錯”。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最後我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》。願與大家共勉。

醫院優質服務心得體會3

20xx年10月18日，我有幸參加了公司在笑翻天的拓展培訓，第一次收到通知的時候，是抱着去那邊玩一下的心態，但當我下車，教練的指導，就一步步把我的內心捕獲。整個笑翻天場地上靜靜的沒有一點聲響，只有隱隱的鳥鳴聲在深遠的山谷中時隱時現，大家的心靈也彷彿經過了一場聖潔的洗禮，更加開闊明朗起來。是的，人世間錢財名利皆身外之物，唯有親情友情愛情才是我們心中的永恆，我們要珍惜我們人生中遇到的所有親人、愛人、朋友，為了他們付出一切，在所不辭。

高空斷橋一類的高空項目，其目的一目瞭然，就是為了鍛鍊勇氣和挑戰自我。作為此次培訓中第一個爬上高空平台並在尚且料峭的春風洗禮中踏上搖晃不定的橋面堅定地一躍而過的我來説，最起碼明白了一點：在羣體面前，我還是有表現欲的；在挑戰面前，我還是有勇氣的；在高空面前，我的恐高心理還是比較可控的。當每個人都挑戰過後，想必對自己新的認識以及對人生新的感悟。

第二個項目是急速傳真，這個項目不僅考驗我們隊長傳達信息的能力，也考驗我們的思維，我們團隊失敗的原因只有一個，太求穩，太墨守成規，大家都沒有想着從規則中找到漏洞，我表示我們的對手藍精靈隊，確實很聰明，分工合理，最少的人，最短的時間，做完一個事情，沒有畫蛇添足，這才是效率，團結協作，快樂你我。

最後一個項目，火海逃生，這個遊戲來自二戰時期，開始教練説這是最殘忍的一個項目，我感覺一般吧，看着4米多高的牆，我還是有很多疑問，感覺怎麼爬過去呢，而且那麼多人，人牆怎麼搭建，我都很好奇，聽完規則之後，我們在一個同事的帶領下，開始搭建人牆，一開始我在最下面，感覺前面幾個人踩到肩膀的時候，還不是很費力，後面就越來越覺得膝蓋跟肩膀有點微微的疼，不過還是咬緊牙關，讓我們的隊友一個個的翻過去了，最後感覺肩膀都麻木了，還有很多男同事估計跟我一樣，第二天肩膀痛的很，在這我就聯想到了我們祖國的很多戰士，他們比我們辛苦千萬倍，可以明白軍人為什麼看着都那麼剛毅，偉岸，他們為了保衞祖國，不知道流了多少血淚，我們跟他們比起來，差太多了。我們每個人的成長，不知道是踩了多少人的肩膀過來了，而我們可曾想過，報答過，家人，老師，親朋好友，同事。

總之，這次培訓給我帶來的體會確實很多，沒有完不成的事情，主要是我是否盡心盡力了，自信而不是自傲，不抱怨，面對困難挫折，不要逃避，勇於面對，只有懦弱才會逃避，是我們去適應社會，弱肉強食道理我相信大家都懂，要感恩，陽光的生活，如果我的心是灰暗的，我相信再晴朗的天空它也是沒有色彩的，如果我的內心是陽光的，狂風暴雨，也會變成是一種搖滾音樂的節奏。

醫院優質服務心得體會4

拓展訓練是目前非常成功的一種體驗學習方式，國內外諸多著名院校都將拓展訓練機構列為MBA教學的必修課程，更有許多優秀的組織將拓展訓練作為整合組織文化、激發員工潛能、打造卓越團隊、提升核心競爭力的必要培訓。拓展訓練作為體驗式訓練，是從行動着手，從實際中學習，在實際中經歷、感受、分享、感悟、昇華。

拓展訓練以體能活動為引導，以心理挑戰為重點，以人格完善為目的。激發人的潛能，培養及增強想象力和創造力；促進個體成長，發展及增強與人溝通的能力；培養及展示個體與羣體的適應能力、生存能力、合作能力；激發個體的責任心、自信心和自立能力，培養羣體合作精神；樹立關心社會、服務人羣、關愛他人的意識。

拓展訓練實行分組活動，強調集體合作，力圖使每一名學員竭盡全力為集體爭取榮譽，同時從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個性。個性是一個人在先天生理條件和後天環境作用下，通過人的身心活動和社會實踐而形成的不同於他人的心理特徵和行為特徵。個性是普遍的、絕對的，沒有個性就沒有共性。個性本質特徵是人格的獨立性、積極性和創造性，個性形成有先天因素作用，更需要後天環境的影響，拓展訓練就是加強這方面的訓練，養成良好的生活習慣。

拓展訓練作為戰略策略的重要組成部分，受技術發展和管理理念的影響，其中變化和發展十分迅速。拓展訓練是一種突破傳統教育思維和模式要求的全新學習與教育方式，其中開課程獨具創意，融思想性、教育性、挑戰性、實用性和趣味性於一體。

醫院優質服務心得體會5

過去，我沒有參加過拓展訓練，對拓展訓練也沒有什麼認識，未去之前自己也產生了一些錯誤的想法：拓展訓練應該和我們讀書時期的軍訓是差不多的吧？參加之後我才發現我的想法是錯誤的，其實很多時候很多事情都是需要自已親身體念過才會知道結果的。

過去為期一天的拓展訓練已經結束很久了， 但渾身的痠痛還不時的讓我回想起豐富多彩的訓練生活，不管是讓我驚心動魄的"跨越斷橋"還是令我感動不已的“翻人牆”所有情節歷歷在目，令我難以忘懷，感動不已，拓展訓練留給我的不僅僅是一份訓練時的美好回憶，同時還能給我生活工作都帶來了很大的幫助。

這次拓展培訓，我的身心受到了巨大的感染，總結了五點如下：

一、團隊角色分工；我們是一個團隊，我們需要分工

訓練一開始，教官就對現場人員進行了分組，我們重新組成了一個小團隊，首先我們就要通過投票，我們選出了隊長然後我們要起隊名，口號，接下來我們要做的是在短時間內跟我們隊裏每一位新隊友認識，這種參與是全身心地投入，大家把團隊的榮譽看得非常重要。

二、團隊的力量：

其實在每一個活動裏都能體會到團隊的力量，但令我深刻的還是在"跨越斷橋"這個環節，其實開始時我是準備退出這環節的，因為我從小就恐高，但是經過隊友們的鼓勵最後我還是爬上去了，因為我不想拖垮我的隊伍而且我也很想挑戰自已，當我爬到柱子上時，雙腿不停的顫抖，根本就無法控制內心的恐懼腦子裏面就是一片空白心跳得很快，當時的感覺就是“怕”和選擇放棄，我大概在上面停頓了3分鐘做了個深呼吸我決定向教練説放棄時，我聽到了我的隊友們在幫我加油，“阿萍加油！你永遠是最棒的，加油。”我才真正感受到團隊的存在與重要，是他們給了我勇氣，然而我也很相信我的團隊，我相信在下面的隊友們一定會拉好繩子好好保護我的，最後我帶着隊友們給我的勇氣與鼓勵聲跨越過去了，當我完成任務下來時，隊友們給了我一個最深情的擁抱，我很感動同時也很謝謝他們，如果沒有隊友們的鼓勵，就只有我一個人我肯定是不敢跨過去的，這讓我明白到團隊的力量是巨大的`，如果沒有團隊很多事情是難以完成的。此刻讓我明白到虎彩團隊的存在，在我的印象裏虎彩只是一個連鎖店，並沒有太多的概念，但在今天我總算清楚的知道虎彩其實是一個團隊是一個大家庭，我們都是來自五湖四海的人，但是大家為了一個共同的目標在一起努力奮鬥。

三、決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，要相信自己

在"跨越斷橋"環節裏面，對自已也有很大的挑戰的，當我在上面顫抖和停頓深呼吸的時候其實我自已也有在鼓勵我自已，當時我對自已説：既然我都那麼艱辛的爬上來了怎能那麼輕易就説放棄了呢？最後完成任務的時候我很激動，那是一種挑戰自我成功的激動，也是一種從所未有的感覺，當時我真覺得我自已很棒很棒。

四、學會換位思考，對人多設身處地為他人着想，對事多換一個角度思考，多一份理解，多一份關愛

活動當中有個環節是“信息傳達”，這主要是講究隊友之間的信息交接問題，我們那一組在這環節是輸得最慘的，但是我們卻從中學會到很多東西，我們輸是因為我們出現交接信息錯誤，事後當事人也挺內疚的也怕我們會排斥他罵他。但我們不但不怪他反而是開導他理解他關心他，因為我們知道他也是無心之失，其實在現實生活當中也會有很多這樣的例子，這讓我學會到做人呀！應該學會包容和理解他人，學會換位思考。

五、學會感恩

最後的環節是“翻人牆”，那是一個在不考任何工具全部隊員都要爬過5米高的牆，我們選擇“人肉梯”的方法爬過去的，看着做人梯的隊友們被踩到肩膀都要出血絲，看着那隊友們用盡全身的力氣去拉下面的人上去時，看着隊友們汗水與淚水相交時，再回想我們一天訓練下來所經歷的點點滴滴，我哭了。這是感動的淚水，頓時我感到很幸運我能參加這次的拓展訓練，能認識這些隊友們跟他們經歷這麼多，最開心的就是我們都曾經幫助過鼓勵過，此刻我也覺得很感恩，我真為我能進到虎彩這個大家庭而感到自豪、開心。

總之，在這次的拓展訓練中，讓我受益非淺，所做的每個項目都有驚無險，但需要的是每個參與者的勇氣和自信、大家的合作、集體的智慧。通過本次訓練使大家對自己有了新的認識，激勵大家勇敢面對壓力和挑戰，戰勝恐懼，超越自我，從而使個人的潛能得到更深層次的激發，團隊協作意識的增強。它不但給了我一次終身難忘的經歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！我會在以後的工作中，將這次培訓的碩果運用到工作中去，挖掘自己的潛力，為公司的輝煌付出全力！

醫院優質服務心得體會6

XX年7月15日，對於全體職工們來説是一個令人終身難忘的日子，在短短的一天的時間裏，職工們通過參加化肥廠組織的拓展訓練，深深體會到如何激發自己的潛能，挑戰自我、超越自我，更重要的是認識到團隊協作的重要性。

一、激發潛能，挑戰自我、超越自我

我是我們隊第一個做“空中抓槓”動作的。沒上去的時候，我心裏一點也不害怕，但上去後，站在6、7米高，面積只能容納兩隻腳的搖搖晃晃的鐵桿上，我心裏十分緊張極了。兩隻腳一動不動，不敢向前邁出。站在那裏雖然幾次伸出手想抓，但我還是戰勝不了自己心理恐懼。最後在教練的指導和隊友的鼓勵下，我伸出了雙手，向前一躍——成功啦！那一刻我感到成功後的喜悦。成功原來如此簡單，只要你肯跨出第一步，看起來難以克服的困難就會向你妥協。但我知道，如果沒有隊友們的鼓勵，我是不會輕易從那麼高的平台上跳出去的。我從內心感謝給我鼓勵與支持的隊友們，是他們讓我戰勝了心理的恐懼。在攀巖運動中，我替教練收繩。因此，每位隊員的攀巖過程我都清清楚楚。我們隊的隊員最短的用時30秒鐘，最長的近10分鐘。雖然在這個項目中我沒有碰到什麼困難很快地通過，但我更佩服在上面徘徊幾分鐘在隊友的鼓勵下最後通過的隊友。在我們的一生工作、生活中，會遇到許多的困難，當你面對困難時，是選擇挑戰，還是退縮，關鍵在於自己的態度，只要相信自己，走出第一步，我相信許多事情都會有完美的結局。

二、相信隊友、共同協作“心靈之窗”

參加完公司組織的兩天一夜的團隊拓展特訓後，我感受頗多。整個過程把妙趣橫生的遊戲同工作、生活、學習有機地聯繫在了一起，不僅給我們帶來了無窮的樂趣、信心和勇氣，而且給我的啟發和經驗卻是一筆永久的財富！在這裏，每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，從一開始設計自己團隊的隊名、隊訓、隊歌，就預示了整個過程離不開集體的智慧和力量。所有的活動，大家都以一種積極的心態參與，有出力的﹑有出謀劃策的﹑有監督示警的，總之是在一個有序有組織的狀態下完成的。

訓練有很多的項目，給我印象最深的是高空斷橋和畢業牆兩項。在高空斷橋訓練時，我在下面望着八米高的斷橋心裏就在想，一米多的跨度，在平地上輕輕一躍應該過得去，可在高空中萬一過不去摔下怎麼辦？當我爬上八米的高空走上跳板時就更緊張了，跳過去時還好，但是中間跳板是由一根柱從中間撐起的，過去後站立開始就不停的搖晃，好一會兒才慢慢的轉過身來，儘管有保險帶，心裏仍然咚咚咚的加速狂跳，站不穩，不敢往回跳，那種恐懼真是無法形容。下面同伴一遍遍地喊；不要往下看深呼吸穩定，加油！加油！於是我稍稍調整心態穩定，看準目標心一橫跳過去，成功！那一刻，我感動於原來困難就是扔下精神包袱，輕輕一躍；這個項目對人的體能要求並不高，最需要的則是對心理的挑戰，只要能戰勝恐懼的心理，困難就迎刃而解，在實際工作中也一樣，當我們遇到困難的時候，只要我們堅定信心，積極努力，付諸行動，勇敢的邁出第一步，就可以戰勝一切困難。

最後一個項目是畢業牆，此項目是考驗我們團隊能否合理的利用資源，相互配合，互相溝通的能力。一堵4米的高牆，光滑、沒有任何工具，要求所有的隊員都翻越過去，才算勝利。一個人做不到，而團隊可以做到。為達成團隊目標，每個人都應奮勇爭先，相互支持與合作，團隊精神在這裏得到完美體現。這個項目給予我的，除了感動，還是感動。為第一個爬上牆頭，堅持救上一個又一個同伴的隊友感動！為在下面咬着牙甘當基石，讓一個個同伴們踏着自己的肩頭的隊友感動！為指揮大家夥兒安全，用自己的雙手將同伴們一個一個高高舉起的隊友感動！當牆下只剩下了一個隊友，再沒有人給他當基石供他向上攀爬的時候，於是，一個體重較輕的隊友從牆頭上垂了下來，讓牆下的隊友抓住了腳成功躍上牆頭的時候，響起了經久不息的掌聲。那一刻，我的眼睛都濕潤。最後，感謝兩個字瀰漫了整個訓練營中。感謝隊友的鼓勵、感謝隊友的幫助、感謝教練的指導、感謝公司的關懷，幾乎每個人的帶着感謝相互去擁抱，似乎每個人都有着説不完的謝意。

還有笑翻天樂園的高級教練運用生動活潑、深入淺出與淺入深出相結合，寓教於樂並實例相結合的授課方式，給我們上了有益的一堂有關幹部職能提升的課程，主要內容為：

1、提升管理幹部工作教導的能力；

2、促進良好的組織氣氛、建立良好的人際關係；

3、減少現場意外災害的發生，減少浪費；

4、提升管理幹部分析問題、解決問題能力；

5、提升管理幹部溝通能力及領導；

6、工作中同事間的談話技巧及相處之道。

並強調我們一定要學以致用，運用到實際工作中。

拓展訓練結束了，但留在心裏的震撼卻是永恆的。訓練的時間雖短，收穫卻很大。回顧在訓練中受的挑戰和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。真正實現了認識自我，挑戰自我，超越自我的目標，更熔鍊了一支堅強，團結的優秀團隊。

這次拓展訓練心得體會，總結起來有以下幾點：

一是分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之後，各司其職，有利於明確責任，發揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什麼，又思考怎樣做好。

二是做事要先做計劃，再開展行動。這就是磨刀不誤砍柴工的道理。

三是遇到問題應學會換位思考。

在工作中，不要為表面的現象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質，通過組織、協調達到目標，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。四是要學會相互配合。在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，形成力量的整合才能完成共同的任務。五是要因才適用。要看到差異，容納差異，協調差異，利用差異，在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團隊。六是要以大局為重。我們的集體是臨時組織起來的，每個人都有不同的性格特點、生活習慣、喜好、長處和短處，這些習慣，有些對團隊有利，有些對團隊有害。在實際工作中要正確區分個人和團隊的利益，不能把生活中的不良習慣帶到工作中來，要積極、快速的轉換自己的角色和心態，準確定位，服從安排。為了完成團隊的任務，我們必須遵守紀律，團結協作，揚長避短，甘於奉獻。