優質服務年心得體會
作為服務行業,商業銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業,微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨遊,走在企業前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,並不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知,一概不問,那麼這種微笑又有什麼用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客户產生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪裏都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心,微笑着批評他人使對方感到你的善意,微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客户最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客户,才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出;我們必須細心觀察與體會,才能深入瞭解客户的真正需求;針對客户的需求,我們要積極主動熱情並有效的`用心執行。我深信,唯有發自內心的服務意願,才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務,讓客户覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客户體驗到愉悦的服務,進一步讓客户認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客户為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇,更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
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