銷售攻心術心得體會（精選14篇）

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的銷售攻心術心得體會（精選14篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

銷售攻心術心得體會 篇1

首先感謝領導給了我一次自我學習、自我提升、自我展示的機會，使我能夠在工作閒暇之餘，學習與營銷相關的理論知識，做到理論與實際相結合，因此在這次讀書活動中我選擇的是與我工作息息相關的一本書：《銷售攻心術》，作者是中國最具影響力的百強講師——曹華宗，本書是一本結合着銷售實踐和最新心理學研究成果的實用工具，對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去面對客户等方面都做了詳細的介紹，對我今後的工作也起到了一定的指導作用，主要有以下幾點感悟：

一、“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家。”結合着自己日常的工作來看確實如此。實際上，每個營銷人員從一開始到旅行社直到最後完成交易，所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更多的是與旅行社經理之間進行心理上的交戰。根據一項調查表明，在眾多的大企業裏，80%的業績是由20%的銷售人員創造出來的，而這20%的人也並非是俊男靚女，也不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都洞悉客户的心理。可見，在營銷過程中研究客户心理就是在爭取最大的成功。

二、抓住客户的“從眾”心理一般來説，羣體成員的行為，通常具有跟從羣體的傾向。比如在日常消費上，就是隨波逐流的“從眾心理”，當我們身邊的同事説某某商品好時，就會有更多的人“跟風”前去購買。“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現象。當然，凡事都有這一現象，旅遊也不例外，營銷人員努力將景區優質的旅遊產品推向市場，景區又將優質的服務推向顧客，當然，顧客也會將我們優質的旅遊產品和優質的旅遊服務一傳十、十傳百，迅速的複製開來。所以也可以説人與人之間的信息互遞就是最有利、最廣泛、最值得信任的宣傳。

三、鼓起勇氣，戰勝膽怯在現實工作中，我們經常會遇到一些否定的話語，遇到一點點挫折，這時往往就會對自己的工作產生懷疑，失去了再次走訪交談的勇氣，甚至半途而廢，試想一下，如果一個營銷人員不能敢於推銷自己、不能敢於面對困難，又怎會打動客户並得到客户的信任與支持，所以想成為一名優秀的營銷人員，不管什麼時候，都應該鼓起勇氣、堅定意志、勇於面對，不到最後關頭就決不言放棄。

總之，想成為一名優秀的營銷人員是很不容易的，今後我將繼續學習研究相關知識與技巧，從慢慢的瞭解、學習、掌握到最後的善於運用，使自己在工作中增加成功的籌碼。

銷售攻心術心得體會 篇2

以前學習過林偉賢老師的money＆you，知道了火箭在飛往月球的途中97％的時間都是在修正方向。所以從那之後我就想到：人和火箭一樣，都是在對着一個目標前進，行進途中需要不斷改進，所以每讀一本書我都會受益匪淺。同樣，我讀了劉一秒老師的《攻心銷售》一書後，我也有改變的心。其中，給我深深震撼的就是“攻心”。

從中我知道了顧客的不滿就是可以成交的苗頭，客户提出抗拒就是談判的砝碼，同樣，在我的生活中，別人的不滿就是對我改變的一種提醒，別人對我的指責就是我需要改變的方向，一個人走的方向對了，他的一生就對了，我一定要時刻改變，向着正確的方向改變！

每一個人都會有害怕的感覺，對事對人我也有很多恐懼心理，讀了這本書以後，我理解了一句話，“只要你勇敢去做讓你害怕的事情，害怕終將滅亡，被你踩在腳下。”

在這本書中，還有兩個讓我汗顏的叮囑。1、不要指出對方錯誤；2、要尊重每一個人。説是汗顏是因為我以前經常犯類似的錯誤，也包括現在，因為這個世界沒有一個人喜歡聽“你錯了”，如果你弄得客户沒有面子，客户就會弄得你沒有面子，和客户爭辯，不管輸贏都是輸。這本書給了我很好的警醒。我相信，只要一個人堅持不懈的改變自己，訓練自己，只要我是正確的，我的世界就不會錯。

銷售攻心術心得體會 篇3

愛面子是很多人都有的心態，不管是養尊處優的老人，渴望展現自我的年輕人，還是正在處在人生黃金期的中年人。每個階段的人都有自己愛面子理由，都有需要讓自己活得有尊嚴的理由。如果你不能讓客户覺得有面子，那麼客户肯定就不會給你面子，成交這件事情就變成不可能的任務。

面對這種客户，你需要做的事情很簡單，語氣要柔和，態度要有禮貌，給人一種如沐春風的感覺。客户講話，就讓客户講，要認真地傾聽。一旦客户有了對產品和銷售員個人的誤解，也不能直接頂撞，讓對方心生不悦。要糾正客户説錯的地方，不妨先承認對方所説的話，用另一種説法重申剛才的內容。或者使用建議性的語氣，讓客户覺得自己才是對的，才是有主動權的那一方。

我見過很多銷售員，認為產品的質量才是銷售的根本，只有好的產品才能被銷售出去。因此，在客户對產品提出質疑的時候，總是會迫不及待地反駁客户，試圖用專業的知識説服客户，但是最終的結果卻是不能簽下訂單。甚至有些不開眼的銷售員，話還沒説完就被人趕出去了。

銷售攻心術心得體會 篇4

銷售中，銷售人員要多以客户為中心。多問、多聽、多記，因為一般情況下客户不會告訴銷售人員他的心理需求，甚至客户自己都不清楚自己需要什麼東西，這個時候就需要銷售人員學會傾聽和詢問，通過客户的言行舉止去分析客户需求，從而創造賣點吸引客户。

銷售中銷售人員要主動去跟客户交流，引導客户説愁自己的需求，這樣銷售人員才能夠通過分析客户，瞭解他們對產品感興趣的地方，同時銷售人員應該不斷提高自身的觀察能力，通過客户的言行，瞭解客户的喜好，觀察客户對哪些方面有疑慮和心動點，一旦客户對某些問題不清楚，一定要及時詢問客户，解答客户問題至客户完全弄懂。

銷售人員不僅要會説話，還要善於傾聽，傾聽能幫助銷售人員快速跟客户建立良好的關係，拉近銷售人員與客户之間的距離，客户也就越容易將內心的想法告訴銷售人員，銷售中，好的銷售能從客户那裏得到大量的信息。傾聽客户的心聲，並且學會分析客户想要表達的內在要求，才能順利的跟客户進行溝通和互動。

顧客的真實需求都在跟銷售人員的溝通中隱藏，銷售能否成功就在於銷售人員能否發現客户的真實需求，隨意瞭解客户十分重要，這是我們銷售成功的關鍵。同時銷售人員要熟悉自己的產品，能專業的向客户展示產品的特點和優勢，因為客户對於產品的認知不同，所以對於產品的關注點也不同，銷售人員想要銷售產品就需要抓住這點。

銷售攻心術心得體會 篇5

一般説來，羣體成員的行為，通常具有跟從羣體的傾向。表現在購物消費方面，就是隨波逐流的“從眾心理”，當有一些人説某商品好的時候，就會有很多人“跟風”前去購買，即使不怎麼好，也會在心理上有所安慰，畢竟大家都在買，肯定差不了，上當也不是自己一個人。

“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現象。也就是人們常説的“人云亦云”“隨波逐流”。大家都這麼認為，我也就這麼認為；大家都這麼做，我也就跟着這麼做。從眾心理在消費過程中，也是十分常見的。因為好多人都喜歡湊熱鬧，當看到別人成羣結隊、爭先恐後地搶購某商品的時候，也會毫不猶豫地加入到搶購大軍中去。

這種心理當然也給銷售人員推銷自己的商品帶來了便利。銷售人員可以吸引客户的圍觀，製造熱鬧的行情，以引來更多客户的參與，從而製造更多的購買機會。例如，銷售人員經常會對客户説，“很多人都買了這一款產品，反響很不錯”“小區很多像您這樣年紀的大媽都在使用我們的產品”，這樣的言辭就巧妙地運用了客户的從眾心理，使客户心理上得到一種依靠和安全保障。

即使銷售人員不説，有的客户也會在銷售人員介紹商品時主動問道：“都有誰買了你們的產品？”意思就是説，都有誰買了你的商品，如果有很多人用，我就考慮考慮。這也是一種從眾心理。

利用客户隨波逐流的心理又稱為“推銷的排隊技巧”。比如，某商場入口處排了一條很長的隊伍，從商場經過的人就很容易加入排隊的隊伍中。因為人們看到此類場景時，第一個念頭就是：那麼多人圍着一種商品，一定有利可圖，所以我不能錯失機會。這樣一來，排隊的人就會越來越多。但事實上，這些人中真正有明確購買意圖的沒有幾個，人們不過是在相互影響，其他購買的人總比銷售人員可信。既然客户有這種心理，銷售人員在進行銷售時，就應該利用客户的從眾心理來營造營銷氛圍，影響人羣中的敏感者接受產品，從而達到整個人羣都接受產品的目的。

日本有位著名的企業家，名叫多川博，他因為成功地經營嬰兒專用的尿布，使公司的年銷售額高達70億日元，並以20%速度遞增的輝煌成績而一躍成為世界聞名的“尿布大王”。

在多川博創業之初，他創辦的是一個生產銷售雨衣、游泳帽、防雨斗篷、衞生帶、尿布等日用橡膠製品的綜合性企業。但是由於公司泛泛經營，沒有特色，銷量很不穩定，曾一度面臨倒閉的困境。在一個偶然的機會，多川博從一份人口普查表中發現，日本每年出生約250萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要500萬條。於是，他們決定放棄尿布以外的產品，實行尿布專業化生產。

尿布生產出來了，而且是採用新科技、新材料，質量上乘；公司花了大量的精力去宣傳產品的優點，希望引起市場的轟動，但是在試賣之初，基本上無人問津，生意十分冷清，幾乎到了無法繼續經營的地步。

多川博先生萬分焦急，經過苦思冥想，他終於想出了一個好辦法。他讓自己的員工假扮成客户，排成長隊來購買自己的尿布，一時間，公司店面門庭若市，幾排長長的隊伍引起了行人的好奇：“這裏在賣什麼？”“什麼商品這麼暢銷，吸引這麼多人？”如此，也就營造了一種尿布旺銷的熱鬧氛圍，於是吸引了很多“從眾型”的買主。隨着產品不斷銷售，人們逐步認可了這種尿布，買尿布的人越來越多。後來，多川博公司生產的尿布還出口他國，在世界各地都暢銷開來。

尿布的暢銷就是利用客户的從眾心理打開市場的，但是前提是尿布的質量好，在被客户購買後得到了認可。因此銷售最終還是要以質量贏得客户的，而利用其心理效應只是一個吸引客户的手段。

實際上，客户在消費過程中的從眾心理有很多的表現形式，而威望效應就是其中一種。例如，現在很多公司、商家的產品都會花高價請明星來代言產品、做廣告，以引起客户的注意和購買。一般來説，當一個人沒有主張或者判斷力不強的時候，就會依附於別人的意見，特別是一些有威望、有權威的人物的意見。

我們都見過在大街上發產品宣傳單的情景，仔細觀察你就會發現，某人在發傳單，如果有一羣人從他身邊經過，只要一個人不要他的宣傳單，那麼其他的人都不會要。只要一個人接了他的宣傳單，其他人就是你不給他，他也會主動要。在櫃枱促銷中也會遇到這樣的情況，如果有一個人買，圍觀的人大都會買，如果沒人買，大家就都不會買。造成這種狀況的根本原因就是客户的從眾心理，人們在許多情況下，都會看眾人的行動而行動。

當然，利用客户這種心理的確可以提高推銷成功的概率，但是也要注意講究職業道德，不能靠拉幫結夥欺騙客户，否則會適得其反。

銷售攻心術心得體會 篇6

上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行為標準，能靈活運用，提高成交率；通過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。接着譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客户才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客户之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員必須要修煉自己，有積極的心態，有自己的理想和目標，讓客户願意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客户花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

①讓我們在短時間接觸並瞭解了不同等級、不同素質、不同職業的形形色色的人，為以後步入社會墊定了基礎；

②在電銷團隊中，學到了團隊文化，就是大家齊心協力，朝着一個共同的方向努力，一起前進；

③在這裏接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長了很多，學會了堅強，學會了耐心，學會了要勇敢面對一切挑戰。

並不是每一個同學都有出單、有實收，我們代表了暫時沒有出單的大部分同學，我們在這裏，接受挫折、面對失敗，但是我們從來沒有想過放棄。説實話，做保險難，做電銷保險更難，但是我們的每一位同學始終秉着“不拋棄、不放棄”的精神，在這裏努力付出，認真工作，每天按時上班，與團隊一起並肩作戰，期間有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時候、有嗓子難受的時候、也更有動作量—時長、有效通話不達標的時候，但是為了我們的目標、為了業績、更為了一種榮譽，我們依然咬牙，堅持了下來，我們在這兒的每天，沒有同學無故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿滿，因為我們知道在這裏實習，不僅代表個人，更代表學校，我們不會辜負老師的心血，兩個多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛鍊機會，不管在來之前，你是一個什麼樣的人，在這裏你一定會有新的收穫，會有不一樣的新的感受，無形中你就會真的成長了很多很多。

銷售攻心術心得體會 篇7

今天又去參加公司組織的營銷培訓和個人強化訓練。參加這種培訓以經不是第一次了，以前在XX上班時也經常參加。每次參加後的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。

每次參加這種培訓主要是培訓個人的心態與專業知識的提升，起到調整工作中的積極性與個人能力（説白了就是增加銷售的業績）。這種培訓的確能讓你從中學到不少你平時所沒有體會和你所瞭解到而沒運用的專業東西派上用場，通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應對客户提出的問題，達到成交的目地提高銷售的業績。所以這種營銷強化訓練對個人能力的提升有很大的幫助，如果有機會參加這種培訓的同仁請不要放棄機會，好好學習一下。

其實我覺得之所以很多公司及企業花重金請一些知名的培訓師來培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業務與產值，從而達到最大化的收益。（這裏我想講的是不管公司出於什麼目地來培訓大家，都只有一個結果是想讓公司發展，讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力，也是我們大家學習的一個機會）

同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個人素質與企業文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探索學習過程中，我想成功只是時間的問題。

其實這個很重要，因為一個公司的命脈是什麼？是人才與產品，為什麼這麼講呢？如果一個公司能力再大，有再好的產品，如果他沒有一個好的，受過專業訓練和具有很好個人休養與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發，創新去推廣產品的話，那麼他們公司只有兩個結果，一是破產，二是讓其他公司吞併（個人的一小點心得觀點，不代表眾人看法）。人才是怎麼來的，是通過後天學習和培訓與實踐創新得來的。沒有人是天生人才的都是通過後天學習而得來的。對嗎？答案是Yes！因為只有過硬的人才，才能創造出過硬的產品，才能不斷創新創造適應變化莫測的市場，比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什麼那麼多的大公司與集團願意花錢來培訓職工的原因。

我覺得不管從事什麼行業的銷售只有一個目的：“那就是業績！就是走出去，説出來，把鈔票拿回來。因為在這個現實的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果（結果）”。

為什麼這樣説呢：因為業績代表什麼，代表能力，代表公司的產值增長，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。

就舉個例説吧：如果今天老闆讓你把產品買出去，而你也很認真的，去做，去找客户，拜訪客户走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個單也沒成交，當你向老闆交代的時候，你跟他講你今天是怎麼怎麼去努力的，用心的。我想老闆絕對不會聽的，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，為什麼呀？！因為老闆要的是結果而不是你賣不出產品後所講的理由與藉口，因為商場如戰場沒有成交就意味着失敗。

俗話説：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與藉口，只有什麼？只有反思，思考那裏做的不對，那個知識點沒有用好，為什麼失敗，然後再去努力改進，去學習，在以後的工作中再有這樣的問題要怎麼樣去處理，怎麼樣的應對。對嗎？我想答案是Yes！

我想説的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什麼你不能完成業績，為什麼人家能完成，而我不能？問題出在那兒！

所以也突出了學習與培訓對於個人的成長與能力的重要性。還有做銷售這個行業的人一定要有一個目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向，你才會向這個方向去努力去奮鬥，才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個方向走。就像你要到某個地方去一樣，不管你是用什麼方法，坐車，走路，坐飛機，火車等等方法，你最終的目的只有一個就是到達目的地。對嗎？

既然這樣，那麼就沒有不可能的事與做不到的事。只是時間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個堅定的信念：我必須成功，我必須成功。

銷售攻心術心得體會 篇8

非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓的機會，作為xx的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。

開訓的第一天省公司銀保x總帶來“繼續搞好網點經營，用網點者坐天下，開展綜合理財業務，銀保借船出海”的課程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來自全省分公司的精英、渠道經理，都是奮戰在第一線的銀郵客户經理，每位夥伴都參與和投入到培訓中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思，在省公司培訓教務組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學習緊張，二天同吃同住的生活給了大夥兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位夥伴增進情誼的空間。

回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記x總的帶着使命、感情、問題的訓勉。

xx組安排温柔漂亮且有霸氣的xx老師也是這次我們的xx帶來了“公司經營理念和企業文化以及專業化銷售流程”的課程，xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認識公司經營理念和“人民保險，造福人民”的企業文化。專業化銷售流程就是首先客户開拓，尋找機會約訪客户恰當引導話題和客户理念溝通，讓客户瞭解產品和建議書，順利促成簽單，完善好售後服務。

温柔的xx老師帶來了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。

穩重的xx老師帶來了合規經營，堅持依法合理，防範經營風險；告知客户提供準確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

集美麗和智慧於一身的xx老師帶來了綜合理財產品及銷售話述，《xx款》的賣點是：“三高一好”一二三五的保障，現金價值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客户需求簡潔明瞭的話述。《xx款》的賣點是躉、期交都可以做，投保範圍可以到x週數，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養老金，讓客户二合一的方法選擇三句話促成。

銷售攻心術心得體會 篇9

我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。

感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！

感謝XXX老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着XX文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到XX文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自XX縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，我們要時刻與XX文化保持一致，認真深刻及時的學習文化，跟上XX的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據XX話術的總綱，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像XXX老師講到的“研究員站櫃枱”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們XX人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在XX的圈子裏提升自己，成為真正的XX人。

銷售攻心術心得體會 篇10

一個月的實習結束了，在這一個月的實習中，我學到了很多在課堂上學不到的知識，受益匪淺。現在，我將對這個月的實習做一個總結。

經過第二階段的訓練，我進入了實戰訓練階段。第三階段，負責人安排我上門宣傳新品牌“戴爾”，因為“戴爾”沒有中文商標“蘋果”。當顧客路過並發現“DELL”字樣及其非常“優惠”的價格和促銷時。會很驚訝的`停下來享受。並且一直問我為什麼這麼便宜，我只好説是兩個牌子。你臉上的表情變化很快，我知道這個“生意”又要黃了。希望失落感不要影響到他們的商場。

經過幾天的促銷活動，我也回到櫃枱幫忙銷售。這是我實習的第四個階段。主要賣“戴爾、聯想”等品牌，很好的品牌，賣的快，回來找“麻煩”的客户很少，但是“紫光”卻是不斷的麻煩，十有八九有問題，有的有好幾次都有問題，每次都會是“身”和“心”的考驗。賣家要求找售後賣，每次都是遊戲。有的客户比較難纏，換個新的比較容易（當然是在保修期內）。有的就沒那麼幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們銷售人員也很苦惱。

在一個月的實習期間，我像真正的員工一樣有了自己的工作證，感覺自己不再是學生了。我每天7點起牀，像個真正的上班族一樣去上班。實習期間，我跟隨工廠的各種制度，虛心向有經驗的同事學習。經過一個月的實習，我學到了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的瞭解。通過了解，我也發現了公司存在的一些問題：

（1）由於受市場影響的客觀因素和主觀努力，產品質量不夠穩定，使得銷售工作被動，直接影響公司更好的運營；

（2）銷售業務管理不完善，領導多。有時候不知道聽誰的，很亂；

（3）市場信息反饋緩慢，開發新客户的工作不夠細緻；

（4）售後服務不是很好，有時候會出現欺騙消費者的情況，缺乏有利的監管。

實習是每一個大學畢業生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。也開闊了我們的視野，開闊了我們的知識面，為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎。實習是將所學的理論知識應用於實踐的嘗試。我覺得，作為一個即將畢業的大學生，制定一個十年發展規劃，不是迫在眉睫嗎？

銷售攻心術心得體會 篇11

經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。 首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃枱”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在聯想的圈子裏提升自己，成為真正的聯想人。

銷售攻心術心得體會 篇12

電子商務還是一個綜合的概念。根據市場學原理，按照電子商務購銷雙方地位和主導作用不一樣。這種電子商務的主旨在於建立購銷雙方平等運作的電子商務平台，有效經過社會力量溝通買方和賣方，降低社會總交易成本，使買賣雙方及社會都獲益。市面上有很多公司都聲稱自己的是商務公司，他們以自己的一兩款產品並且價格虛高，並且沒有物流，關鍵是真正讓消費者高於市面上零售的同類產品，他們會宣傳自己的產品十分獨特，其實這些企業不但留下了十分不好的影響。可是時間能夠驗證一切對錯。

僅有賣方必須把送貨或配送作為一種服務手段，這樣才能夠爭取到用户、佔領市場，讓消費者更實惠更加，讓消費者持續購物。電子商務而言，由於銷售量比較大，價格來得低，無需傳統店鋪造成屯貨現象。這樣就能夠降低產品成本，更有效率分配產品。

在買方市場前提下，買方的主導地位，使他能夠不但提出將貨物送貨上門的服務要求，並且必然提出以低廉的代價獲取這種服務。傳統銷售模式肯定會受到巨大的衝擊，對於傳統賣方而言，這是一個十分殘酷的現實，可是他們必須適應這種新型的衝擊。

銷售攻心術心得體會 篇13

電子商務營銷人員是經過專業的網絡商務平台，幫忙商家與顧客或商家與商家之間完成商務買賣活動的中介人員，也能夠説是融IT與商務於一身的高素質複合型人才。隨着全國各個企業，行行業業的高度重視，讓利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術進行高級商務開發、管理和營銷的電子商務人才成為了人力資源市場需求的熱點。

二十一世紀無疑是互聯網的世界，是信息的時代，是體力勞動向腦力勞動過渡的年代，所以，“人才”的標準也就發生了變化。如何在這樣一個年代裏提升自己的職業價值也就顯得尤為重要。有位專家學者曾預言，國家未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中，由此將會引發超過200萬的電子商務方面的人才缺口，這已經成為中國電子商務規模化發展的軟肋之一。平均一下，每年社會上就需要20萬電子商務專業人才，這與每年不到2萬的人才輸入有很大落差。對於畢業生來説，這是何等巨大的“賣方”市場。不但緩解就業壓力!同時讓財富分配更加均勻。大學生就業問題日益突出，如今更是到達了空前，電子商務給你最佳的解決方案。能夠激烈的就業競爭中佔有一席之地。

電子商務的快捷、便利、高效，節省成本讓大家有目共睹，電子商務的狂潮也將隨着網絡的快速發展逐漸到我們的生活中來。

銷售攻心術心得體會 篇14

光陰似箭，歲月穿梭，轉眼間已經實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，經歷了一些坎坷，可是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感激在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫忙，讓我克服了電話恐懼症，調整了心態。在他們的幫忙下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今後生活工作中的一筆巨大財富。

有了這一個多月的業務接觸，感覺再拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。老闆也做出了新的指示，給我們每個人必須的工作任務。根據每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執行，對於自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多資料，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，僅有在實現了一個個目標之後，工作才會更有動力。以實現每一天的目標為動力，我們都在緊張地展開工作。