零售銀行培訓心得體會

零售銀行是銀行類型之一，它們的服務對象是普通大眾和中小企業。零售銀行服務客户通常是透過銀行分行、自動櫃員機及網上銀行等交易的。下面就讓小編為各位整理了零售銀行培訓心得體會的相關信息，歡迎各位查閲。

　　零售銀行培訓心得體會(一)

省行近期安排清華經管學院李飛教授、朱巖教授來我行進行零售銀行、信息社會等方面進行授課。通過兩次精彩授課我感覺收穫頗豐，兩次四天授課感覺就象一盞明燈照亮我們前進的道路，給我們工作上帶來的諸多啟示。他們分別從零售銀行的困境和出路、目標顧客識別、顧客關係建立、客户關係發展、客户關係維護、交叉銷售策略、信息社會與新商業規則等方面，對零售銀行及信息社會進行了全面詳盡解讀。兩本教授的教材無論什麼時候讀起來，都會使人有所感、有所悟、有所得。不僅讓我在下一步工作上有啟發，也讓我對職業生涯的新的認識。

結合零售銀行培訓內容和目前工作實際彙報下一步工作思路如下：

一、客户識別及定位。通過學習我充分認識到我們只能滿足部分人的部分需要，必須形成每個員工、網點的有效定位。在日常的客户開發與管理過程中，不同類別的客户需要我們提供不同的資訊，有側重地推介產品，差異化地分配資源，選擇性地回饋客户。根據我們網點的客户情況大致分為：市直單位收入水平較高的中高層領導、資金週轉頻繁的中小企業主、長期儲蓄的工薪層、有大額存款的私營業主。我們要針對不同客户進行的差異營銷;發掘目標客户的共同特徵、區域等;對不同客户設計不同組合方案進行營銷;綜合利用交叉營銷、感情營銷、深度營銷等方式來擴大我行的中高端客户的質量，確保零售業務更好發展。

二、如何有效增加存款。近幾年隨着金融經濟形勢的變化，攬存大戰銷煙瀰漫，存款增長壓力越來越大。銀行間的惡性競爭提高了吸儲的成本，客户的胃口也越養越大。特別是大客户更是容易成為各家銀行爭奪的目標，為了滿足這些客户的胃口，各家銀行紛紛提供優惠的利率條件或贈品來吸引客户，客户的趨利而往的習慣養成，大家都有關係的時侯，短期的利益顯然是客户優選的條件，這也是目前存款容易流失的普通原因。我們應從“開源截流”着手，一方面開發新客户(包括不達標的中高端客户)，特別是20-40萬資產各家銀行忽略的客户。可從堂廳櫃枱發掘、理財經理針對開發，以全行總動員的方式進行“廣開源”活動，通過螞蟻雄兵的方式來持續操作，真正以零售業務的方式來帶進存款。另一方面做好截流工作。針對大額轉款、定期到期轉活期制訂員工截流話術;櫃員大堂維護5-20資產客户提高忠誠度;通過網上銀行、手機銀行等電子產品綁定客户;加強情感關懷營銷增強客户粘合度。

三、信息電子營銷。朱巖教授的'精彩授課讓我們對網絡傳播有了全新的認識。我們可以通過微博等方式來實現新型營銷模式。目前我們網點要求大家開通微博、瞭解維客、換客等新型網絡傳播模式，給我們對培養80、90後年青客户帶來新的思路。

以上是我參加零售銀行培訓後一些體會。現代社會競爭也很激烈，我們經常會感到迷惘，把握好自己，讓自己走向成功，就要不斷充實自己，提高自身的競爭力給自己加重。每一個人都在

自己的崗位上努力發揮專長，才能凝聚成劈波斬浪的巨大動力。

　　零售銀行培訓心得體會(二)

上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款餘額3642萬元,佔ROP指標3538萬元的102.9%,CD人員存款餘額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,CD存款貢獻率11%, ILR業餘攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業務發展的基石

上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社” 的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客户93個，公司存款客户3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地説零售業務宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2. 零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商户和轄區的養殖大户均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

5.縣級主管部門銜接工作。對於縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。

　　零售銀行培訓心得體會(三)

對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來説並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰!銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。

在我看來營業網點轉型主要分為幾下幾個方面：

一、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質量的檢查3客户分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升

二、營銷管理：1區域內市場營銷活動的策劃與組織2網點產品的交叉銷售：客户分流與引導創造機會、櫃員如何發現銷售機會、 主動營銷和發掘目標客户、 公司業務和個人業務的聯動3客户關係管理維護4區域營銷環境分析和市場細分

三、現場管理：1網點現場的佈局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、温馨，網點空間佈局更強調功能分區，明顯區別於傳統銀行以高櫃為主、所有服務功能均通過櫃面實現的運營模式。2網點現場如何做好營銷陳列3營造網點現場氛圍

南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。 轉型以來，本着中信的文化底藴，開始了對網點硬件進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業化的流水線般整齊劃一，自此率先以規範、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、櫃員分等、客户指引時，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這麼做”。譬如優化流程，更多的考慮客户便利，省去相似、相近的有關手續;而功能分區也考慮了中高端客户辦理業務的私密性，增強客户的安全感。編寫業務指引，就是要讓客户看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敍述。《指引》出台前，則徵求不同年齡、不同文化程度客户的意見，就是要讓每一位客户看得懂，用得上。為客户提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客户提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來複去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“櫃員”轉變為“服務員”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客户提供服務，滿足客户的需要，客户滿意是衡量服務好壞的標準;而作為“銷售員”，就是要在為客户提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客户營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。

零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。