運營培訓心得體會11篇

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的運營培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營培訓心得體會1

為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網點營銷服務訓練、櫃面業務操作風險防範、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明瞭營運主管一職的轉型創新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現將培訓心得總結如下：

一、風險管理。日常工作中，銷售風險的產生無外乎兩種情況，一是客户缺乏風險意識，或是完全基於對銀行的信任而購買自己並不懂的產品；二是客户經理缺乏專業意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、誤導客户購買產品。通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內部控制，強化員工的風險防範意識，也要做好外部控制，改善外圍環境，主動宣傳，增強客户的風險意識，讓客户學會主動識別風險、規避風險。銀行與客户是相互依存的關係，一榮俱榮，一損俱損，風險防範需要我們每一個人的共同努力。

二、營銷服務。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師採用了講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業化流程，教會我們怎樣選擇客户，接觸客户，而後約訪溝通，挖掘需求，接着產品推薦，異議處理，最後成交締結，客户維護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認識到理論與實際的差距，認識到自己的不足。通過情景演練，調動學員的積極性，達到事半功倍的效果。

三、櫃面業務的操作風險防範。老師從操作風險的'認知，操作風險提示和如何防範操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防範有了更深刻的認識。首先要提高思想認識，合規操作是業務發展的基礎，其次要加強學習，提高自身素質，最後是做好員工管理，瞭解員工的思想動態。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防範任何有可能出現的風險。

四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當的壓力也會促使人創造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態，怎樣利用好壓力，調整自己的心態是最後這門課程的主要內容。老師幽默風趣的言語讓我對這個嚴肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之餘進行這樣一次學習，讓我感覺身心得到了一次調整。

短暫的培訓很快就結束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業又生動的教學讓我受益良多。千里之行始於足下，今後我會立足崗位，紮實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉型創新貢獻一己之力。

運營培訓心得體會2

懷着期待與好奇，終於迎來了中國銀行新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少場培訓多少次考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是絕無僅有的，它作為我們人生的重要的橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫遠比預想還要豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了地區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的5天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的。基本情況，融入了中國銀行這個大集體中。有人説：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而中國銀行就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與中國銀行共同發展，把個人的職業規劃與中國銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務禮儀，接着瞭解到了在銀行工作所需要遵守的規章制度，然後學習了銀行的增值金融客户服務。在最後，我們瞭解到了銀行的一些業務：負債和借記卡業務，儲蓄存款的工作重點，外匯的一些知識，銀行的中間業務，個人網銀業務，信用卡的分類和一些實用情況，中國銀行現金出納業務的管理方法。

緊張而充滿挑戰的培訓結束後，我們學到了很多。作為一名中國銀行的一份子，如果不瞭解中國銀行歷史，就如同一箇中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解中國銀行，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防範。面對其他國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，中國銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客户。培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作。這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了中國銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀中行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，五天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。五天雖然短暫，但是這次培訓對我們來説是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的大學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。當今銀行業競爭日益白熾化、專業化，中國銀行能夠在其間穩步前行並不斷髮展壯大，歸功於這一大集體對中行的着力落實與施行，着重於客户對中國銀行的滿意度與歸屬感。同時在中行員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現狀，不思進取。每個人都收穫頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的`工作中，踏踏實實的走好每一步，與中國銀行共同發展。

20xx年6月在招商銀行進行的拓展訓練之旅非常好，既鍛鍊了個人素質與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之餘，同事與同事之間都發現了在平時工作中沒有注意到的優點：勇氣、自信、敢於承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇於戰勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠。

2、記得梁啟超曾經説過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個團結互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內應做的事情，承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。

3、一個優秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。

4、馬雲講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什麼時候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收穫。

在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協調及配合好，而不是隻要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關注已遠遠超過了其自身！團隊合作得精神更是發揮得淋漓盡致。

運營培訓心得體會3

在公司工作有一段時間了，很榮幸有機會在工作之餘參加這次公司組織的微信運營的培訓。在這幾天培訓中，我的角色從員工轉換為學生，每天都專心致志的學習，培訓員善於通過例子講運營技巧和團隊合作。幾天下來，我學到了很多東西。在這裏感謝我公司給我了這樣一個平台進行學習提高。

聽着這些講師滔滔不絕的演講，我深深的`佩服他們的知識，他們的自信和敏鋭。也讓我重新瞭解了運營的概念。都説學無止境，這幾天學到的知識，我會好好的運用到今後的工作中去。作為一名公司員工，我們應該秉承公司的優良傳統文化，在工作中應該講信譽，講效率，不斷學習借鑑成功的案例，不斷更新運營方式的變化，懂得如何從用户的角度出發，積極與用户溝通，根據他們的需求，改變營銷策略。在今後的工作中，我認識到應該積極主動的發揮自身創造性，不要拘泥於傳統的營銷手段，善於利用便捷的通訊方式來打開市場，進行營銷。做到思想有進步，素質有提高，工作有效率，業績有提升。

對於未來要接受的工作和麪對的挑戰，我已經做好準備，我會繼續喝同事們一道一起為公司更美好的明天努力奮鬥。

運營培訓心得體會4

今年我有幸參加了左主任的國小教師新媒體新技術培訓的學習。在培訓學習中，我對新課程改革的理念有了更深刻的認識，明確了厚實文化底藴、提高專業素養的重要性，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業理論，現總結如下：

一、通過培訓，提高了自己的思想認識

通過此次培訓，我更清楚地知道了新課程改革對教師所提出的要求。以前往往只侷限於一根粉筆、一本書的教育模式，已經遠遠不適用於今天的教學要求。我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質和教育教學水平，不斷地總結自己的得失，提高認識，不斷學習，才能適應教育發展對我們教師的要求。

網絡研修，好處多多。可以説網頁學習的即時性，有利於我自主安排學習，減少了工作與學習的矛盾。可以説網頁學習的快捷性，有助於我提高學習和實踐應用的效率。可以説網頁學習的互動性，有助於我和眾多教師及時學習和解決一些實際問題。

二、通過培訓，提升了現代教育技能

原來，我對於計算機方面的'操作只是停留在一些基本的層面上，例如在文檔中完成一些文稿的撰寫。通過這次光顧我們的國培學習網頁，如今，我已經能夠熟練的利用計算機，進行各種方式的操作，編輯出自己較理想的電子稿件，發送給同事和學生。能利用自己的博客與同仁互動，時常的發表自己的一些學術上和某些思想上的見解，對自己的業務水平也有了進一步的提高。在培訓中學習網頁，填補了我計算機操作知識的空白。

三、通過培訓，夯實了專業知識基礎

作為一名數學教師，在這個學習頁面上，通過老師引領，幫助我進一步領會了新課程的教學理念，讓我對數學教學有了深入的理解與思考；通過參與學習、反思體會，幫助我認識並掌握了數學教學的新方法、新手段，並且能夠有效地運用到自己的實際教學中去。

此次培訓，使我受益匪淺。在今後的教育教學工作中我將把學習到的網絡知識運用到實踐中來，不斷充實自己的教學方法和業務能力，使學生們變“苦學”為“樂學”，給國中打下良好的基礎。

運營培訓心得體會5

20xx年為期三天的全國網絡運營中心負責人培訓，經過這三天的培訓學習，同時又和全國資深網絡運營專家們的一些交流，我從中學習到了許多很有價值的東西。

一 網站建設運營

網站建設主要以突出我們的品牌優勢為主體，同時在建設的過程中也要和搜索引擎緊密相關，網站排名的優化主要是表現在搜索引擎和網站良好的'用户體驗，在網站監測與管理中，我們要及時關注競爭對手的網站，學習和借鑑，揚長避短。

二、社會化媒體營銷

在網絡推廣過程中，我們不僅僅要覆蓋到互聯網80%的直接用户，也要考慮到20%的意見型用户，根據數據分析顯示：有80%的直接用户都是經過20%意見型用户的建議或者是介紹之後，就會有意向和我們進行交易。品牌傳播和口碑傳播往往是更重要的，我們應該具有品牌宣傳系列和品牌影響系列。

三、搜索引擎營銷

1、站在網民的角度，從網民的思維模式、檢索習慣、需求目的和生活背景等因素來選擇關鍵詞。

2、在培訓課程中，我學習到了以前不知道的關鍵詞拓展的一些方法和一些帳户管理等等。更重要的是在拓展關鍵詞的時候，我們可以用拼音縮寫和英文的縮寫等方法來擴展關鍵詞。

3、關鍵詞分組的重要性：主要是方便日常管理和平時進行帳户優化等，可以對轉化目標、階段、產品、地域、等進行分析，還有關鍵詞的長度針對性的優化策略。

4、創意的撰寫：文字創意要圍繞用户興趣撰寫，訴求點明確，吸引用户點擊訪問，還要突出我們學校的獨特優勢(如品牌優勢和就業優勢等)，在創意撰寫的過程中我們可以加入一些數字類型、特殊符號等，這樣可以吸引我們的用户點擊廣告。

四、院校經驗分享

我們要以網站內容建設為王道，要提高網站的可讀性，堅持每天更新文章，讓我們網站具有更高的可讀性，但是在更新文章的時候不能草率了事，我們要站在網民的角度上去閲讀這篇文章，如果我們自己這關都不能過關，那又怎麼讓網民接受我們的網站呢。要是隻是應付了事，這樣只會讓我們的網站走向無人理採的趨勢，在網站內容建設過程中，我們可以做一些視頻宣傳。讓網民覺得我們的網站更接近於社會化和人性化。這樣也會提高我們網站平均水平。

運營培訓心得體會6

時間過的真快，轉眼間學習新媒體運營已經一個多月了。從這個行業的小白到慢慢地熟悉了這個行業。接下來説説這一個多月的培訓心得和感受吧！

首先之所以會選擇新媒體這個學科，更多的是自己的興趣，看中這個行業的前景，其實當時選擇並沒有太多的考慮。當自己真正接觸這個行業才發現其實新媒體並不想自己想的那麼簡單。

要想學好新媒體，適應這個行業，我覺得要適應以下幾點：

1、要有良好的文字功底，雖然上課老師給我們講了許多新媒體運營的小竅門，但是到最終，文章寫得好才是硬道理。如果你想從事新媒體運營工作，你可以給自己定個小目標，例如先每天寫一篇文章，題材自定，這樣維持一個月後，你的文字功底肯定會有大幅度提升的；

2、懂得借勢宣傳，最值得借鑑的莫過於杜蕾斯的文案，你可以先從模仿開始，最後自己進行創作。要懂得追蹤熱點，創造熱點，並且要做到根據熱點來進行編寫文章，來博取大眾的視線；

3、學會美觀自己的文章，特別是相關的排版，在最近的`學習中也教會了我們如何讓文章的排版顯得更加精美，這也是極其重要的。要想在眾多新媒體賬號中脱穎而出，單單有好文采還是不行的，關鍵時刻還是要學會把自己所寫的文章來進行美觀；

4、垂直度一定要高，堅持發你自己定位領域的文章，保持垂直度的確定性，垂直度越高就越容易受到該領域裏的青睞。

其實培訓最重要的還是要有氣氛。這裏有負責任，有教學經驗的老師和認真學習的同學，你很容易地投入到培訓中去，這是我最滿意的。

運營培訓心得體會7

媒體是指信息傳播的媒介，有信息就有媒體。媒體在每一件事中都有不可替代的作用。正如詩經中有語云：“匪我衍期，子無良媒”道出了媒體舉足輕重的作用。新媒體是媒體的一個相對概念，相對於以前的報紙，廣播，電視等傳統媒體，現今的網絡、微信、微博、數字電視就是新媒體。隨着科技的發展，會有越來越多的新媒體誕生並被人們所接受。營銷是指企業發現或挖掘消費者的需求，從整體氛圍的營造去推廣和銷售產品，讓消費者深刻了解該產品進而購買該產品的過程。

我們在老師的帶領下，瞭解到基於web1.0到WEB3.0的網絡營銷發展史。Web1.0時代，20世紀90年代進入了Web1.0時代，企業網絡營銷主要通過企業網站和各種平台傳播大量的營銷信息，將企業產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客户，其傳播方式主要有網站平台信息展示、網絡廣告、電子郵件等。Web2.0時代每個用户可以參與到網站設計、網絡內容製造過程中，網絡開始體現出用户作為創造者的'生產性功能。企業網絡營銷主要通過激發用户的參與，將企業產品和服務價值實現互動的有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同以培養客户的忠誠度。Web3.0時代每個用户可以打造自己的互聯網門户，或者創造屬於個人的互聯網應用平台，通過屬於自己的一個平台進行信息交流。網絡服務可按照每個人關注的信息類型、個人需求和偏好來傳遞相關信息營銷2.0時代，有效的營銷法則從AIDMA演化為AISAS：那就是從創意吸引受眾注意Attention，激發受眾參與的興趣Interest，然後受眾開始搜索相關信息Search，隨着信息的積累，提高信心，開始參與行動或者購買行動Action，最後share(分享)產品的消費體驗，形成口碑傳播。由此我們也加深了對門户網站、網絡視頻、搜素引擎、E-mail、網絡論壇、博客、微博、SNS、IM營銷的解讀。

當然，這些理論知識都不是照本宣科，而是在老師通過一個個新穎的案例分享，激發我們的興趣，然後對我們提問，同學們加入自己的思考進行討論後回答，慢慢熟知到這些新媒體營銷方式與分類。我們學習這門課程的時間雖然不長，但大家都覺得獲益匪淺，讓我們對新媒體營銷有了一個更加全面細緻的認識。課堂內容相當充實，講到了大數據，微信營銷，O2O物聯網等在營銷中的應用，講到了粉絲思維，用户參與感，熱點事件營銷的一些原理。這次培訓給我留下深刻影響的一個字是“勢”—大勢所趨，勢不可擋的“勢”。雷軍説：“只要站在風口上，豬也能飛起來”。這句話讓我有了深深的觸動。我們不能逆勢而為。21世紀是科技的時代，是互聯網時代，O2O、物聯網、微信就是大勢所趨，社會是在向前發展的，我們必須去接受和開創新的事物，不然我們將註定被淘汰。我們面對的是廣大的客户羣體，我們除了要“造勢”以外，還要學會“借勢”藉助一些熱點話題，一些新興的，廣大客户都接受的營銷手段，那樣我們將會事半功倍，收到意想不到的效果。這門課程中我印象最深刻的是微信營銷中的“病毒式”營銷，原理是讓每一個人都成為我們營銷內容的傳播者，讓我們的產品被更多的客户所瞭解。人們對自己不喜歡的廣告往往是排斥的，所以在營銷上硬廣不如軟文，軟文不如圖片，圖片不如視頻，視屏不如遊戲，遊戲不如利益。讓每一位客户都從你的營銷當中獲得利益，體驗到快樂，並分享給周邊的人，那麼你的營銷就成功了。

營銷是一門科學，當中的原理和方法需要我們長期去摸索和實踐，學習這門課程，不僅讓我學習到了新媒體時代營銷方式方法，更加深了對互聯網思維的初步培養，思維的形成並非一朝一夕，還需要日後繼續加強學習，不斷總結。希望在以後的工作中，能夠將理論聯繫實際，好好加以運用。

運營培訓心得體會8

“勝者勝於算，敗者敗於戰。”有機地將成敗與戰略、運營的關係清晰的揭示出來了。“栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習慣;栽種習慣，成就性格;栽種性格，成就命運。”把思想、行為、習慣、性格、命運有機地貫穿起來，人的命運如此，企業的命運也是相類似的。因此，我們充分看出運營管理對企業來説的重要程度。而現實也一而再，再而三地驗證企業的成敗往往就是運營管理的成敗。

前兩天，將課件都打印出來，仔細複習了一遍，更加深刻地感受到理論知識對實際工作具有很強的指導意義。這裏簡單列舉了一些：比如企業的運營競爭力體現在哪些方面或者説企業的產品滿足顧客的關鍵因素有哪些以及他們的優先順序又如何，經過對公司的現狀分析後發現如下排序：1.一致性質量2.產品可靠性3.及時交貨4.低價格5.快速交貨6.工作質量7.新產品開發速度。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經將JIT的思想與精細化管理在生產實際中進行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進行優化等等。

接下來，產品開發與設計，我近期正在主抓新產品的研發工作，結合公司實際，我將採用第四代的模式：基於時間效益的團隊並行工程。採取頭腦風暴等方式拓寬研發思路，採用質量功能展開(QFD)的方法將客户的需求細化分析挖掘清楚，並將其轉化成產品的功能特性，再對應轉化為產品的主要技術指標，然後再轉化為生產產品需求優先關注與改善的生產控制指標，以達到客户需求向公司內部生產控制的轉化。然後根據項目管理的要求將新產品研發工作分解成可執行的.部分，分立成幾個課題攻關小組。

通過運營管理的學習，使我對工作的思考更加深入與全面。我們在實際工作中都已經遇到了運營管理中講解到的問題：我們需要擴產新建產房就涉及廠址選擇與廠區設計佈局的問題，之後就會遇到設施規劃選型與生產節奏控制，銷售就涉及服務的質量問題，通過差距模型進行對照分析等等。

運營管理課程是MBA課程中，讓我收益最多的，最能夠應用到實際工作中去，這些都跟王老師的精心講授是分不開的。

運營培訓心得體會9

X年X月X日，在公司的組織下，我與同事們參加了為期三天的微信運營培訓。

培訓主要介紹了與微信類似的信息傳遞軟件的成功運營經驗，通過參加這次培訓，我獲益匪淺。

一、開拓眼界與思路

培訓通過類似成功案例，展示了微信運營開發的廣闊前景，使我瞭解在微信運營過程中，可以充分利用信息傳遞便捷的優勢，使微信用户感受到隨時隨地、一對一的服務，從而為廣告客户進行策略性廣告營銷，進而提高微信運營效益。

二、提升了開發技能

在培訓中，還介紹了進行運營開發中的一些技術和應避免出現的問題，從而提升我的開發技巧。

三、增加團隊凝聚力

三天的時間雖然短暫，但是在這短暫的時間內，通過共同學習和生活，參加培訓的'人員形成了一個努力奮進、配合緊密的團隊，為我們在今後的工作中配合更加順暢奠定了良好的基礎。

綜上所述，參與這次培訓，無論在工作還是在生活方面，都給予了我莫大的幫助，希望今後還能多參加類似的培訓。

運營培訓心得體會10

本次有幸參加了由貴州環保廳和相關部門主辦的“20xx年全省環境污染治理污廢水處理設施運營管理培訓”。雖然這次培訓只有短短的一個星期，但意義非常重大，經過本次培訓，本人對污水處理廠運營管理工作有了更深入的瞭解，大大有助於以後的工作。非常感謝各位老師，是你們的辛苦付出才有我們的茁壯成長，在此請允許我道一聲：“老師，你們辛苦了”。

我是環保公司的一名污廢水處理設計員，通過我的瞭解發現，現在的很多污水處理廠都缺少專業的運營管理人員，所以在運營中總會出現這樣那樣的問題，使我們的出水很難道標排放，通過這次培訓肯定能很大程度上改善這方面的缺陷。本次學習，一是有機會與各位污廢水領域中的精英有了更多的交流和互動；二是學到了許多以往理論上不知道，但在實踐中被創造出來的精華，為我們以後的工作指明方向。這也是我們參加培訓最重要的收穫。

對於污水處理廠的現狀，我認為應該從以下幾方面抓起：

1、結合實際，提高運營管理水平

運行管理是搞好污水處理廠關鍵的環節。在污水處理廠的運營管理中，我們必須克服影響處理廢水總量的各種因素，嚴格控制各種工藝參數，以環保局檢測和化驗室質量監測為依據，加強崗位巡視力度和頻率，對生產過程實施全過程控制。在水量發生波動等種種異常情況下，都必須做到了保質、保量地完成每個月的污水處理，各項出水指標全部達到設計要求，符合環評標準。為保證設備、設施的綜合性能，提高利用率，我們必須根據設備、設施的運行狀況，向各方取經，建立各類設備基礎台帳，制定科學合理的維修保養計劃，保證正常的生產運行。同時依託ISO14001體系標準，貫徹管用結合，加大設備、設施現場管理力度，實行崗位責任制，加強運行崗位的值班巡視。開展對設備、設施管理方面的技術培訓，做到人人懂技術，事事有專責。

2、安全第一遵章操作

安全是企業的靈魂，是保證生產的第一要素。我們必須按照上級有關要求，全面搞好安全生產的各項工作，使安全管理實現系統化、規範化、標準化。首先，為穩產達標，從硬件設施上入手，保證作業安全。其次，從員工的思想教育入手，增強職工的安全意識。具體措施是組織職工認真學習安全操作規程，使員工把遵守勞動紀律、操作規範等各項規章制度牢記於心，並在日常工作中加強對職工的宣傳和教育培訓力度，加大安全檢查力度，針對發現隱患及時整改解決，確保安全生產和人身安全。

3、責任明確獎罰分明

一個集體有形形色色的人，難免會有懶散、奸猾之輩，絕不能幹不一樣的活，拿一樣的工資，讓老實人吃虧。做事要安排到人，負責到底，為讓老實人不吃虧，奸猾人難偷懶，分工要界線分明，不可摩稜兩可，避免推諉扯皮。對於工作中積極主動，表現出眾的優秀員工要採取多種方式給與表揚獎勵，讓優秀員工起到帶頭表率作用，激勵先進，鞭策後進，凝聚戰鬥力。

4、計劃作業狠抓落實

良好的計劃是成功的墊腳石。有資料顯示，每一個成功的企業都有詳細的發展規劃，一年、三年、五年、甚至十年，美好的藍圖已經指明瞭前進的道路。對於一個污水處理廠來説，設備、設施是企業生命的'核心，對於大型設備、設施的維護要提前計劃。“有計劃+沒落實=0”，絕不能臨時抱佛腳，等到設備徹底壞了，設施完全癱瘓了才去維修、清理，那時候就一切都太晚了。

5、全面推進目標管理

管理是目標的載體，目標是管理的價值實現。沒有目標的管理是盲目的，無所適從的；沒有管理的目標是空洞的。只有具體目標與管理方式的有機結合，才能達到管理的有效性、利益性。目標可分為階段目標、總目標，階段目標為總目標服務。目標只有分解到具體工作的方方面面，才能達到管理的目的和意義。污水處理廠根本目標是治理水污染，保護水環境。分解目標具體到管理工作的各個層面，就是公司對各科室提任務、定指標，進行自我發展和自我管理，共同努力實現效益最大化原則。目標管理根據不同專業和部門制定不同的量化標準，依費用指標形式加以考核。如：水處理單位成本計劃指標；生產設備維修費用計劃指標等。指標的制定根本原則是保證污水處理正常運行，強化水質達標率，強化水處理量和設備使用率，強化安全生產率，設備完好率，核定日用電量和全年用電總量，完成水處理當年下達的各項設備和維修更換工作目標明確，管理者與被管理者才能有動力，才能激發起每個職工的工作熱情。經濟責任和各項費用實行死基數，超額浪費處罰，節約獎勵，加強了職工的主人翁意識，有利推動全廠經濟效益的提高。

6、加強管理創新管理

創新是指創造一種新的更有效的資源整合範式，這種範式既可以是新的有效整治資源以達到組織目標的全過程式管理，也可以是新的具體資源的更有效配置等方面的細節式管理。一種新的管理方式方法的提出和實施，或能提高生產效率，或能節約自然資源，或能使人際關係協調，或能更好激勵員工等。這些都將有助於組織資源的有效整合以達到預定目標。經過多年的實踐摸索，結合廠情，建立有效的激勵和約束機制。一是健全公司、科室、班組，層層監督機制，使目標管理有章可循，有制而遵。二是以管理制度為基礎，建立完善三級考核制度。三級管理及考核制度的實施，目的是使幹部有壓力了，對自己要求嚴格了，使職工的自覺性加強了，積極性提高了。從而提高了整體工作的效率。

7、以管理促進技術進步

現代經濟理論和實踐都已經證明技術創新，技術進步是企業成長與發展的重要力量。污水處理業的發展過程，一直是依靠科學技術在向前推進，如何花最少的錢提高處理質量，始終是水處理部門行業研究的目的。從污水處理的工藝來看，由傳統活性污泥法到現在的幾十種各類處理工藝，都是人們在不斷探求，針對不同的污水性質，用最少的能耗取得最佳的處理效果的結果。技術進步和技術創新的投入與產出是一個不確定的過程，它受諸多因素的影響，除了技術領域的因素外，管理效率及方式是一個重要的影響因素。因此，技術進步及創新的過程不僅僅是一個技術問題，同樣也是一個管理問題。管理可以降低技術進步過程中的不確定性，提高技術創新的效率。

經過本次環境污染治理污廢水處理設施運營管理培訓，本人對污水處理廠管理工作有了更深入的瞭解，但也發現自己的很多不足，在以後的中作中我將不斷的是學習，讓自己不斷的進步。為環保事業而奮鬥。

運營培訓心得體會11

五月的花海，分外迷香。在這一年中承上啟下關鍵性的季節，我們相約武局黨校，集中培訓網絡新媒體相關知識，總結過去工作經驗，學習當下先進媒體知識，把握未來宣傳工作要領，助力鐵路媒體宣傳工作強基達標提質增效，為服務鐵路發展營造好的社會輿論環境和口碑。

XX月31日至XX月2日，我有幸參與了局黨校舉辦的20xx年全局網絡新媒體工作培訓班。此次集中學習，匯聚了來自我局69個單位100多個優秀通訊骨幹，大家齊聚一堂，集中充電，相互學習，交流經驗，共同近距離聆聽新浪微博、騰訊大楚網等資深媒體人的精彩授課，感受一次思想的洗禮。培訓過程中各位領導及媒體專家的講座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨，無不滋養着我的心田。講師們豐富的網絡案例，精湛的理論闡述，使我受益匪淺。

一、以“雙微”平台為突破口，創新運用媒體形式。

在當下萬物皆媒的環境下，微博、微信無疑是市場份額最多，關注度，運用最廣泛的媒體形式。

首先，微博依然是突發事件集中爆發平台、第一信源。是公眾知情權和表達意願的重要訴求通道。是政府、企業形象宣傳、危機管理不可替代的平台。鐵路身肩公益，決定了其微博的政務屬性。鐵路微博突出面向百姓貼心服務，及時發佈信息、加強與民眾的互動性，已成為鐵路做好網絡輿論正面引導，提升公信力，樹立良好社會口碑的重要抓手。運營好鐵路微博平台需要設立專項管理制度，增強風險防範意識。面對廣大網民，要端正服務態度，勤思考，多互動，善總結。

其次，微信已然成為人們不可或缺的生活方式。自宜車新媒體成立以來，微信運營開始步入正軌，《視頻直播》、《乘着火車去踏青》、《企業宣傳片》、《VR全景》、《夜話讀書》等欄目內容豐富，形式多樣的新媒體作品均受到用户一致好評，有效的傳播了宜車聲影。雖然成績顯著，但問題也不少。目前平台漲粉遭遇瓶頸、缺乏粉絲互動、關注羣體不均衡男女比例達7/3等問題突出。

針對出現的問題，我們可以從這幾個方面入手：一是改變傳統的“5W”文字表述方式，以貼近用户、通俗化、短句式的方式加以改造，降低用户的牴觸心理，提高作品傳播率。二是創新利用媒體形式，實現媒介交互融合，例如全景視頻直播、全景趣味動圖、線上直播等，以豐富平台內容，增強吸粉能力。三是研究用户心理，參考用户先知需求、價值需求、忌難求簡需求。四是及時回覆粉絲評論，把用户當夥伴、當朋友，虛心聽取粉絲意見建議，同時適當開展活動徵集粉絲意見，吸引新用户，留住老用户。

二、嚴把宣傳關口，提高輿情風險防範意識。

網絡是把雙刃劍，隨着移動互聯網時代全面到來，面對互聯網資本構成日趨複雜化及網絡交互性日益增強的局面，網絡輿論異軍突起，形勢嚴峻。一般而論，面對錯綜複雜的新型輿論環境，鐵路部門往往處於寡不敵眾的劣勢，而觀眾“天然地”具有善良、同情、公正等道德優勢，加之新信息傳播技術帶來的諸如匿名、暗示、傳染等適合“起鬨嫁秧”的集合心裏機制，輿情處理工作難度之大可想而知。

筆者認為可以從以下幾個方面着手：一是成立輿情監督機構，完善輿情考核機制，建立輿情應對機制，及時的發現輿情、研判輿情、處理輿情。二是堅持誠實為本、及時發聲、依法依規的輿情處理原則。處理輿情反映要快，應對要靈活，回覆要準確，處理過程要細緻。三是處理輿情要有前瞻性，未發聲、先研製，錯了態度要誠懇，遭遇誣陷堅決鬥爭，誤解誤傳巧妙解釋，特殊情況下可以向相關媒體尋求幫助。力避“化危為險”、力求“化危為安”、力爭“化危為機”。

三、助力網評提質上量，營造和諧外部環境。

網絡評論是網絡媒體的旗幟和靈魂，有着重要的社會教育意義和社會引導作用。隨着我國鐵路的高速發展，社會監督越來越嚴苛，羣眾的各種呼聲接踵而來，如何答疑解惑、調節輿論温度、平衡社會心態、協調社會行為、避免傳播誤區成為鐵路輿情處置的重要使命和嚴峻考驗。筆者認為可以從以下幾個方面助力鐵路網評提質上量。

1、增加評論的附加值。即作為評論員，你應該懂的比別人多一點，能説出來的東西比別人多一點，能夠提供的有價值信息比別人多一點。

2、增加評論的可信度。俗話説的好，隔行如隔山，不同領域有不同的專業知識，而專業的知識才更能讓人信服。

3、提升評論的文字功底。文理通暢的文章才能贏得更多的關注。相反，平淡無味或過於艱澀的.行文，必然會讓人失去閲讀的興趣。

所以，要寫好評論，除了有獨特的觀點觸角，更要有紮實的文字功底。四是增加標題的含金量。一個好標題是一篇成功文章的一半。級別越高的媒體，稿件來源越發是供遠過於求，一個奪人眼球的標題，是稿件能否步入編輯“法眼”的敲門磚。同時，標題中要能夠直觀表達筆者不同尋常的思想和高度，要在芸芸眾生中給人標新立異的感官。

四、廣納人才，打造過硬宣傳團隊。

海不擇細流，故能成其大，山不拒細壤，方能就其高。開放的體制之下才能迎來百花齊放百家爭鳴的壯闊景象。在新媒體建設的道路上唯有不拘一格，開放舞台，才能廣納人才，實現創新突破。未來的宜車新媒體，需要集大家之智慧，只有堅持公平、公正、開放、共享的運營理念，發揚媒體成員創新、勤勞、協作的優良品質，才能真正實現講好宜車故事，傳播宜車聲影的目的。