乘務員工作心得體會
這是一份特殊的職業,現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘,有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助,那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來説最重要的'就是飛機處於緊急情況時的用語,而且要説得相當的熟練。
做為一名空乘也就代表着一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等,就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強,這樣才會使平日裏的工作得心應手。
我想,如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論着一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心裏就會非常認同我的努力,也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之,現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的,要不斷別人和自己的經驗。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩定,有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,最好把大事化小,小事化無。
-
寒假工廠社會實踐心得體會
心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼心得體會該怎麼寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編幫大家整理的寒假工廠社會實踐心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。寒假工廠社會實踐心得體會1寒假社會實踐是...
-
觀看元旦晚會心得體會
我們得到了一些心得體會以後,將其記錄在心得體會裏,讓自己銘記於心,如此就可以提升我們寫作能力了。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編整理的觀看元旦晚會心得體會,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。觀看元旦晚會心得體會1隨着元旦活動的圓滿結束,孩子們也進入了...
-
教育扶貧心得
我們有一些啟發後,常常可以將它們寫成一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。那麼要如何寫呢?以下是小編精心整理的教育扶貧心得,歡迎閲讀與收藏。教育扶貧心得篇1“桂子飄香,梅花禦寒。祝媽媽生日快樂!”到民族中學工作,張桂梅要面對的大多數是傈僳族、彝族等少...
-
參觀國小心得體會優秀
我們從一些事情上得到感悟後,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣有利於培養我們思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編為大家收集的參觀國小心得體會優秀,歡迎閲讀與收藏。參觀國小心得體會優秀14月15日,我有幸參加了去温嶺市xx國小參觀學習活動。...