銀行營銷工作心得體會

從某件事情上得到收穫以後，可以記錄在心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家收集的銀行營銷工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行營銷工作心得體會1

隨着科技的進步，電子銀行業務已成為金融機構爭先創新擴展的領域，電子銀行產品在方便客户辦理業務的同時，也大大減輕了銀行櫃枱壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業務迅猛的發展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想佔得一席之地，就需要做到以下幾點。

　　一、 轉變服務理念

電子銀行是提供給客户的一種服務，服務的好壞直接影響着客户的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產品已經不亞於各金融機構，如何贏得客户羣就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客户對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式瞭解客户現在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客户解決。我們心中有客户，客户就會更加關注我們。

　　二、 加大宣傳力度

面對現在媒體對電子產品的負面報道，客户難免會對電子產品產生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客户對我們的電子產品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到户對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能。我們電子產品的安全機制是什麼，如何防範詐騙。只有客户熟悉電子產品了，體會到電子產品帶來了便捷，我們的電子銀行業務才會有很好的發展。

　　三、 加大創新力度

人工智能研發的成功,網絡時代的到來。科技在進步，時代在發展。我們應順應時代發展，不斷對我們的電子銀行產品進行創新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客户身份證號可以提取客户生日，當客户打開我們網銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現打動客户的同時更會讓客户相信我們，愛我們。

銀行營銷工作心得體會2

俗話説：一年之計在於春。三月是温暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿期望的日子裏，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩週的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客户前來詢問相關信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客户答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客户完成之後的操作。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客户的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個清晰的思路，把產品經過流暢的語言介紹給客户。在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自我有好感。與客户初次見面時的説辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客户的傾心。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客户見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裏，關鍵要能把客户吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導客户，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進取，我需要制定相應的計劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、着手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行營銷工作心得體會3

在市場的開拓中，我感受最深的是關係營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客户資源太少了，怎麼辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客户都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。

與客户面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客户的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客户的常見問題有六個：

（1）信用卡收不收年費；

（2）信用卡的特別功能是什麼；

（3）信用卡是否安全，後台支撐怎麼樣；

（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；

（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便；

（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。

所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客户的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，並不能作為客户抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。

一是，我行的自助銀行正在加快發展；

二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；

三、刷卡後不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客户絕的理由就少一些。同樣第四條，客户的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什麼時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客户手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客户感受到信用卡的特別之處。在與客户交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客户實在為難，趕緊把目標移到下一家。

其次是，客户提供的相關資料。我想重點説一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這裏我想説一説我自己的經驗。拿一個單位來説，就是揚州青年旅行社。應該來説，導遊的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導遊不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，於是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況説明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。

第三，就是客户的維護。就是所謂的售後服務。這個工作，就是在申請表寄出以後，一定要打電話給客户，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什麼不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客户給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客户，為以後的銀行業務做準備。

以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，並且經常互相交流經驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。

銀行營銷工作心得體會4

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨着電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行櫃面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。

第一，瞭解電子銀行產品。所謂“生平多閲歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。瞭解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客户羣。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平台。“電子銀行是移動銀行，足不出户在自己家就可以辦理銀行業務。”

第二，瞭解客户的心理。我在營銷過程中發現，大部分客户並不在乎費用，而是在乎付出費用後，能得到什麼樣的服務。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自助操作更能滿足客户的需求。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客户一般都會接受，如果我營銷的這個客户真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。

第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客户填單、櫃面引導。業務顧問、高櫃，發掘目標客户，辦理相關手續。每開通一户網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客户在體驗機上改好新用户名和新密碼，並且還給客户演示一些重要的功能，防止出現客户開通後使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。

銀行營銷工作心得體會5

為期十天的省行培訓轉眼即逝，那裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感激培訓班的教師為我們真誠而温馨的付出，感激省行供給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼我想説，是實現了由菁菁學校的學生走向職業人的心態轉變。在那裏，我們瞭解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。經過系統的學習，學員們明確了自我的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要供給風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，所以，作為一名銀行從業人員，我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自我。

“歡迎加入_行大家庭!”這句温馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重複，確實如此，培訓期間，培訓班經過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。

每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員供給了一個展現自我，融入農行大家庭的舞台。異常是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞台上，充分地展現農行新一代員工的'亮麗風采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農業銀行在成功上市之後，以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客户供給優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本着愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!

最終，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行營銷工作心得體會6

做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本事、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。可是在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自我要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之後領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應對客户是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進取，也能夠説是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客户的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自我有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客户的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、着手創造將來。想象一個完美的將來是什麼樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!

銀行營銷工作心得體會7

一、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開户諮詢櫃枱提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分佈非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞於政府機構。鑑於此，我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客户來源：

1、首先，銀行職員就是我們的現成客户，他們的收入穩定，社會關係複雜，家庭成員也都以高收入羣體為主，其進入證券市場的意願強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳户參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳户的銀行職員，我們只要通過感情營銷來遊説其轉户或拿直系親屬的身份證重新開户就行了。

2、每天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客户，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關係密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業財務人員的橋樑作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客户的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客户蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客户的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處於低位震盪的時候，銀行開户客户都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客户都是有機會開發過來的。

三、銀行駐點的注意事項：

1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的大學生來説，羞於開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來説，首先要敢於開口，主動與客户交流，拉近與客户的距離，收集客户有效信息，做到初步營銷，

2.細分目標客户羣體。面對不同的客户羣體時，要做到對客户進行細分，不能“一刀切”，要根據客户提供的不同信息，針對不同的客户羣體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段，例如面向20－35歲的年青人士，鑑於其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人，鑑於其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客户資源，使其成為我們的重點目標客户，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至於對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3.協助銀行大堂經理引導客户辦理銀行業務，成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關係意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客户羣體最廣，其接觸的是一線客户，可以説哪裏有客户需要，大堂經理就會在哪裏出現。但由於某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客户過多，導致大堂經理應付不過來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，積極協助大堂經理為客户辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客户，這對於拓展公司客户來源是很有幫助的。

4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中，我們面對着銀行的領導和職工，以及形形色色的客户羣體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關係，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客户進行有效地溝通，從而更好開發客户。

5.以客户利益為主，關心客户所關心的方面。在與客户的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客户放心。成功的營銷人員，更加註重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客户。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客户網絡。

6.駐點工作要持之以恆。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客户就會流失到別的銀行網點諮詢和開户。營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平台大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話説的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨着銀行駐點時間的持續，營銷業務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

7.在駐點過程中要主動向銀行領導彙報工作，使銀行領導瞭解銀行駐點的最新情況以及客户的相關資產情況，並能採取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

8.做到與銀行互贏互利。作為銀行，由於有業績以及三方存管業務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客户的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客户資源，為客户提供優良的服務，使客户投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業務的壓力，並且客户在證券方面的盈利意味着其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

9.理論與實踐相結合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內容，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，只有兩者相結合，才能實現其價值，

10.在駐點的過程中不斷學習與總結。遇到不熟悉的業務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的積極性。對於日常工作，要針對當日新情況勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力，為公司創造良好經濟效益。

　　四、客户的維護與培養：對現有客户的維護，我們一定要本着客户是上帝的原則，將客户維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限於公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及後續開發能力的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客户為你帶來（介紹）新的客户。對現有客户的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客户灌輸證券市場的風險意識，客户資產的縮水代表着交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客户發展成現有客户，將現有客户培養成優質客户，才能使客户資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客户共同追求的目標。

銀行營銷工作心得體會8

電子銀行業務作為我行新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場佔有利器。出國留學作為一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：

熟練使用是前提。作為一線櫃面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客户推廣我行電子銀行業務，才會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客户端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要櫃面服務人員熟絡於心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，我們一定要講究方法，傳統的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客户的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：有的客户喜歡通過個人賬户發放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業務在櫃面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產品進行批量轉賬的便利；對於經常需要跨行匯款的客户，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品彙款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬户明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客户就會很感興趣。

精耕細作要體驗。瞭解我行電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因為很多時候客户根本不知道我行有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客户對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客户解釋；有時客户根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機給客户演示手機銀行的安全性和便利性；有時客户會推説不會使用，這時就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯繫溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的瞭解只停留在概念上，尤其是農村地區的客户，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在櫃面為客户開通電子銀行業務，要主動為客户留個聯繫方式，讓客户遇到難題可隨時諮詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客户感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客户正常使用，久之便可產生使用依賴性。

銀行營銷工作心得體會9

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客户營銷策略。

當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來説，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自於20%的客户。可見，20%的高端客户針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客户真正成為我們的忠誠客户，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客户的親屬感並經過交叉營銷，讓客户經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客户從心裏產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，經過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人説要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決於一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商户、農户之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防範意識，提升內控管理質量。

隨着銀行業競爭的日益激烈，市場環境的複雜多變，商業銀行經營面臨着越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽説看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自於銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的“合規執行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發展平台，培育和諧企業文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵後進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悦的心境，良好的心態，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客户的角度看待自我供給的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理本事。

何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的本事。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人本事和工作態度，本事是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要經過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立進取正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要着眼於“嚴”，進取進取，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要着眼於“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細，古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要着眼於“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要着眼於“新”，開拓創新，改善工作方法。僅有改革，才有活力;僅有創新，才有發展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創新和應變本事已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行營銷工作心得體會10

一、紮實的產品知識

首先，我們應該對所營銷的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客户介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的瞭解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發展方向，才能提高它的市場競爭力。

二、樹立營銷意識和協作精神

作為一名前台工作人員，每一位客户都是我們業務發展的對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部分。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客户，把最好的產品介紹給他們，讓客户瞭解和信賴我們的產品並且接受我們的產品。

三、積極的工作心態

一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客户羣體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客户的交流，影響到產品的銷售，造成客户拒絕我們的產品。對於客户的拒絕，我們應當用積極的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客户拒絕的原因加以分析，找出客户拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今後的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。

四、注重營銷技巧

我們面對的是廣大客户羣，在與客户溝通的過程當中，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧，把合適的產品推薦給合適的客户。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客户，這樣不僅會使客户反感，也會降低客户對我行的忠誠度。所以，在客户進門的時候，我們不能直來直去的營銷，應該察言觀色、投其所好，營造一種輕鬆愜意的氛圍，瞭解客户的真實意圖，這樣就會拉近我們與客户的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。

五、做好銷售服務

在銷售產品的時候，我們應該對客户提示其所將要購買的產品進行完整系統的説明，並揭示風險等，以提高客户對我行產品的瞭解程度和信任度，為今後給客户推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

營銷並不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業務發展才會更快，我們職業生涯才會更好的美好。

銀行營銷工作心得體會11

一、微笑

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息。櫃枱是銀行的窗口，我們迎接客户時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。

二、知識技能

有一句話説得好：人與人之間的差別其實就是學習本事的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要經過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人羣，向客户作個性化的推介，比如向中高端客户推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客户推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務質量，增強客户的滿意度和忠誠度，從而留住了客户，贏得客户的信任，為進一步營銷打下基礎。

三、換位思考，加強溝通

我們要樹立“換位思維”的思想，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客户的需求。從客户的角度出發，適時為客户提出貼合客户利益的理財提議，這樣才能與客户實現真正的溝通，為客户供給全方位的服務，讓客户獲得超出期望值的需求。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員僅有做好了以上幾個環節後，才能夠更好的做好服務客户的最終一步。

四、有的放矢，做好差異化營銷

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客户創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户是當務之急。銀行有着得天獨厚的優越性，它掌握着很多的客户資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

對待高端客户或老客户時，如果你能主動的招呼客户，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客户的熟悉，使客户有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客户，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客户理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象。對異所大客户，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開户時，我們應進取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：第一，對於新開電子產品的客户，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不瞭解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客户滿意，持之以恆的服務好我們的客户，以我們的服務留住客户，已到達留住存款的目的。我們櫃枱人員還應學會從人羣中分辨出那些是異所的優質客户，那些有可能是未來的優質客户。當然做到這些很難，因為無章可

循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。

以上便是我作為一名櫃枱人員，經過多年的櫃枱工作，用心去尋找關於銀行櫃枱營銷的一些心得。

銀行營銷工作心得體會12

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多電子銀行營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

一：對自己要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客户是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以説是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

三：要瞬間獲得客户的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自己有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客户的傾心。