【實用】愛崗敬業演講稿錦集8篇

通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現力，增強語言的感染力。在日常生活和工作中，用到演講稿的地方越來越多，如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編幫大家整理的愛崗敬業演講稿9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

愛崗敬業演講稿 篇1

各位領導、各位評委、各位同志：

晚上好！我演講的題目是：讓青春在奉獻中燃燒。

我，作為一名在共和國太陽照耀下，成長起來的普通幹部，1998年，在為ＸＸ的教育事業奮鬥了8個春秋之後，我幸運地來到了縣委辦公室，這個特殊的工作崗位。不經風雨，長不成大樹；不受磨鍊，難以煉成鋼鐵，在辦公室這個大熔爐裏，使我深深地認識到，青春只有在奉獻中才能燃燒。

辦公室工作是辛苦的。不要説白天有成堆的文字材料；也不要説深夜還在趕印文件和領導講話；更不要説在放假期間，別人已經休息了，而我們還要工作。大家可曾記得，有多少次，在加了一夜班以後，第二天一早我們又接受了新的任務；大家又可曾記得，有多少次我們在睡夢中被急促的電話鈴聲叫醒，值班的同志説，又要加班了。辛苦是一種磨鍊，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛鍊了自己的能力；辛苦中，我們充實了奉獻的人生。

辦公室工作是默默無聞的。當某項工作順利完成時，人們何曾想到，辦公室的同志在其中付出了什麼；當某個會議勝利召開，人們又何曾想到，小到領導座椅的擺放，都需要辦公室的同志一一做好；當人們拿到精美的文件和領導講話稿時，人們又何曾想到，這花費了同志們多少個日夜！辦公室的工作就像一隻蠟燭，當人們看到耀眼的燭光時，而總是忘記了燃燒自己軀體的蠟燭。正是在這種奉獻中，我們的工作才得以完成，我們的事業才得以進步。

辦公室工作是光榮的。光榮的根源在於，我們時時處處都在為人民服務。我們做每一件事情，都直接或間接地，在為ＸＸ60萬人民服務，就連我們接每一個熱線電話，我們的每一個呼吸，每一個語氣，都聯繫普通百姓的心。因為我們深深地知道，我們代表着縣委的形象，代表着辦公室的形象，我們為此而感到無限的光榮。正是寄於這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作；正是寄於這種光榮，我們的同志帶病堅持工作；正是寄於這種光榮，我們的同志把名利拋在腦後。原創文章，盡在網。

辦公室工作需要犧牲精神。深夜回家，當我們的同志看見沒人照顧的孩子還躺在沙發上熟睡的時候；當為了一篇文稿，我們陪伴着星星和月亮，用呢咕丁燃燒自己思維的時候；當我們值班，由於忙而不能吃飯被飢餓煎烤的時候，我們不能不想很多很多。工作本來也是一種生活，如果一種工作讓人失去太多，那麼，擁有這種工作的人就需要一種精神來支撐，這種精神就是：犧牲自己，全心為人。正是寄於這種精神，辦公室培育了一批又一批好乾部，正是寄於這種精神，辦公室的工作才無往而不勝。

辦公室工作需要學習精神。辦公室工作是一座山，我們便是那登山的人，而登山的工具就是學習；辦公室工作是一條船，我們就是那划船的人，而學習就是那划船的槳。只有學習才能解決工作中的一切難題，正是在辦公室這種學習的磨礪中，我們學會了電腦，掌握了法律、金融、管理、世貿等知識；正是這種學習，我們學會了做事的原則和方法；正是這種學習，我們的精神更加富有，對未來將更加自信。

辦公室工作需要理解精神。深夜，當我們根據通知的時間要求，必須把電話打到領導家裏的時候，我們需要理解；當我們付出百倍的努力把文稿完成，又需要根據新的思想、新的觀念重寫時，我們需要理解；當我們因為工作被人誤解時，我們更需要理解。理解就像一劑可口的調料，可使原本無味的生活變得生動起來；理解就像一縷縷春風，可使疲倦滿臉的同事變得輕鬆起來；理解就像一位高級美容師，可使略顯蒼老的同志變得年輕起來。多一些理解，多一點幽默，多一絲微笑吧！這樣，我們的工作，將更加高效；我們的生活，將更加精彩。

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹。讓我們向所有在辦公室辛苦工作的同志致敬吧！

謝謝大家。

愛崗敬業演講稿 篇2

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！我是非車險部的xxx。帶着青春的激情，帶着對未來的憧憬。此時此刻我最想説的是：身為人民保險的一名普通員工，我是幸福的。在人民保險的這片沃土上，我們並肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平台，我們還得到了比其他工作崗位更多的關愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業。今天，我代表的不是我個人，而是武林公司所有默默耕耘在人民保險的工作崗位，為武林公司的發展奉獻着青春和汗水的員工。謝謝你們！（鞠躬） 今天，我演講的題目是——我的人保夢之“愛崗敬業”。

不知不覺我已與武林公司相伴了快三年時光。我見證了公司規模從一個億到兩個億的突破，創造的一個又有一個的記錄；而公司則看着我從一個稚嫩的學生到慢慢精通業務知識的基層客户經理的轉變。清楚的記得第一次來到武林公司，是陌生，是茫然。揮揮手告別了大學生涯，卻完全沒有做好踏入社會的準備，也完全沒有一個職員應該有的基本技能。 很幸運的得到領導的信任，讓我接手維護公司的幾個渠道，“與企業同發展”是我們每一位員工實現理想和價值的必經之路。作為人民保險的一名普通員工，能在這個平凡的崗位上為祖國的繁榮興旺添磚加瓦，為企業的發展壯大貢獻自己的青春，讓我倍感光榮和幸運。今天，我想説：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份責任，意味着我們需要去珍惜，因為偉大出自於平凡。

保險是一份充滿愛和陽光的事業，保險代理人是愛的傳遞者。經常有對保險還不瞭解的朋友問我，什麼是保險?保險能給我們帶來什麼?這時我都會自豪的對他們説：“保險就是無私的愛!”保險是一種愛的信仰。我要讓身邊的每個人都知道，有保險，可以讓生活變得更美好!作為愛的傳遞者，在這過程中，我不僅僅得到了事業上的成功，更收穫了尊重和友情。更堅定了我投身人保的信念。 與武林公司共同成長，我領悟了工作與生活的真諦在於創造。嚴酷的生存環境歷練了我們的生存智慧，激勵我們迸發出無限的動力。全體上下不斷的通過實踐和學習，承受了許許多多的考驗，擁有過鮮花和掌聲，接受過批評和指責，在激烈的競爭市場上執着頑強的耕耘播種，目前在保險業內已站在眾多競爭對手的前列，傲視羣雄。

如果我們能把個人的理想和企業的發展相融合，那麼我們將可以實現企業興旺與個人價值的“雙贏”。企興我榮、企衰我恥、企強我富、企衰我窮，企業明天的輝煌，在於我們

今天紮實的努力；在於我們每個人身上的責任感和使命感；在於我們愛崗敬業，以企業為奮鬥的樂園，成長成才，建功立業。

可以放棄選擇，但是不可以選擇放棄。既然選擇了人保，我就會全身心投入，絕不輕言放棄。因為，那是我的夢——我的人保夢。謝謝大家。

愛崗敬業演講稿 篇3

生命只有一次，而青春則是最具活力、最為閃亮、最易逝去的一段。我們的青春，不是粉面桃腮，而是飽滿的情緒，是盪漾在生命甘泉中的一絲清涼；我們的青春，不是朱脣紅顏，而是戰勝怯懦的勇氣，是敢於追求和探索的不屈意志。

20xx年年底，作為實習生的我有幸加入了海安縣城市管理局這個普通卻不平凡的團體，他們是一羣特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的弄潮兒。他們沒有與民爭利的貪慾之心，有的是煉為民之功的真心和用心；他們沒有冷嘲熱諷的懶散情緒，有的是融幹羣之情的誠心和耐心；他們沒有得過且過的袖手旁觀，有的`是領發展之先的信心和決心。

汗撒青春路，執法為人民。有誰知道，多少個乍暖還寒的春天，頂着刺骨的寒風，我們奔走在城市的大街小巷，勸説亂設攤位的業主還路於民；有誰知道，多少個烈日炎炎的夏天，頂着如火的驕陽，我們值守在拆除違章建築的現場；有誰知道，多少個楓葉紛飛的秋天，伴着凌晨的鐘聲，我們在城區巡查滴撒拋漏的違章車輛；又有誰知道，多少個滴水成冰的冬天，伴着飛舞的雪花，我們用凍僵的雙手清洗着街頭廣告……

記得去年夏天，天氣異常炎熱，中隊接到12319熱線電話，一位市民舉報城區內一家燒烤店，其店外經營嚴重影響了周圍居民的生活質量，周圍羣眾有苦難言，尋求我們幫助。中隊負責人迅速組織隊員趕到現場，根據相關法律法規對其進行勸説，希望其立即整改，到室內經營。但其蠻橫無理，辱罵執法人員。我們的一位年輕女隊員不厭其煩地進行解釋，孰料女店主情緒激動，破口大罵，並揪住那女隊員衣領，“啪”的一聲，就是一個耳光，眼鏡也隨之掉地。那也是個剛畢業、尚未成婚的小女孩，面對這樣的店主，她保持了冷靜，昂着頭，強忍着淚水，義正言辭，讓其撤回燒烤攤點……經過幾次三番的勸説走訪，攤主感動了，明白了，也配合了。店外經營沒有了，居民出行通暢了；油煙污染沒有了，居民生活放心了；鄰里矛盾化解了，居民心坎兒更暖了。我們的努力，既讓城市有了“面子”,也讓羣眾過好了“日子”.

滴水成溪流，平凡鑄偉大！在車水馬龍的氛圍中，我們用一顆真誠的心丈量無數個夜晚的漫長；在親人的期待中，我們把自己奉獻給了美麗而整潔的城市。身為一名城管人員，雖然有苦有淚，有委屈有辛酸，但面對着規範有序、整潔優美的城市環境，我們信心百倍！我們滿腔熱情！

我們的青春是在打造城市環境中度過的。儘管，我們管的是雞毛蒜皮的小事，拿的是捉襟見肘的工資，受的是徹頭徹尾的窩囊氣，但是，我們既然選擇了城管這個崗位，就要發揚我們城管人特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的精神，以及白加黑、五加二、雨加晴的工作作風。為了城市的整潔，我們忍受了太多的委屈和誤解；為了城市的和諧，我們傾注了滿腔的深情和厚愛。在一次次誤解和傷害中，我們舉步艱難；在一次次衝擊和危險裏，我們渴望理解。佇立於親情、友情、愛情面前，我也曾想着能早點回家看看，跟家人聚聚；也曾想紅塵作伴把酒當歌，跟朋友嘮嘮……但是，我不能，不能，因為—我們是城市管理者！條條馬路就是我們的“戰場”,處處靚麗就是我們的心願。

青春不散場，城管在路上！今日，我們以青春的名義宣誓：“為人民管理城市，創人民滿意城管。”明日，我們以青春的名義高呼：“風雨城管路，無悔城管人！”

我的演講結束，謝謝大家！

愛崗敬業演講稿 篇4

悠悠楠溪江，山清水秀，春去秋來，盡顯風流，在這片曾以響徹一方耕讀文化而倍受世人稱頌的永嘉大地上，有這麼一個特殊的團體在默默地奉獻着：夏天，或烈日炎炎、驕陽似火，或電閃雷鳴、大雨滂沱，別人都會往屋子裏躲，他們卻要往觀測場跑；冬天，大雪紛飛，寒風刺骨，別人都在家中享受着那份温暖時，他們卻要定時多次地往返於觀測常他們日復一日，晝夜不停地重複着同樣的工作，他們眼觀雨季變化，耳聽雷鳴轟聲，身驗寒暑交替，心中卻始終揣着的是萬家燈火下人間的冷暖，即使生命如流星般地逝去，也要讓自己的人生折射出璀璨絢麗的光彩！——這就是永嘉縣氣象局，一個出色的集體，一個特別能戰鬥的集體，這個集體中的每位成員都懷着對氣象事業的無限深情，默默地用自己的奮鬥、汗水甚至是生命鑄就着以“自強不息、求實進娶管天為民、敬業愛崗”的永嘉氣象之魂！

難忘XX年的那個夏天，“雲娜”颱風席捲永嘉，楠溪江流域遭受了百年不遇的洪災，在那場生命與死亡較量的中，永加氣象人以對黨和人民的無限忠誠，舍小家為大家，積極投入到抗台服務工作中去。一職工在台風來臨前就一直忙碌在抗台服務第一線，當颱風帶來的強降水造成縣城低窪地帶開始積水，家裏打來電話告訴他家中已積水，年邁的母親被困在地下室出不來，積水還在不斷地加深時，才迫不得以地放下手中的工作，火速趕回家中，一進家門，看着家中的冰箱、電視等貴重物品已經完全被積水淹沒，各種傢俱物品在水中漂浮，面對着妻子責備的眼神，他咬着牙，強忍着心中的愧疚和眼中的淚水，從地下室1米多深的積水中將年邁的母親背到安全的地帶，把家人轉移出來後，他再一次冒着生命的危險，不顧個人安危，淌過1。6米深的洶湧洪水來到單位，繼續參加抗台服務。他們用自己的實際行動奏響了一首新時期永嘉氣象人樂於奉獻、連續作戰、不怕困難、艱苦奮鬥的樂曲。正是由於永嘉氣象人用他們的艱辛工作提供準確及時的天氣預報信息，使得縣委縣政府提前做好了動員、預防等相關工作，爭取到了抗台的寶貴時間和主動性，最後奪取了全縣抗台工作的偉大勝利！

在很多人的眼中，氣象觀測預報工作是一項瑣碎、機械，甚至是呆板的工作，但他卻關乎民生，永嘉氣象人不但耐得住清貧、耐得住枯燥、耐得住寂寞，更是別有一番風趣地將之演奏成一首首動聽的交響曲：平日裏，細心認真，演奏着舒緩、優雅的“慢板”，發報時，爭分奪秒，緊張有序，演奏着激情的“急板”，而當遇到狂風暴雨時，則恨不得長出三頭六臂，大家齊心大合奏！他們用那股矢志不渝的氣象情懷，與風雨相伴，與雷電博擊，用青春和汗水創造出出色的業績！

愛崗敬業，爭創一流是永嘉氣象人對事業永恆的追求，但一流的業績離不開一流的技術！俗話説得好，“沒有金剛鑽，攬不了瓷器活”，做好氣象服務這篇大文章，除了有認真細緻、兢兢業業的工作態度外，還必須有過硬的業務技術本領，永嘉氣象人非常注重業務方面的學習，進入該氣象局，你就會被一種濃厚的學習文化氛圍所包圍着。

氣象工作是一項很平凡的工作，但是在平凡的工作中成就不平凡的事業，就得需要良好的職業道德情操，過硬的業務技術、堅韌無比的毅力，吃苦耐勞的精神！永嘉氣象人就是在他們對“觀雲測天為人民”的執着追求中鑄就着永嘉的氣象之魂，感動着我活潑跳躍的生命，堅定着我為氣象事業傾注一腔熱血的初衷！

愛崗敬業演講稿 篇5

又是一個金秋碩果的季節,又是一個歡樂祥和的好日子,在喜洋洋的鑼鼓聲中,我們迎來了共和國的第59個生日.“每逢佳節倍思親”,在佳節來臨之際,我祝願我們的祖國繁榮昌盛,祝願我們的公司飛黃騰達,祝願在座的和現在正在生產一線堅守崗位的員工們工作順利,闔家幸福!

“提高質量,打造競爭實力”,“扭住質量不放鬆”,“質量方面的錯誤一個都不能犯”……一聲聲擲地有聲,震聾發聵的呼喚;一句句鏗鏘有力,震撼人心的誓言,似總攻的號角,響徹公司。然而遺憾的是仍沒能喚醒那些粗枝大葉,敷衍散漫的員工們。我是懷着非常絞痛的心情看完公司舉辦的“質量警示展”的,繩頭、攪龍片、飛蝶、黑色雜質、鐵絲……一樁樁、一件件血淋淋的事實讓人觸目驚心,如鞭抽身!看上去是我們的粗心大意惹的禍,問題的根源卻在於我們的預防為主的方針貫徹不夠;制度、規程執行不夠;技術不精、管理粗放、學習不夠造成的。

“學,然後知不足”,公司一再倡導“創學習型組織”,然而有些人卻不思進取、自負自滿、賣老資格、思想觀念不轉變,以為自己什麼都會,根本就學不進去,結果是悲劇一次次重演,質量事故遠出國門,給公司帶來了慘重的損失。馬克·土温説過“人是唯一會臉紅的動物,或是唯一該臉紅的動物”。面對這些發生在身邊或者自己身上的一個個質量事故,我們還能興災樂禍般地互相嗤笑和嘲笑嗎?難道我們的臉就不紅嗎?其實“無知比事故更可怕”,我們到了該醒悟的時候了,我們必須放下架子,認真學習,更新觀念,痛改前非。有兩個故事非常短,內容也很淺顯,但寓意卻很深刻:一個是有關“孔子教育眾弟子”的故事,一個是有關“沙皮狗”的故事。有一天,孔子率眾弟子出遊,到了一廟堂,一個祭祀用的奇形怪狀的瓶子讓他們百思不解,侍者告訴他們這是先人用來當座右銘用的,孔子想了想,忙讓弟子取來水做給眾弟子看:當水注入瓶子很少時,瓶子開始晃動,當注入一半以上時,瓶子竟站的非常穩,當剛注滿時,瓶子突然破碎了……眾弟子非常疑惑,忙問老師為什麼?孔子語重心長地説:當瓶中水很少時,就好比人剛進入社會,知識、閲歷非常少,就不能在社會上立足,隨着知識的增多,閲歷的加深,人就會穩立社會,但當人自滿驕傲,不思進取時,就會在社會上遭遇失敗。所以你們必須謙虛治學,才能穩立社會。另一個故事是:從前有一隻沙皮狗,一天它突然對它的夥伴們——小兔、小貓、小雞、小鴨説:“明天我要自己獨自穿過沙漠。”它的小夥伴們非常驚奇,用羨慕的眼神望着它,於是立刻為它準備了充足的水和食物。第二天,沙皮狗就告別小夥伴們出發了,雄赳赳,氣昂昂,頭也不回。一天,二天過去了,終不知沙皮狗的消息。直到第七天,才得到沙皮狗壯烈犧牲的消息。它的小夥伴們哭得很傷心,然而卻無一人知道它是怎樣死的,在座的各位,你們知道嗎?——被尿憋死的。大家都知道,沙皮狗有個壞習慣,然而沙漠中卻沒有它需要的東西——樹根、牆角……這雖然是個寓言故事,然而它卻告訴了我們一個很深刻的道理:恪守老觀念、遵循惡習、不變通,必喪命。

“轉變思想,更新觀念,謙虛好學固然重要,然而做人更關鍵”。因為質量是靠人生產出來的,若沒有誠信、敬業的員工,是無論如何也生產不出高質量的產品的。當代管理大師松下幸之助先生説過:我曾再三囑託員工們,在有人問及本公司生產什麼產品時,應回答,“松下既製造電器,也製造人,而且首先是造就人”。美國IBM公司的理念是:“員工能力和責任的提高,是企業的成功之源”。

“紅橙黃綠青藍紫,成熟沒有統一的顏色”。同樣,成功、成材也沒有統一的標準。只要我們在自己的崗位上敬業愛崗,不懈努力同樣可以成材。青島海港職工許振超,全國勞模黃爾金等都是崗位成材的好榜樣。他們敬業愛崗,不辱使命,把平凡的事做到了不平凡。其實,咱們的身邊也有許多例子:安裝工段耿和平耿科長雖學歷不高,年近半百,可是他卻非常熱愛他的崗位,兢兢業業,埋頭苦幹,拼搏進取,不辱使命,帶領大家努力工作,順利安裝完成了數十個車間,在工作之餘還利用自己的勞動和智慧為公司創造了一個又一個的奇蹟,僅製造一台卷板機就為公司節省了5萬多元的資金……公司的先進勞模、標兵等他們都是崇尚敬業,崗位成才的楷模。

面對橡膠促進劑行業重新洗牌,原材物料大幅度上漲的今天,對公司是挑戰也是機遇;對我們幹部員工是考驗也是機會。公司需要許許多多的羅文——為公司渡過難關,為公司的可持續發展敢於扛大旗,勇往直前,義無反顧的奮鬥者。“凝聚產生力量,團結誕生興旺”。我堅信,只要我們齊心協力,緊緊團結在以徐總為核心的公司領導班子周圍,拼搏進取,不辱使命,今日風雨兼程,明天定會陽光燦爛。

謝謝大家!

愛崗敬業演講稿 篇6

各位領導，各位朋友：

大家好！

兩年前，我來到了銷售部，面對這個與專業毫不相關，以前從未接觸過的行業，我第一次對自己的選擇產生了懷疑?

剛開始，我認為這份工作就是簡單的開票，整理報表，接待來自全國各地的客户。令我沒有想到的是銷售工作千變萬化，暗藏玄機。由於女孩子天生的羞怯感，我總是不知道該怎麼與客户溝通、不知道怎麼介紹產品才能令客户滿意?為此，在剛開始的工作中，我經歷了很多次的尷尬和失敗。

記得有一次：有個從山西來的客户諮詢充電架和礦燈的型號和具體的使用方法，辦公室又剛好一個人也沒有，我只好硬着頭皮給客户講解，對客户的詢問，我的回答驢脣不對馬嘴，笑料百出，最後，這個客户因為我極不專業的介紹選擇了別的企業的產品。這件事情對我的觸動很大，雖然領導沒有批評我，但是，我覺得自己愧對於工作，更愧對於領導的信任，由於我的不用心，而使公司失去了客户!給公司造成了損失!

這件事情以後，我認真審視了自己：我沒有積極主動的去學習，沒有足夠的重視。在之後的工作中，我主動地和每一個業務員溝通，虛心的向生產、供應和財務等各部門的人員請教。換個態度對待自己的工作，反而覺得工作充實而又意義，自己不但對咱豫光品牌的礦用產品也越來越瞭解，而且還自我摸索出不同銷售區域因氣候等各方面的差異，會選擇不同類型的產品；怎樣有策略的競爭別人已經佔有的市場；(這句話我沒有看明白)與其他競爭對手相比，我們產品的優勢在哪裏?劣勢又在哪裏?在與客户溝通的過程中，如何揚長避短，實事求是地為客户推薦最適合他們的產品。我還發現：河南及周邊地區大部分客户會選擇在週末來提貨，為保證供貨及時，我放棄了自己的休息時間，盡心盡力的服務好每一個客户，為此，我在朋友中又多了一個外號：“豫光第一忙”。

“聞道有先後，術業有專攻。”即使簡單的內勤服務工作，也有專業的地方，那需要靠經驗的積累，也靠技巧的突破，才能把看似簡單的工作，做的比別人出色。越是微不足道的工作，其實也越能成功，因為這些工作所面對的都是生活中最基本的事物；許多人往往會忽略它的重要性，卻無法否認它的存在價值，因為它是我們工作中不可分割的一部分。

朋友們，如果你在公司正從事着非常細微的工作，千萬不要灰心，不管做什麼事情，我們都要盡力做到最好。職業不分貴賤，貧富沒有差距，只有我們擁有值得讓別人信任的專業水平，擁有讓別人信服的工作態度，我們的人生才會有更多的超越和收穫。豫光給了我們這樣一個廣闊的平台，讓我們一起在這個平台上展現各自的風采，攜手共創百年豫光，輝煌豫光。

謝謝大家!

愛崗敬業演講稿 篇7

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用户各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。10050客户服務中心並不只是接電話、聽聽用户投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客户每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客户的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客户服務行為規範》、《用户申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多問一句、用户的難題多想一點、用户的不會多説一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投訴説他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用户有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用户，但撥完了所有的電話，對方都説不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用户中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用户同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致説出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用户反饋時，用户説這個人是他們的侄子。後來經過核實，確實是用户的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用户看房子時使用了電話。瞭解情況後，用户主動打來電話道歉並深有體會地説：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用户作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用户滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用户、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用户，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用户。為了達到這個目的，我一直把“用户的需要作為我的工作方向，用户的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多説一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客户服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用户，以親情感動用户，通過服務實現自己的人生價值。

20xx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位xx寬帶用户來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用户，然後慢慢向用户瞭解情況，但用户態度的非常強硬，什麼也不願意説，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同時請求用户再給我一次為他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用户的思想工作，用户最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用户的情況詳細向分局長説明，並要求分局連夜派人到用户家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客户問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用户的心。於是，我耐心地説服了分局維修人員克服重重困難為用户更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用户主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用户的肯定，成為用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，説有人找。我一聽是一個男人的聲音，他説：x x號小姐，你好！我是你們的用户，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你説一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！説實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用户其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用户的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用户的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用户信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用户的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

愛崗敬業演講稿 篇8

各位領導評委們：

大家好！

首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉眼來公司已經三年了，在這三年中是公司的領導和全體員工教會了我許多業務知識，同時我也學會了做人的道理。 當看到愛崗敬業，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果説多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受着所有人對我的關心。有叔叔阿 姨平時無微不至的關懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業業無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。

有一次是和同事下鄉到xxx扶貧。自已心想這事不錯。能放鬆，還能玩，何樂而不為！可我想錯了，我們到那以後就開始工作，一邊忙着跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿着機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心願。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這麼一天，就感到累，而他們搞維護的總是什麼時候而要什麼進候到，日日如此不管是白天夜裏，還是嚴寒酷暑，像這麼晚回家是經常的事，我呢！工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客户的不對，和他們想比我真是差的很遠。 也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。 還有我們的營業班長，她每天總是第一個進入營業廳，最後一個離開。

人説做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持着。面對客户她始終以客户為上帝，事事為客户着想，耐心細緻地解答各種問題，幫助客户排除手機出現的各種故障，客户提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對於這種客户，她總能耐心周到的為客户調整手機和為客户講解手機的使用方法。面對客户她總能讓客户高興而來，滿意而去。 正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用户的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業形象。 在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業務水平和服務質量。用我的熱情迎接每一位客户，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。

人們歌頌軍人説他們是最可愛的人，歌頌醫生説他們是白衣天使，而我們的奉獻 ，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以説我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是聖神的，追求客户滿意是我們永不變的目標。 有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業更上一屋樓，才能使公司的業績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續發揚這種移動精神，求真務實 與時俱進，開拓創新，使移動公司成為世界一流的企業。