【推薦】愛崗敬業演講稿模板集錦六篇

演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在當下社會，需要使用演講稿的事情愈發增多，如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編為大家收集的愛崗敬業演講稿6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

愛崗敬業演講稿 篇1

各位領導、各位工友大家好：

我演講的題目是《請珍惜你所擁有的》。

朋友，當你早上醒來看到那一縷縷陽光的時候；當你上班前面對家人一聲聲叮嚀的時候；當你下班後陪同家人盡情漫步在夕陽之下的時候；你是否感覺到你是何等的幸福？然而又有多少人，因為自己一時的疏忽，釀成了慘不忍睹的事故，讓一切美好的生活在瞬間與他們擦肩而過，留下永遠的傷痛。

做為鐵路運輸生產一線的員工，不論你是剛剛入路的青工，還是有經驗的老師傅，也不論你是存心還是無意，或多或少有過違章違紀的經歷，有的付出巨大的代價，有的相安無事，也許你還在為自己曾經有那麼多違章違紀，但從來都沒有造成什麼後果而沾沾自喜，這不是因為你運氣好，只是時候未到。三年前的八月二十日，贛州東站清掃員，在無人防護又無人知曉的情況下，單獨違章作業，被一趟出庫的單機無情地奪去了生命，事故發生了，給段勞動人身安全敲響了警鐘，也給當事人的親人、家庭留下了難以磨滅的痛楚，“生命誠可貴，安全價更高，若是真心待，兩者皆可保”生命對每個人來説只有一次，應當好好地珍惜，然而，安全同樣的重要，沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有生命。只要我們每個人真心對待自己現在的擁有，多一份安全責任感，少一份違章違紀，那麼生命、安全兩者都可以得到保障，何樂而不為呢？

親愛的工友們，以往血淋淋的事故案例，曾經給我們留下了太多的遺憾和痛惜。然而它時刻警醒着我們要吸取事故教訓。真正做到“別人的傷疤我也痛”4月30日18時，我段順利實現了安全行車1400天，全段上下人心振奮，歡天喜地，1400個日日夜夜啊，凝聚了所有贛車人的心血，這不僅僅是我們贛車人歷史以來的最大驕傲，更重要的是我們在痛失第一個1400天后，用自己的實際行動再次證明我們有信心、有能力確保鐵路運輸安全生產。興國站“6。30”險性事故讓所有贛車人嚐盡了違章違紀的苦頭。如果事故責任人能夠沉着冷靜；如果值班領導能夠正確指揮把關；如果……那麼結局將是另一種版本，好在過去的永遠成為了過去，它只能成為歷史，我們唯有把握住今天的擁有，牢固樹立“安全第一”的思想，以高度的責任感，敬業愛崗，認真踏實地幹好自己本職工作，確保一個又一個百日安全天的順利實現。

時代的車輪滾滾向前，鐵路工作不斷地改革，“4.18”提速調圖的順利實施之後，又迎來了南昌局和福州分局合併的機遇，這也是鐵路跨越式發展的必然趨勢，要求我們每位幹部職工站在講政治，顧大局的高度，以飽滿的熱情，以嚴格的作風確保合併工作平穩有序。鐵路運輸安全生產是一項長期、簡明覆雜的工作。它要求我們務必保持不驕不躁的工作態度，務必堅持科學的管理方法，務必發揚紮實工作、拼搏奉獻的主人翁精神。我相信有大家的共同努力，鐵路安全生產一定能上一個新的台階。

愛崗敬業演講稿 篇2

各位領導、各位同仁：

我是一名當代大學生，今天我想就我作為一名大學生如何在信合這塊肥沃的土壤裏成長髮展談點自己的感受，抒發個人情懷。此刻，我是惶恐不安，我哪有什麼先進事蹟呢？我只不過是做了我應該做的工作，更何況，像這樣的工作還應該做得更好，今天只能説是和各位同仁共同交流工作中的心得體會。

20xx年9月，我大學剛畢業，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中湧動着對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值，渴望人生的成功。剛開始工作我分配在內部儲蓄崗，工作的清閒漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業務。那段時間是我們沙崗信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業改制，併入合作基金會，與政府關係緊張，在羣眾中也形成不良的影響。

信用社威望不高，農行、郵儲乘機搶奪市場，搶奪我們的客源。我們社當年存款負增長，而農行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開户單位幾乎全跑到農行去了。這時，我看到一個人，他在為沙崗信用社所處的經營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽沙崗信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。

他就是我們的主任王玉文同志，那時，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩覺，常常是輾轉反側，半夜爬起來抽煙。有時，他和我幾乎是徹夜暢談，談目前所面臨的挑戰，談如何打開工作新局面，談如何營造經營環境，談如何實現經營目標，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價值觀，人生的奮鬥從何開始，人生的價值從何體現。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務的理念：服務是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的説教，而是旁徵博引，淵源深厚。

從他的廣博知識中，我看到了自己的不足；從他高度的責任心、使命感中，我樹立了自己的責任心和使命感；從他的敬業精神中，我明確了自己的奮鬥方向；從他的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺櫃枱作為展示當代大學生風采的平台，作為展現沙崗信用社形象的窗口，作為展現海安信合精神風貌的窗口。

今天，我成功地實現了當初的誓言。我們沙崗信用社的服務面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務得到了客户的讚揚，同事的讚許，領導的表揚。三年多來，我一直都在仔細認真揣摩如何做好櫃面服務。在不斷的總結和提高中，我摸索到一套行之有效的服務方法。

首先，做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客户提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什麼高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客户展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。

高素質體現的第二個方面就是接待客户禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客户到我這裏來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，説行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。

有一位企業老闆，到我社開設基本存款賬户，需要驗資50萬，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲蓄存摺只在海安範圍內通存通兑，我就替她想了很多種方法，最後利用金橋卡為其解決了難題，通過辦理業務和談話交流，他改變了我們信用社服務手段落後的觀念，可見，高素質員工的服務既能塑造自身形象，更能展現整個信用社的良好形象。

感動你的客户。感動是一種心靈的顫動和情感的昇華。感動客户，首先要為我們廣大客户的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶着這樣的心態去為我們的客户服務，才能感動客户。每一位到我們信用社來存款的客户，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫劉國興的客户，他是做豆製品生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是"過湯麪"。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做豆製品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆製品送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。

我始終帶着這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來後，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便誇我社的服務好之外，還主動聯繫生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客户。其次就是給客户以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客户的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。

平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客户拉家常，子女在哪裏上學，成績怎麼樣，老人身體怎麼樣，今年收入怎麼樣，通過關心拉近與客户的距離。去年下半年，有位客户來我社取款，通過了解，這位客户的孩子在曲塘中學讀高二，成績不太行，想花錢拜託一下老師，我想，農村裏賺點錢也不容易，就聯繫了曲塘中學的一個好友，幫忙打了一個招呼，解決了問題。幫客户的忙就是幫自己的'忙，去年年底，這位客户將農行到期的存款陸續地全部存到了信用社。我深刻體會到：只有給客户以關愛，視客户為親人，才能獲得客户的回報。

走進客户的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客户的心，從客户的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客户。這就要求我們在平時服務中多聽客户的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、優良客户，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客户不瞭解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設置合理的存期、月存金額、零整週期，吸引了不少客户，現在，教育儲蓄已經成為老客户的首選儲種。

走進客户的心還在於服務方式的改進，比如特定客户上門服務。有位老客户叫王寶來，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一瞭解，兩千元全是破幣，他説怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來。加油站的邵文成老闆********需求量較大，常到我這裏來兑換，時間長了過意不去，捨近求遠到別的行社兑換，我知道這一情況後，到了一定的時間，就主動把零幣送到他家，長此以往，他成了我們的忠實客户。服務源自於真誠，只有通過心貼心的服務才能走進客户的心，才能建立起信用社長期穩定的客户羣。

為客户提供超值服務。超值服務是服務範圍的延伸。在平時工作中，時刻不忘為客户排憂解難。由於結算手段的不斷更新進步，鄉鎮企業會計不瞭解新的結算手段，在辦理結算業務時，憑證不知如何規範填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎麼使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示範。

愛崗敬業演講稿 篇3

低調做人、踏實做事是一種境界，一種風範，更是一種哲學。當今社會，與人相處，只要稍有點處理不當，就會招致不少麻煩。輕則，工作不愉快：重則，影響職業生涯。要用平和的心態來看待世間的一切，為人善始善終，卑微時安貧樂道，豁達大度；顯赫時持盈若虧，不驕不狂。在現代社會，我們黨湧現出了一批像鄭培民、牛玉儒這樣的好黨員、好乾部，是低調做人、踏實做事的典範。老實做人、踏實做事、紮實工作，是我們每一個社會保障工作人員應當始終堅持的準則。

一、低調的人並不是與世隔絕，而是在社會交往中保持一個真正的自我，他們不矯操造作，不惺惺作態，這使他們在這個充滿誘惑的世界上不至於迷失自我。

學會低調做人，就要不喧鬧、不矯揉、不造作、不故作呻吟、不假惺惺、不捲進是非、不招人嫌、不招人嫉，即使你認為自己滿腹才華，能力比別人強，也要學會藏拙。低調做人，是一種品格，一種姿態，一種風度，一種修養，一種胸襟……如果一個社會保障工作人員做事情心情急燥，好高務遠，一心求快，急功近利。因為他看到世界的腳步發展太快，精彩太多，而人生苦短，太需要只爭朝夕，於是想在最短的時間內，獲得最大的成功。這時，他就忘記了踏實二字。也有的同志心氣過高，在待遇、工資，工作環境各方面總是向上比，結果不是工作上不認真，就是鬧情緒，一晃幾年過去了，還是一事無成。所以我們要踏實做事，立足要穩，不急不燥，不要急於求成，更不能急功近利。着力做好眼前的事，做好當下的事。用哲學思維來講，就是要堅持一個量變到質變的辯證過程。成功者都是經過千錘百煉的。用古人説的話講：千里之行始於足下。眼前的事情做不好，又怎麼能做好將來的事。

二、低調的人，是適應社會發展的潮流。

處於多元化的今天，我們每個人都是普通得不能再普通的人，社會多你一個不多，少你一個不少，所以不要把自己想象得太高。做人，沒有知識，就得有常識；若沒有常識，怎麼也得懂得一點掩飾。如果你沒有知識，再沒有常識，還不懂得最起碼的一點掩飾，還總是盛氣凌人，恃才傲物，自以為是，這是不可取的。不自大，不自傲，不卑不充，以禮待人，以理服人，踏實做人，是最值得稱道的修養！做人之難，難於從躁動的情緒和慾望中穩定心態；成事之難，難於從紛亂的矛盾和利益的交織中理出頭緒。堅持求真務實的工作作風，發揚勤政廉政、甘當公僕的奉獻精神，弘揚艱苦奮鬥、勤儉辦事的優良傳統；要身體力行、率先垂範，在廉潔自律、勤政廉政方面作出表率；嚴格遵守工作紀律，落實服務承諾，提高工作效率；秉承羣眾利益無小事的原則，牢固樹立“權利就是責任，管理就是服務”的觀念，真誠傾聽羣眾呼聲，真情關心羣眾疾苦，努力為羣眾辦實事，着力解決作風渙散、推諉扯皮等問題；真正做到全心全意為人民服務。因而最能促進自己、發展自己和成就自己的人生之道便是低調做人，踏實做事。

三、踏實做事，是我們每一名社會保障工作人員應有工作態度；因為只有踏實做事，才能廉潔奉公、忠於職守、勤政為民，才能牢記黨的宗旨。

在現實生活中，我們每一個社會保障工作人員面對各種各樣的問題和矛盾，以什麼樣的態度和方式處理問題、解決矛盾，反映着一個社會保障工作人員的追求，也決定着事物的不同結果。踏實做事，就是要辦實事、求實效，腳踏實地，遠離浮躁，其目的的是為了使主觀認識與客觀實際相符合，把事情辦實辦好。任何事物都有其自身的規律，只有按照事物的本來面目來認識事物，遵循事物的客觀規律來處理問題，才能達到預期目的，取得事半功倍的效果。事實上，我們每一個社會保障工作人員認識事物、化解矛盾、解決問題的過程就是堅持實事求是的過程。踏實不僅是一種嚴謹的態度，也是一種科學的方法。

四、踏實做事，是確保各種職業有效分工、相互協作和整個社會和諧有序、正常運轉的前提和基礎。

是要求每個社會保障工作人員樹立良好的工作作風，堅決反對形式主義和官僚主義，要敬業愛崗、恪盡職責，遵章守紀、嚴謹細緻，精通業務、提高效率。不斷強化窗口職能，做好“窗口式”服務。實行工作重心前移，能在窗口辦理的行政審批事項和業務工作，堅決放到窗口辦理；能一個窗口辦理的，決不讓職工羣眾和企事業單位跑第二個窗口。建立起勞動保障綠色通道，履行“一站式”服務。用人單位和求職者只須進入一個門，所有業務可基本辦結。走出機關、深入基層，為企事業單位和職工羣眾提供上門服務，能現場辦公的現場辦公，能簡化手續的簡化手續。建立對服務對象跟蹤式全程服務，落實回訪制度，定期徵求服務對象對勞動保障部門工作情況的意見和建議。牢記便民、利民的服務宗旨，保證了各項工作的有序運行。

五、低調做人、踏實做事，彼此聯繫，相輔相成。在日常生活中，做人和做事是互相滲透、密切交融的。

做人是處世的根本，是形象塑造、自我提升、人際關係的綜合體現；做事是持之以恆、戰勝逆境、邁向事業輝煌和成功的關鍵所在。學會了做人，自然會牽動事業的發展和騰飛；學會了做事，同樣會反過來對做人有所裨益，兩者互為促進，相得益彰。低調做人，形成和諧健康的人際關係；踏實做事，提倡求真務實的社會氛圍；紮實工作，弘揚追求先進的良好風尚，這是推進我們黨偉大事業的需要，也應是我們每個社會保障工作人員矢志不渝的追求。

愛崗敬業演講稿 篇4

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家上午好！我是來自辦公室的孫剛，今天我要演講的題目是《我與企業同發展》。

記得聽過這樣一個故事：一名剛畢業的年輕護士跟隨一名德高望重的醫生實習。在一次手術中，醫生做完了手術，準備縫合傷口，年輕的護士説：“老師，還差一塊紗布。剛才用了12塊，現在只收回11塊。還有一塊一定在病人的腹中。”老師好像若無其事地説：“哎，算了，紗布沒什麼影響，我們必須立即縫合傷口。”護士大聲地説道：“不行！我們要對病人負責！”這時，醫生笑了，他挪開腳，露出踩在腳下的那塊紗布，十分欣慰地對年輕的護士説：“你將成為一名優秀的護士！”這個故事，讓我感悟到一句話：責任重於泰山！奉獻、敬業、忠誠、責任，這四個詞在人的一生中佔有多重要的位置呢？

一支樂隊，需要全體成員的齊心協力，否則難以呈現出餘音繞樑的華章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻，否則難以散發出沁人心脾的芳香；一座橋樑，需要橋墩的支撐，否則難以負載千車萬人的流通；而一個企業的蓬勃發展，同樣需要每一位員工的腳踏實地，真抓實幹，需要每個員工的愛崗敬業。

就在20xx年那個寒冷的的冬天，我走進了青島路惠通實有限公司，成為其中的一員。由學生到企業職工的蜕變總是需要一個過程，我也深深的感受其中。新環境的陌生感、對新文化的認同、對企業的歸屬感……在剛來的那些日子裏我每天都在與自己的思想鬥爭。

日子一天天過去，一路走來，一路成長，一路收穫。揮汗如雨，那是盛夏勞動的果實；與同事們説説笑笑，我瞭解到另一種生命的體驗，看到周圍同事們一張張笑臉，終於明白原來平凡的崗位也可以產生無數喜悦，的確，對於企業的大多數員工來説，都是默默無聞的普通人，沒有驚人的業績，沒有耀眼的光環，平時也許不善言辭，不説大話，從不認為自己能做出突出貢獻，按時上下班，遵章守紀，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但是就是在這些普通員工身上我感受到一種敬業奉獻的執着追求。企業的穩定、發展、壯大，歸根結底是要靠這些人的，他們這些平凡人才是企業真正的中流砥柱。當這些平凡人肩膀上的責任凝聚起來的時候，就彙集成了整個企業的責任，使企業的發展順利，穩定。

愛崗敬業是一種精神，是一種態度，更是一種境界。有句廣告説得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己

的工作，並抱着知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。

朋友們，愛崗敬業不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理想，一種強勁的精神力量。愛崗敬業，誓言無聲。

愛崗敬業演講稿 篇5

各位領導、各位同仁：

我今天講的題目是《金戈鐵馬護金葉》。

煙草，是國家税收重要來源之一。煙草專賣，是利國利民的重要工程。

煙草衞士，頭頂國徽，肩負重任，是國家和人民利益的守護神；是不法煙販的剋星。

在烈日炎炎的夏日，我們冒酷暑挨家尋訪；在朔風呼嘯的冬天，我們頂嚴寒逐户查探。假日裏，家人團聚，而我們卻風餐於陋巷僻壤，為的是不讓違法份子有機可乘；夜闌時，萬物安寢，而我們還露宿於狹路歧途，為的是不讓國家税收白白流失。

尊敬的領導！同志們！讓我們用事實説話，讓大家親身感受一下我們的同志在專賣稽查這條艱難的路途上所遇到的既樸實又感人的故事吧！

××年3月16日上午9時左右，中隊的值班電話響起，消費者投訴，有一卷煙經營户銷售假煙，案情就是命令，我們按舉報的地址，迅速趕到××捲煙市場胡某商店進行檢查，胡某看見有很多圍觀羣眾起鬨，非常囂張，拿起一把菜刀擋在門口叫嚷：“誰敢進門，老子就與誰拼命，就敢放誰的血。”胡某的家人也對我們無端辱罵，在正義與邪惡較量的時刻，我們的隊員們正氣軒昂，一邊與其講解政策，一邊與胡某正面交鋒，隊員×××機警的繞到其身後，迅速抱住胡某的雙臂，其他幾個隊員一湧而上，奪下了胡某手中的菜刀，這時公安民警趕到，控制了事態的發展，並在胡某家中查獲假煙43條，胡某被移交公安機關處理。我們用查獲假煙的事實，教育了不明真相的圍觀羣眾，煙草衞士臨危不懼的場面，受到廣大消費者的好評。

4月6日凌時，我們巡邏在城關××市場時，看見有一輛××牌號的富康小車停在路旁像是等人的樣子，我們上前詢問司機，司機神色慌張，正準備開車逃跑，我們的隊員馬上將其控制，這時天門煙販張某進巷子裏面與城關煙販向某進行祕密交易後來取貨，突然看見我們煙草稽查人員在場抬腿就跑，我們一邊派人控制住車主，一邊追趕煙販，不多時，將兩煙販抓住，經審查，天門煙販張某與××煙販向某訂好貨後，利用半夜時間送至××，哪知××的煙草專賣稽查人員白天上門檢查，夜晚巡邏偵察，插翅難飛，還是逃不出煙草稽查的天羅地網。從車內查繳紅梅、塔山400條，兩煙販依法受到處理。

通過兩件事例説明，一名真正的金葉衞士，除了敢於同違法行為作鬥爭外，還要有一種不怕流血流汗的獻身精神。除了同違法煙販面對面的較量外，還要善於鬥智鬥勇。因此，我們的隊員們無論是春夏秋冬，還是嚴寒酷暑；無論是颳風下雨，還是烈日當頭；我們都堅守在煙草專賣管理這塊最前沿的陣地上。

愛崗敬業演講稿 篇6

尊敬的各位領導、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什麼算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那裏用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗麪條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗麪條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總枱聯繫，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！於是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——朋友，我不説你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日移動客户經理愛崗敬業演講稿。

這位先生無限感慨，回國後給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧！這就是“用心”服務與“用形”服務的區別。如果只是熱情服務，讓客人把這碗麪吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇蹟！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻於至善”的理念嗎？移動人正是用心服務，創造了一個又一個輝煌。

在通信戰線上我還是一名新兵。我曾擔任過前台營業員，剛上崗時，由於操作不熟練，儘管臉上帶着微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，於是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那麼，唯一的出路就是：學習、創新！這樣你才敢説，我能承擔責任。

後來我擔任了大客户經理，作為一名客户經理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業發展去苦心經營。在去年“3。15”消費日活動現場，我們接待了一位特殊客户，一位七十多歲的黃大爺，説他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，並堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺説完就氣憤的走了。我心想，儘管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。於是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎麼辦？想着黃大爺的甩手而去，我們還是決定下班之後買些水果去看望黃大爺。儘管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指着清單中的長途號碼，肯定的説“不可能，絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，説，就一個電話算了吧。從大爺家裏出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，説他仍然對話費有疑問，移動現在對所有用户承諾出現話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎？為什麼大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當地114或電話回訪一一證實，黃大爺有點執拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最後焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態度打動了，説沒想到你們這麼用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無時無刻就可以坦然地説：“用户不滿意，是我的責任！”。

用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業的榮譽，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下着驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業員打電話來説有一用户堅持説交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業款後帳目也不對，要求我到現場去幫助盤帳並做好用户的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業廳時，看到用户和營業員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用户一邊着手清點營業款，忽然，一羣人湧進營業廳，二話不説，就動起手來，其中一個抓起枱面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴裏一股鹹鹹的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋着，解釋着，許久，用户終於道歉了説：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶着美好的願望走進客户之中。我明白，用心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬於自己的責任。

溝通從心開始，我們用心服務。以鑄就卓越為奮鬥目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的精彩只有在超越巔峯的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶着我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！