銀行 工作會議 講話
關於服務工作
1、近幾年,儘管我行在服務工作上採取了一些措施,且連續2年開展服務競賽活動,但收效並不明顯,沒有成為促進業務發展的一個有效手段。隨着同業服務水平的不斷提升,我行地區服務領航的情況也已風光不再。
2、鑑於此,2010年將成為**行的一個服務年。分行工會牽頭,各服務單位通力配合,要使我行的服務狀況和水平在年內有個明顯的起色。
3、為進一步提升我行的服務質量和水平,分行工會要重新修訂我行的《服務工作管理辦法》,將對窗口單位的主要業務指標完成情況的考核,納入到服務競賽的範圍中來。同時,依據總行的《服務規範》,加大對窗口服務的監督檢查力度和獎懲力度。對於違規和引發客户投訴的員工,分行工會要建立服務枱帳,逐月記錄,對於情節嚴重者,堅決予以下崗和辭退,絕不姑息手軟。《辦法》修訂後,儘快報給我,在提交分行黨委會討論通過後,嚴格執行。
4、為不斷提升我行的服務質量,各業務條線部門會同人事部門,要加強員工的業務培訓,以提高窗口員工的業務素質,豐富我行的`服務內涵。
5、服務工作始終是一把手工程,服務工作的好壞,直接反映一把手的管理工作水平。對於服務工作,我希望各單位一把手要切實負起責任來。同時,分行工會在制定、修改《服務工作管理辦法》時,要將服務工作的考核與各單位一把手的績效連帶起來,與對各單位的績效考核連帶起來。
關於業務技能培訓工作
今年是省行業務技能測評年。分行工會要圍繞服務工作,組織、督促各單位做好員工的業務技能培訓工作,不斷提高我行員工的技能成績。一方面要保質保量地完成省行下達的晉級指標,另一方面,要使技能測評工作成為提高我行服務質量的一個重要手段。
關於文體活動工作
今年,分行工會要圍繞全行的業務中心工作,充分發揮共青團的作用,打造我行健康向上的企業文化,適時組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動。對於這項工作,分行工會近期拿出全年的工作計劃,儘快報給我。
關於近期工作
1、今年,是全員集中體檢的最後一年。分行工會要儘早確定體檢定點醫院,匡算好體檢費用,做好員工體檢的組織工作,該項工作要在3月底完成。
2、今年,是三八婦女節100週年。分行工會要按照總、省行的要求,組織全行女員工開展健康有益的紀念活動,並將活動情況及時上報省行。
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