【精華】窗口服務演講稿4篇

演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在現實社會中，演講稿在我們的視野裏出現的頻率越來越高，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的窗口服務演講稿4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口服務演講稿 篇1

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，説的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這裏談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會説：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。

那麼，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常説的春風化雨!

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有着對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係着醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。

每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個温馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人説得好：春風化雨，温暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那麼，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所説的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

耐心的工作態度，是微笑服務的基礎

俗話説服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面着手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。

在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的'面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裏多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。

有時光有耐心對於複雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裏遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。

眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.並且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心

窗口服務演講稿 篇2

清晨，當我迎着朝陽，邁步走進行政審批中心地税局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的税務工作者。從事税務工作多年來，我無時無刻不在體會着税務事業的神聖和偉大，與日俱增地熱愛着税務事業，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地税局服務窗口。這裏有我平凡的工作，這裏有我一腔的熱情，這裏有我執着的人生追求。

在這裏，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味着責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公僕，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規範自己的言行，想納税人所想，急納税人所急，真正把企業和羣眾的事情辦好，紮紮實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。

在這裏，我微笑地對待每一個納税人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納税人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納税人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日裏的一輪太陽，温暖着他們的心；當我們與納税人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納税人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。

在這裏，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責範圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納税人講清應該提交的所有證件和材料，避免納税人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為納税人辦理完畢納税手續，那就等於為他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？

在這裏，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交税的納税人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地為納税人着想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納税人的某種願望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋樑，它縮短了我和納税人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。

問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地税局服務窗口，是一個為民服務、為國理財的地方，這裏，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這裏，是我夢寐以求為之奮鬥的人生舞台，我將在這個平凡而神聖的人生舞台上，用我滿腔的熱血、用我對税務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我税徽添光彩！

窗口服務演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞台》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的羣眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意為人民羣眾服務。

營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這裏只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞台。在這個舞台上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小窗口盪漾着温馨平凡的浪花，大舞台書寫着為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞台。再平凡的小事，我也願用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否温情，規範服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯繫羣眾的橋樑紐帶作用。

隨着寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策諮詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峯期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串户發展新用户，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情願，更感覺充實愉快。

在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，採取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用户。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”説到位，羣眾就會理解配合，用户就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為羣眾多辦實事，為羣眾多辦好事，把服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事蹟，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞台上展現真我。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞台上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

窗口服務演講稿 篇4

我，有着青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界裏，我因為最初的不適應，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領導和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在服務中開始一點點升温、一次次燃燒、一回回澎湃。

每個人都有理想，它引領我們奮發進取，跨越險阻，品味成功。當我的理想和現實碰撞以後，我的思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、併為之奮鬥時，理想才有了最實際的內容，讓我真正懂得了農機部門所肩負的使命，才似乎明白了事業的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口服務的真正涵義。於是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，並下決心做一個“為人民服務”的微笑使者。

小窗口，大舞台。窗口服務行業不僅體現着本行業的素質，更代表着政府的形象，它承載着黨和政府對人民羣眾的關懷，也是轉型跨越發展的重要內容之一。

我們每一位監理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽背後浸透着全體監管人員辛勤的汗水和各級領導的支持，我作為一名普通的監理員，在黨的撫育下，漸漸養成了恪盡職守、積極向上的工作態度，不斷的進行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務的能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。工作以來，從基本功練起，刻苦鑽研業務，力求精益求精。全面學習和掌握法律、法規，並在國家和省級相關刊物上發表過多篇論文，曾獲一等獎，並多次受到省、市的表彰。

具備為民服務的素質是必要的，但是有着為民服務的思想才是最重要的，一個窗口行業的微笑服務，是一個人內心真誠的表現，是自身素質和禮貌修養的體現，更是對農民的尊重，它表面看起來創造不了多少效益，但它孕育着無窮的社會價值。

我和同事們對於前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務承諾，限時辦結，發揚不怕髒、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點，等辦完所有手續，我們才會下班。這不僅增強了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。

微笑服務，是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地。在物慾橫流的當今社會，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要説，這是遠遠不夠的，微笑服務、優質服務固然重要，但切合實際、快捷有效的服務更為重要。

微笑，是一種甜蜜，一種沉澱，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨着我們經歷嚴寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。