話務員組長競聘演講稿範文

話務員主要是負責接聽來電，解決相關業務問題。在競聘話務員組長這個崗位時，你都準備了哪些演講稿呢?下面小編為大家整理推薦了話務員組長競聘演講稿，歡迎大家前來參閲。

　　話務員組長競聘演講稿篇一

各位領導、同事大家好：

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是****號客服代表，我叫xx-x。今天我參加的是話務員組長競聘。10年7月進入公司工作，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客户那裏得到精神回報，從公司得到物質回報。

對於班組長競聘演講稿的認知：在整個呼叫中心，組是最小的工作單位，每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個小組的能力發揮，所以組長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客户提供更好的服務。

下面總結一下我自己競選演講稿的優勢

1.總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

2.理解能力與溝通能力：在電話中與用户溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用户所講內容，用户並不是專業人員，這時候就需要我抓住用户所講的關鍵詞語，理解用户意圖。在瞭解到用户意圖後，以工作經驗會提供給用户幫助，但用户也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用户情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用户儘快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

當然我也存在有劣勢：由於進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什麼是絕對的，如果給我企業班組長競聘報告機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

下面説一下我如何提高組的服務質量呢?

首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿本文來自#url#如轉載，請註明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快;反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;競聘組長演講只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。

為了公司和客户的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。

　　話務員組長競聘演講稿篇二

大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來説，無論我們從事任何工作，電話都已經是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關係，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關係，損失財富。

首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優勢的演講，我個人這個世紀初2004年開始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有着非常緊密的關聯，俗話説術業有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。

所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能為你做以下事情：

全程錄音電話營銷過程，方便客服經理，找出最佳溝通技能員工的模範通話過程，供大家共同學習。

幫你歸類整理客户資料,不同類別的客户將不再混為一談。你可以通過系統軟件清晰理出意向客户，優質客户。

幫你分發電話營銷任務。一般電話營銷中心，excel表格打印出客户聯繫資料後，分發給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客户管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。

可以快速查閲電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經理溝通聯絡上門拜訪事宜。

客户上門拜訪記錄，客户意見和建議，以及客户的意向如何，何時會購買我們的產品，何時需要我們的服務，以及客户提出的種種要求等。銷售經理或業務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

客户來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用户可以根據客户的來電號碼，在軟件上顯示客户資料，以及訂單情況，售後有沒有檢修，售後意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客户是誰，給客户一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。

呼叫高峯調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬於來電業務高峯期，也有的用户不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峯期，根據此數據你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。

呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客户來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客户服務經理可以及時檢查呼叫中心服務質量。

來電轉接：在回答客户問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客户介紹另外一個話務員或者客服經理來處理不能處理的問題，呼叫系統此時將會記錄每個給客户解答的話務員的記錄

10、呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用户在辦公室無法實現24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客户在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這裏在專業術語上也叫二次撥號。

11、來電排隊等待：用於用户坐席數量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客户如果在來電高峯時進來，坐席往往處於全忙狀態，此時系統會提示客户“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優先排隊。

最後，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的it解決方案，主要由客户關係管理軟件，呼叫控制平台軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。

　　話務員組長競聘演講稿篇三

尊敬的各位領導、同事們：

大家下午好，我姓曹單名一個義字。今天，是我有生以來第一次參加競聘，我想它將是我永生難忘的一天，在萬分榮幸的同時，也感到些許的緊張。首先，我要感謝長久以來您們對我工作的大力支持與悉心指導，讓我充分感受到集體的温暖，我為能在這個團隊工作感到自豪和驕傲，正是在這樣一個團隊的感召和影響下，我始終要求自己不斷進步，對事業和未來充滿了希望。

我，今年21歲，大學文化，機電專業畢業， 2011年6月來公司工作。我競聘的崗位是“辦公室主任職位”。之所以競聘這一職位，是因為本人自認為具有以下幾個優勢：

一、具備擔當辦公室主任職位所需的經驗

在現崗位工作期間，我先後從事過話務員、BOSS崗位、網管、等多項工作，針對上述工作我自己總結出了一系列的工作方法，樹立了從“細和實”入手的工作思路，為適應崗位工作的需要，逐步練就了善於溝通、辦事沉穩、待人內斂的風格。

二、具備迎難而上、刻苦學習的精神

我不是一個聰明人，但我信奉 “天道酬勤”的人生格言，在任何工作中，不畏苦、不懼難，堅決完成上級交辦的任務。2011年6、7月承擔話務員工作2個月間，恰逢公司業務的低潮點，面臨着時間緊、任務重、經驗少、等諸多困難，在各級領導大力支持和同事們的傾心幫助下，如期完成了話務員的.基本業績。針對自身情況，制定了信息寫作學習計劃，在完成公司業績的同時，通過網站、報紙以及專業營銷書籍，電話營銷技能。強化自主意識。同時還結合工作要求，多次自學計算機網絡運用及計算機維修等相關內容，不斷充實大腦。

三、具備熱衷服務，甘於奉獻的黃牛精神

有位領導曾經説過，辦公室主任工作是“好人不願幹，慫人幹不了”，雖然這句話有一定的片面性，但同時也預示着辦公室工作是一個面廣、事雜、累人的工作，不但要涉及職工的“吃、喝，更要具備外聯能力、寫作能力、分析能力、執行能力，在以往工作的兩年來，我對此有深刻的認識，並針對自身情況，不斷提升自己的多項能力，以便更好的為大家服務，完成高質量的工作。在與辦公室這個團隊共進的過程中，身邊同事的奉獻精神時刻感召着我，從而更加堅定了我競聘此崗位的信心和決心，我可以鄭重告訴大家，我熱愛這份事業。我將繼續堅守勤勤奮奮做事，紮紮實實做人這一信條，在平凡中燃燒，在默默中閃耀。

四、對競聘崗位工作的想法

如果我這次競聘成功，我將圍繞“細、實”二字下功夫，在工作中，以打造“精品工程”為目標，以制度完善與落實為手段，科學劃分責任區、全面落實責任制，細化建立目標、評價、反饋、督導、獎懲體系，打造一個“團結向上、勤奮務實”的精英團隊，實現“處處有準備、事事有人管，件件有落實”的管理新局面。具體而言，就是着力做好以下幾方面工作：

一、找準位置。我將做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。要善於和敢於承擔責任，推動工作，注意當好“副手”，協助經理髮揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，努力做到上級放心、下級順心。用自己對事業的高度熱愛與無比忠誠 1

以及出色的表現，來贏得領導與同志們的信任、來提升辦公室主任工作的地位。

二、依崗行職。我將在經理的直接領導下，傾力抓緊抓好以下四項工作。一是做會務、搞活動親力親為，親自動手。二是人事勞資、固定資產管理全程參與、及時監督。三是綜合治理、安全生產,獎懲分明、處處落實。四是領導交辦工作，隨喊隨到、隨到隨辦。

三、勤奮工作。我將身先士卒，率先垂範，做到“三勤”：一是腿勤。無論是總經理交辦的任務，還是同事及其它經理託辦的事項，我都不怕多跑路，不怕多流汗，不怕多付出，捨得花氣力，捨得下大勁，把工作做實做細、做在前面。二是腦勤。勤學善思，注重研究剖析矛盾，解決工作中存在的難點、熱點問題，為領導多當參謀、多出點子。三是嘴勤。多向總經理和經理彙報工作情況，多瞭解員工工作的動態，加強上下溝通，密切左右配合，切實提高工作效率。

四、無私奉獻。我要像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;像竹子一樣，掏空自己，甘為人梯。

空談誤事，實幹興業。我雖然沒有什麼豪言壯語，也沒有什麼搏大精深的施政綱領。但我深知事業如山，同時我也清楚自己還有不適應這個職位的另一面。但我相信有在座各位領導的幫助與支持，我有信心當好一名稱職的辦公室主任，為公司業績的提升，又好又快發展，為公司新項目的建設貢獻自己的全部力量。

給我一次機會，我將還您十分精彩!這就是我永恆不變的信念和這次競聘的諾言。

我的發言到此，謝謝大家。