話務員競聘演講稿

各位領導、同事大家好：

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是****號客服代表，我叫xx-x。今天我參加的是話務員組長競聘。10年7月進入公司工作，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客户那裏得到精神回報，從公司得到物質回報。

對於班組長競聘演講稿的認知：在整個呼叫中心，組是最小的工作單位，每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個小組的能力發揮，所以組長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客户提供更好的服務。

下面總結一下我自己競選演講稿的優勢

1.總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

2.理解能力與溝通能力：在電話中與用户溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用户所講內容，用户並不是專業人員，這時候就需要我抓住用户所講的關鍵詞語，理解用户意圖。在瞭解到用户意圖後，以工作經驗會提供給用户幫助，但用户也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用户情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用户儘快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

當然我也存在有劣勢：由於進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什麼是絕對的，如果給我企業班組長競聘報告機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

下面説一下我如何提高組的服務質量呢？

首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿本文來自#url#如轉載，請註明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；競聘組長演講只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。

為了公司和客户的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。

話務員競聘演講稿 [篇2]

各位領導、同事大家好：

在進進主題之前我先做一下自我介紹。我是號客服代表，我叫。10年7月進進公司工作，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了史無前例的體現：作為公司的一位員工，工作中在為公司建立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效力和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中獲得了成績。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客户那裏得到精神回報，從公司得到物資回報。

對組長職務的認知：在整個呼喚中心，組是最小的工作單位，每一個組的成績會直接影響呼喚中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個小組的能力發揮，所以組長是不是盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。我想html" class="ubbwordlink">競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客户提供更好的`服務。

下面總結一下我自己競選的上風

1.總結回納能力：能夠將現有工作方法應用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中構成自有體系，對進步服務效力、進步服務質量產生了增進作用。

2.理解能力與溝通能力：在電話中與用户溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用户所講內容，用户其實不是專業職員，這時候候就需要我捉住用户所講的關鍵詞語，理解用户意圖。在瞭解到用户意圖後，以工作經驗會提供給用户幫助，但用户也不都是年輕人，簡單的描寫老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用户情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用户儘快盡美地解決題目，還不能影響工作效力與質量。

固然我也存在有劣勢：由於進進公司時間尚短，威望方面是最大的劣勢，但是我相信沒有甚麼是盡對的，假如給我機會，我一定能將劣勢轉化成上風，把缺少威望轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

下面説一下我如何進步組的服務質量呢？

首先，要熟悉到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則愉快，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情懊喪、愁悶，內心則會產生討厭、對抗乃至敵對意識。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷進步服務質量，以優良的服務贏得名譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和虔誠企業的職業道德和品格。假如沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具有大局意識才會真正意想到服務質量的重要性和必要性；只有具有大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務斟酌；具有具有大局意識才會自覺提升服務質量，和個人及部分乃至公司的形象

第四，要加強學習，進步素質，總結經驗。只有不斷地學習，才能進步業務素質，也才會為服務對象提供無過失的優良服務。

為了公司和客户的滿意，我必須提供優良的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司久長的堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的熟悉，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。

話務員競聘演講稿 [篇3]

各位領導、同事大家好：

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是****號客服代表，我叫xx-x。10年7月進入公司工作，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客户那裏得到精神回報，從公司得到物質回報。

對於組長職務的認知：在整個呼叫中心，組是最小的工作單位，每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個小組的能力發揮，所以組長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客户提供更好的服務。

下面總結一下我自己競選的優勢

1.總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

2.理解能力與溝通能力：在電話中與用户溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用户所講內容，用户並不是專業人員，這時候就需要我抓住用户所講的關鍵詞語，理解用户意圖。在瞭解到用户意圖後，以工作經驗會提供給用户幫助，但用户也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用户情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用户儘快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

當然我也存在有劣勢：由於進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什麼是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

下面説一下我如何提高組的服務質量呢？

首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象.

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。

為了公司和客户的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。