關於員工愛崗敬業演講稿彙編六篇

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。現如今，演講稿的使用越來越廣泛，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的員工愛崗敬業演講稿6篇，歡迎閲讀與收藏。

員工愛崗敬業演講稿 篇1

作為一名共產黨員，今天站在演講台上，面對像兄長一樣關心、愛護和支持、幫助我的各位領導以及與我朝夕相處、共同奮鬥的同事們，心情格外激動。在此，我想將自己的思想、工作及切身體會向大家彙報一下。我演講的題目是：傾心於本職，敬業於崗位。

我是一名部隊轉業幹部，在部隊幹了15個年頭。1995年轉業回到地方，從土地管理局到國土資源局，一直從事土地開發整理工作，近十年過去了，一天天，一年年，從對本職工作陌生、無知到熟悉、深愛，絲絲縷縷的情感早已融入到我的心間。

記得那是剛剛轉業分配前來報到的一個上午，在辦公室的同志陪同下，當我鼓起勇氣，小心翼翼推開資源站的門時，我已清楚地意識到，人生中新的一步已經邁出，等待我的將會是嶄新的工作。當時我就想，部隊和地方工作性質完全不同，環境變了，崗位也變了，我能幹好嗎?帶着疑慮的心情，我開始了新的人生旅程。當時的資源站，只有趙站長一人，站裏承擔着土地的開發整理工作，由王有明局長分管，他們的言傳身教為我的成長注入了活力和生機。隨着工作時間的不斷增長，工作實踐的不斷深入，我對本職工作有了進一步的瞭解。在部隊，我是一名測繪兵，日復一日，年復一年，丈量着祖國的青山綠水、山川大地，描繪着祖國壯麗的山河，是大西北惡劣的自然環境和艱苦條件練就了我“流汗流血不流淚”的軍人品質。轉業到這裏，我還是一名“測繪兵”，所不同的是丈量着新開墾的每一塊耕地。在王局長的帶領下，烈日炎炎的夏天我們逐地逐塊進行勘察立項，寒風凜烈的冬季我們又逐村逐項進行驗收，儘管工作非常辛苦，但我從未畏懼過、退縮過，因為我看到在我們的隊伍裏像王局長這樣的領導，像趙站長這樣的老同志都在拼命工作，作為一名土地戰線上的新兵，作為一名共產黨員，我還有什麼理由不堅守崗位，還有什麼理由不幹好本職工作呢?

20xx年底，國土資源局組建成立一年後，老站長退休離任，組織決定讓我負責規劃院的工作，規劃院的前身就是資源站。科室名稱變了，但本職工作仍然沒變。我想，作為一名共產黨員，組織把這項工作交給我，那我就一定要把工作幹好。領導把工作交給我，那是信任我，器重我，認為我能夠把工作幹好。今後的我只能千言萬語匯成六個字：好好幹，幹好了。不能有任何的疏漏和差錯，更不能有半點牢騷、半句怨言。我始終相信，我的本職工作幹好了，不一定能為局裏添多少彩，但如果幹不好，肯定要給局裏抹黑。人生在世，不圖雁過留聲，但決不能留下終身遺憾。帶着這種思想，我又以新的精神風貌投身到本職工作中來。

土地開發復墾整理工作，關係到全市佔補平衡和耕地總量動態平衡目標的實現，關係到廣大農民的切身利益。共產黨員的先進性最終體現在全心全意為人民服務的宗旨上。因此，我深感肩負的責任重大，不敢有絲毫懈待。在一年365天周而復始的每個工作日，我和我的“戰友”任勞任怨，認認真真地劃分着每一項指標，紮紮實實地落實着工作的每一步計劃，勤勤肯肯地完成着每一項工作。20xx年，經全院同志的共同努力，完成了土地開發整理12850畝，增加有效耕地10500畝的任務，分別佔年度任務量的256%和267%，實現了規劃院組建以來工作目標的第一次跨躍。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，回顧一年工作的每個日日夜夜，都浸注了自己全部的身心。但不管工作多苦多累，無論有多大的困難和阻力，我都會以一顆平常心去對待，以共產黨員主人翁的積極態度去完成，因為我相信，百倍的付出定能換來千萬倍的收穫。懷着對本職工作信念的追求，靠着吃苦耐勞、默默無聞的工作態度，憑着敢為人先、不甘落後的勇氣，一年來，我和我的同事走遍了全市六縣(市、區)的50多個鄉鎮250多個村莊，田間地頭，平川河灘，山坡溝壑，到處留下了我們永不停息的足跡。

土地開發整理工作面對的是廣大的農村和農民，細到每一個圖斑，每一道田埂，圖紙與實地能否對得上，開發整理的面積有多少，開發後的效益怎麼樣，是否是羣眾願意幹的項目等等，枝枝葉葉我們都必須弄得清清楚楚，明明白白，不能有半點差錯。記得在陽城某村立項時，由於圖紙老化沒有即時更新，實地圖斑無法與圖紙核對，為了搞清真正圖斑地類，我硬是翻越三道山樑，從地物較為明顯的地方逐斑逐塊查找過來，直到弄清才放心離開。沁水縣某村立項時，為節省資金，規劃設計只有平灘墊地，經過實地考察，我們認為，如果光造地不打壩，一旦汛期洪水襲來，造出的地必然會被沖毀，勞動成果也將毀於一旦，這樣勞民傷財的事堅決不能幹，必須重新設計。該村村委認為我們提出的意見合情合理，及時調整了方案，組織羣眾先打壩，後造地，造成高標準良田80畝，受到當地政府和羣眾的一致好評。

春去秋來，寒冬酷暑，在佈滿荊棘的田間道路上，晴天一身土，雨天一身泥，雪天褲腳滿是冰，我和我的同事們日復一日地重複着這枯燥無味的工作，在平凡的崗位上踐行着平凡的職責，履行着一個共產黨員應盡的義務，但我從來沒有後悔過，因為我知道只有把本職工作幹好了，才能不辜負領導的期望，才能對得起同事們的信任，才能無愧於當兵的歷史,無愧共產黨的稱號和做人起碼的良心和準則。我也清楚,當人們坐在辦公室讀書看報或幹着手頭的工作時，我們正穿梭于山樑溝壑之間，手捧圖紙尋找方位;當烈日當頭或寒風凜冽，人們在都市冬暖夏涼的地方盡情享受時，我們正手持測量儀丈量着新開墾的土地;當人們整理好案上的卷宗準備下班時，我們又肌腸嚕嚕地趕往下一個項目工地;當華燈初上，夜色闌珊，人們放下一天的工作，圈坐在飯桌前，看電視，聽音樂，感受家的温馨時，我們才風塵僕僕地走在返城的路途中……記得那是在高平某鄉的一次驗收中，天氣已近黃昏，可還有一個項目沒有看完，如果明天再來完全可以，但為了節省時間，少走冤枉路，我毅然決定量完再回。等趕到工程地點，早已是伸手不見五指，我讓司機苗永買同志和隨同車輛的司機一齊打開車燈照向地塊，自己手拿GPS，硬是深一腳淺一腳在昏暗的燈光下堅持半個多小時量完了才結束了一天的工作。陪同我們驗收的李國正鄉長看到我們這種不怕吃苦的精神和認真負責的工作態度，稱讚説，你們不愧為國土資源局王有明局長帶出的隊伍，工作就是不一樣。

部隊繪製地形圖的工作經歷，練就了我對工作踏踏實實、認真細緻、一絲不苟的作風，生怕因自己的一時疏忽造成不良的後果。在澤州縣柳樹口鎮某村河灘造地工程驗收時，由於地塊較大，我院申太平同志走了四十多分鐘才量完，我一看儀器記錄，結合平時目測估算，總覺得面積量大了，心裏不踏實，於是我又拿起儀器重新進行了二次測量，看到兩次測量數據相吻合後才放心地填寫了驗收意見單。

近十年過去了，作為一名共產黨員，我為我所從事的本職工作付出了辛勤的勞動，犧牲了無數個節假日和星期天，時間長了，戰友、同學、朋友們不理解，説我耍大了，不想見他們，連在一起喝杯酒、敍敍舊的機會都很難;家人更是牢騷滿腹，説我把家當成了旅館，把單位當成了家，説我是一台只會幹活的機器，心裏根本沒有這個家。是的，我也很清楚，在父母面前我不是一個好孝子，在妻子面前也不是一個好丈夫，在孩子面前更不是一個好父親。但我知道，家裏的事再大也是小事，工作上的事再小也是大事;朋友少見幾次沒有關係，本職工作少幹幾樣那就是大問題。回首往昔，我對我的工作問心無愧，我對我的付出無怨無悔。

國土資源局成立以來，我連續三年被評為局“十大標兵”之一，連續三年被市直工委授於“優秀共產黨員”光榮稱號，這是領導和同事們對我工作的肯定，也是組織給予我的最高獎賞。其實，我知道我並沒有什麼特別的地方，和在座的同事們比起來，某些地方還有很大差距。勿容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、有待提高的學生，憑心而論，我也只是幹了我應該乾的本職工作，但凡有點成績的話，那也是和領導、同事們的幫助、支持分不開的。如果不是全院人員的共同努力，如果沒有縣局同志的精誠合作，如果沒有廣大開發單位的積極工作，即使我渾身都是鐵，又能打出幾個鉚釘?在我的思想意識裏，從來未想、也從來不敢奢求什麼，以至於在榮譽面前不敢面對。通過先進性教育活動，我看到了自己作為一名共產黨員的差距，正因為如此，在今後的工作中，我將更加努力學習，恪盡職守，勤奮工作，廉潔自律，與同事們一道，共同為國土事業再創輝煌貢獻力量，以自己的實際行動為黨徽爭光，為黨旗添彩!

員工愛崗敬業演講稿 篇2

朋友們，在這裏，我想講述一段我個人的經歷，它同時也是我們企業所走過的歷程。

大學畢業後，一心要攀雲折桂的我卻陰錯陽差地回到了家鄉的電信局工作。當時正逢×××局從百萬大行動的連年虧損中走出來，企業管理鬆散，財務狀況惡化，人心思變。每當我捏着剛剛發下來的微薄的薪水，遙感着外邊世界裏的同學們意氣風發的召喚時，就不禁仰天沉思：我們企業的出路何在，而身在一個沒有希望的企業我，個人的出路又何在？

惶恐、悲觀，常常在這個時候包圍侵襲着我孤獨的心。直到有一天，企業十大文化理念姍姍遲來，象一盞明燈照亮了我的心。

在同事們聲勢磅礴的學習十大文化理念的熱潮中，在朋友們如火如荼的比照實施理念的行動中，我身同感受，不斷地增益着對企業的情感，對前途的信心。

記的一次，貨運公司給我們單位送來了一車設備。按常規，單位會花錢請民工卸貨，但這次沒有，一位員工指着企業十大文化理念宣傳欄中“精細理財”這一條説：“卸這一車貨，請民工得花我們一個員工半個月的工資，大家説該怎麼辦？”同事們都説，我們自己來！在鏗鏹的應答聲中，幾個年輕的小夥子已經奮力躍上了貨車。堆成山的貨物在同事們汗水的沖洗下“流”下了車。------精細理財的結果，是員工們的薪水水漲船高，再也不想離企業而去了。

×××素有南蠻之地之稱，因其閉塞的地理環境和慓悍的人文氣質，造就了這裏的血性男兒率性、魯蠻的性格。曾經有一段時間，由於企業財務運作困難，員工對企業領導的對抗牴觸情緒嚴重，幾任領導到我局工作時都不同程度地受到過生命的威脅。但是，當新任領導班子到來後，使出了“企業十大文化理念”的治企法寶，實踐了“以人為本，文明詳和”的理念。他們主動與職工交朋友，充分了解職工個人愛好與特長，合理安排員工工作，使員工們能人盡其才，我個人就是在這個時候被安排到數據業務處理中心，從事自己專業所擅長的工作的；局領導還帶頭為職工辦好事、辦實事，從建設工會職工之家到改善員工辦公環境，一時在局內養活了一團春意氣，使幹部職工從與領導對抗轉變為與企業共赴時艱，暴發出前所未有的工作能動性。終於，在“效益杯”結束時，我們取得了全市第一名的好成績。

企業十大文化理念，她彷彿是春來時的第一聲驚雷，震醒了我們蟄伏已舊的心靈；又象是哲人的一聲點撥，改變了×××局一代、乃至幾代人的命運；更象是夜航中的一盞航標燈，照亮了我個人和企業發展的方向。

穿過時光的隧道，我們彷彿又來到了七十年前“長夜難明”的赤縣天，是一為偉人的一種思想使得“雄雞一唱天下白”。今天，我們的企業十大文化理念，不正也是我們企業的指路明燈嗎？相信在她的指引下，我們的企業、我們個人，一樣也會“昆鵬展翅九萬里”！

員工愛崗敬業演講稿 篇3

尊敬的領導、同事們：

大家好！

人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，説實在點就是謀生的依託。既然把酒店管理作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業”。有句口號説得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！”

愛崗敬業就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業務知識、服務技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好今天的工作；沒有任何藉口，任勞任怨做好自己的本職工作，當接到領導交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導分配的各項工作。這就是愛崗敬業！

細節決定成敗，精益求精爭創一流業績。有哲學家説過“細節差之毫釐，結果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細節的重要。看看今天的公司，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經營規模不斷擴大，經營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細節是成功的關鍵，事事精細成就百事。如果我們人人都精細，就能成就公司繁榮興旺的明天。

實現人生價值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實現人生價值？有句廣告説得好“思想有多遠，我們就走多遠！”一個人的價值取決於人生的奮鬥目標，也是人生進步的動力，我不想過高的理論和奢望，我的價值觀很簡單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲讚許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在，一個人的價值靠追求實現，靠別人評價來衡量。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那麼就能實現公司的興旺發達！美好明天靠大家共同創造！

同志們，平凡的我們也許不會有什麼轟轟烈烈的大事蹟，但是我們都是公司的一員，公司的明天也就是我們的明天，既然投身到這一份事業，就應該不負領導的期望，鍥而不捨的幹下去，我想，等我們白髮蒼蒼的時候，再回首我們曾經共同奮鬥的日子，我們會感到無比的自豪、感到無尚的榮光！

謝謝大家！

員工愛崗敬業演講稿 篇4

尊敬的各位領導、各位同事:

我叫××，是××區煙草營銷部的一名普通員工。我今天演講的題目是《責任之肩鑄輝煌，奉獻之手寫華章》。站在這個舞台上，我心情無比激動，我依稀記起18年前，剛剛走出校園的我，也是懷着同樣激動的心情，邁上煙台煙草這個人生與事業的大舞台。那時，初出茅廬的我問着自己一個問題：作為一個煙草人，你的職責是什麼？是賣煙嗎？是，好像又不全是；是查煙嗎？對，又好象不完全對？ 18年，我與煙台煙草風雨同舟。在煙台煙草温暖而和諧的懷抱中，在“崇實、尚德”的文化薰陶中，在欣欣向榮地發展中，翻天覆地的變化中，我的人生觀、價值觀也隨着不斷地昇華。最初的夢想依舊清晰，最初的熱情依舊高漲，而那個最初的問題卻有了越來越清晰的答案。

像很多同事一樣，很多年來，我在平凡的崗位上做着平凡的工作，被身旁許多看似平凡的故事感動着，在感動中不停思考：我們煙草人肩上的職責到底是什麼…… 時間回到XX年年10月，9號颱風“麥莎”瘋狂肆虐。我們的一輛小汽車如同精靈，迎着黑雲閃電和漫天風雨一路向南，從山東一直來到福建，連續兩天兩夜，驅車4500公里與時間賽跑。那是為了一起特大網絡案件。悽風苦雨中我們沒有一個人合過眼，沒有一個人吃頓温暖的飽飯。但一想到那個危害國家和消費者利益的重大犯罪嫌人即將被繩之以法，欣喜就驅走了飢寒。在押解犯罪嫌疑人歸案的路上，當得知這是一個涉及到多個省份，涉案金額達到XX餘萬元，在全國有影響的特大型的網絡案件時，幾個專賣戰士激動得手舞足蹈，像可愛的孩子。這，就是我們可愛的專賣戰友們。

我還記得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。凌晨時分，我們營銷部的5輛送貨車每輛車上載着兩名專賣稽查員，帶着剷雪工具，攆着雪路冰轍陸續出發了。不知不覺已是黃昏，氣温驟降至零下二十幾度，一輛送貨車的`油箱凍住了，車停在了半山腰，上面還剩下最後兩件煙。不一會，只見車上跳下兩個小夥子，脱下大衣，竟然用打火機點着放在了油箱上烤了起來……。車又開動了。當那輛標着“中國煙草”的依維客緩緩開進小山村，那兩個小夥子已是嘴脣發紫渾身哆嗦。零售户李大爺又驚又喜地看着他們，説道：“孩子，雪這麼大，你們怎麼穿這麼少呀，還以為你們今天不來了呢，快進屋烤烤火。”兩個小夥子卻開着玩笑説：“我們年輕人火力壯，想到您在等煙，我們就風雨無阻呀。”沒有什麼豪言壯語，更沒有一句表白與抱怨，但當我聽到這個故事的時候，不知為什麼，我的眼眶濕潤了。

在我的身邊，還有太多類似這樣平凡的煙草人，和那些平凡卻感人的故事。經過漫長的歲月，這些故事，在我的心中已凝練成一種文化——一種任勞任怨、默默奉獻、兢兢業業、脈脈關懷的精神，它由細流匯成甘泉，像一首歌一樣在感染着我，滋潤着我，讓我自覺或不自覺地去學習與踐行。我知道，這是一種強大的企業文化力量，是我們煙台煙草多年來蓬勃發展的力量源泉。感謝煙台煙草大家庭，18年的教育與培養，給了我這樣一筆無價的精神財富。於是，有一天，當我拿着報紙和文件，研讀“兩個至上”行業共同價值觀的時候，我頓悟，我身邊發生的如許之多的小事，不正是我們煙台煙草人自覺踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的表現嗎？只不過我們所做的這一切，都是在桃李不言的奉獻中進行，在企業文化的潛移默化中進行，在“潤物細無聲”的自覺中進行。我也終於清晰地明白了那個答案：煙草人的職責不僅僅是查煙與賣煙，而是要自覺維護好國家的利益，維護好廣大消費者的利益！超越單純的利益追求，主動承擔更多的社會責任——這是煙台煙草薰陶18年後，我切切實實體會到的真實答案。

“捧着一顆心來，不帶半根草去。”這是著名教育家陶行知先生的一句名言。當我明白了這個道理後，我再回首往事，更加覺得我身旁每一位煙草人的可敬可愛。我想，踐行“兩個至上”，説到底就是要拿出一種奉獻的精神，為了國家，為了人民。它在風雨兼程的路上，在迎風冒雪的送貨車上，在每一個煙台煙草人的默默工作中。它告訴我，真正踐行“兩個至上”，絕不是一種標語與口號，更不是一種擺設與表演，它是一種骨子裏所崇尚的價值觀，或是一種人生態度。它就像我們煙台的大海，或像樸實的煙台人，奉獻着，付出着，卻平靜着，沉默着，“利萬物而無聲”。它是煙台煙草獨特的企業文化，它告訴我們要愛國愛家，為國為民，要勇敢地承擔起社會責任，要仁者愛人。最後，我把它理解成四個字，叫做“以人為本”！ 我常想，近年來，我們煙台煙草為什麼能夠和諧發展、科學發展，年年實現大跨越，一直走在全省前列，今年更是有望實現利潤突破6億元大關？也許正是因為煙台煙草每一個員工，都把實現好、維護好、發展好國家和消費者的利益當成一種價值追求吧。正是有了行業共同價值觀的指引，有了獨特的企業文化的凝聚，煙台煙草才成為一個團結的隊伍、和諧的隊伍、迸發巨大能量的隊伍。同志們，乘着“十七大”的東風，我們煙台煙草正站在新起點，向着全國前列邁進。撫今追昔，展望未來，

在這個嶄新的、廣闊的、華美的舞台上，我們還有什麼理由不肩負起煙草人的責任，在維護國家利益和消費者利益的過程中，去奮鬥，去奉獻，去拼搏，去實現屬於我們煙台煙草人的人生價值；我們還有什麼理由，不在這個華麗的舞台上，去燃燒青春，揮灑汗水，去譜寫更加輝煌的篇章！謝謝大家

員工愛崗敬業演講稿 篇5

各位領導、各位同事：大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用户各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客户服務中心並不只是接電話、聽聽用户投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客户每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客户的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客户服務行為規範》、《用户申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多問一句、用户的難題多想一點、用户的不會多説一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投訴説他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用户有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用户，但撥完了所有的電話，對方都説不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用户中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用户同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致説出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用户反饋時，用户説這個人是他們的侄子。後來經過核實，確實是用户的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用户看房子時使用了電話。瞭解情況後，用户主動打來電話道歉並深有體會地説：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用户作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用户滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用户、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用户，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用户。為了達到這個目的，我一直把“用户的需要作為我的工作方向，用户的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多説一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客户服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用户，以親情感動用户，通過服務實現自己的人生價值。

××年月日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位寬帶用户來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用户，然後慢慢向用户瞭解情況，但用户態度的非常強硬，什麼也不願意説，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同時請求用户再給我一次為他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用户的思想工作，用户最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用户的情況詳細向分局長説明，並要求分局連夜派人到用户家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客户問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用户的心。於是，我耐心地説服了分局維修人員克服重重困難為用户更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用户主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用户的肯定，成為用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，説有人找。我一聽是一個男人的聲音，他説：號小姐，你好！我是你們的用户，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你説一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！説實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用户其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用户的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用户的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用户信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用户的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的彙報完了，謝謝大家！

員工愛崗敬業演講稿 篇6

如果您曾在***客運站停留過，那麼您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切温暖的問候，一次次周到細緻的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。

每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶着一身的疲憊回到家中時，她們仍然在為最後一趟客運班車的旅客熱情服務着。客運站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的温暖，親人的照顧，朋友的關懷。

有人説，站務工作能有什麼技巧，誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家裏上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業餘時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎麼把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背後卻襯托出我們站務員對客運事業的痴情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站裏來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，瞭解到他要去的城市並幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“台上十分鐘，台下十年功”，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。

也許在別人眼裏，站務服務是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發生了許許多多感人至深的動人故事。在20xx年2月18日的上午，當站務員正在候車大廳內流動服務時，發現一位中年婦女正抱着一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望着，便上前詢問：“同志，您有什麼困難，需要我的幫助嗎？”這位婦女忙説：“你看，這小孩的媽媽説大廳裏的東西太貴，要去外面買，讓我幫着照看一下，可是到現在都一個多小時了，她還沒回來，我乘坐的客運班車馬上就要檢票了，這個孩子可怎麼辦啊？”瞭解情況之後，站務員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，她們買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經濕透了，幾位站務員便不怕髒的細心給他擦乾，又買來加厚的衣褲給孩子換上，在大家的精心照顧下，小傢伙安穩的睡着了。幾個小時過去了，孩子的媽媽沒有回來，大家知道這個孩子被她的媽媽拋棄了，面對如此殘酷的現實，大家心裏都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩的生活環境，站務員們抱着孩子拿着派出所出據的證明依依不捨得將他送到了兒童福利院。

面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多麼平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！

站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站裏的一名退票員遇到這樣一位旅客，由於他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，並將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊！”當時，我們的退票員眼淚在眼睛裏直打轉，在家裏，誰不是被親情包圍着，被家人寵愛着，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音温和的對這位旅客説：“對不起，這是客規規定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答覆，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心裏，卻始終把美好的東西留給了旅客。小陳老師工作室版權所有

站務員的職業是清貧的，但是當遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄着枴杖，艱難的在候車大廳行走着，看到這種情況站務員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺説四個女兒都不養他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現在也沒有吃飯。站務員聽到後馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉着站務員的手説：“你比我的親生女兒還好啊！”在場的許多旅客對站務員的這種助人為樂的行為都稱讚不已。這就是我們長客人的真實寫照，在平凡中見真情，在平凡中現形象！

我們的站務員就是旅客的服務天使，她們把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達她們為旅客、為交通事業奉獻一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，願這些好心人一生平安！謝謝大家。